Съдържание

• Проблем №1: Galaxy S6 edge няма да инсталира системна актуализация
• Проблем №2: Galaxy S6 не може да изтегли актуализация на фърмуера
• Проблем # 3: Galaxy S6 няма 4G връзка | Galaxy S6 казва, че няма мобилна връзка по време на разговори
• Проблем # 4: Случайно изпуснатият екран на Galaxy S6 става черен
• Проблем №5: Сензорът за близост Galaxy S6 не работи по време на разговори
• Проблем # 6: Как да деактивирам синхронизирането в облак в Galaxy S6
• Проблем # 7: Приложението Galaxy S6 edge plus за съобщения става бяло при отваряне на непрочетени SMS
• Проблем # 8: Galaxy S6 спира да работи след инсталиране на теми на трети страни
• Ангажирайте се с нас

Samsung скоро ще пусне най-новия от своя флагман на Galaxy S, # GalaxyS8, но това няма да ни спре тук в Thedroidguyto за поддръжка # GalaxyS6. С милиони от този невероятен телефон в обращение днес, ние знаем, че много потребители се нуждаят от нашата помощ всеки ден. Надяваме се, че тази публикация може да бъде друга полезна справка за тези, които изпитват проблеми на своя телефон S6.

Проблем №1: Galaxy S6 edge няма да инсталира системна актуализация

Здравей Откакто получих моя S6 Edge по Коледа, няколко пъти бях подканен относно най-новите актуализации на софтуера. Въпреки че успях да ги изтегля, той няма да ги инсталира. След като се изтегли, избирам „инсталирай сега“ и телефонът се рестартира, както е планирано. По време на процеса на инсталиране обаче той достига 24% и се връща до 0%, преди да изгради обратно до 24%. В този момент изображението на Android „пада“, което показва неуспех. След това телефонът се рестартира и създава дневник за грешки, за който докладвам. Въпреки че телефонът ми работи добре (въпреки че от време на време има проблеми с прегряването), сигурен съм, че е въпрос на време кога ще започнат да възникват проблеми. В момента работя на 6.0.1.

Също така получавам съобщение на екрана си, когато използвам приложение, в което се посочва, че са открити неразрешени действия. Рестартирайте устройството си, за да отмените промените. но изглежда не прави нищо. Всякакви съвети / съдействие ще бъдат благодарни. За разбирането. - Стан

Решение: Здравей Стан. Има четири често срещани причини, поради които устройство с Android не успява да инсталира актуализация на OTA (предполагаме, че изтегляте актуализацията от вашия оператор). Един от тях трябва да причинява проблема:

• системният кеш е повреден
• няма достатъчно свободно място за съхранение
• телефонът работи с неофициален фърмуер
• има неизвестен проблем със софтуера, блокиращ инсталирането на нова системна актуализация

За да видите дали можете да отстраните проблема сами, първото нещо, което искате да направите, е да изтриете кеша. Изтеглените елементи от Play Store и инсталационните елементи като APK се съхраняват на специално място, наречено кеш дял. Кеширащият дял също така съдържа важния системен кеш, който понякога може да се повреди след актуализация. За да сте сигурни, че телефонът има актуализиран системен кеш, трябва да изтриете текущия. Това може да се направи безопасно и няма да доведе до загуба на данни, така че можете да го правите редовно. Ето как да го направите:

• Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
• След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
• Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
• Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.
• Опитайте да инсталирате актуализацията на системата.

Ако изтриването на дяла на кеша няма да реши проблема, следващото ще бъде да се уверите, че на телефона ви има повече от достатъчно свободно място за съхранение. Трябва да има поне 1 GB свободно пространство. Ако можете да предоставите повече от 1 GB, това е още по-добре. Имайте предвид, че за актуализацията ви е необходимо вътрешното място за съхранение на телефона, а не SD картата.

Ако в момента телефонът ви има много място за съхранение и изчистването на кеш дяла не е подобрило ситуацията, следващото логическо отстраняване на неизправности е фабрично нулиране. Не е нормално телефон с Android да отхвърля актуализация на OTA, така че да се уверите, че няма софтуерен проблем, който да го накара. Това е мястото, където фабричното нулиране става полезно, тъй като връща всички настройки на софтуера по подразбиране, като ефективно премахва всякакъв проблем, който може да се е развил с течение на времето. Само не забравяйте да създадете резервно копие на вашите файлове, преди да го направите, за да избегнете загуба на данни.

