Съдържание

• Проблем: Galaxy S9 Plus няма да инсталира или актуализира нито едно приложение в Google Play Store

Добре дошли в друг епизод за отстраняване на неизправности за # GalaxyS9. Тази публикация ще ви даде стъпки за отстраняване на неизправности, които можете да направите, ако вашият Google Play Store е спрял да работи или ви блокира да инсталирате приложения или актуализации.

Преди да продължим, напомнете, че предоставяме отговори на проблеми с Android. Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката, предоставена в долната част на тази страница. Когато описвате проблема си, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешка, които получавате, за да ни дадете идея откъде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, не забравяйте да ги споменете, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем: Galaxy S9 Plus няма да инсталира или актуализира нито едно приложение в Google Play Store

Google play store работи, но не може да инсталира или актуализира нито едно от моите приложения. Току-що купих този телефон преди 2 месеца и той работеше добре. Не мога да актуализирам или инсталирам приложения от преди 2 дни. Какво да правя? 

Решение: Play Store е основно приложение за операционна система, така че Google се опитва да го направи възможно най-без грешки. Понякога обаче, подобно на всяко друго приложение, може да се срине или да се държи нестабилно изведнъж. Най-честата причина, поради която това се случва, се дължи на намеса на трета страна. В някои случаи новите актуализации на Android могат да повредят приложението или системния кеш, което да доведе до проблем с Play Store. За да отстраните този проблем, следвайте нашите предложения по-долу.

Изчистете дяла на кеша

Уверете се, че системният кеш, който се съхранява в кеш дяла, трябва да бъде първата стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да направите. Актуализациите или инсталирането на приложения понякога могат да повредят системния кеш, причинявайки нестабилно поведение на други приложения или операционната система. За да разрешите проблема, искате да изчистите кеша. След като направите това, Android ще създаде нов системен кеш, който, надяваме се, ще реши проблема.

За да изчистите кеш дяла на вашия Galaxy S9 Plus:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Деинсталирайте актуализациите на Google Play Store

Ако нищо не е отстранено, след като сте изчистили дяла на кеша, следващата стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да направите, е да се справите със самото проблемно приложение. Има няколко неща, които можете да направите с него, като например да деинсталирате актуализациите му. Ето как да направите това:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете и докоснете приложението Google Play Store.
6. Докоснете Още опции икона в горния десен ъгъл.
7. Докоснете Деинсталиране на актуализации.
8. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Изчистете кеша и данните в Google Play Store

Друга стъпка за отстраняване на неизправности, която искате да направите с приложението Play Store, е да изчистите кеша и данните му.

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете и докоснете приложението си.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона Изчистване на кеша.
8. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Ако изчистването на кеша не работи, повторете първите 6 стъпки, след което докоснете бутона Изчистване на данни. Това ще изчисти данните на приложението и ще върне всички настройки по подразбиране.

Излезте от профила си в Google

Ако проблемът остане на този етап, друга добра стъпка за отстраняване на неизправности е да излезете и да влезете отново в профила си в Google. Преди да направите тази стъпка, не забравяйте да проверите потребителското име и паролата на вашия акаунт в Google. Последното нещо, което искате да се случи, е да бъдете блокирани от телефона си или от приложението Google Play Store.

За да излезете от профила си в Google:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Cloud и акаунти.
3. Докоснете Акаунти.
4. Изберете въпросния акаунт в Google.
5. Докоснете Премахване на акаунт.
6. Рестартирайте устройството си.
7. Влезте отново в профила си в Google и проверете за проблема.

Изчистване на данните от Google Services Framework

Някои потребители успяха да поправят проблеми с Google Play Store в миналото, като изчистиха данните на друго основно приложение на Google, наречено Google Services Framework.

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете и докоснете приложението Google Services Framework.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона Изчистване на данни.
8. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Стартирайте в безопасен режим

Както бе споменато по-горе, една от възможните причини за проблема ви с Galaxy S9 Plus Play Store може да е приложение на трета страна. За да проверите, искате да рестартирате телефона си в безопасен режим. Това ще рестартира системата в друга софтуерна среда, която блокира приложения на трети страни. Така че, ако приложението Google Play Store работи нормално само в безопасен режим, можете да се обзаложите, че приложението го причинява.

За да стартирате вашия S9 Plus в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Проверете за проблема.

Ако подозирате, че едно от приложенията стои зад проблема, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки, за да идентифицирате виновника:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият S9 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.

Нулирайте всички настройки

Преди да искате да направите по-драстични софтуерни промени, трябва също да помислите за връщане на всички настройки по подразбиране. За разлика от фабричното нулиране, нулирането на всички настройки като стъпка за отстраняване на неизправности няма да засегне личните данни, така че на този етап все още няма нужда да архивирате файловете си.

За да нулирате всички настройки:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Общо управление> Нулиране на настройките.
3. Докоснете Нулиране на настройките.
4. Ако сте настроили ПИН, въведете го.
5. Докоснете Нулиране на настройките. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.

Изкоренете или препрограмирайте стоковия фърмуер

Тази стъпка за отстраняване на неизправности се отнася само за случаите, когато устройството е вкоренено или е мигало с неофициален фърмуер. Ако не сте чували за тези термини, вашият телефон вероятно не е вкоренен, нито работи с неофициален софтуер. Просто игнорирайте този.

От друга страна, ако приложението Google Play Store започна да се държи нестабилно, след като сте инсталирали приложение от други източници след вкореняване или мигане, трябва да има грешка, която го причинява. В този случай искате да върнете целия софтуер и приложения в първоначалното им състояние, като премахнете или мигате стоковия фърмуер.

Фабрично нулиране

Най-ефективното решение за всеки проблем с Google Play Store е фабрично нулиране. Не забравяйте първо да архивирате личните си данни, преди да изтриете устройството си с това нулиране.

За да възстановите фабричните настройки на вашия S9 Plus:

1. Създайте резервно копие на вашите данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.