Съдържание

• Причини за проблеми с повикванията след Android 10
• Решения за проблеми с обажданията след инсталиране на Android 10
• Предложени показания
• Потърсете помощ от нас

Имаше оплаквания от някои собственици на Samsung Galaxy Note10, че устройството им има проблеми с повикванията след инсталирането на Android 10. Естествено, тези хора обвиняват новия софтуер веднага.

От наша гледна точка това не е задължително да бъде причинено от новата Android OS. Зад всеки отделен случай могат да стоят други фактори.

В тази публикация за отстраняване на неизправности ще разгледаме другите възможни причини за вашите проблеми с обажданията.

Причини за проблеми с повикванията след Android 10

Има много възможни причини за вашите проблеми с повикванията. Някои от най-често срещаните, които идентифицираме, включват следното:

• Незначителна грешка в приложението за телефон
• Грешка от страна на мрежата
• Лош или слаб сигнал
• Повреден системен кеш
• Неизвестна програмна грешка
• Лошо приложение на трета страна
• Проблем с несъвместимостта
• Грешка в кодирането

Решения за проблеми с обажданията след инсталиране на Android 10

По-долу са посочени потенциалните решения, които трябва да направите, за да решите проблемите си с повикванията.

Проверете други услуги (за да видите дали и те са засегнати)

Други мрежови услуги като текстови съобщения и мобилни данни работят на същите съоръжения като услугите за обаждания. Ако тези две услуги също не работят нормално, може да има проблем от страна на мрежата.

Опитайте да проверите как се държи индикаторът на сигналната лента. Ако има лош или слаб сигнал, дори ако сте на известно, добро място, това може да е друг признак на мрежов проблем.

Ако сте в сграда, опитайте да се преместите в по-отворено пространство, където сигналът е силен и вижте дали това ще реши проблема.

Ако пътувате и сте в по-малко гъсто населено място, сигналът може да е слаб и недостатъчно силен, за да поддържа гласово обаждане. Изчакайте, докато стигнете до град или район с по-голямо население и проверете отново сигнала.

Рестартирайте устройството и опреснете системата

Това е основна стъпка за отстраняване на неизправности, която вероятно може да реши проблема, без да ви моли да правите сложни неща. Всяко електронно устройство може да се възползва от рестартиране на системата, така че не забравяйте да направите това в този момент.

Опитайте първо да рестартирате Note10, като първо натиснете бутона за захранване, за да влезете в менюто за зареждане. След това изберете опцията Рестартиране и вижте дали това работи.

Друг начин за рестартиране на устройството е чрез едновременно натискане и задържане на бутона за намаляване на звука и бутона Bixby / Power за 10 секунди или докато екранът на устройството се включи. Това симулира ефекта от изключването на батерията от устройството. Ако това работи, това може да отключи устройството.

Ако редовното рестартиране не помогне, опитайте следното:

1. Натиснете и задръжте първо бутона за намаляване на звука и не го освобождавайте.
2. Докато го държите, натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Дръжте двата бутона натиснати за 10 секунди или повече.

Втората процедура за рестартиране се опитва да симулира ефектите от премахването на батерията. При по-стари устройства изключването на батерията често е ефективен начин за поправяне на устройства, които не реагират. Ако обаче нищо не се е променило, преминете към следващите предложения.

Рестартирането на вашето устройство редовно поне веднъж седмично може да бъде от полза. Ако сте склонни да забравяте нещата, предлагаме да конфигурирате телефона си да се рестартира сам.

Можете да го планирате да изпълни тази задача.

За да настроите автоматично рестартиране на Galaxy Note10:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Грижа за устройството.
3. Докоснете 3 точки в горната част.
4. Изберете Автоматично рестартиране.

Отстранете проблемите с повикванията, като отстраните проблема с приложението Телефон (набиране)

Ако имате проблеми с повикванията след актуализиране до Android 10, причината за това може да е приложението Телефон или Набиране, което използвате. Тъй като повечето собственици на Samsung Galaxy използват приложението Телефон по подразбиране за повикване на услуги, това ръководство ще ви преведе през това, което трябва да направите за това приложение.

