Процесите всъщност са малки приложения, които работят във фонов режим и подпомагат приложения. Съобщението за грешка „За съжаление процесът com.android.phone е спрял“ основно известява потребителя, че един от основните процеси е сринал. По-често този вид грешка се задейства от приложения, които я използват. В този случай грешката задейства приложението за набиране или телефон.

Проблем: Всеки път, когато набирам телефонен номер, се появява кутия с надпис „За съжаление процесът com.android.phone е спрял.“ Започна да се показва преди около няколко дни, но преди това по телефона забелязах, че е забавил малко и след това имаше случаи, че ще замръзне за секунда или две. Не разбирам напълно защо прави това и разбирам, че приложението може да се срине, но в телефона ми няма приложение с това име. Между другото, телефонът ми е Galaxy J3 и го купих чисто нов през февруари. Това е разочароващо, защото не мога да набера номер, без да бъда посрещнат от тази грешка. Моля помогнете. Благодаря.

Отстраняване на неизправности: Не за първи път срещаме този проблем. Всъщност, откакто започнахме да предоставяме подкрепа на нашите читатели, вече видяхме много оплаквания, подобни на тази. Това не се случва само на Galaxy J3, други собственици на Android, независимо от марката и модела на телефона, все още могат да срещнат този вид грешка, тъй като това е по-скоро основен андроид процес, който се срива. Въпреки това, ето какво трябва да направите, за да отстраните проблема с телефона, измъчван от тази грешка:

Стъпка 1: Рестартирайте Galaxy J3 в безопасен режим и опитайте да се обадите

Нека се опитаме незабавно да изолираме проблема, за да разберем дали е причинен от едно или някои от приложения на трети страни, инсталирани на телефона ви, или е проблем със самия фърмуер. Стартирането на телефона ви в безопасен режим означава, че го използвате в диагностичния му режим, който деактивира всички приложения на трети страни. Ето как стартирате своя J3 в безопасен режим ...

1. Изключете вашия Galaxy J3. Натиснете и задръжте клавиша за захранване, докоснете Изключване и след това докоснете POWER OFF, за да потвърдите.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
3. Когато на екрана се появи ‘SAMSUNG’, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Ако проблемът все още възникне, докато телефонът е в този режим, това може да е проблем с приложението или самия фърмуер. Ако обаче е поправено, има едно или две приложения на трети страни, които го причиняват. Трябва да намерите това приложение и да го деинсталирате, за да разрешите проблема. Разбирам, че е по-лесно да се каже, отколкото да се направи, но започнете търсенето си от инсталации на приложения, които случайно са в същата времева линия, в която проблемът е започнал да възниква. Можете да деинсталирате повече от едно приложение, но ако това е необходимо, за да се реши този проблем, тогава си заслужава.

Стъпка 2: Изчистете кеша и данните от процеса и приложението, което го използва

Трябва да нулираме както процеса, който се срива, така и приложението, което го използва. Така че, в този случай ще изчистим кеша и данните както на процеса com.android.phone, така и на приложението Телефон. Но преди да направите това, направете резервно копие на контактите си, както и на дневниците си за повиквания, ако е необходимо, след това изпълнете следните стъпки:

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения
5. Докоснете com.android.phone.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.
8. Докоснете Изчистване на кеша.

Просто следвайте същите стъпки при нулиране на телефонното приложение, но потърсете Телефон вместо com.android.phone. След като ги нулирате, рестартирайте телефона си в нормален режим, за да освежите паметта му. Ако проблемът все още възникне, направете следващата стъпка.

Стъпка 3: Изтрийте системния кеш, за да бъдат заменени

Виждали сме много пъти, че системните кешове се повреждат по някаква причина и често се случва, когато фърмуерът се актуализира до нова версия. Те също могат да бъдат повредени, когато телефонът страда от други проблеми с фърмуера, които оказват влияние върху работата на телефона. Ето защо е по-добре да ги изтривате по-често, така че системата да ги замени.

Тъй като нямате достъп до отделни кешове, трябва да заредите телефона си в режим на възстановяване и да изтриете дяла на кеша от там. Не се притеснявайте, нито една от вашите данни няма да бъде изтрита. Ето как го правите:

1. Изключете вашия Galaxy J3. Натиснете и задръжте клавиша за захранване, докоснете Изключване и след това докоснете POWER OFF, за да потвърдите.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на кеш дяла“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

След това може да отнеме малко повече време, докато телефонът се зареди, но изчакайте, докато устройството стане напълно активно и след това опитайте да се обадите, за да видите дали грешката все още се показва и ако е така, тогава нямате друга възможност, освен да направите следващата стъпка.

Стъпка 4: Архивирайте данните си и нулирайте телефона си

На този етап наистина трябва да нулирате телефона си, тъй като проблемът може да е причинен от току-що стартирал проблем с фърмуера. Архивирайте всичките си лични файлове и данни, като вашите контакти, снимки, видеоклипове и т.н., след което деактивирайте защитата срещу кражба, като изпълните следните стъпки:

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Акаунти.
4. Докоснете Google.
5. Докоснете вашия имейл адрес на Google ID. Ако сте настроили няколко акаунта, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки акаунт.
6. Докоснете Още.
7. Докоснете Премахване на акаунт.
8. Докоснете ПРЕМАХВАНЕ НА ПРОФИЛА.

Сега сте готови да нулирате устройството си ...

1. Изключете вашия Galaxy J3. Натиснете и задръжте клавиша за захранване, докоснете Изключване и след това докоснете POWER OFF, за да потвърдите.
2. Натиснете и задръжте бутона за увеличаване на звука и след това натиснете и задръжте клавиша за начало. Докато държите и двете, натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато логото на Android се появи на екрана, освободете и трите клавиша. Може да отнеме минута, преди да се появи екранът за възстановяване на Android.
4. Докато сте на екрана за възстановяване на Android, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опции, в този случай маркирайте опцията ‘wipe data / factory reset’.
5. Натиснете клавиша за захранване, за да изберете маркираната опция.
6. Натискайте клавиша за намаляване на звука, докато не се маркира опцията „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да потвърдите нулирането.
8. След като нулирането приключи, натиснете клавиша за захранване, за да изберете „Рестартиране на системата сега“.
9. Телефонът ще се рестартира малко по-дълго от обикновено и нулирането е завършено.

Съобщението за грешка „За съжаление процесът com.android.phone е спрял“ също може да е признак за повреден фърмуер. Така че, ако грешката все още се показва след нулирането, фърмуерът трябва да бъде преинсталиран. Занесете телефона в магазина или в магазина и оставете на техниката да се погрижи за него вместо вас.

СВЪРЖИ СЕ С НАС

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.