Съдържание

• Проблем 1: Galaxy S6 wifi спря да работи след направени промени в управлението на устройствата
• Проблем 2: Galaxy S6 със Straight Talk SIM не може да получава обаждания и текстови съобщения
• Проблем 3: Galaxy S6 не може да изпраща имейли, когато използва wifi
• Проблем 4: Мобилните данни на Galaxy S6 внезапно спряха да работят

Браво на всички. Тази публикация за отстраняване на неизправности обсъжда някои проблеми, свързани със свързаността на # GalaxyS6. Както обикновено, споменатите тук случаи са взети от доклади, подадени от някои членове на нашата Android общност. Надяваме се, че този материал ще ви бъде полезен.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката, предоставена в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема си, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешка, които получавате, за да ни дадете идея откъде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, не забравяйте да ги споменете, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са дадени конкретни теми, които ви предлагаме днес:

Проблем 1: Galaxy S6 wifi спря да работи след направени промени в управлението на устройствата

Съпругът ми има Samsung S6. Вчера той бъркаше в опцията за поддръжка на устройства в Настройки и сега неговият WIFI няма да се включи. Иконата е черна и става светлосиня, когато се почука и можете да превключите превключвателя WIFI на включен (но не и на изключен) в настройките. Там се казва включете се, но не напредвате след това. Не можете да отворите подменю с WIFI, за да видите нито една мрежа. Опитах няколко пъти да рестартирам устройството му, да се рестартирам в безопасен режим (проблемът продължава в безопасен режим) и да изтрия кеш дяловете. Никой от тях не е решил проблема. В противен случай телефонът работи добре. Всички други функции, напр. Bluetooth, мобилна дата и т.н. работят нормално. Изглежда, че той е променил настройка, докато е в зоната за поддръжка на устройството, но не мога да разбера какво и той не помни какво е променил. Аз съм на загуба. Моля помогнете. - Кристал Прово

Решение: Здравей Кристал. Ако сте сигурни, че са направени промени само в раздела за управление на устройства, има вероятност той да е избрал един от двата режима за пестене на енергия под Настройки> Поддръжка на устройство> Батерия. Тези две опции са MID и MAX, известни преди това като Power Saving Mode и Ultra Power Saving Mode, съответно Всеки от тези режими има за цел да намали консумацията на батерията на устройството чрез модифициране на енергоемки функции като яркост на екрана, разделителна способност на екрана, скорост на процесора и използване на мрежата. След като бъде избрано, използването на мрежата ще бъде драстично намалено, като деактивира както wifi, така и мобилните данни, въпреки че потребителят може да ги включи отново по-късно. За да видите дали случаят е такъв, опитайте да върнете телефона в нормален режим на консумация на енергия, като изпълните следните стъпки:

1. Отворете Настройки ап.
2. Докоснете Поддръжка на устройството.
3. Докоснете Батерия.
4. Докоснете ИЗКЛ.

Ако извършването на горните стъпки няма да реши проблема, направете фабрично нулиране, като направите следните стъпки:

1. Създайте резервно копие на вашите важни файлове.
2. Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Натиснете и задръжте клавишите за увеличаване на звука, Начало и Захранване заедно.
4. Когато устройството се включи и изведе ‘Power on logo’, освободете всички клавиши и иконата на Android ще се появи на екрана.
5. Изчакайте, докато екранът за възстановяване на Android се появи след около 30 секунди.
6. С помощта на клавиша за намаляване на звука маркирайте опцията „изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“ и натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
7. Натиснете бутона Vol Down отново, докато се появи опцията Да - изтрийте всички потребителски данни се маркира и след това натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
8. След като нулирането приключи, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.

Проблем 2: Galaxy S6 със Straight Talk SIM не може да получава обаждания и текстови съобщения

И двамата ми със съпруга имаме телефони Samsung S6 (които бяха AT&T), променени на Straight Talk. Работя перфектно от две години. Вчера и двамата показаха „няма услуга“ едновременно. Оставете го да седне, пусна отново двата телефона. Няма промяна. Наречени Straight Talk, те освежиха и двата телефона. Няма промяна. Не мога да получавам обаждания или текстови съобщения. Изключен wifi, без промяна. Самолетен режим не е включен. Може да осъществява обаждания и от двата телефона. Докато разговаряте, старите текстове и съобщения нахлуват. Някакви предложения?

Изглежда цялата информация, въведена за Straight Talk, е вярна в Настройки. Благодаря за вашата помощ. - Scharr

Решение: Здравей Scharr. Ако и двата телефона са работили нормално преди проблемите да са възникнали съвсем неочаквано, има две възможни причини за това:

1. нещо се е променило и в двата акаунта, или
2. има текущ проблем с мрежата във вашия район.

Много е малко вероятно проблемът да се дължи на проблем с устройство, тъй като и двете устройства страдат от един и същ проблем почти по едно и също време. Възможно е да има проблем с провизиите и в двата акаунта, така че трябва да говорите с вашия оператор, за да сте сигурни, че всичко е настроено нормално. Процедурите за предоставяне се различават в зависимост от системата, така че само екипът за техническа поддръжка на вашия оператор може да ви помогне с това. Издаване на провизии означава, че в акаунт има неправилен параметър, който може да бъде пряко или косвено свързан с проблема. Ако редовен представител на техническата поддръжка не може да реши проблема, помислете за разговор с надзорник или мениджър, за да може по-високо ниво на поддръжка да провери отново сметките. Ако те вече са направили всичко на нивата си, не забравяйте да вземете нова SIM карта. Ако това не го поправи, може дори да се наложи да опитате да промените номера си, за да сте сигурни, че акаунтът ви е преработен.

