Получихме съобщения от някои от нашите читатели, които съобщиха, че са изпитали съобщението за грешка „За съжаление телефонът е спрял“ със своя Samsung Galaxy J7. Въпреки че тази грешка може да бъде ограничена до приложението, посочено в известието, все още има възможност това да е само знак за сериозен проблем с фърмуера, тъй като приложението Телефон е дълбоко интегрирано в системата, тъй като е вградено приложение. Следователно трябва да разберем за какво всъщност е този проблем.

Отстраняване на неизправности: Както се вижда от съобщението за грешка, проблемът най-вероятно е в приложението Телефон или Набиране, което използвате на вашето устройство. Обикновено това е софтуерна грешка, която може да бъде отстранена чрез работа върху засегнатото приложение, което е приложението Телефон на вашия Galaxy J7. Някои потребители, които са срещнали подобно съобщение за грешка на своя Samsung Galaxy J7, са разбрали, че приложението на трета страна е спусъкът. Това е най-вероятно случаят, ако съобщението за грешка започна да се показва след инсталиране на приложение на трета страна на вашия телефон. Ако сте го направили, можете да опитате да деинсталирате подозрителното приложение и след това да видите какво се случва след това. Или можете също да стартирате устройството си в безопасен режим. Всички приложения на трети страни ще бъдат временно деактивирани, когато устройството ви е в безопасен режим, така че ще ви бъде по-лесно да определите дали приложението на трета страна е виновник или не. Ако грешката не се появи, докато е в безопасен режим, тогава определено я причинява приложение на трета страна. Премахването на дефектното приложение ще бъде потенциално решение в този случай. Ако обаче все още бъдете подканени със същото съобщение за грешка, докато сте в безопасен режим, трябва да помислите за други опции. Освен дефектните приложения, същата грешка се задейства, когато е инсталирана дефектна актуализация. Това може да бъде актуализация на приложение или актуализация на Android като цяло. Има някои други решения, които можете да опитате да поправите грешката в своя край. Можете да се обърнете към следните решения.

Първо решение: Стартирайте в безопасен режим

В безопасен режим можете да стартирате устройството си с деактивирани приложения на трети страни и лесно да деинсталирате приложения, които може да причиняват конфликт или проблеми със софтуера. Ето как да стартирате вашия Samsung Galaxy J7 2017 в безопасен режим и да диагностицирате вградени приложения:

• Изключете вашето устройство.

• Натиснете и задръжте Мощност след екрана с името на устройството.

• Освободете Мощност бутон, когато Samsung се появява лого.

• Натиснете и задръжте Намали звука ключ веднага след освобождаване на Мощност бутон.

• Продължавайте да държите Намали звука клавиш, докато телефонът се рестартира напълно.

• След това ще видите Безопасен режим в долния ляв ъгъл на екрана. Това показва, че вашето устройство е в безопасен режим.

• Освободете клавиша за намаляване на звука.

Сега опитайте да наблюдавате устройството си за няколко минути и да видите дали подкана за грешка все още се показва, докато е в безопасен режим. Отново, ако грешката не се показва, това означава, че приложения на трети страни я причиняват. Опитайте се да си припомните кое приложение сте инсталирали наскоро и се опитайте да деактивирате или премахнете предполагаемото приложение. В противен случай опитайте други предложени решения.

Второ решение: Изчистете кеша на приложения и данните на телефона, приложенията за SIM инструменти, контактите и приложенията за съхранение на контакти

Понякога конфликтна или повредена информация, съхранявана в приложения за съхранение на телефони, SIM инструменти, контакти или контакти, може да доведе до появата на същата грешка на вашето устройство Galaxy. Едно ефективно решение за изтриване на корумпирано съдържание от приложение е чрез изчистване на кеша и данните за дефектното приложение. В случая с „За съжаление телефонът спря“ грешка на Galaxy J7 2017, повреденият файл може да е в телефона, набирателя или други съответни приложения, включително SIM Toolkit, Contacts и Contacts Storage. Това означава, че изчистването на кеша само в приложението Телефон няма да отстрани проблема. За да сте сигурни, че всичко е изчистено, опитайте да изчистите кеша и данните във всички свързани приложения. Ето как работи.

Стъпки за изчистване на кеша и данните в приложението Телефон:

Изчистването на кеша на приложенията ще премахне временните файлове и в същото време ще освободи паметта на приложението и хранилището на телефона. Вашите лични настройки и данни няма да бъдат засегнати. Изчистването на данните от приложението, от друга страна, също ще изтрие вашите лични настройки и информация, като по този начин създаването на резервно копие е необходимо предварително.

След като създадете резервно копие на необходимата информация, продължете със следните стъпки:

• Докоснете Приложения от началния екран.

• Превъртете до и докоснете Настройки.

• Докоснете Приложения или Приложения.

• Докоснете Мениджър на приложения.

• Превъртете до и докоснете Телефон.

• Докоснете Съхранение.

• Докоснете Изтрий кеш-памет и Бутони Clear Data съответно.

• Рестартирайте телефона си.

Стъпки за изчистване на кеша и данните в приложението SIM Toolkit

Архивирайте вашите контакти и след това изпълнете следните стъпки:

• Докоснете Приложения от У дома екран.

• Докоснете Настройки.

• Докоснете Приложения или Приложения.

• Превъртете до и докоснете SIM Toolkit.

• Докоснете Изтрий кеш-памет и Изчистване на данните съответно.

• Рестартирайте телефона си.

