Съдържание

• Ръководство стъпка по стъпка за отстраняване на неизправности на Galaxy S8 с грешка „Телефонът е спрял“
• Други опции за разглеждане

Съобщението за грешка „За съжаление телефонът е спрял“ на вашия Samsung Galaxy S8 основно ви разказва за вграденото приложение за телефон, което се срива. Каквато и да е причината или причината, ние трябва да разберем, че можем да решим проблема. Тази грешка може да възникне в различни ситуации и въз основа на нашия опит, тя може да се задейства, когато получите обаждане, наберете номер или дори прегледате контакт. Това може да се случи на случаен принцип дори когато не правите нищо.

Ръководство стъпка по стъпка за отстраняване на неизправности на Galaxy S8 с грешка „Телефонът е спрял“

Целта на това ръководство за отстраняване на неизправности е да знаем дали този проблем може да бъде отстранен без никаква помощ от техник. Той трябва да бъде адресиран незабавно, тъй като това засяга способността на телефона да осъществява и приема телефонни обаждания. Но преди да преминем към стъпките ни за отстраняване на неизправности, ето едно от получените съобщения, което най-добре описва този проблем ...

Проблем: Здравейте момчета дроиди. Надявам се, че можете да ми помогнете с моя проблем, защото има това съобщение за грешка, което продължава да ме подслушва всеки път, когато се опитам да се обадя. Грешката казва „За съжаление телефонът е спрял“ и се показва всеки път, когато набера номер. Показва се и когато получа обаждане и отговоря на него. Не съм съвсем сигурен какво се е случило с него, така че не мога да ви предоставя повече информация за този проблем. Мога ли да направя нещо по въпроса?

Отстраняване на неизправности: Сега, за да започнем нашето отстраняване на неизправности, ето нещата, които трябва да направите ...

Стъпка 1: Излезте и рестартирайте приложението

Първото нещо, което можете да изпробвате, е да рестартирате приложението. Ако използвате запазеното приложение Телефон на Samsung Galaxy S8, излезте от приложението Телефон и след това рестартирайте по обичайния начин. Случайни проблеми могат да се случат на всяко приложение, което да доведе до съответни грешки. Те се наричат ​​незначителни софтуерни проблеми в мобилните устройства. Често пъти тези проблеми се разрешават чрез просто рестартиране на нестабилното приложение.

• За целта просто затворете приложението Телефон, след което го отворете отново.

Като алтернатива можете да принудите да спрете непостоянното приложение Телефон. Ето как да принудите приложението да спре на вашия Samsung Galaxy S8:

1. Докоснете и плъзнете нагоре или надолу от началния екран. Това ще покаже всички приложения.
2. Докоснете Телефон / Набиране ап.
3. Изберете опцията за Принудително спиране.
4. Ако е необходимо, докоснете Fорке Спри се отново, за да потвърдите действието.

Или можете също да навигирате до Настройки> Приложения> Мениджър на приложения. След като стигнете до екрана на App Manager, намерете приложението Phone / Dialer от падащия списък. Докоснете Принудително спиране продължавам. И накрая, потвърдете действието, като докоснете Принудително спиране отново.

Изчакайте приложението да приключи, след което опитайте да го отворите отново, за да видите какво се случва.

Ако грешката продължава, опитайте някоя от следващите приложими стъпки.

Стъпка 2: Рестартирайте (soft reset) вашия Samsung Galaxy S8

Това е най-простото, но най-ефективно решение, когато става въпрос за незначителни проблеми със софтуера / приложенията в мобилните устройства. В противен случай известно като меко нулиране, рестартирането изчиства паметта на телефона от всякакви възможни грешки и проблеми, които може да са задействали грешка в приложението Телефон или набиране.

Процесът е подобен на рестартирането на компютър. Никакви данни няма да бъдат засегнати в процеса, освен ако батерията не е много изтощена.