Ако използвате приложение за набиране от трета страна, това също е добре. Все още можете да следвате същите точни стъпки, за да направите следното:

• Принудително излизане от приложението
• Изтрийте кеша на приложението
• Нулирайте по подразбиране
• Актуализирайте приложението

Принудително напускане на приложението Телефон

Точно както при рестартирането на устройството, рестартирането на приложението може да бъде ефективен начин да се отървете от грешки. Рестартирането на устройството не опреснява приложенията, работещи във фонов режим, така че ще трябва ръчно да затворите приложението Телефон, след което да го отворите отново. Ако все още не сте опитали това, не забравяйте да го направите сега. По-долу са двата начина за принудително излизане от приложение.

Метод 1: Затворете приложение, като използвате клавиша Последни приложения

1. На екрана докоснете екранен бутон Последни приложения (този с три вертикални линии вляво от бутона Начало).
2. След като се покаже екранът Последни приложения, плъзнете наляво или надясно, за да потърсите приложението. Трябва да е тук, ако преди това сте успели да го стартирате.
3. След това плъзнете нагоре по приложението, за да го затворите. Това трябва принудително да го затвори. Ако го няма, просто докоснете приложението Затвори всички, за да рестартирате и всички приложения.

Метод 2: Затворете приложение, като използвате менюто Информация за приложението

Друг начин за принудително затваряне на приложение е чрез влизане в самите настройки на приложението. Това е по-дълъг начин в сравнение с първия метод по-горе, но е еднакво ефективен. Искате да използвате този метод, ако планирате да направите друго отстраняване на неизправности за споменатото приложение, като изчистване на кеша или данните му. Ето как се прави:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете иконата Още настройки (икона с три точки, горе вдясно).
4. Докоснете Показване на системните приложения.
5. Намерете и докоснете приложението.
6. Докоснете Force Stop в долната част.

Изчистете кеша на приложението Телефон

Ако приложението Телефон все още се срива, новата актуализация на Android 10 на вашия Note10 може да не е изцяло виновна. Понякога някои проблеми с приложението са причинени от повреден кеш в самото приложение. Това се случва, ако има внезапна промяна в цялата система като актуализация или ако приложението не е актуализирано дълго време.

Ако принудителното рестартиране на приложението не помогне, следващото добро нещо, което можете да направите, е да изтриете кеша на приложението.

За да изчистите кеша на приложението:

1. Отидете на началния екран.
2. Докоснете иконата за приложения.
3. Отворете приложението Настройки.
4. Докоснете Приложения.
5. Ако търсите система или приложение по подразбиране, докоснете „Още настройки“ горе вдясно (икона с три точки).
6. Изберете Показване на системни приложения.
7. Намерете и докоснете съответното приложение.
8. Докоснете Съхранение.
9. Докоснете бутона Clear Cache в долната част.

Нулирайте приложението Телефон

Това ще върне настройките на приложението към фабричните настройки по подразбиране. Това често е ефективно за отстраняване на проблеми, ако скорошна актуализация на приложението причинява проблем.

За да изчистите данните на приложението:

1. Отидете на началния екран.
2. Докоснете иконата за приложения.
3. Отворете приложението Настройки.
4. Докоснете Приложения.
5. Ако търсите система или приложение по подразбиране, докоснете „Още настройки“ горе вдясно (икона с три точки).
6. Изберете Показване на системни приложения.
7. Намерете и докоснете съответното приложение.
8. Докоснете Съхранение.
9. Докоснете бутона Изчистване на данни.

Преинсталирайте приложението

Ако въпросното приложение не е предварително инсталирано, което означава, че не е включено в оригиналния набор от приложения, можете да го преинсталирате, вместо да изчистите данните му.

