>>>

Преди да направя това, искам да ви разкрия напълно, че Стив ми даде лиценз за оценка на софтуера му преди няколко седмици, за да мога да получа пълния вкус на начина му на работа и т.н. моята, която би могла да извлече някаква полза от реалния свят. Ще ги демонстрирам за тях следващата седмица. Получавам много от софтуера за оценка, някои от които пиша, някои от тях не. Никога не оставям този цвят на моите отзиви. Ще наричам нещата така, както ги виждам. Това каза с него

Миналата седмицаАз написах блогове за това как Microsoft разчита твърде много на TIP за решаване на взаимодействията с таблета и как изпраща лошо послание на пазара на ISV, да не споменаваме собствените им вътрешни продуктови екипи. Ами, ActiveInk е част от софтуера, който помага с опита за прозрачност на потребителя.

На първо място, той позволява на потребителя много бързо да създаде шаблон за формуляри с мастило директно от Word файл, Excel документ (име на източника) или сканирано изображение. Отворете шаблона за формуляри и започнете да попълвате формуляри (кредитни приложения, информация за пациента, работни поръчки и т.н.) - с мастило без Съветът! след това, когато приключите с попълването на формуляра, можете да конвертирате мастилото в текст или да го запазите както е. Използвайте този шаблон на формуляра отново и отново. Можете дори да свържете тези форми с база данни или да импортирате XML файловете директно в Excel и Access за общи цели за събиране на данни.

ActiveInk е компания, която признава, че разчита на TIP да попълва формуляри (мисля, че PDF формите, формулярите за достъп и т.н.) е лош ход. Те се възползваха от възможността и отблъснаха тенденцията по отношение на софтуер, позволяващ мастило.

Всичко това каза, че има някои груби ръбове около софтуера, с които се сблъсках и съобщавах на Стив: тяхната помощна система просто смърди, няколко въпроса за потребителския интерфейс и няколко други странни грешки, които срещнах. Ще се справя повече с това в моя пълен преглед, но това води до това, което мисля, че ще продължи да прави тази компания успешна.

Хората като Стив Хофман управляват компанията. Пример за това: Снощи изстрелих имейл на Стив за някои грешки, които открих. Рано тази сутрин (в събота) получих отговор с всеки въпрос. След това ме призовава да разгледам по-подробно въпросите. По-късно през деня, когато не е в състояние да копира моя бъг, ние поставяме GoToMeeting, за да може той да види точно какво се случва. Всичко това в събота.

Сега съм сигурен, че четете това и казвате: разбира се, ти пишеш този блог, който получава много експозиция, залагаш се, че ще те последва в събота и ще ти даде цялото внимание, което искаш. Съжалявам, но през последните няколко години успях да познавам достатъчно добре Стив, за да знам, че така управляват компанията си. Ако се интересувате от техния софтуер или го купите - ще получите обаждане от Стив и те ще бъдат там, за да помогнат на всяка стъпка от пътя. Това е вид диференциатор, който ще направи ISV като ActiveInk успех. Начинът, по който бях третиран този уикенд, е как те се отнасят към клиентите си. Долен ред.

Има друга компания като ActiveInk, която разбира обслужването на клиентите по същия начин: Джош Айнщайн от Подобрения за таблети за Outlook, Попитай някого https://www.tabletpcbuzz.com/ за подкрепата на Джош. Често пъти ще ви изпраща имейл до няколко минути след получаване на молбата ви за поддръжка. Защо? Подобно на Стив, животът на Джош зависи от това, че сте удовлетворен клиент и те ще продължат да се грижат за това, че сте доволни.

Продуктът на ТЕО на Джош е друг прекрасен пример за използване на възможност да се представи на потребителя решение, различно от TIP. Правя някои тестове с Джош на TEO 3.0 и ще размаже света ви. Потърсете нещо много специално от мен на TEO 3.0 през следващата седмица. Хайде да мисля за това, потърсете нещо много готино и вълнуващо от Денис и аз през следващата седмица или така.

Е, мисля, че разбрахте моята точка тук: ISV като ActiveInk Software и Josh Einstein са ориентирани към клиента и предлагат решения, за да посрещнат някои зейнали дупки. В допълнение, те разбират обслужването на клиентите и отиват на допълнителна миля. Проверете ги, изтеглете техните изпитания, дайте им някои отзиви, Купува техния софтуер, ако отговаря на нуждите ви.