Съдържание
Някои собственици на Samsung Galaxy S10 се оплакват от съобщението за грешка „Приложението не може да бъде изтеглено поради грешка. (963) “или известна също като грешка 963, която често се появява всеки път, когато се опитват да актуализират и инсталират приложение от Play Store. Обикновено потребителите на S10 срещат този тип проблеми, ако има нещо нередно с фърмуера или самият Play Store има проблем.
През повечето време това е само незначителен проблем, което означава, че можете да го поправите сами, без да се налага да носите телефона в магазина. Всичко, което трябва да направите, е да изпълните някои основни процедури за отстраняване на неизправности и можете да продължите да използвате телефона си, без да се налага да се тревожите за грешката 963 отново. Така че, ако сте един от собствениците на това устройство и в момента сте подслушвани от подобен проблем, продължете да четете, тъй като тази статия може да ви помогне по един или друг начин.
Преди нещо друго, ако имате други проблеми с вашето устройство, опитайте да прегледате нашата страница за отстраняване на неизправности, тъй като вече сме разгледали няколко проблема с това устройство. Шансовете са, че вече публикувахме публикация, която се занимава с подобни проблеми. Опитайте да намерите проблеми, които имат подобни симптоми с това, което имате в момента, и не се колебайте да използвате предложените от нас решения. Ако те не работят за вас или ако все още се нуждаете от нашата помощ, попълнете нашия въпросник и натиснете „Изпрати“, за да се свържете с нас.
Отстраняване на неизправности при Galaxy S10 с грешка в Play Store 963
Основната цел на извършването на тези процедури за отстраняване на неизправности е да се определи истинският проблем и да се формулира решение, така че да можем да се отървем от грешката 963. Вече сме се сблъсквали с подобни проблеми няколко пъти в миналото и мога да ви уверя, че едно от решенията в тази публикация ще можете да разрешите проблема. С това казано, ето какво трябва да направите ...
Първо решение: Извършете принудителното рестартиране
Когато отстранявате възможни проблеми, свързани с приложение или фърмуер, най-добре е да започнете с принудително рестартиране. Това е симулирано премахване на батерията, което освежава паметта на телефона ви, както и презарежда всички приложения и услуги. Той е много ефективен срещу всякакви незначителни проблеми с фърмуера и това може да ви спести от проблема с архивирането на вашите файлове и данни или пътуването до магазина. Ето как се прави:
- Натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука и все още не го пускайте.
- Докато държите натиснат бутона за сила на звука, натиснете и задръжте и бутона за захранване.
- Дръжте двата бутона натиснати за 15 секунди или докато логото на Galaxy S10 се покаже на екрана.
След като телефонът ви приключи с рестартирането, стартирайте Play Store, опитайте да изтеглите всяко приложение, за да видите дали грешката 963 все още се появява. Ако все пак се случи, преминете към следващото решение.
ПРОЧЕТЕТЕ СЪЩО: Как да поправим Galaxy S10 Samsung Pay изскачащ прозорец | Изскачащият прозорец на Samsung Pay продължава да се показва
Второ решение: Нулирайте приложението си Play Store
Друг фактор, който трябва да вземете предвид, че кодът за грешка 963 се появява на телефона ви, е когато кешът и данните на приложението са повредени. Нулирането на вашия Play Store означава, че трябва да върнем приложението към фабричните настройки по подразбиране, като изтрием целия му кеш и данни. Не се притеснявайте, този метод е много ефективен, особено при справяне с проблеми, свързани с приложението. Ето как:
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете иконата Още настройки (икона с три точки, горе вдясно).
- Докоснете Показване на системните приложения.
- Намерете и докоснете приложението Instagram.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете бутона Изчистване на кеша.
- Докоснете бутона Изчистване на данни.
- Докоснете Ok.
Когато приключите с изчистването на кеша и данните, стартирайте своя Play Store и опитайте да актуализирате или изтеглите всяко приложение и вижте дали грешката 963 ще се появи по време на процеса. Ако е така, преминете към следващата процедура.
Трето решение: Премахнете профила си в Google и го добавете отново
Няма да можете да изтеглите приложение от Play Store, без първо да настроите правилно профила си в Google. Възможно е също този проблем да се дължи на проблеми, свързани с акаунта, въпреки че наистина не можем да посочим причината. Но най-добрият начин да изключите това е да премахнете акаунта си от телефона си. Но преди това, не забравяйте първо да синхронизирате телефона си, така че вашите важни данни ще бъдат архивирани. След това изпълнете следните стъпки, за да премахнете акаунта си.
- От начален екран плъзнете нагоре или надолу от центъра на дисплея, за да отворите екрана с приложения.
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Акаунти и архивиране.
- Докоснете Акаунти.
- Изберете подходящия адрес в Gmail. Ако има няколко акаунта, не забравяйте да изберете този, който искате да премахнете от устройството.