По-долу са описани стъпките за изтриване или деинсталиране на приложение на Galaxy Note10:

1. От начален екран плъзнете нагоре или надолу от центъра на дисплея, за да отворите екрана с приложения.
2. Отворете приложението Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Уверете се, че всичко е избрано (горе вляво). Ако е необходимо, докоснете иконата за падащо меню (горе вляво), след което изберете Всички.
5. Намерете, след което изберете подходящото приложение. Ако системните приложения не се виждат, докоснете иконата Още опции (горе вдясно), след което изберете Показване на системните приложения.
6. Докоснете Деинсталиране, за да изтриете приложение.
7. Докоснете OK за потвърждение.

След като изтриете приложението, уверете се, че рестартирате телефона, преди да го преинсталирате.

Актуализирайте приложението Телефон

Част от отстраняването на неизправности във вашето приложение е да се гарантира, че приложението Телефон е напълно актуализирано. Ако сте изтрили данните на приложението, не забравяйте да проверите ръчно за актуализация.

Ето как:

1. Отворете приложението Телефон.
2. Докоснете иконата за още настройки (три точки в горния десен ъгъл).
3. Докоснете Настройки.
4. Докоснете За телефона.
5. Докоснете бутона Актуализиране. Ако няма наличен бутон за актуализация, това означава, че приложението е напълно актуализирано.

Ако продължавате да имате проблеми с повикванията, просто игнорирайте това предложение и преминете към следващото.

Проверете за актуализации на фърмуера на модема

В някои редки случаи проблемите с гласово обаждане или изпращане на текстови съобщения могат да бъдат причинени от повреда във фърмуера на устройството. Ако проблемът засяга значителен брой клиенти, операторът обикновено издава актуализация за фърмуера, за да отстрани проблема. Това приема същата форма като всяка актуализация на системата, така че ако в момента има налична актуализация в лентата за известия, не забравяйте да я инсталирате веднага.

Намалете грешките, като актуализирате всички приложения

Актуализирането на приложенията ви е само един от начините за свеждане до минимум на шансовете да имате проблеми във вашето устройство. Много потребители на Android обикновено не проверяват за актуализации на приложения след актуализация на Android OS, което може да е грешка. Остарелите приложения може да срещнат грешки с новия софтуер веднага щом започнете да ги използвате.

Ако вашата Note10 има проблеми с повикванията веднага след инсталиране на Android 10, не е лоша идея да се уверите, че актуализирате останалите си приложения. Това е да се уверите, че приложенията са в най-новата си версия, за да работят с новата Android 10.

За да проверите за актуализации на приложението Play Store на вашия Galaxy Note10:

1. Отворете приложението Play Store.
2. Докоснете Още настройки икона в горния ляв ъгъл (три хоризонтални линии).
3. Докоснете Моите приложения и игри.
4. Докоснете Актуализиране или Актуализиране на всички.

Ако сте на връзка с клетъчни данни, предлагаме да актуализирате само чрез wifi, за да избегнете допълнителни такси. Това е за вас, за да избегнете ненужни такси за данни.

За да актуализирате приложения само през wifi:

1. Отворете приложението Play Store.
2. Докоснете Още настройки икона в горния ляв ъгъл (три хоризонтални линии).
3. Докоснете Настройки.
4. Докоснете Предпочитание за изтегляне на приложение.
5. Изберете Само през wifi (изберете Над всяка мрежа, ако нямате wifi).
6. Докоснете Готово.

Уверете се, че поддържате приложенията си актуализирани през цялото време, като активирате опцията за автоматично актуализиране. Това ще ви спести време, ако сте от типа, който е постоянно в движение.

За да активирате автоматичното актуализиране на приложението:

1. Отворете приложението Play Store.
2. Докоснете Още настройки икона в горния ляв ъгъл (три хоризонтални линии).
3. Докоснете Настройки.
4. Докоснете Автоматично актуализиране на приложения.
5. Докоснете Over wifi only (изберете Over any wifi, ако нямате wifi).
6. Докоснете Готово.

Ако имате приложения, взети извън Play Store, може да се наложи да ги актуализирате, като инсталирате актуализиран APK. Работете с разработчика на приложения, за да знаете точно какво да правите.