За да възстановите фабричните настройки на вашия S6, любезно направете следното:

• Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „wipe data / factory reset“.
• След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• Сега маркирайте опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
• Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
• Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Фабричното или основното нулиране трябва да отстранят проблема, но ако той остане и след това, свържете се с вашия оператор, за да могат те да отбележат проблема. Може да има някакъв проблем с лошото кодиране, така че колкото повече потребители съобщават за проблема (ако приемем, че и други имат същия проблем), толкова по-мотивирани са те да пуснат кръпка възможно най-скоро.

Имайте предвид, че root или телефони с персонализирани ROM-та може да не могат да получават OTA актуализации. Някои оператори дори ще блокират инсталацията, ако системата им открие, че дадено устройство работи с неофициален фърмуер. Ако телефонът ви е вкоренен или персонализиран, върнете целия запасен софтуер (фърмуер и възстановяване) и опитайте да инсталирате актуализацията на OTA отново.

Проблем №2: Galaxy S6 не може да изтегли актуализация на фърмуера

Когато се опитам да изтегля новата актуализация, има нещо нередно с фърмуера. Излиза Android, чиито очи са кръстове и жълт триъгълник с удивителен знак и той се рестартира, включва се отново и казва, че има нещо нередно с фърмуера. Пише, че изпращам отчет на Samsung, така че и аз все още не е коригиран. Също така винаги има известие за предупредителен триъгълник, в което се казва, че са открити неразрешени действия и това е постоянен цикъл, просто продължете, ако продължа да се опитвам да го актуализирам. - Тери

Решение: Здравей Тери. Проблемът ви е подобен на горния на Стан, така че любезно се обърнете към нашите предложения за него.

Проблем # 3: Galaxy S6 няма 4G връзка | Galaxy S6 казва, че няма мобилна връзка по време на разговори

Имам проблем с моя Samsung Galaxy s6. Купих този телефон само преди няколко дни преди повече от месец. Оттогава телефонът ми изобщо не влиза в 4G LTE режим. Имам много данни на телефона си. Той остава в 3G режим с много малко обслужване, освен ако не съм в града или не съм свързан с wifi.

Също така, когато се обаждам, той казва, че няма мобилна връзка.

Също така няма да ми позволи да актуализирам софтуера. Освен това наистина обичах този телефон и със сигурност ще се радвам на всяка помощ, която можете да окажете. Благодаря ти. - Лари

Решение: Здравей Лари. С много данни приемаме, че имате предвид, че вашият акаунт може да се възползва от услугата за мобилни данни на вашия оператор. Но ако имате абонамент за мобилни данни, не означава непременно, че ще получите 4G автоматично. Вашият оператор трябва да има 4G способност във вашето местоположение, за да можете да използвате мобилните данни по-бързо. Ако вашето местоположение е покрито само от 2G или 3G мрежи, абонаментът за мобилни данни няма да ви даде 4G скорост. Опитайте се да говорите с вашия оператор по проблема, за да могат те да проверят дали вашият район има 4G покритие.

Предлагаме същото за вашия проблем с обаждането. Възможно е да има непрекъснат мрежов проблем, който засяга услугата 4G и гласовото обаждане. Независимо дали това е проблем с мрежата, вашият оператор трябва да ви помогне да отстраните както липсата на 4G услуга, така и проблемите с гласови разговори. Групи за подкрепа на трети страни като нас не могат да направят много за тези проблеми.

За вашия проблем с актуализацията на софтуера, моля, вижте предложенията за Stan по-горе.

Проблем # 4: Случайно изпуснатият екран на Galaxy S6 става черен

Бях си изпуснал телефона преди месеци и месеци, чувствам се почти на 4 или 5. Телефонът ми продължи да работи нормално и до вчера продължава да се оправя. Екранът започва да реагира периодично без реакция. Както сензорният екран не регистрира докосването ми. Опитах се да го накарам да се изключи, което най-накрая ми позволи и отново заработи. Днес той отново не реагира и имах трудности да го рестартирам, тъй като не регистрираше докосването ми и не знаех как да направя мек нулиране. Но изведнъж ме попита дали искам да стартирам в безопасен режим. Направих и работи полу добре, все още малко не реагира и бавно. Реших да поставя антивируса си от компютъра на телефона си и да пусна сканиране, но трябва да го върна в нормален режим, за да стартирам. След това се казва, че е добре и всичко изглежда добре. Продължава да прави това отново и отново. Моля колега да ми го погледне и той натиска частта от телефона на гърба, която се е спукала от мястото, където съм го пуснал, и се появяват няколко странни ленти и изведнъж той просто почернява. Телефонът все още работи и всъщност все още реагира на докосването ми, но сега е напълно черен и нямам представа какво се е случило. - Ким

