Съдържание

• Възможни причини, поради които не можете да отваряте или преглеждате прикачени файлове към вашия Galaxy Note 8
• Какво да направите, ако не можете да преглеждате или отваряте прикачени файлове към вашия имейл на Samsung Galaxy Note 8?

Има няколко причини, поради които може да не успеете да отворите или прегледате прикачен файл към вашето мобилно устройство. Това може да се дължи на проблем с имейл сървъра, приложението за електронна поща, неподдържан тип файл, както и грешки и проблеми в фърмуера на устройството. В обобщение, основната причина може да е в приложението или в самия фърмуер на устройството.

В отговор на запитването на нашите читатели защо прикачените файлове към имейли няма да се зареждат или отварят в Galaxy Note 8, обясних общите виновници, заедно с изброяване на потенциални решения и заобикалящи решения, приложими при отстраняване на проблема. Прочетете, за да научите какво ви пречи да отваряте или преглеждате прикачени файлове към вашия имейл на Samsung Galaxy Note 8 и какво трябва да направите в крайна сметка като средство за отстраняване.

Преди да преминем към нашето ръководство, ако имате други проблеми с вашето устройство, не забравяйте да посетите нашата страница за отстраняване на неизправности в Бележка 8, тъй като вече сме разгледали някои от най-често срещаните проблеми с това устройство. Намерете проблеми, подобни на вашите, и използвайте предложените от нас решения. Ако след това все още се нуждаете от нашата помощ, попълнете нашия въпросник и натиснете „Представяне“, за да се свържете с нас.

Възможни причини, поради които не можете да отваряте или преглеждате прикачени файлове към вашия Galaxy Note 8

Както споменахме по-рано, няколко фактора могат да ви доведат до появата на този проблем. Така че нека да започнем и да се справим с тях един по един. Сред възможностите е, че прикаченият файл може да не се поддържа от вашето устройство. Това означава, че на телефона ви може да не е инсталирано съвместимо приложение или инструмент, който да може да отвори типа файл, прикачен в пощата. Обикновено ще получите предупредително съобщение, в което се казва, че в този случай. Така че, да речем, например, прикаченият файл е PDF файл и нямате инсталиран PDF преглед на вашето устройство. Очевидно прикаченият файл няма да се отвори, защото никое приложение не го разпознава на първо място. Като разделителна способност ще трябва да инсталирате необходимия софтуер за преглед и достъп до прикачения имейл на вашия Galaxy Note 8.

Същото може да се случи, когато прикаченият файл е повреден. Дори ако на вашия телефон има съвместим софтуер или приложение, което може да го стартира, прикаченият файл все още може да не е достъпен, защото е повреден. Може да успеете да го изтеглите, но най-вероятно ще бъдете подканени с грешка в момента, в който сте се опитали да го отворите.

Софтуерните грешки, засягащи фърмуера на устройството, също могат да попречат на прикачени файлове да се зареждат чрез приложението Mail или друго конкретно използвано приложение за електронна поща. Това обикновено се случва, когато е инсталирана дефектна актуализация. По принцип всички тези възможни причини са свързани със софтуера, така че вероятно ще можете да ги отстраните, когато отстранявате неизправности.

Ако искате да продължите с отстраняването на проблеми, прочетете, за да научите какви опции имате като потенциални решения.

Какво да направите, ако не можете да преглеждате или отваряте прикачени файлове към вашия имейл на Samsung Galaxy Note 8?

Подчертано по-долу е кратко описание на приложимите заобикалящи решения и потенциални решения, които да опитате. Не забравяйте да опитате да отворите проблемния прикачен файл към имейл, след като изпълните всеки метод, за да определите дали проблемът вече е отстранен. В противен случай преминете към следващото възможно решение.

