Съдържание

• Проблем №1: Galaxy S7 остана в bootloop | Galaxy S7 няма да се зареди в режим на възстановяване / безопасен
• Проблем №2: USB портът на Galaxy S7 Edge спря да работи | Galaxy S7 Edge няма да се зарежда
• Проблем №3: Galaxy S7 няма да се стартира нормално и е заседнал в bootloop
• Проблем # 4: Galaxy S7 не може да отваря файлове на SD карта
• Проблем №5: Приложението Google Chrome продължава да казва, че Galaxy S7 е заразен от вирус
• Проблем №6: Не можете да архивирате Galaxy S7 на компютър чрез Smart Switch
• Ангажирайте се с нас

Рядко чуваме проблем за приложението Smart Switch на Samsung, така че когато потребител съобщи за проблем, докато използва # GalaxyS7, смятаме за необходимо да го публикуваме. Заедно с този брой има и други 5 въпроса за S7, така че се надяваме, че тази публикация може да бъде полезна и за други потребители на S7. Ако не можете да намерите собствено решение в този материал, не забравяйте да посетите и нашата основна страница за отстраняване на неизправности на Galaxy S7.

Проблем №1: Galaxy S7 остана в bootloop | Galaxy S7 няма да се зареди в режим на възстановяване / безопасен

Опитвам се да видя дали моят S7 е от полза или просто трябва да го рециклирам. Включва се. Отива до зареждането / логото (Samsung Galaxy Light, задвижвано от Android). Потъмнява (черен екран). Логото мига отново, сякаш се опитва да зареди. Потъмнява. Измийте повторно изплакване.

Когато се опитам да го принудя в режим на възстановяване / безопасно, той мига в изправен Android за по-малко от секунда, след което показва мъртъв Android с червен триъгълник на възклицанието. Под него пише „Няма команда“. Дори натискането на бутона за захранване отново (както е предложено в ръководството за отстраняване на неизправности) не води до нищо. След по-малко от секунда той се рестартира обратно към логото. Става черен. Показва лого. Става черен…. измиване изплакване повторете. Ще прави това, докато батерията на телефона не умре. Не мога да го изключа, след като го включа. Задържах бутона за захранване след поне 10 секунди и той просто продължава да се рестартира. Сега телефонът е на повече от година. Никога не съм бил в тоалетната. Отпаднах (но имам тежък случай, защото имам деца, които вземат назаем телефона ми, за да гледат видеоклипове в YouTube в него). Работи се досега. Бях добавял / премахвал програми за облекчаване на натоварването на процесора, когато той се изключи и започна тази бъркотия. Държах телефона с надеждата, че мога да го използвам като камера / устройство за съхранение, тъй като оттогава го замених ... но похарчих доста пари за това, не искам просто да се откажа, освен ако няма надежда за възстановяване. - Надежда

Решение: Здравей Надежда. Като цяло обикновено няма случай, който обикновеният потребител може да направи в случай като този. Цялото отстраняване на неизправности в софтуера, което може да се направи на смартфон, трябва поне да се включи нормално. Ако телефонът ви не се стартира в други режими като възстановяване или безопасен режим, определено нещо не е наред с хардуера. Въпреки това предлагаме да занесете телефона в сервизен център на Samsung или да потърсите замяна.

Проблем №2: USB портът на Galaxy S7 Edge спря да работи | Galaxy S7 Edge няма да се зарежда

Здравей Благодарим ви, че отделихте време да прочетете този имейл. Имам модел S7 Edge SM-935F и USB портът не функционира. Трябваше да направи системна актуализация, но аз не го позволих. Беше заредена по-рано днес и я заредих на около 50%. След това по-късно го върнах да се зарежда и не се зареждаше. Опитах се да извърша актуализация на системата, мислейки, че това ще реши проблема, но няма да го позволи, тъй като остават по-малко от 20% батерия. Опитах: различни USB кабели, зарядни устройства, компютърни портове; нулиране на телефона с помощта на бутоните за увеличаване, намаляване и намаляване на звука; мигане на телефона чрез използване на звука, менюто за дома и захранването.

Остава една малка искрица надежда: когато телефонът е изключен, включен и натисна бутона за захранване (който обикновено активира дисплея, за да покаже напредъка на зареждането), виждам иконата за зареждане да се появява за няколко секунди на екрана (контур на батерията с мълния в средата), но той не е зелен, което би означавало, че се зарежда. Актуализация: сега иконата се появява всеки път, когато включа телефонното зарядно устройство в контакта. Сега ми остават 13% и съм изключил телефона. Страхувам се, че ако използвам цялата батерия, може да не я включа отново. Дори бих опитал безжично зарядно устройство, но съм в Коста Рика, далеч, далеч от който и да е сервизен център или магазин, който би продал такова. Благодаря отново. - Джеймс

Решение: Здравей Джеймс. Ако това, което казахте за USB порта (че не работи) е вярно, тогава единственото решение на проблема е или да използвате безжично зарядно устройство (за зареждане на батерията), или да го изпратите до сервизен център, така че повредената част да е заменен. Не можем да видим връзка, поради която USB порт би спрял да работи след отказ на системната актуализация, така че трябва да има друга причина за проблема. USB портът може да е повреден от износване или неправилно боравене. Тепърва ще чуваме доклад за софтуерен проблем, причиняващ неизправност на USB порта на S7.