Ако нищо не работи все още, има вероятност да има неизвестен проблем с мрежата. Ако е възможно, опитайте да поставите друга известна работеща SIM карта и проверете дали услугите на Straight Talk работят на вашето местоположение. Ако срещнете същия проблем, уведомете Straight Talk, за да могат те да направят нещо по въпроса.

Проблем 3: Galaxy S6 не може да изпраща имейли, когато използва wifi

Здравей Опитвам се да помогна на майка ми с нейния Samsung Galaxy S6 (използвам Apple, така че няма много помощ). Тя има глобален имейл акаунт и е свързана с моя wifi у дома, докато тя посещава. Тя може да получава имейли, но когато тя отговори на едно, се казва „не може да изпрати имейл - възникна грешка на имейл сървъра.“. Как мога да й помогна да се настрои, така че да работи от моя WiFi. Трябва ли да създам друг gmail акаунт за нея и да настроя по подразбиране да използвам WiFi? Моля помогнете. - Hamish.james

Решение: Здравей Hamish.james. Това може да бъде случай, при който доставчикът на имейл услуги ограничава даден акаунт да изпраща имейли през ненадеждна мрежа (вашия доставчик на интернет услуги). С други думи, SMTP сървърът на доставчика на имейл (изходящ сървър) от съображения за сигурност не позволява на акаунт да изпраща имейли в мрежи на трети страни, освен ако акаунтът не може да удостовери идентификационните данни за влизане. За да разрешите проблема, помислете за включване Изисква се удостоверяване преди опцията за изпращане на имейли. За да направите това в стандартното приложение за електронна поща на Samsung, направете следните стъпки:

1. Отворете електронна поща ап.
2. Докоснете Още настройки икона (три хоризонтални линии в горния ляв ъгъл).
3. Докоснете Предавка икона.
4. Докоснете Сметка имате проблем с.
5. Превъртете надолу до дъното и докоснете Настройки на сървъра.
6. Преместете плъзгача за Изисква се удостоверяване преди опцията за изпращане на имейли надясно, за да го включите.

Ако майка ви използва различно приложение за електронна поща, намерете настройките на сървъра в това приложение и потърсете всичко, което казва нещо удостоверяване, необходимо за изходящи имейли.

Ако нашето решение по-горе не помогне, кажете на майка си да се свърже с нейния доставчик на електронна поща за пряка помощ.

Проблем 4: Мобилните данни на Galaxy S6 внезапно спряха да работят

Моят Galaxy S6 изведнъж няма да се свърже с мрежата чрез данни. Извърших меко нулиране, проверих настройките на APN, както и всичко друго, което се сетих, което може да повлияе на връзката за данни. Не съм изтеглил никакви нови приложения, но съм приложил всички текущи актуализации към приложими приложения. Не виждам малката икона за данни, която обикновено се появява в горната част на екрана (тази, която ще казва 4G, ако е налична, с 2-те малки стрелки, които показват изтегляне или качване). Телефонът се представя безупречно повече от 2 години. Аз съм инженер и разбирам как клетъчните телефони работят от техническа гледна точка, но това ме затрудни. Моят оператор е Tag Mobile, който използва мрежата T-Mobile. - Холанд Филипс

Решение: Здравей Холандия. Опитали ли сте да проверите как работят мобилните данни, когато телефонът е в безопасен режим? Приложение на трета страна може да повлияе на тази функция по някаква причина, така че е добра първа стъпка за отстраняване на неизправности. За да направите това, любезно изпълнете следните стъпки:

1. Натиснете и задръжте клавишите за намаляване на звука и захранването за 20 до 30 секунди.
2. След като видите логото на Samsung, незабавно пуснете бутона за захранване, но продължете да натискате клавиша за намаляване на звука.
3. Телефонът ви трябва да продължи да зарежда и ще бъдете подканени да отключите телефона си, както обикновено.
4. Ще разберете дали телефонът е стартирал успешно в безопасен режим, ако текстът „Безопасен режим“ се показва в долния ляв ъгъл на екрана.

Ако мобилните данни работят, когато телефонът ви е в безопасен режим, това означава, че подозрението ни е в целта. За да разрешите проблема, трябва да използвате процеса на елиминиране, за да идентифицирате проблемното приложение.

Ако обаче проблемът остане дори когато устройството е в безопасен режим, изтриването на кеш дяла може да помогне. Ето как:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте едновременно следните три бутона: клавиш за увеличаване на звука, клавиш за начало и клавиш за захранване.
3. Когато телефонът вибрира, освободете клавиша за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало.
4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за увеличаване на звука и начало.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

И накрая, ако изтриването на кеш дялове също не помогне, направете фабрично нулиране, за да върнете всички настройки на софтуера обратно в тяхното известно работно състояние. Вижте стъпките по-горе за това как да го направите.

Не забравяйте, че фабричното нулиране и две предишни решения могат да отстранят проблем само поради повреда в устройството. Тъй като тук имате работа с мобилни данни, има вероятност проблемът да е свързан и с акаунта или мрежата. Така че, ако нищо не работи, след като направите нашите предложения, свържете се с вашия оператор и им позволете да ви помогнат да отстраните проблема.