Отстранете вашето имейл приложение

Отново трябва да отбележите, че основният проблем може да е в използвания фърмуер на устройството или в приложението за електронна поща. По този начин това трябва да са първите неща, които трябва да обмислите да разгледате предварително. Сред най-често използваните приложения за електронна поща са Gmail, Outlook, пощенска кутия. Ако използвате други имейл клиенти, освен споменатите, помислете за това сред тях, след което започнете да отстранявате неизправности на приложението със следните решения:

Излезте и рестартирайте приложението за електронна поща. За да изключите възможността случаен бъг да ви попречи да отворите прикачения имейл, рестартирането на приложението за електронна поща може да ви помогне да коригирате този бъг и да върнете имейла си обратно и да работи по предназначение. Рестартирането на приложението също изчиства всякакви проблеми с приложението. С това казано, затворете приложението си за електронна поща и след това го отворете отново. След като се рестартира напълно, опитайте да отворите имейла, съдържащ прикачения файл, който искате да видите, и след това проверете дали вече можете да отворите или да осъществите достъп до файла.

• От всеки екран натиснете Последни приложения , разположен в долния ляв ъгъл на екрана.
• За да затворите отделно скорошно приложение, докоснете приложение (имейл приложение) от списъка и го плъзнете надясно или наляво или докоснете „х‘.
• За да затворите всички скорошни приложения, докоснете Изчисти всичко икона.

Изтеглете необходимия софтуер, за да видите или отворите прикачения файл (ако е необходимо). Прикачените файлове трябва да бъдат във формати, които устройството ви разпознава, в противен случай няма да можете да преглеждате или отваряте тези файлове. В случай, че прикаченият файл не се поддържа на вашето устройство, например когато не е инсталирано необходимото приложение, проверете какъв тип файл е прикаченият имейл, след това опитайте да потърсите съвместимо приложение, което може да обработи файла. Ще разберете какъв тип файл е прикаченият имейл, като погледнете разширението на името на файла или като filename.pdf (PDF файл) или filename.bmp (растерно изображение) и т.н. В този случай трябва да влезете в Google Play Store, за да погледнете за необходимия софтуер или приложение.

СЪОТВЕТНИ ПОСТИ:

• Как да поправите вашия Samsung Galaxy Note8, който не може да се свърже с Wi-Fi [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Мобилните данни на Galaxy Note 8 продължават да прекъсват връзката, Wi-Fi пада отново и отново, други проблеми
• Samsung Galaxy Note8 продължава да показва грешка „За съжаление, галерията спря“ [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Facebook продължава да се срива на Samsung Galaxy Note8 [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Как да коригирате проблеми с приложения във вашия Galaxy Note 8, други проблеми с приложението

Актуализирайте приложението си за електронна поща. Разработчиците обикновено пускат периодични актуализации, за да поддържат приложенията си оптимизирани и стабилни. Други актуализации също са принудени да поддържат приложения в крак с новите промени, внесени от новите версии на издадения фърмуер на Android. Ако дадено приложение не е настроено да инсталира автоматично актуализации, вместо това трябва да го конфигурирате ръчно. Ето как:

1. От У дома екран, плъзнете нагоре на празно място, за да отворите Тава за приложения.
2. Докоснете Магазин за игри.
3. Докоснете Клавиш за меню и след това докоснете Моите приложения. За да поддържате приложенията си актуализирани автоматично, докоснете Меню> Настройки след това докоснете Автоматично актуализиране на приложения за да поставите отметка в квадратчето.
4. Изберете една от следните опции:
5. Докоснете Актуализация [xx] за актуализиране на всички приложения с налични актуализации.
6. Докоснете отделно приложение (вашето имейл приложение) и след това докоснете Актуализиране да актуализирате едно приложение.

Изчистете кеша и данните от приложението си за електронна поща. Временните файлове, съхранявани в имейл приложението като кеш, също могат да доведат до възникване на съответни проблеми. Когато някои файлове в приложението за електронна поща се повредят, общата функция на приложението може също да бъде засегната. По този начин е необходимо да се отървете от това повредено съдържание. Следвайте тези стъпки, за да изчистите кеша и данните от вашето приложение за електронна поща Galaxy Note 8.

1. От У дома екран, плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете Икона с 3 точки> Показване на системни приложения за показване на предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете Съхранение.
5. Докоснете Изчистване на данните и след това докоснете Добре.
6. Докоснете Изтрий кеш-памет.