Ако наистина смятате, че софтуерът може да е виновен, опитайте да направите фабрично нулиране. Това ще възстанови всички настройки на софтуера до тяхното известно, работещо състояние. Ето как да го направите:

• Създайте резервно копие на вашите важни файлове и контакти.
• Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „wipe data / factory reset“.
• След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• Сега маркирайте опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
• Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
• Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Не забравяйте, че ако нищо не се промени след фабрично нулиране, вината за това трябва да е неизправността на хардуера. Изпратете телефона до сервизен център на Samsung или намерете начин да го замените.

Проблем №3: Galaxy S7 няма да се стартира нормално и е заседнал в bootloop

Имаме Galaxy S7, отключен и е на около 2 месеца. Преди два дни изведнъж се заби в цикъл за зареждане. Успяхме да го върнем в безопасен режим, но ако избрахме да рестартираме или анулирахме, го върнахме в цикъла. Проверихме системата с помощта на Samsung, за да се върнем към фабричните настройки, все още нищо, все още в цикъл за зареждане. Днес го занесохме в магазина за оторизиран сервиз на Samsung в Best Buy, където беше закупен. Те го включиха, все още нищо. Те не предложиха да заменят телефона, казаха, че единствената ни възможност е да се свържем с обслужването на клиенти на Samsung (странно, защото това е, което мислех, че са) и те ще изпратят етикет за доставка за 2-3 седмици. - Елизабет

Решение: Здравей Елизабет. Ако самият сервизен център на Samsung препоръча, че телефонът трябва да бъде заменен, това означава, че техниците не могат да решат проблема сами. Не знаем каква е целта ви да се свържете с нас, но наистина можем да направим много малко, за да помогнем. Единственото нещо, което можете да направите в момента, е да опитате да стартирате телефона в други режими, за да видите дали той ще стане стабилен. Всеки от тези режими на зареждане предлага различен начин да ви помогне евентуално. Уверете се, че правите всеки от тях. По-долу са описани стъпките за това как да заредите телефона в други режими:

Стартиране в режим на възстановяване:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
• Можете да изтриете кеш дяла или да направите фабрично нулиране, когато сте в този режим.

Стартиране в режим на изтегляне:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и сила на звука НАДОЛУ, след това натиснете и задръжте бутона за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите бутоните Начало и Сила на звука НАДОЛУ.
• Изчакайте, докато се появи екранът за изтегляне.
• Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да мигате наличност или потребителски фърмуер.
• Използвайте Google, за да потърсите ръководство как да го направите.

Стартирайте в безопасен режим:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и задръжте бутона за захранване.
• След като се появи логото ‘Samsung Galaxy S7’, освободете клавиша за захранване и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
• Продължете да държите бутона, докато телефонът не завърши рестартирането.
• След като видите текста „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана, освободете бутона за намаляване на звука.
• Единствената разлика в безопасен режим от нормалния е, че първият предотвратява стартирането на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) бъде отстранен.

Проблем # 4: Galaxy S7 не може да отваря файлове на SD карта

Здравей Току-що купих нов S7, защото паметта на моя S6 беше напълно пълна. Монтирах карта с памет от 64 GB и я форматирах. Моят S6 все още казваше, че няма достатъчно памет за прехвърляне към S7. Преместих видеоклипове, изображения и музика, след което ги преместих на SD картата, само за да открия, че повечето от тях вече няма да се отварят. Дори нови снимки, които направих на S7, изчезнаха за една нощ.

Също така все още получавах известие за недостатъчно място на стария телефон, въпреки че премахнах медийните файлове. Какво мога да направя? - Мартина

Решение: Здравей Мартина. Един от жалките недостатъци на цифровите файлове е, че след като бъдат повредени, няма какво да направи средният потребител по този въпрос.Ако понастоящем не можете да отворите файлове на SD картата, това означава, че те може да са повредени. Няма какво повече да направите с вашите файлове, но ако искате да продължите да използвате SD картата, можете да я преформатирате с вашия Galaxy S7. Ето как:

• От начален екран докоснете иконата Apps Apps (намира се в долния десен ъгъл).
• Докоснете Настройки.
• Докоснете Съхранение.
• Докоснете Форматиране на SD карта.
• Докоснете Форматиране на SD карта.
• Забележка Ако е представена, въведете подходящата парола, ПИН или шаблон, след което докоснете Продължи.
• Докоснете Изтрий всички.

За втория ви брой предлагаме да продължите да изтривате файлове, за да се отървете от грешката „няма достатъчно място“. Ако грешката продължава да съществува дори след освобождаване на няколко GB файлове, причината може да е софтуерен проблем. Уверете се, че сте направили фабрично нулиране на вашия S6, за да го поправите.