- Докоснете Премахване на акаунт.
- За да потвърдите, прегледайте известието, след което докоснете Премахване на акаунт.
- Рестартирайте телефона си, за да опресните паметта.
След като телефонът ви се стартира успешно, добавете отново акаунта си в Google, като изпълните следните стъпки:
- От начален екран плъзнете нагоре или надолу от центъра на дисплея, за да отворите екрана с приложения.
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Акаунти и архивиране.
- Докоснете Акаунти.
- Докоснете Добавяне на акаунт.
- Докоснете Google. Ако настроите опция за заключване на екрана като ПИН, Парола или Шаблон, трябва да я въведете тук, когато бъдете подканени.
- Въведете адреса на Gmail, след което докоснете НАПРЕД.
- Въведете паролата, след което докоснете НАПРЕД.
- За да продължите, прегледайте Условията за ползване и Политиката за поверителност, след което докоснете I AGREE За да прегледате Общите условия и Политиката за поверителност, докоснете съответната връзка и език, след което докоснете Затвори (в долната част), когато приключите.
- Ако е представен, докоснете превключвателя Back up to Google Drive, за да включите, след което докоснете Accept.
След като приключите с добавянето на вашия акаунт в Google, стартирайте Play Store и опитайте да изтеглите приложение, за да видите дали грешката 963 все още се показва. Ако все пак се случи, преминете към следващото решение.
ПРОЧЕТЕТЕ СЪЩО: Как да поправим грешка 921 в Google Play Store на Samsung Galaxy S10
Четвърто решение: Изтрийте кеш дяла
Главното нулиране ще може да реши този проблем, но преди да го направите, най-добре е да опитате да изтриете системния кеш, така че той да бъде заменен с нов. Работата е там, че когато системният кеш се повреди, което всъщност се случва от време на време, могат да възникнат проблеми с производителността, както и различни грешки. Тук може да е така. И така, следвайте тези стъпки първо, за да изтриете кеша:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте Увеличаване на звука ключ и Биксби , след това натиснете и задръжте Мощност ключ.
- Когато се покаже логото на Galaxy S10, освободете и трите клавиша.
- Вашият Galaxy S10 ще продължи да се зарежда в режим на възстановяване. След като видите черен екран със сини и жълти текстове, преминете към следващата стъпка.
- Натисни Намали звука натиснете няколко пъти, за да подчертаете изтрийте кеш дяла.
- Натиснете Мощност бутон за избор.
- Натисни Намали звука ключ за подчертаване да, тях и натиснете Мощност бутон за избор.
- Когато дялът на кеша за изтриване завърши, Рестартирай системата сега е подчертано.
- Натисни Мощност , за да рестартирате устройството.
След като телефонът приключи с рестартирането, опитайте да изтеглите приложение, за да видите дали грешката 963 все още ще ви притеснява. Ако все пак се случи, нулирането не е необходимо.
Четвърто решение: Създайте резервно копие и нулирайте телефона си
Извършването на нулиране трябва да бъде последната ви опция, ако всички процедури не успеят да разрешат проблема. Това ще изтрие всички ваши важни файлове и данни, както и грешки, които може да причиняват грешката 963 на вашето устройство. Така че, преди нулирането, не забравяйте да създадете копие на вашите важни файлове и данни. Можете да ги преместите на вашата SD карта или да ги запазите в облака. След архивирането не забравяйте да премахнете акаунтите си в Google и Samsung, за да не бъдете блокирани от устройството си след нулирането. След като всичко е настроено и готово, изпълнете следните стъпки, за да нулирате телефона си:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте Увеличаване на звука ключ и Биксби , след това натиснете и задръжте Мощност ключ.
- Когато се покаже логото на Galaxy S10, освободете и трите клавиша.
- Вашият Galaxy S10 ще продължи да се зарежда в режим на възстановяване. След като видите черен екран със сини и жълти текстове, преминете към следващата стъпка.
- Натисни Намали звука натиснете няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
- Натиснете Мощност бутон за избор.
- Натисни Намали звука бутон, докато не се маркира „Да“.
- Натиснете Мощност бутон, за да изберете и стартирате основното нулиране.
- Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
- Натисни Ключ за захранване за да рестартирате устройството.
След нулирането настройте телефона си като ново устройство. Надявам се, че успяхме да ви помогнем да поправите вашия Samsung Galaxy S10, който е грешен от грешката на Play Store 963. Ще се радваме, ако ни помогнете да разпространим думата, така че, моля, споделете тази публикация, ако сметнете за полезна. Благодаря ви много за четенето!
Свържи се с нас
Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате страницата ни във Facebook или ни последвайте в Twitter. Можете също да посетите нашия канал в Youtube, тъй като ние публикуваме полезни видеоклипове всяка седмица.
