Подобно на други устройства на Galaxy, вашият Samsung Galaxy S8 използва My Files, тъй като е вграден файлов мениджър и изследовател. Това е едно от предварително инсталираните приложения на вашия телефон и е дълбоко вкоренено във фърмуера, така че ако има нещо нередно с него, има шанс и телефонът ви да има сериозен проблем с фърмуера. Имаме читатели, които се свързаха с нас с молба за помощ, тъй като телефоните им имат проблеми с „Моите файлове“. Според някои се появява грешката „За съжаление, файловете ми са спрени“, докато други съобщават, че приложението просто се затваря самостоятелно, докато е в средата на правене на нещо с файловете.

Отстраняване на неизправности: Е, това може да е проблем само с приложението на самия фърмуер. Просто не можем да сме сигурни какво се случва с телефона ви с една грешка, която сте срещнали. Нека се опитаме да го отстраним, за да видим дали може да бъде поправен без каквато и да е намеса от страна на технология, защото ако не, тогава трябва да го поправите или замените.

Стъпка 1: Рестартирайте телефона си в безопасен режим и използвайте Моите файлове

Това няма да реши проблема, но ще ни даде представа дали проблемът е причинен от някои от приложенията, които сте инсталирали на телефона си. Стартирането в безопасен режим временно ще деактивира всички приложения на трети страни, така че ако едно от тях причинява проблема, трябва да можете да използвате Моите файлове в безопасен режим без никакви проблеми.

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

Ако „Моите файлове“ работят перфектно в безопасен режим, трябва да намерите приложението, което причинява проблема, и да го деинсталирате. Ето как деинсталирате приложение от телефона си:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете икона с 3 точки> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете желаното приложение.
5. Докоснете Деинсталиране.
6. Докоснете Деинсталиране отново, за да потвърдите.

Стъпка 2: Изчистете кеша и данните от Моите файлове

Това е приложение, което управлява вашите файлове, така че е склонна към срив и принудително затваряне. Ако проблемът все още възниква в безопасен режим, трябва да нулирате приложението, за да видите дали това помага. Не се притеснявайте, нито един от вашите файлове няма да бъде изтрит, когато нулирате това приложение:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете икона с 3 точки> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете Съхранение.
5. Докоснете Изчистване на кеша.
6. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.

Ако проблемът все още възникне след това, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 3: Рестартирайте телефона си в режим на възстановяване и избършете кеша

Това ще изключи възможността проблемът да е причинен от някои повредени кешове. Рестартирането в режим на възстановяване ще ви даде достъп до метода, който ще изтрие всички кешове с едно щракване и ето как го правите:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe cache partition“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Стъпка 4: Архивирайте файлове и данни, след което нулирайте телефона си

Ако изтриването на дяла на кеша не е решило проблема и Моите файлове все още се сриват, когато го използвате, е време да нулирате телефона си. Архивирайте важните си файлове и данни, като синхронизирате телефона си с вашия акаунт в Google, след което копирайте файловете си на компютъра си. След това деактивирайте Factory Reset Protection (FRP), за да не бъдете блокирани. Обърнете внимание на вашия Google ID и парола, тъй като те ще ви трябват след нулирането.

Как да деактивирам FRP или функцията против кражба

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Акаунти.
4. Докоснете Google.
5. Докоснете вашия имейл адрес на Google ID, ако са настроени няколко акаунта. Ако сте настроили няколко акаунта, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки акаунт.
6. Докоснете икона с 3 точки.
7. Докоснете Премахване на акаунт.
8. Докоснете ПРЕМАХВАНЕ НА ПРОФИЛА.

Как да нулирате своя Galaxy S8

1. Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Като алтернатива можете просто да отидете в Настройки и да нулирате телефона си от там ...

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Архивиране и възстановяване.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
6. Докоснете бутона за връщане в менюто Настройки и докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на фабричните данни.
7. Докоснете Нулиране.
8. Ако сте включили заключване на екрана, въведете идентификационните си данни.
9. Докоснете Продължи.
10. Докоснете Изтрий всички.

Ако проблемът все още възникне след нулирането, върнете телефона си в магазина и го подменете.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.