Стъпки за изчистване на кеша и данните в приложението Контакти

Архивирайте вашите контакти и след това изпълнете следните стъпки:

• Докоснете Приложения от У дома екран.

• Докоснете Настройки.

• Докоснете Приложения или Приложения.

• Превъртете до и докоснете Контакти.

• Докоснете Изтрий кеш-памет и Изчистване на данните съответно.

• Рестартирайте телефона си.

Стъпки за изчистване на кеша и данните в приложението за съхранение на контакти

Архивирайте вашите контакти и след това изпълнете следните стъпки:

• Докоснете Приложения от У дома екран.

• Докоснете Настройки.

• Докоснете Приложения или Приложения.

• Превъртете до и докоснете Съхранение на контакти.

• Докоснете Изтрий кеш-памет и Изчистване на данните съответно.

• Рестартирайте телефона си.

Трето решение: Избършете дяла на кеша

Ако изчистването на кеш паметта и данните не вършат никаква работа и грешката „За съжаление телефонът е спрял“ продължава да се показва на екрана, следващата ви опция и възможно решение за изпробване е изтриване на кеш дяла. Изтриването на дяла на кеша е ефективно решение за проблеми с приложения, като например, ако едно от вашите приложения не работи по предназначение. Процесът дава резултат, подобен на основното нулиране, без загуба на лични данни. Ето как работи:

• Изключете напълно устройството си.

• Натиснете и задръжте Мощност, увеличаване на звука и У дома бутони едновременно.

• Когато телефонът вибрира, освободете Мощност и У дома бутони, но продължете да държите натиснат бутона Увеличаване на звука бутон.

• Когато Възстановяване на системата Android се появи менюто, освободете останалия бутон.

• От менюто за възстановяване натиснете Намали звука бутон за подчертаване Избършете дяла на кеша.

• Натисни Мощност бутон, за да изберете маркирана опция.

• Веднъж Избършете дяла на кеша е завършен, Рестартирай системата сега опцията е маркирана.

• Натисни Мощност , за да го изберете.

След това телефонът ви ще се рестартира.

Четвърто решение: Променете формата на времето.

Първо, опитайте се да проверите и да се уверите, че настройките за дата и час са правилни. По някои необясними причини други потребители, които са срещнали същото съобщение за грешка на своите телефони с Android, са успели да го поправят, като са работили върху настройките за дата и час. Ако датата и часът са зададени правилно, но съобщението за грешка остава, опитайте да превключвате между формати за време. Например от 12-часов формат до 24-часов формат или обратно. Опитайте се също да НЕ задавате датата и часа на Автоматично. Това заобиколно решение направи чудеса на някои и който знае това също може да направи същото с вас. Ето как да конфигурирате и зададете ръчно дата и час на вашия Samsung Galaxy J7 2017:

• Докоснете Приложения от началния екран.

• Докоснете Настройки.

• Докоснете Дата и час.

• Изчистете полето до Автоматична дата и час. Това ще активира опциите за Задайте дата и Задайте време.

• Докоснете Задайте дата за да зададете дата и Задайте време за да зададете час ръчно.

• Когато приключите, докоснете Комплект за да запазите промените.

Пето решение: Фабрично нулиране

Фабричното нулиране често се счита за последна инстанция, ако всичко останало не успее да поправи възникващата грешка или проблеми със софтуера. Въпреки че това нулиране носи обещаващ резултат, цялата ваша лична информация и настройки също ще бъдат изтрити в процеса. Като се има предвид това, създаването на резервно копие на цялото важно съдържание е необходимо, преди да продължите със следните стъпки. Основното нулиране може да се извърши по два начина - чрез менюто Настройки на телефона или чрез Възстановяване.

Основно нулиране или фабрично нулиране чрез менюто с настройки:

• Докоснете Настройки от чекмеджето за приложения.

• Превъртете до и докоснете Потребител и архивиране.

• Поставете отметка в квадратчето за Автоматично възстановяване и архивиране на данните ми (по избор).

• Докоснете Връщане към фабрични настройки.

• Изберете Нулиране на устройството.

• Ако бъдете подканени, въведете правилния ПИН, парола или модел за вашето устройство и след това докоснете продължи.

• Докоснете Изтриване на всички за потвърждение на действието.

Основно нулиране или фабрично нулиране чрез меню за възстановяване

Като алтернатива можете да извършите фабрично нулиране или основно нулиране, като използвате възстановяване. Това е препоръчителен метод, в случай че нулирането чрез менюто с настройки не е приложимо. Ето как се прави:

• Изключете устройството си.

• Натиснете и задръжте Мощност, увеличаване на звука, и Мощност бутони едновременно.

• Когато телефонът вибрира, пуснете У дома и Мощност бутони, но продължете да държите натиснат бутона Увеличаване на звука бутон.

• Когато Възстановяване на системата Android се появява менюто, пуснете Увеличаване на звука бутон.

• От менюто за възстановяване натиснете Намали звука многократно, докато Изтриване на данни / фабричен рестарт опцията е маркирана.

• Натисни Мощност бутон, за да изберете маркираната опция.

• Натиснете Намали звука и подчертайте Да - изтрийте всички потребителски данни.

• Натисни Мощност отново и изчакайте телефонът да завърши процеса на нулиране.

• Когато приключи, Рестартирай системата сега опцията ще бъде маркирана.

• Натисни Мощност бутон, за да рестартирате устройството си.

Ако фабричното нулиране не е ваша опция и грешката продължава, свържете се с поддръжката на Samsung за други опции и препоръки.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.