Ето как се прави меко нулиране на Samsung Galaxy S8:

1. Натиснете и задръжте бутона за захранване. Можете да видите този бутон в десния край на телефона.
2. Докоснете опцията за Рестартирам.
3. Докоснете Рестартирам отново, за да потвърдите действието.
4. Изчакайте телефонът да се рестартира напълно.
5. Ако телефонът не реагира или дисплеят е замръзнал след получаване на грешка в приложението Телефон, просто натиснете бутона за захранване за около 10 секунди или докато се включи или рестартира.

След като направите меко нулиране, опитайте отново да отворите приложението Телефон и да видите дали грешката вече е изчезнала.

Ако грешката продължава и след първото рестартиране, последвайте я с друго рестартиране. Ако е необходимо, преминете към трето рестартиране, ако грешката все още се появява след второто рестартиране на вашия телефон.

Стъпка 3: Стартирайте в безопасен режим

Стартирането в безопасен режим ще ви помогне да определите дали проблемът се задейства от други приложения на трети страни, инсталирани на вашия телефон. Всички приложения на трети страни ще бъдат временно деактивирани в безопасен режим. Това означава, че се изпълняват само стокови или вградени приложения. Като се има предвид това, ще ви бъде по-лесно да определите дали приложение на трета страна е виновно.

Ето как да заредите вашия Samsung Galaxy S8 в безопасен режим:

1. Изключете напълно телефона си.
2. Натиснете и задръжте Мощност след подкана от екрана с името на модела.
3. Когато видите Samsung , отпуснете бутона за захранване, след което незабавно натиснете и задръжте Намали звука ключ.
4. Продължавайте да държите Намали звука бутон, докато телефонът завърши процеса на рестартиране.
5. Сега ще видите, ако телефонът ви вече е в безопасен режим, ако видите Безопасен режим етикет, показан в долния ляв ъгъл на екрана.
6. Когато видиш Безопасен режим, освободете Намали звука ключ.

Сега опитайте да отворите приложението Телефон или Набиране в безопасен режим и вижте дали ще бъдете подканени със същата грешка. Ако грешката не се появи, докато сте в безопасен режим, това означава, че виновникът е приложение на трета страна. Опитайте се да помислите кое от приложенията, които сте инсталирали наскоро, поражда конфликт.

Деинсталирайте приложението, за което подозирате, че причинява конфликт или проблем със софтуера, довел до тази грешка, докато използвате приложението Телефон.

• За да премахнете или деинсталирате приложение в безопасен режим, изберете желаното приложение, като отидете на Настройки-> Приложения->изберете подозрителното приложение-> докоснете Деинсталирайте два пъти, за да потвърдите действието.

За да излезете Безопасен режим и се върнете в нормален режим, просто рестартирайте телефона си, като натиснете бутона за захранване, докато се рестартира.

Стъпка 4: Изчистете кеша и данните на приложенията

Друга възможна причина, поради която получавате грешка „За съжаление, телефонът е спрял“, е в повредени файлове и съдържание, което кара приложението внезапно да стане неработоспособно. Изчистването на кеша и данните от приложението Телефон / набиране може да ви помогне да го поправите. Кешовете са временни файлове, натрупани в приложението Телефон. Тези файлове може да съдържат повредено съдържание или грешки, които може да са повлияли на нормалната функция на приложението. Изчистването на кешовете от приложението Телефон ще изтрие цялото кеширано съдържание в приложението, включително непостоянни файлове. Този метод също се препоръчва за оптимизиране на приложения или ако едно от вашите приложения не работи по предназначение.

1. Докоснете Настройки.
2. Превъртете до и докоснете Приложения.
3. Изберете Телефон или Набиране от дадените приложения.
4. Докоснете Съхранение.
5. Докоснете опцията за Изтрий кеш-памет. Това ще изчисти кеша на избраното приложение.

След като изчистите кеша на приложението, опитайте да отворите отново приложението Телефон, за да видите дали има промени. Ако грешката продължава, опитайте да го направите Изчистване на данните вместо това в приложението Телефон / набиране.

Забележка: Всички лични данни, съхранявани в приложението Телефон, ще бъдат изтрити в процеса.