Деинсталирайте и преинсталирайте приложението си за електронна поща (ако е приложимо). Ако изчистването на кеша и данните в приложението не се отрази добре, възможно е самото приложение за електронна поща да се повреди, като по този начин не може да изпълнява специфични функции като отваряне на прикачени файлове към имейл. Ако случаят е такъв, деинсталирането и преинсталирането на приложението за електронна поща може да го поправи. Ето как се прави:

1. От У дома екран, плъзнете нагоре на празно място, за да отворите Приложения тава.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете Икона с 3 точки> Показване на системни приложения за показване на предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете желаното приложение (имейл приложение).
5. Докоснете Деинсталирайте.
6. Докоснете Деинсталирайте отново за потвърждение.

Премахнете и настройте отново вашия имейл акаунт. Ако никой от предходните методи не е в състояние да реши проблема и все още не можете да отваряте или преглеждате прикачени файлове към имейл, тогава трябва да помислите за премахване и повторно добавяне на вашия имейл акаунт. Възможно е самият имейл акаунт да е проблемът и поради това трябва да бъде нулиран или настроен като нов. Преди да премахнете имейл акаунта си, не забравяйте да отбележите информацията за акаунта си, тъй като ще ви е необходима по-късно по време на процеса на настройка на имейл акаунта. След като всичко е настроено, продължете с тези следващи стъпки.

Стъпки за премахване на вашия имейл акаунт:

1. Докоснете Приложения от началния екран.
2. Докоснете Настройки.
3. Превъртете до и след това докоснете Сметки.
4. Докоснете Имейл акаунт с които имате проблеми.
5. Докоснете | Повече ▼.
6. Докоснете опцията за Премахване на акаунт.

Ако имейлът, който сте получили чрез този акаунт, използва приложение, изтеглено от Google Play Store или приложенията на Samsung, докоснете Настройки-> Приложения-> Мениджър на приложения. След това потърсете приложението за електронна поща, което сте използвали като Yahoo Mail, например. Накрая докоснете Деинсталирайте , за да премахнете приложението за електронна поща.

За да добавите акаунта отново, изпълнете следните стъпки:

1. Отидете до Приложения-> Настройки-> Акаунти-> след това докоснете Добавяне на профил опция под другите ви акаунти в менюто с настройки.
2. Изберете електронна поща.
3. Въведете информацията, за да регистрирате отново имейл акаунта.

Ако използвате приложение за електронна поща на трета страна, можете просто да инсталирате приложенията и да настроите отново акаунта.

След като акаунтът е настроен успешно, рестартирайте Galaxy Note 8, след което опитайте отново, за да отворите прикачения файл в имейл съобщението.

Отстранете проблема с устройството си.

Ако проблемът продължава да съществува след отстраняване на неизправности с приложението за електронна поща и вашия имейл акаунт, следващата ви опция е да отстраните проблема с Galaxy Note 8. Нещо във вашето устройство може да е причинило проблеми на приложението за електронна поща и по този начин да засегне някои от функциите на приложението, особено по имейл обработка на прикачени файлове. За да елиминирате това от възможните виновници, можете да опитате следните решения. Преди да направите нещо друго, уверете се, че вашият Galaxy Note 8 фърмуер е актуализиран. В противен случай помислете за инсталиране на най-новата налична актуализация. Ако фърмуерът на вашето устройство вече е актуален и проблемът продължава, опитайте тези методи.

Извършете меко нулиране. Мекото рестартиране на рестартирането на устройството може да помогне за коригиране на незначителни проблеми, причиняващи понякога измама или дисфункционалност на устройството или приложението. Ако за първи път срещнете проблем при преглед или отваряне на прикачени файлове към вашия Galaxy Note 8, рестартирането на телефона може да е лекарството.

В случай, че устройството престане да реагира, тъй като приложението за електронна поща се срива или работи неправилно, ще е необходимо принудително рестартиране. Подобно на меко нулиране, принудителното рестартиране няма да повлияе на данните, съхранявани на вашето устройство, така че също е безопасно. Ето как да принудите Galaxy Note 8 да се рестартира, ако е необходимо:

1. Натиснете и задръжте Мощност и Бутони за намаляване на звука едновременно за около 10 секунди, докато устройството се изключи.
2. Изчакайте, докато Екран на Режим за зареждане на поддръжката появява се.
3. На Екран на Режим за зареждане на поддръжката, изберете Нормално зареждане опция.
4. Можете да използвате Бутони за сила на звука за да превъртите през опциите на менюто и долния ляв бутон под Бутон за сила на звука за да изберете.
5. Изчакайте, докато устройството завърши нулирането.