Решение: Здравей Ким. Опитайте да заредите телефона в режим на възстановяване и вижте дали можете да видите нещо на екрана. Ако екранът работи добре, направете фабрично нулиране и започнете отстраняване на неизправности от там. За да стартирате за възстановяване, изпълнете следните стъпки:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
• Можете да изтриете кеш дяла или да направите фабрично нулиране, когато сте в този режим.

Ако екранът остане черен, докато натискате комбинациите от хардуерни бутони, това е индикация, че екранът на телефона е повреден. Това е най-вероятната причина, поради която показа тези странни линии, преди най-накрая да се поддаде на тотален провал по това време.

Ако вашият S6 все още е в гаранция, не забравяйте да го изпратите на Samsung. В противен случай можете да го занесете в местен сервизен център за ремонт.

Проблем №5: Сензорът за близост Galaxy S6 не работи по време на разговори

Когато говоря на телефона си, други приложения продължават да се отварят или номерата на клавиатурата продължават да бъдат докосвани от нещо. Знам, че челюстта ми се движи, което може да доведе до случайно избутване на номер или нещо. Тази свръхчувствителност към какво? - защото не знам как се отваря приложението на Facebook или клавиатурата, когато изобщо не съм докоснал нищо, за да задействам това действие. Отказвам да осъществявам всяко обаждане на телефона си през високоговорителя, така че нещо трябва да се случи. Много е разочароващо да се наложи да затворите от 6-8 неща след кратък телефонен разговор.- Мишел

Решение: Здравей Мишел. Проблем като този може да се дължи на неправилно функциониращ сензор за близост. Този сензор е отговорен за автоматично изключване на екрана на телефона по време на разговори, когато разпознае лицето ви. Ако сензорът за близост не работи по време на разговори, екранът ще остане включен и когато лицето ви влезе в контакт с екрана, приложенията могат да се стартират, сякаш ги докосвате. За да проверите дали сензорът за близост не работи, направете следните стъпки:

• Отворете приложението Телефон.
• Наберете „ * # 0 * #”, за да стартирате менюто за услуги.
• Докоснете Сензор.
• След като сте в екрана на сензора, задръжте ръката си над горната част на телефона. Ако телефонът вибрира и цветът на екрана се промени на зелен, това означава, че сензорът за близост разпознава ръката ви и трябва да работи нормално. Ако обаче нищо не се случи, когато задържите ръката си, това е доказателство, че сензорът е дефектен.

Ако смятате, че близостта не работи, свържете се със Samsung, за да може телефонът да бъде поправен или заменен.

Проблем # 6: Как да деактивирам синхронизирането в облак в Galaxy S6

Имам Galaxy S6 и всяка снимка и видео автоматично се записват в облака и два пъти вече имам надстройка на iCloud в рамките на същия месец, така че сега е като пет допълнителни долара. Бих искал да преместя всички снимки и видеоклипове и албуми към вградената памет на телефоните ми, тъй като имам почти 80 гига памет за съхранение и трябва да продължавам да плащам повече за облака. Искам да изпразня облака си, с изключение на петте концерта, които ми позволяват. Това ли мога да направя? - Bbborg3

Решение: Здравей Bbborg3. има два начина да спрете телефона си от автоматично качване на снимки и видеоклипове в облака. Първият включва изключване на синхронизирането за ВСИЧКИ акаунти. Ето как се прави:

• Отворете приложението Настройки.
• Изберете Акаунти.
• Изберете ПОВЕЧЕ и активирайте „Деактивиране на автоматичното синхронизиране“.

Второто е чрез изключване на акаунта за вашата облачна услуга. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

• Отворете приложението Настройки.
• Изберете Акаунти.
• Докоснете акаунта, който искате да синхронизирате.
• Докоснете ПОВЕЧЕ.
• Докоснете Cancel sync или Sync all.

