• използване на OEM зарядно устройство или батерия извън Samsung
• физическо или течно увреждане на устройството или батерията
• стартиране на приложения на трети страни във фонов режим
• използване на данни във фонов режим, като стрийминг на видео, поточно предаване на музика, често синхронизиране и други подобни
• ниска сила на сигнала, засягаща процеса на предаване / приемане
• софтуерът на устройството трябва да се актуализира
• чести съобщения по имейл / текстови съобщения, обаждания и използване на интернет
• използване на устройство при екстремни температури (горещи или студени)
• включи опции за безжична свързаност като Bluetooth, GPS или Wi-Fi

ПРЕПОРЪКИ

1. Проверете USB / кабела за зареждане и батерията и се уверете, че всички те са Samsung OEM, а не аксесоари на трети страни.
2. Проверете за възможни физически повреди на устройството, USB или кабел за зареждане. Също така проверете USB порта, кабелът не е повреден и няма открити кабели.
3. Проверете батерията или устройството за възможни повреди от течности. Повредата от течност може да бъде определена чрез проверка на индикатора за повреда на течността (LDI) на устройството, разположен вътре в батерията или на самата батерия. Индикация за неповредени LDI индикатори е твърдото бяло или бяло с видими розови / лилави Xs. Ще изглежда плътно розово / лилаво / червено, ако устройството е било изложено на влага.

Важна забележка: Ограничената гаранция на Samsung не покрива щети от течност върху устройството или батерията.

1. За най-добри резултати използвайте стенен контакт, когато зареждате устройството, вместо компютър. Устройството се доставя с USB адаптер за зарядно устройство за стена.
2. Моля, проверете дали устройството получава адекватен сигнал, обикновено между 2-4 бара сила. Слабата или ниска сила на сигнала също може да консумира повече енергия на батерията за предаване и приемане на връзка. Ако не получавате адекватна сила на сигнала, свържете се с вашия доставчик на услуги за допълнителна помощ.
3. Ако вашето устройство е остаряло, проверете за налични актуализации на софтуера, за да бъде актуално.

Съвет: Актуализациите на софтуера за Samsung Galaxy S4, както и за други устройства на Samsung, са достъпни онлайн чрез уебсайта за поддръжка на Samsung. В този случай просто посетете страницата за поддръжка на Samsung Galaxy S4 за всички налични актуализации на софтуера за устройството.

Ето как да актуализирате приложенията на вашия Galaxy S4:

1. Докоснете иконата на приложения от началния екран.
2. Докоснете, за да изберете Play Store, за да продължите.
3. Докоснете, за да изберете Меню.
4. Докоснете Моите приложения, за да проверите за актуализации.
5. Докоснете Актуализирай всички за прилагане на актуализации.

Ако проблемът продължава, опитайте да регулирате яркостта на екрана и времето за изчакване, за да увеличите силата на батерията на вашето устройство.

За да изолирате допълнително проблема или да определите дали проблемът се репликира с друга батерия, опитайте да използвате друга батерия на Samsung за същото устройство. Този проблем може да бъде специфичен и за текущата ви батерия.

Б. Батерията няма да се зарежда

В този случай потребителите се оплакват от батерията на устройството, която не задържа или се задържа само за няколко минути, преди да се изключи.

Възможните причини за този проблем включват следното:

• физически или течни повреди
• използване на OEM зарядно устройство или батерия извън Samsung
• повреда на USB / кабел за зареждане
• незащитена връзка на USB / кабел за зареждане
• батерията не е поставена правилно
• повреда на захранването, контакта или компютъра
• USB / кабелът за зареждане е блокиран или не е свързан напълно

ПРЕПОРЪКИ

1. Използвайте само предоставения USB / кабел за зареждане и Samsung OEM батерия за вашето устройство, НЕ никакви аксесоари на трети страни.
2. Уверете се, че батерията е правилно поставена в устройството.
3. Уверете се, че нищо не блокира USB / кабела за зареждане и че е свързан надеждно.
4. Проверете батерията или индикатора за зареждане на устройството и вижте дали той се показва на дисплея, когато USB / кабелът за зареждане е включен.

ЗАБЕЛЕЖКА: Някои избрани устройства и таблети Samsung Note обикновено показват „не се зарежда“, ако опитате да заредите, докато е свързан с компютър. Потребителите често ще бъдат подканени с икона за бавно зареждане или изобщо без зареждане, тъй като повечето USB портове не могат да доставят захранването за зареждане на устройството.

