Въз основа на подканите за грешка проблемът може да се дължи на липса на сигнал или липса на услуга, неактивен или неправилно настроен акаунт, несъвместима мрежова връзка, активен самолетен режим, деактивирани мобилни данни, не са свързани към Wi-Fi мрежа, прекъсване на мрежата , остарял софтуер на устройството, грешна парола или потребителско име, грешна информация за сървъра или може да се окаже, че POP3 / IMAP или Microsoft Exchange ActiveSync не се поддържа от услугата за електронна поща.

ОСНОВНИ СТЪПКИ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА НЕИЗПРАВНОСТИ

1. Опитайте се да влезете в имейл акаунта си чрез настолен или персонален компютър, само за да сте сигурни, че няма прекъсвания или други проблеми, засягащи сървърите на доставчика на имейли.
2. Проверете състоянието на вашия акаунт и проверете при вашия доставчик на услуги дали той е в добро състояние и дали сте абонирани за правилен план за данни.
3. Проверете дали получавате достатъчно сигнал от поне две или три ленти.
4. Ако срещнете този проблем само в определени области, проверете покритието на зоната на мястото, където имате проблеми с връзката с вашия доставчик на услуги.
5. Ако все още не сте актуализирали софтуера на устройството си, проверете за налични актуализации на софтуера за вашето устройство онлайн и отидете за надстройка.
6. Проверете при вашия доставчик на електронна поща, за да сте сигурни, че използвате правилната информация, необходима за настройване на POP3 / IMAP или Microsoft Exchange ActiveSync.
7. В някои случаи може да се наложи да активирате функцията POP3 / Active Sync във вашия акаунт, за да избегнете проблеми при настройването на вашия имейл акаунт за мобилна употреба / достъп.

РЕШЕНИЯ

1. Направете меко нулиране на вашето устройство, за да възстановите връзката с мобилната мрежа. За целта просто извадете батерията за 30 секунди, докато устройството е все още включено. Изчакайте няколко секунди и сменете батерията, след което включете устройството. Оставете повече време на устройството ви да се свърже с наличната мрежа.
2. Опитайте да се свържете с мобилни данни с помощта на който и да е браузър на Galaxy Note 2. Просто отидете в менюто Приложения и след това изберете Интернет или Приложения, след което изберете Chrome като браузър. Придвижете се до всеки уебсайт, за да видите дали можете да преминете. Ако не е успешно, продължете към стъпка 3.
3. Опитайте да се свържете през Wi-Fi мрежа. Ако вече сте в Wi-Fi мрежа, опитайте вместо това да се свържете чрез мобилни данни.
4. Продължете да настройвате имейл акаунт отново.

Ако проблемът продължава, моля, следвайте следващите процедури за отстраняване на неизправности.

// Следвайте тези стъпки, ако получавате съобщение за грешка „Удостоверяването е неуспешно“:

УКАЗАНИЕ: Това съобщение за грешка обикновено показва, че нещо не е наред с информацията за акаунта, която въвеждате. Така че, не забравяйте да проверите вашите идентификационни данни и да видите дали всичко е правилно.

• Ако е налично, моля, посетете страницата за вход по имейл, известна като уеб поща, като използвате компютър.
• Опитайте да влезете, като въведете потребителското име и паролата, които сте получили.

Ако влизането е неуспешно, моля, свържете се с вашия доставчик на електронна поща и ги помолете да потвърдят вашето потребителско име и да зададат нова парола. Ако сте влезли успешно в акаунта си, влезте в своя имейл на Galaxy Note 2, като използвате същите идентификационни данни. За да сте сигурни, че въвеждате правилната парола, докоснете опцията Показване на парола.

Важни бележки:

Някои имена са чувствителни към малки и големи букви. Затова се уверете, че въвеждате правилно потребителското си име и парола. Проверете дали заключването на капачки е ВКЛЮЧЕНО. Също така, в много случаи потребителското име на вашия акаунт е и пълният ви имейл адрес като [имейл защитен]. За да избегнете проблеми с влизането, не забравяйте да въведете пълния адрес, включително частта след знака „@“.

// Следвайте тези стъпки, ако получавате „Не може да се свърже с имейл сървъра“ или „Няма отговор от сървър ”съобщение за грешка:

СЪВЕТ: Тези съобщения за грешка показват нещо нередно в настройките на сървъра. Уверете се, че сте въвели цялата информация за вашия имейл сървър правилно. Тази информация трябва да идва само от вашия доставчик на електронна поща.