Ако не искате да продължите да плащате за текущия си абонамент в облак, свържете се с компанията за облачни услуги, за да можете да спрете абонамента си. Точният процес може да не е еднакъв за всяка компания, така че не забравяйте да ги помолите за точните стъпки. Можете също така да попитате техния представител за обслужване на клиенти как да премести вашите файлове от тяхната облачна услуга на вашия телефон.

Проблем # 7: Приложението Galaxy S6 edge plus за съобщения става бяло при отваряне на непрочетени SMS

Телефон: Samsung S6 Edge Plus

Възраст: 1,5 години

Издание: Изданието започна вчера, когато щях да видя, че имам текст, който чака да бъде прочетен. Когато щракна върху иконата на текст, ще се появи екран, но той ще бъде напълно бял, но празен. Имаше и моменти, когато екранът ставаше черен и почти замръзваше телефона ми. АКО текстовият екран се зареди, той се зареди много бавно. Рестартирах телефона си няколко пъти, както и го изключих напълно. Това действие не помогна на проблема. - Амбър

Решение: Здравей Амбър. Стъпките за отстраняване на неизправности, които трябва да опитате в тази ситуация, включват:

• изтриване на дяла на кеша,
• изтриване на кеша и данните на приложения, които не работят правилно, като например Съобщения,
• инсталиране на актуализации на приложения и система, и,
• извършване на фабрично нулиране.

Обсъдихме стъпките за изтриване на дяла на кеша и възстановяване на фабричните настройки по-горе, така че не забравяйте да се обърнете към тях по-късно.

Ако преди не сте опитвали да изтриете кеша и данните на приложение, изпълнете следните стъпки:

• Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
• Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6.0.
• Веднъж там, кликнете върху приложение.
• Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
• Сега трябва ясно да видите бутоните Clear Data и Clear Cache за приложението.

Проблем # 8: Galaxy S6 спира да работи след инсталиране на теми на трети страни

Преди няколко седмици изтеглих тапет за телефона си. Нарича се луксозна луксозна тема Gold Coast от Colorful World. След изтеглянето на това приложение той каза, че може да работи само с друго приложение, наречено CM Launcher 3D-Theme, тапет на Cheetah Mobile Inc. Така че и аз го изтеглих. Тези приложения завършиха, завладяха операционната ми система. Деинсталирах и двете приложения, но тогава телефонът ми изобщо не работеше. Така че нямах друг избор, освен да преинсталирам приложенията. Помогне! - Дженифър

Решение: Здравей Дженифър. Не знаем какво точно имате предвид под телефона ви изобщо не работи, но ако вече не се зарежда правилно или не ви позволява да осъществите достъп до него, възможностите ви могат да бъдат ограничени.

Ако не можете да стартирате телефона нормално, опитайте се да видите дали можете да го накарате да работи, като първо рестартирате устройството в алтернативни режими. Всеки от тези режими на зареждане може да ви помогне по различен начин, така че ние също така проследяваме отстраняването на неизправности, което можете да направите за всеки.

Стартиране в режим на възстановяване:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
• Можете да изтриете кеш дяла или да направите фабрично нулиране, когато сте в този режим.

Стартиране в режим на изтегляне:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и сила на звука НАДОЛУ, след това натиснете и задръжте бутона за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите бутоните Начало и Сила на звука НАДОЛУ.
• Изчакайте, докато се появи екранът за изтегляне.
• Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да мигате наличност или потребителски фърмуер.
• Използвайте Google, за да потърсите ръководство как да го направите.

Стартирайте в безопасен режим:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и задръжте бутона за захранване.
• След като се появи логото ‘Samsung Galaxy S7’, освободете клавиша за захранване и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
• Продължете да държите бутона, докато телефонът не завърши рестартирането.
• След като видите текста „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана, освободете бутона за намаляване на звука.
• Единствената разлика в безопасен режим от нормалния е, че първият предотвратява стартирането на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) бъде отстранен.

Извършете фабрично нулиране

Ако все още можете да включите телефона отново, но приложенията не работят правилно, опитайте да създадете резервно копие на вашите данни чрез Интелигентен превключвател (ако е възможно) първо, след това избършете телефона чрез фабрично нулиране. Вижте стъпките по-горе за това как да го направите.

Ангажирайте се с нас

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Предлагаме безплатно решения за проблеми, свързани с Android, така че ако имате проблем с устройството си с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.