Проблем №5: Приложението Google Chrome продължава да казва, че Galaxy S7 е заразен от вирус

Здравейте, току-що получих Samsung Galaxy S7 преди 4 дни и изведнъж, когато отворих Chrome, нещо се появи. Приличаше на страницата за търсене на Google, но без малкото поле, което въвеждате, за да търсите и в замяната му има съобщение със счупен робот от дясната страна. той твърди, че телефонът ми е заразен с 2 вируса и което е причинило 28,1% от телефона ми е повреден и за да предотвратя по-нататъшни щети на телефона си, трябва да изтегля някакво приложение от Play Store. Отначало не направих нищо, просто затворих. ела и го отвори отново, там отново беше съобщението. Затворих и отворих отново дойдох 5 пъти и всеки път там беше. така че щракнах върху приложението, в което пише да изтеглите, и да бъде в магазина за игра, за да изтеглите приложение за почистване. След това просто го затворих, но това съобщение все още изскача поне 20 пъти. Какво трябва да направя? Аз съм нов в моя Samsung S7. изглежда телефонът ми вече има някакъв антивирусен софтуер в гайката за настройки. не бях сигурен дали това е казано. не са намерени. инсталирах 2 антивирусни програми. те също не можаха да намерят нищо, така че се страхувам, защото щракнах върху съобщението и ме отведе до някакво приложение, за да го инсталирам, постави вирус на телефона ми. Моля, помогнете ми и кое антивирусно приложение бихте препоръчали да работи най-добре. - Сара

Решение: Здравей Сара. Телефонът ви най-вероятно е заразен със злонамерен софтуер, който отвлече приложението Chrome. Злонамерените програми от този тип могат да инсталират други приложения без ваше знание, така че всъщност прави телефона ви по-уязвим. Вирусите или други форми на злонамерен софтуер обикновено се инсталират от невинно изглеждащи приложения като игри. Ако обичате да инсталирате приложения, без да проверявате откъде идват или дали разработчикът е надежден, никакво количество антивирусни приложения не може да ви помогне. Що се отнася до защитата на днешните устройства от злонамерен софтуер, превенцията винаги е по-добра от лечението. Трябва да внимавате с всяко приложение, което инсталирате, особено ако не сте запознат с неговия разработчик. Някои приложения са проектирани от хакери, така че не можем да подчертаем достатъчно важното, че първо трябва да направите проучване, преди да инсталирате приложение. Общо правило за минимизиране на шанса да инсталирате лошо приложение е като се придържате само към официални или масови приложения. Например, ако обичате да инсталирате игри, уверете се, че инсталирате само тези, които са създадени от уважавани разработчици. Имайте предвид, че разработването на приложение може да бъде финансово взискателно и не всички разработчици имат желание да предлагат своите продукти безплатно. Те ще намерят начин да възстановят по един или друг начин ресурсите, които са похарчили за своите продукти. За уважавани разработчици те може да успеят да си върнат парите, като разрешат реклами на техните продукти. За някои разработчици те могат да актуализират приложението си по-късно, така че злонамерена версия да замени първоначалната добра версия. След като злонамереното приложение бъде инсталирано, то може да прави всякакви страшни неща, като например събиране на лична информация, която да се продава на други страни, позволявайки инсталиране на други злонамерени приложения или във вашия случай отвличане на браузъра на телефона ви, за да ви принуди да инсталирате друго приложение .

За да разрешите проблема си, препоръчваме първо да възстановите фабричните настройки на телефона си (стъпки, предоставени по-горе). След това искаме да прегледате списъка си с приложения и да инсталирате само официални. Избягвайте да преинсталирате приложения, които не сте прегледали, тъй като едно от тях трябва да е причината, поради която имате проблем на първо място. Не всички антивирусни приложения могат да филтрират лоши приложения, така че не препоръчваме да разчитате твърде много на тях. Просто бъдете внимателни с избора на вашето приложение и ще бъдете добре.

Проблем №6: Не можете да архивирате Galaxy S7 на компютър чрез Smart Switch

Искам да архивирам телефона си на компютъра с помощта на Smart Switch. Свързах телефона с компютъра с USB кабел. Веднага щом свържа USB кабела към компютъра, Smart Switch казва Unsupported Device. Включих USB отстраняване на грешки. без късмет. Отидох до USB конфигурацията и избрах MTP (Media Transfer Protocol). Без късмет. Проверих дали имам най-новата версия на Smart Switch. Без късмет. Отидох на Smart Switch и избрах Reinstall (Samsung USB Driver for Mobile Phones. No Luck. Опитах четири различни USB порта .. Няма късмет. Опитах три различни USB кабела. Няма късмет. Надявам се, че можете да ми помогнете. - Джералдпейн

Решение: Здравей Джералдпейн. Проблемът може да се крие в компютъра. Опитайте да инсталирате Smart Switch на друг компютър и свържете телефона си към него, за да видите разликата. Ако и това не работи, изтрийте кеширащия дял на вашия S7, преди да опитате друга връзка. Ето как да направите това:

• Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
• След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
• Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
• Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Ако нищо не се промени след изтриване на кеш дяла, направете фабрично нулиране.

Ангажирайте се с нас

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Ние предлагаме решения за проблеми, свързани с Android, безплатно, така че ако имате проблем с вашето устройство с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.