• За да продължите с изчистването на данни в приложението Телефон, отидете на Настройки-> Приложения-> Съхранение-> изберете Телефон или Набиране приложение от списъка-> докоснете Изчистване на данните.

Стъпка 5: Избършете дяла на кеша

Разделът за изтриване на кеша е друг тип нулиране, използван за изчистване на различни части от паметта на телефона ви. За разлика от основното нулиране, процесът на изтриване на кеш дяла не премахва личните данни, съхранявани на вашето устройство.

Този метод често се използва за справяне със проблеми, свързани със софтуера, включително тези, които са изолирани от приложение, както се проявява в подканата за грешка в приложението Телефон, с която имате работа.

Ето как се извършва изтриване на кеш дяла на вашия Samsung Galaxy S8:

1. Изключете телефона си.
2. Натиснете и задръжте Увеличаване на звука и Биксби (У дома), след това натиснете и задръжте Мощност ключ.
3. Освободете всички клавиши, когато Лого на Android появява се. След това ще бъдете подканени с „Инсталиране на системна актуализация”Съобщение за около 30-60 секунди, преди на екрана да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата Android).
4. Маркирайте опцията на „изтрийте кеш дяла”Чрез натискане на Намали звука натиснете няколко пъти.
5. Натисни Мощност , за да изберете опцията.
6. Натисни Намали звука ключ за подчертаване “Да”И след това натиснете Мощност , за да го изберете. Сега телефонът ви ще започне процес на разделяне на кеш изтриване.
7. Изчакайте, докато дялът на кеша за изтриване завърши. След като процесът приключи, „Рестартирайтесистема сега”Опцията ще бъде маркирана.
8. Натисни Мощност ключ, за да рестартирате телефона си.

След рестартирането опитайте отново да отворите приложението Телефон / набиране, за да видите дали грешката вече е коригирана.

Други опции за разглеждане

Фабрично нулиране / твърдо нулиране

Ако грешката продължава, след като сте изпълнили всички предложени решения в тази публикация, последната ви опция ще бъде фабрично нулиране. Извършването на фабрично нулиране обаче ще изтрие или изтрие всички данни и информация, съхранени във вашето устройство, включително акаунт в Google, данни за системата и приложенията, настройки на приложения, изтеглени приложения и мултимедийни файлове. След фабрично нулиране, вашето устройство ще бъде възстановено до фабричните настройки по подразбиране след това. Като се има предвид това, фабричното нулиране не е задължително и трябва да се счита за последна мярка при отстраняване на проблеми с устройства, свързани със софтуера. Ако решите да продължите с него, уверете се, че сте деактивирали Factory Reset Protection, за да не бъдете блокирани от телефона си след нулирането. Ето как го деактивирате:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Акаунти.
4. Докоснете Google.
5. Докоснете вашия имейл адрес на Google ID, ако са настроени няколко акаунта. Ако сте настроили няколко акаунта, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки акаунт.
6. Докоснете икона с 3 точки.
7. Докоснете Премахване на акаунт.
8. Докоснете ПРЕМАХВАНЕ НА ПРОФИЛА.

И ето как правите основното нулиране:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Или можете просто да нулирате телефона си чрез менюто Настройки ...

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Архивиране и възстановяване.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
6. Докоснете бутона за връщане в менюто Настройки и докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на фабричните данни.
7. Докоснете Нулиране.
8. Ако сте включили заключване на екрана, въведете идентификационните си данни.
9. Докоснете Продължи.
10. Докоснете Изтрий всички.

Свържете се с поддръжката на Samsung

Ако фабрично нулиране или хардуерно нулиране не е ваша опция, свържете се с оператора на устройството или с поддръжката на Samsung, за да ескалирате проблема и същевременно да поискате допълнителна помощ и препоръки. Очевидно проблемът вече надхвърля възможностите на крайния потребител да се справи. Вече е необходимо по-напреднало отстраняване на неизправности, за да се отстрани проблемът за постоянно.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.