Нулирайте мрежовите настройки

Някои проблеми с обажданията и изпращането на текстови съобщения са причинени от неправилна мрежова конфигурация. Това може да се случи от време на време след системна промяна като актуализация. Някои лоши приложения могат също да променят някои настройки във фонов режим. Ако имате проблеми с повикванията след инсталация на Android 10, опитайте да нулирате мрежовите настройки на устройството.

Така се прави:

1. На началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Отворете приложението Настройки.
3. Докоснете Общо управление.
4. Докоснете Нулиране.
5. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
6. Докоснете Нулиране на настройките, за да потвърдите.

Отстраняване на неизправности в SIM картата

Ако обажданията все още не работят, следващият добър ход за вас е отстраняването на неизправности на SIM картата. Има три основни неща, които можете да направите:

• Поставете отново SIM картата
• Почистете SIM картата
• Сменете SIM картата

Поставете отново SIM картата

Изваждането на SIM картата от устройството понякога отстранява някои видове мрежови проблеми. Уверете се, че правите и това.

Искате първо да изключите Note10, преди да извадите и поставите SIM картата.

Почистете SIM картата

Преди да поставите SIM картата обратно, не забравяйте да я избършете с чиста, мека кърпа. Ако медните съединители са ръждясали или замърсени, не забравяйте да ги избършете.

Сменете SIM картата

Някои оператори предлагат безплатна подмяна на SIM карти. Ако подозирате, че има проблем със SIM картата и имате възможност да получите безплатна подмяна, без да променяте номера си, продължете и го направете.

Уверете се, че приложенията по подразбиране са активирани (Нулиране на предпочитанията за приложения)

Всички приложения не работят сами. Всеки се нуждае от друго приложение или услуга, за да изпълнява задачи. Това не е по-различно за приложението Телефон. Понякога приложение по подразбиране, което се изисква от друго приложение, може да бъде деактивирано по погрешка от потребител или от друго приложение. Понякога промените в цялата система, например при инсталиране на нова актуализация, могат да засегнат някои приложения.

За да сте сигурни, че всички приложения по подразбиране, необходими на вашата система, са активирани, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте устройството си и проверете за проблема.

Опреснете системния кеш

Ако сте забелязали, че проблемите с повикванията са започнали след актуализация на Android 10, системният кеш може да е бил повреден. Основните актуализации на софтуера понякога могат да доведат до тази ситуация.

За да проверите дали имате проблем с системния кеш, можете да изчистите дяла на кеша, където се съхранява този кеш. Това ще изтрие текущия кеш. Вашето устройство ще възстанови този кеш с течение на времето.

Изчистването на системния кеш няма да изтрие личните ви данни.

Следвайте тези стъпки, за да изчистите кеша:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby / Power.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете двата клавиша (‘Инсталиране на актуализация на системата’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Сега ще се появи екранното меню за възстановяване. Когато видите това, освободете бутоните.
5. Използвайте бутона за намаляване на звука, докато не маркирате „Изтриване на кеш дяла“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете „Изтриване на кеш дяла“.
7. Използвайте Намаляване на звука, за да маркирате Да.
8. Натиснете бутона за захранване, за да потвърдите действието за изчистване на кеша.
9. Изчакайте за секунда, докато системата изтрие кеша.
10. Натиснете отново бутона за захранване, за да рестартирате устройството. Това ще върне устройството към нормалния интерфейс.
11. Това е!

Отстранете проблемите с повикванията, като проверите за измамници

Друга възможна причина, поради която не можете да осъществявате или получавате обаждания във вашия Note10, е лошо приложение на трета страна. За да проверите дали случаят е такъв, можете да заредите устройството в безопасен режим.

В този режим всички приложения на трети страни са блокирани (оцветени в сиво), така че не могат да се изпълняват. Ако Instagram работи нормално и няма да се срине в безопасен режим, това означава, че имате под ръка лошо приложение.

