Съдържание

• Как да отстраните проблема с Galaxy J5, който показва грешка „Телефонът е спрял“

Съобщението за грешка „За съжаление телефонът спря“ на вашия Samsung Galaxy J5 основно ви уведомява, че вграденото приложение за телефон, това, което използвате за обаждания, се е сринало по някаква причина. Това може да е само временен проблем със самото приложение или може да е сериозен проблем с фърмуера, като се има предвид, че приложението е свързано с фърмуера.

Как да отстраните проблема с Galaxy J5, който показва грешка „Телефонът е спрял“

Проблем: Здрасти. Притежавам Galaxy J5 и по някаква причина сега показва съобщението за грешка „За съжаление телефонът е спрял“ всеки път, когато отворя приложението за телефон. Мисля, че има актуализация, която изтеглих, но не съм съвсем сигурен, че това е причината за проблема и това съобщение за грешка ще се появи.Досадно е, защото често използвам телефона си, за да се обаждам, така че наистина не мога да го използвам сега за това. Можеш ли да помогнеш?

Отстраняване на неизправности: Целта на това ръководство за отстраняване на неизправности е да знаем дали този проблем може да бъде отстранен чрез извършване на най-основните процедури за отстраняване на неизправности, защото ако не, тогава трябва да занесете телефона в магазина и да го погледне техник. Но бъдете сигурни, че съобщението за грешка е само незначителен проблем. Ето какво трябва да направите:

Стъпка 1: Изчистете кеша и данните от приложението Телефон

Тъй като приложението за телефон е изрично споменато в съобщението за грешка, съвсем логично е да го следвате. И така, първото нещо, което трябва да направите, е да нулирате приложението, като изчистите кеша и данните му. След като направите това, няма да загубите нищо важно, а само регистрите на повикванията, така че е безопасно по отношение на вашите файлове, контакти и текстове. Ето как изчиствате кеша и данните от приложението Телефон:

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете ОЩЕ> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете Изчистване на кеша.
8. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.

След това отворете приложението отново и ако проблемът продължава, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Отворете приложението за телефон в безопасен режим

Сега нека изключим възможността едно от инсталираните от вас приложения да причинява проблема. Можете да направите това, като стартирате телефона си в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
3. Когато на екрана се появи ‘SAMSUNG’, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Все още ще можете да използвате телефона си нормално, докато сте в този режим, така че опитайте да отворите приложението Телефон, за да разберете дали грешката все още ще се показва. Ако приемем, че проблемът е отстранен, докато сте в този режим, след това преминете към следващата стъпка, в противен случай преминете към стъпка 4.

Стъпка 3: Намерете, нулирайте и деинсталирайте приложения на трети страни, които причиняват проблема

Трябва да направите това само ако съобщението за грешка не се показва в безопасен режим, защото това означава, че поне едно от приложенията причинява проблема или задейства грешката. Опитайте да отидете след приложенията, които сте инсталирали малко преди проблемът да започне и след като имате заподозрян, изчистете кеша и данните му и опитайте да отворите приложението. Може да се наложи да го деинсталирате, ако проблемът продължава да съществува и след това.

Как да изчистите кеша на приложенията и данните на Galaxy J5

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете ОЩЕ> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете Изчистване на кеша.
8. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.

Как да деинсталирате приложение от вашия Galaxy J5

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение
6. Докоснете Деинсталиране.
7. Докоснете Деинсталиране отново, за да потвърдите.

Стъпка 4: Рестартирайте J5 в режим на възстановяване и избършете кеша

Ако грешката все още се показва в безопасен режим, трябва да изтриете системния кеш, тъй като някои от тях може да са повредени или вече са остарели, особено ако току-що сте актуализирали своя до най-новия фърмуер.

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на кеш дяла“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Телефонът ще отнеме малко повече време, за да възстанови кешовете и да се зареди, но след като стане активен, опитайте да отворите приложението на телефона и да се обадите, за да разберете дали грешката все още се показва и ако е така, тогава следващата стъпка може да помогне.

Стъпка 5: Архивирайте файлове и данни и нулирайте телефона си

След като направите първите 4 стъпки и проблемът все още възникне, трябва да нулирате телефона си, за да го върнете към фабричните настройки по подразбиране. Не забравяйте обаче да направите резервно копие на вашите важни файлове и данни, тъй като те ще бъдат изтрити. След архивирането деактивирайте Factory Reset Protection, за да не бъдете блокирани след нулирането.

Как да деактивирам Factory Reset Protection на Galaxy J5

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Акаунти.
4. Докоснете Google.
5. Докоснете вашия имейл адрес на Google ID. Ако сте настроили няколко акаунта, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки акаунт.
6. Докоснете Още.
7. Докоснете Премахване на акаунт.
8. Докоснете ПРЕМАХВАНЕ НА ПРОФИЛА.

Как да нулирате вашия Galaxy J5

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Като алтернатива можете да нулирате телефона си от менюто с настройки ...

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Архивиране и нулиране.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
6. Докоснете Нулиране на фабричните данни.
7. Докоснете Нулиране на устройството.
8. Ако сте включили заключване на екрана, въведете своя ПИН или парола.
9. Докоснете Продължи.
10. Докоснете Изтрий всички.

Надявам се това да помогне.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Поддържаме всяко налично устройство с Android и сме сериозни в това, което правим. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.