Избършете дяла на кеша. Някои проблеми с устройството се задействат от сложни грешки, проникващи в определен дял на вашата телефонна система. В този случай изтриването на кеш дяла може да бъде необходимото решение. За разлика от основното нулиране, изтриването на кеш дяла няма да изтрие вашите важни данни, запазени в телефона ви. Създаването на резервно копие на вашите данни във вътрешната памет обаче все още е силно препоръчително, преди да продължите със следните стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте Клавиш за увеличаване на звука и Ключ Bixby, след това натиснете и задръжте Ключ за захранване.
3. Когато зелено лого на Android дисплеи, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да покаже Възстановяване на системата Android опции от менюто).
4. Натисни Клавиш за намаляване на звука няколко пъти, за да подчертаете „изтрийте кеш дяла‘.
5. Натиснете Бутон за включване за да изберете.
6. Натисни Клавиш за намаляване на звука до „Да“ се маркира и натиснете Бутон за включване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, „Рестартирай системата сега”Е подчертано.
8. Натисни Ключ за захранване за да рестартирате устройството.

След рестартирането отворете приложението за електронна поща и опитайте да осъществите достъп до прикачения файл, за да видите дали вече можете да го направите.

Фабрично нулиране (по избор). Помислете за фабрично нулиране или първоначално нулиране като за последна инстанция, ако изтриването на кеш дяла не успее да премахне бъга и че все още не можете да отворите прикачен файл към вашия Galaxy Note 8. Най-вероятно това, с което имате работа, е сложен проблем с фърмуера, да бъдат отстранени чрез пълно нулиране на устройството. Трябва да отбележите обаче, че цялата ваша лична информация ще бъде изтрита в процеса. Ако искате да продължите с основното нулиране, архивирайте устройството си, преди да продължите с тези стъпки:

1. От У дома екран, плъзнете нагоре на празно място, за да отворите Приложения тава.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Архивиране и възстановяване.
4. Ако желаете, докоснете Архивирайте данните ми за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. или ИЗКЛ.
5. Ако желаете, докоснете Възстанови за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. или ИЗКЛ.
6. Докоснете бутона за връщане към Настройки меню и докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на фабричните данни.
7. Докоснете Нулиране на потвърдете.
8. Ако сте включили заключване на екрана, въведете идентификационните си данни.
9. Докоснете продължи.
10. Докоснете Изтриване на всички

Ще ви трябват вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране, ако на вашето устройство е активирана защита срещу кражба или ако сте влезли в профила си в Google на телефона си.

Потърсете допълнителна помощ

Все още не можете да отваряте или преглеждате прикачени файлове към вашия Galaxy Note 8? Ако е така, свържете се с екипа за поддръжка на доставчика на електронна поща, ескалирайте проблема и опитайте да поискате допълнителна помощ при извършване на разширени методи за отстраняване на неизправности, като използвате необходимите инструменти за обработка на имейли в техния край. Ако като имейл клиент имате ActiveSync или MS Outlook, можете да се свържете с поддръжката на Microsoft или с поддръжката на Google, ако използвате акаунт в Gmail. Те най-вероятно ще могат да направят нещо от своя страна, като например да нулират настройките на вашия имейл акаунт със специален софтуер за имейл. В случай, че проблемът е възникнал след инсталиране на актуализация на софтуера на вашия Galaxy Note 8 или актуализация на приложението за поща, може да се наложи да обмислите да се свържете с поддръжката на Samsung за повече помощ и други опции. Възможно е актуализацията да е объркала фърмуера на устройството или структурата на пощенското приложение, като по този начин ви пречи да преглеждате или да имате достъп до прикачени файлове към имейли.

Публикации, които може да искате да прочетете

• Samsung Galaxy Note8 продължава да показва грешка „За съжаление настройките са спрени“ [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Как да поправим Samsung Galaxy Note8, който продължава да показва грешка „За съжаление, съобщенията са спрели“ [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Samsung Galaxy Note8 продължава да показва грешка „За съжаление камерата е спряла“ [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Samsung Galaxy Note8 не спира да изскача грешка „За съжаление Интернет спря“