За да рестартирате в безопасен режим, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

Не забравяйте: безопасният режим блокира приложения на трети страни, но няма да ви каже кое от тях е истинската причина. Ако смятате, че в системата има измамно приложение на трета страна, трябва да го идентифицирате. Ето какво трябва да направите точно:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият Galaxy Note10 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.

Избършете софтуера и възстановете по подразбиране (Фабрично нулиране)

Ако запазите проблемите си с обажданията дори след като сте направили всичко по-горе, в Android 10 може да има неизвестна програмна грешка, която да го причини. В тази ситуация ще трябва да извършите фабрично нулиране. Това често е ефективно при отстраняване на проблеми със свързани със софтуера причини. Понастоящем можем да предположим, че проблемът е в устройството, така че връщането на софтуера към настройките по подразбиране може да помогне.

Това нулиране ще изтрие вашите лични данни като изображения, видеоклипове, документи, контакти и т.н., така че не забравяйте да ги архивирате преди време.

По-долу са двата начина за възстановяване на фабричните настройки на Galaxy Note10:

Метод 1: Как да възстановите хардуера на Samsung Galaxy Note10 чрез Меню за настройки

Това е най-лесният начин да изтриете своя Galaxy Note10. всичко, което трябва да направите, е да отидете в менюто Настройки и да следвате стъпките по-долу. Препоръчваме този метод, ако нямате проблеми с настройките.

1. Създайте резервно копие на личните си данни и премахнете профила си в Google.
2. Отворете приложението Настройки.
3. Превъртете до и докоснете Общо управление.
4. Докоснете Нулиране.
5. Изберете Нулиране на фабричните данни от дадените опции.
6. Прочетете информацията, след което докоснете Нулиране, за да продължите.
7. Докоснете Delete All, за да потвърдите действието.

Метод 2: Как да възстановите хардуера на Samsung Galaxy Note10 с помощта на хардуерни бутони

Ако вашият случай е, че телефонът не се зарежда или се стартира, но менюто Настройки е недостъпно, този метод може да бъде полезен. Първо, трябва да заредите устройството в режим на възстановяване. След като успешно осъществите достъп до Възстановяването, това е времето, в което започвате правилната процедура за основно нулиране. Може да отнеме няколко опита за вас, преди да имате достъп до Recovery, така че бъдете търпеливи и просто опитайте отново.

1. Ако е възможно, създайте резервно копие на личните си данни преди време. Ако проблемът ви пречи да направите това, просто пропуснете тази стъпка.
2. Освен това искате да сте сигурни, че сте премахнали профила си в Google. Ако проблемът ви пречи да направите това, просто пропуснете тази стъпка.
3. Изключете устройството. Това е важно. Ако не можете да го изключите, никога няма да можете да стартирате в режим на възстановяване. Ако не можете да изключите устройството редовно чрез бутона за захранване, изчакайте, докато батерията на телефона се изтощи. След това заредете телефона за 30 минути, преди да стартирате в режим на възстановяване.
4. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby / Power.
5. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете двата клавиша (‘Инсталиране на актуализация на системата’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
6. Сега ще се появи екранното меню за възстановяване. Когато видите това, освободете бутоните.
7. Използвайте бутона за намаляване на звука, докато не маркирате „Изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете ‘Wipe data / factory reset.’
9. Използвайте Намаляване на звука, за да маркирате Да.
10. Натиснете бутона за захранване, за да потвърдите фабричното нулиране.
11. Следвайте останалите инструкции, за да завършите задачата.

Предложени показания

• Как да коригирам проблеми с MMS с Note10 след актуализация на Android 10
• Как да коригирам срив на телефон Note10 след актуализация на Android 10
• Как да коригирам срив на галерия Note10 след актуализация на Android 10
• Как да коригирам срив Note10 Netflix след актуализация на Android 10

Потърсете помощ от нас

Имате проблеми с телефона си? Чувствайте се свободни да се свържете с нас чрез този формуляр. Ще се опитаме да помогнем. Също така създаваме видеоклипове за тези, които искат да следват визуални инструкции. Посетете нашата страница в Youtube за отстраняване на неизправности.