Добре дошли в друга част от нашата поредица за отстраняване на неизправности, където се стремим да помогнем на нашите читатели, които притежават #Samsung #Galaxy # Note9, да отстранят проблемите, които изпитват с телефона си. Това е най-новият модел от линията устройства, пуснати тази година и е най-добрият от поредицата досега.Този телефон разполага с голям 6,4-инчов Super AMOLED дисплей и използва най-новия процесор Snapdragon 845 с 8 GB RAM. Въпреки че това е добре работещ телефон, има случаи, когато могат да възникнат проблеми, които ще разгледаме днес. В тази последна част от нашата серия за отстраняване на неизправности ще се справим с проблема с прекратената работа на скенера на ириса на Galaxy Note 9.

Ако притежавате Samsung Galaxy Note 9 или друго устройство с Android по този въпрос, не се колебайте да се свържете с нас, като използвате този формуляр. Ще се радваме да ви помогнем при всякакви притеснения, които може да имате във връзка с вашето устройство. Това е безплатна услуга, която предлагаме без прикачени низове. Ние обаче искаме, когато се свържете с нас, да се опитате да бъдете възможно най-подробни, за да може да се направи точна оценка и да се даде правилното решение.

Как да поправя Samsung Galaxy Note 9 Iris Scanner спря да работи

Проблем:Когато събудя телефона, получавам съобщение, което казва „не мога да използвам скенер за лице или ирис“. Когато плъзгам, телефонът няма да приеме моя шаблон в решетката с девет точки. Наскоро не съм пипал тези настройки. Работеше предния ден и изведнъж не се получи. За щастие бях настроил и скенера за пръсти. Така че, мога да вляза в телефона, но когато отида в настройките на заключения екран, той все още няма да приеме модела ми за достъп с девет точки ... така че дори не мога да нулирам опциите за заключен екран.

Решение: Преди да отстраните проблема, най-добре е да се уверите, че телефонът работи с най-новата версия на софтуера. Ако е налична актуализация, първо не забравяйте да я изтеглите и инсталирате. След като приключите, продължете със стъпките, изброени по-долу.

Извършете меко нулиране

Първото нещо, което трябва да направите в този случай, е да рестартирате телефона, като направите меко нулиране. Това ще освежи софтуера на телефона, което обикновено ще реши проблема. За да направите мек нулиране, натиснете едновременно клавишите за намаляване на звука и захранването и ги задръжте заедно за 10 секунди. Може да почувствате как телефонът ви вибрира в даден момент, но отпуснете двата клавиша само ако екранът се включи.

Отстранете протектора на екрана

Ако на телефона ви е инсталиран протектор на екрана, опитайте да го премахнете, тъй като това може да попречи на скенера на ириса на телефона. Трябва също така да се уверите, че камерата за разпознаване на ириса в горната дясна страна на телефона няма никакви петна. Ако е необходимо, почистете горната част на телефона с помощта на кърпа от микрофибър.

Изчистете кеша и данните на скенера Iris

Има случаи, когато този проблем може да бъде причинен от кешираните данни на приложението да се повредят. За да премахнете тази възможност, ще трябва да изчистите кеша и данните от приложението за скенер на ириса.

• От началния екран плъзнете нагоре или надолу, за да отворите екрана с приложения.
• Докоснете Настройки.
• Докоснете Приложения.
• Превъртете до и докоснете желаното приложение.
• Докоснете Съхранение.
• Докоснете CLEAR CACHE.
• Докоснете ИЗЧИСТВАНЕ НА ДАННИ.
• Докоснете Изтриване

Проверете дали проблемът възниква в безопасен режим

Друга възможна причина, поради която се появява този проблем, е, че изтегленото от вас приложение пречи на работата на сензора на ириса. За да проверите дали това е причината за проблема, ще трябва да стартирате телефона в безопасен режим, тъй като само предварително инсталираните приложения имат право да стартират.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела, който се появява на екрана.
• Когато SAMSUNG се появи на екрана, отпуснете бутона за захранване.
• Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
• Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
• Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи безопасен режим, освободете клавиша за намаляване на звука.

Ако проблемът не възникне в този режим, той може да бъде причинен от изтеглено от вас приложение. Разберете какво е това приложение и го деинсталирайте.

Избършете кеша на телефона

Вашият телефон ще съхранява кешираните данни от приложенията в специален дял в неговото пространство за съхранение.Това ще позволи на телефона да отваря приложенията много по-бързо. Когато тези данни се повредят, това може да доведе до определени проблеми като този, който изпитвате в момента. За да премахнете тази възможност, ще трябва да изтриете кеш дяла на телефона от режима за възстановяване.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато се покаже логото на Android, освободете и трите клавиша.
• Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже за 30 - 60 секунди, преди да се появят опциите на менюто за възстановяване на системата Android.
• Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате изтриване на кеш дяла.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате да, тях и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Когато дялът на кеша за изтриване завърши, системата за рестартиране сега се маркира.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Извършете фабрично нулиране

Трябва да помислите за възстановяване на фабричните настройки като краен вариант. Това ще върне телефона ви в първоначалното му фабрично състояние. Обърнете внимание, че данните на телефона ви ще бъдат изтрити в процеса, така че не забравяйте да направите резервно копие, преди да продължите.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
• Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
• Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

В случай че горните стъпки не успеят да разрешат проблема, това най-вероятно е причинено от дефектен хардуерен компонент вече. Най-доброто нещо, което трябва да направите в момента, е да занесете телефона в сервизен център и да го проверите.