Поради тази причина собствениците на устройства се съветват да:

1. Зареждайте или свързвайте предоставения USB / кабел за зареждане към стенен контакт, вместо да използвате компютър при зареждане. Уверете се също, че контакта работи добре. Можете да го тествате, като свържете друго електронно устройство към същия контакт. Ако зареждането е неуспешно, опитайте да използвате друг наличен електрически контакт.
2. Оставете устройството да се зарежда за няколко минути или докато батерията му каже, че е напълно заредена.
3. След няколко минути зареждане задръжте бутона за захранване натиснат, за да включите устройството и да проверите дали се зарежда или не. Ако забележите, че устройството вибрира или звучи сякаш се включва, просто го оставете да се зарежда и вижте дали дисплеят се включва.

В случай, че проблемът продължава и устройството все още не се зарежда, опитайте да проверите за възможни повреди по кабела за зареждане, батерията или самия уред.

В. Подуване на батерията

Проблемът с батерията на устройството, която се разширява или подува, е признат от компанията и всъщност тя е предложила подмяна на батериите на засегнатите клиенти.

ВАЖНО НАПОМНЯНЕ: Силно се препоръчва на собствениците на устройството да прекратят използването на устройството, ако батерията се подува и в този случай никога не трябва да се опитват да зареждат или използват устройството. Повредените или изтичащи батерии са вредни, особено когато течността на батерията влезе в контакт с очите или кожата.

Подуването или разширяването на батериите на Samsung Galaxy S4 или други устройства на Samsung вероятно се дължи на:

• използване на OEM батерия или зарядно устройство, която не е от Samsung
• физически или течни повреди на устройството
• физически или течни повреди на батерията

Съвет: Силна индикация, че батерията може да се подуе, е неправилно прилепналият капак на батерията.

За да предотвратите възникването на допълнителен проблем от използването на подути батерии, не забравяйте да:

1. Винаги проверявайте устройството или батерията за повреди от течност. Можете да проверите индикатора за повреда на течността, за да определите дали устройството има физически или течни повреди.
2. Проверете батерията, за да се уверите, че съединителите не са огънати, счупени, корозирали или натиснати.

ЗАБЕЛЕЖКА: Подобно на щетите от течности, физическите щети също не се покриват от Ограничената гаранция на Samsung.

Ако проблемът продължава, моля, свържете се с поддръжката на Samsung или с вашия мобилен доставчик за допълнителна помощ.

Г. Устройството е топло

Някои собственици са забелязали, че устройството или батерията им се прегряват или отделят прекомерна топлина само за няколко часа употреба.

ВАЖНА ЗАБЕЛЕЖКА: Незабавно преустановете използването на устройството, ако вече е твърде горещо, за да поддържате контакт с кожата си. Също така не се опитвайте да зареждате устройството.

Подобно на другите проблеми, свързани с батерията, проблемът с прегряването на устройството или батерията може да бъде предизвикан от определени фактори, включително някой от следните:

• използване на OEM-зарядни устройства или батерии на Samsung
• настъпват физически или течни повреди
• използване на определено приложение на трета страна
• излагане на устройството на екстремни температури за дълъг период от време
• корпусът на устройството не позволява подходяща вентилация
• използване на твърде много приложения или функции като поточно предаване на музика или видео
• едновременно стартиране на множество приложения във фонов режим
• лошата сила на сигнала също може да доведе до затопляне на устройството, тъй като го тласка да работи по-усилено, за да получи по-добра връзка

РЕШЕНИЯ

1. Отстранете всички калъфи или торбички от устройството, ако то се затопля при зареждане. Това би позволило правилната вентилация.
2. Вижте дали устройството ви получава добра мрежова връзка. В противен случай, моля, свържете се с вашия доставчик на мрежови услуги, за да ви помогне допълнително с мрежовия проблем, особено при слаба сила на сигнала.
3. В случай, че използвате батерия на трети страни или аксесоари за зареждане, заменете ги с батерия на Samsung OEM или USB кабел за зареждане.
4. Не забравяйте да поставите устройството си на стайна температура за няколко часа, особено след като го изложите на силна топлина. Ако устройството функционира правилно, то трябва да се охлади след няколко минути.
5. Избягвайте прекомерната или непрекъсната употреба на устройството, тъй като то може да предизвика топлота.
6. Ако установите, че проблемът е причинен от определени приложения, деинсталирайте приложенията, които смятате, че причиняват нагряване на батерията или устройството.
7. Също така проверете за евентуални повреди на батерията или устройството с течност. Също така проверете съединителите за евентуални физически повреди и се уверете, че те не са напъхани, огънати, корозирали или счупени.

Ако съществуват физически или течни щети, моля, свържете се с Samsung OEM за допълнителна помощ. Имайте предвид, че течните и физическите щети не се покриват от Ограничената гаранция на Samsung.