ВАЖНА ЗАБЕЛЕЖКА: В случай на корпоративна или работна електронна поща, използваща ActiveSync, моля, свържете се с местния ИТ отдел за допълнителна поддръжка.

Процедура стъпка по стъпка при настройване на имейл чрез POP3 / IMAP на Galaxy Note 2

1. Докоснете Меню от началния екран.
2. Докоснете, за да отидете Настройки.
3. Докоснете Сметки продължавам.
4. Докоснете Добавяне на профил.
5. Докоснете, за да изберете електронна поща.
6. Въведете вашия имейл адрес и парола.
7. Докоснете Следващия за да продължите. Вашето устройство ще се опита да завърши процеса на настройка, ако са налични настройките на вашия имейл сървър.
8. Изчакайте устройството ви да завърши процеса на настройка.

ЗАБЕЛЕЖКА: Ако изберете Ръчна настройка за вашето устройство това означава, че настройките на вашия доставчик няма да се зареждат автоматично, така че трябва да изберете и типа акаунт POP3 или IMAP акаунт.

1. Въведете своя Входящ сървър настройки, включително вашата потребителско име, парола, тип защита, pop3 сървър, номер на порт и изтриване на имейл от настройката на сървъра.
2. Докоснете Следващия за да продължите.
3. Изчакайте устройството ви да се опита да се свърже с входящия сървър, като използвате настройките, които сте предоставили. Ако се свърже успешно, ще бъдете подканени с Настройки на изходящия сървър екран. В противен случай ще бъдете подканени с Редактиране на подробности екран. Проверете настройките и опитайте отново.
4. 8.       Въведете своя настройки на изходящия сървър включително вашия SMTP сървър, тип защита, номер на порт, изискват влизане, потребителско име и парола.
5. Докоснете Следващия за да продължите.
6. Изчакайте устройството ви да се опита да се свърже с изходящия сървър, като използвате настройките, които сте предоставили. Ако се свърже успешно, ще бъдете подканени с Опции за акаунт екран. В противен случай ще бъдете подканени с Редактиране на подробности екран. Проверете настройките и опитайте отново.
7. Докоснете Следващия след като приключите с избора си.
8. Трябва да зададете уникално име на екрана на този акаунт за интернет поща. Уникалното име на акаунта ще се използва като вариант за този акаунт от други имейл акаунти на вашето устройство. Просто въведете Вашето име, както бихте искали то да се показва в изходящите съобщения.
9. Докоснете Свършен за да завършите цялата настройка.

Процедура стъпка по стъпка при настройване на имейл чрез Exchange ActiveSync на Galaxy Note 2

1. Докоснете Меню от началния екран.
2. Докоснете, за да отидете Настройки.
3. Докоснете, за да изберете Сметки.
4. Докоснете Добавяне на профил след това изберете Microsoft Exchange ActiveSync.
5. Въведете вашия имейл адрес и парола.

СЪВЕТ: Маркирайте Изпращане на имейл от този акаунт по подразбиране, ако това не е първият имейл акаунт, който настройвате на вашето устройство. По този начин този акаунт ще бъде зададен като имейл акаунт по подразбиране.

1. Докоснете Следващия продължавам.
2. Изчакайте устройството ви да завърши с намирането на допълнителни подробности, необходими за настройка на вашия акаунт. Ако успее, преминете към стъпка 9. В противен случай ще бъдете подканени със съобщението Настройката не може да завърши. Докоснете Редактиране на подробности вместо това да въведете ръчно допълнителната информация.
3. Проверете дали настройките на Exchange сървъра са правилни и докоснете Следващия продължавам.
4. Прегледайте подробности от Екран за активиране. Ако не искате да виждате това съобщение отново следващия път, когато настроите имейл акаунт в ActiveSync, премахнете отметката от Винаги показвай опция и докосване Добре.
5. Превъртете надолу до дъното и докоснете Следващия на екрана с опции за акаунти, за да продължите.
6. Въведете отличително име за акаунта. Използвайте име, което ще ви помогне лесно да идентифицирате този акаунт, в случай че сте добавили други имейл акаунти към вашето устройство.
7. Докоснете Свършен за да завършите процеса на настройка.

[Продължете към част 2]