Съдържание

• Проблем: Как да поправите Samsung Galaxy J5 (2018) е празен и проблемът не отговаря

Един от често срещаните проблеми за всеки смартфон е празен екран или проблем с екрана, който не реагира. В тази публикация ще ви преведем през стъпките за отстраняване на неизправности, които можете да направите. Ако търсите решения за този проблем, следвайте стъпките ни за отстраняване на неизправности по-долу.

Проблем: Как да поправите Samsung Galaxy J5 (2018) е празен и проблемът не отговаря

Хей. Екранът на дъщерите ми Samsung J5 2018 изчезна напълно. Следвах указанията, дадени от вас, но това остава същото. Вибрира и вдига шум, но това е всичко. Има ли нещо друго, което мога да опитам?

Решение: За да разрешите този проблем, трябва да направите няколко стъпки за отстраняване на неизправности, за да разберете къде се крие проблемът. Тъй като телефонът вибрира, това означава, че това не е проблем без захранване. Възможно е да успеете да разрешите този проблем от своя страна. Ето какво трябва да направите:

Принудително рестартиране. Ако все още не сте опитали да рестартирате телефона, трябва да сте сигурни, че симулирате ефектите от „издърпване на батерията“. Имаше много случаи, при които Android просто е срещнал грешка при зареждане. Понякога цялата последователност на зареждане се прекъсва, но може да изчезне след рестартиране на системата. Опитайте се да направите следното, за да видите дали можете да разрешите проблема:

1. Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато захранването на устройството се включи. Позволете няколко секунди, за да се появи екранът Maintenance Boot Mode.
2. От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Изчакайте до 90 секунди, за да завърши нулирането.

Заредете устройството. Възможно е в този момент батерията да се нуждае от зареждане. Уверете се, че сте го оставили да се зареди поне 30-60 минути, преди да опитате да го включите отново. Също така, не забравяйте да използвате USB кабела и адаптера, доставени с телефона, а не какъвто и да е друг аксесоар.

Калибрирайте Android и батерията (по избор). Ако телефонът ви се зарежда добре, но проблемът се възстановява след кратко време, помислете за калибриране на батерията. Ето как:

1. Източете напълно батерията. Това означава да използвате устройството си, докато то се изключи самостоятелно и нивото на батерията отчете 0%.
2. Зареждайте телефона, докато достигне 100%. Не забравяйте да използвате оригинално оборудване за зареждане за вашето устройство и го оставете да се зареди напълно. Не изключвайте устройството от щепсела поне още два часа и също не го използвайте по време на зареждане.
3. След изминалото време изключете устройството от контакта.
4. Рестартирайте устройството.
5. Използвайте телефона си, докато отново напълно свърши захранването.
6. Повторете стъпки 1-5.

Можете да пропуснете тази стъпка за отстраняване на неизправности, ако вашият J5 (2018) не успее да се зареди или не изглежда да се включи отново.

Опитайте да рестартирате в безопасен режим. Безопасният режим в Android е различна софтуерна среда, която позволява да се изпълняват само приложения на трети страни. Това е един от диагностичните инструменти на Samsung, който се опитва да разбере дали проблемът се дължи на лошо приложение на трета страна. Във вашия случай това може да бъде и начин да видите дали обикновеният режим на Android е бъги, което го кара да не успее да се зареди. За да стартирате в безопасен режим:

1. Изключете устройството. Ако не можете да го изключите нормално, оставете батерията да се изтощи първо. След като телефонът е изключен, зареждайте го поне час. Не се опитвайте да го включите, докато зареждането не приключи.
2. След това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване. Това трябва да е добър знак. Продължете с останалите стъпки по-долу.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

Ако телефонът ви се зарежда до безопасен режим, това означава, че има проблем със софтуера или с приложение на трета страна. За да разберете дали това е проблем със софтуера, продължете с хардуерно нулиране или фабрично нулиране чрез режим на възстановяване.

За да установите дали става въпрос за приложение:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият S9 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.

Стартирайте в режим на възстановяване. Подобно на безопасен режим, режимът за възстановяване е друга алтернативна софтуерна среда, първоначално предназначена само за инженерен екип на Samsung. След като стана достъпен за широката публика, той рутинно се използва за решаване на редица софтуерни проблеми. В режим на възстановяване Android не е необходимо да работи, така че е полезен инструмент, за да разберете дали има проблем на ниво OS, който пречи на системата да се стартира. Ето как да стартирате телефона си в режим на възстановяване:

1. Изключете устройството. Това е важно. Ако не можете да го изключите, никога няма да можете да стартирате в режим на възстановяване. Ако не можете да изключите устройството редовно чрез бутона за захранване, изчакайте, докато батерията на телефона се изтощи. След това заредете телефона за 30 минути, преди да стартирате в режим на възстановяване.
2. Натиснете и задръжте Увеличаване на звука ключ и Биксби , след това натиснете и задръжте Мощност ключ.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).

Ако можете успешно да стартирате телефона си до Recovery и екранът работи както трябва, тогава най-вероятната причина за проблема е свързана със софтуера. Оттам преминете към следните:

1. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
2. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
3. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
4. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
5. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
6. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Потърсете професионална помощ. Има толкова много неща, които можете да направите като краен потребител. Ако нищо не помогне и нито едно от горепосочените предложения не работи, свържете се с Samsung и ги оставете да проверят хардуера.