Съдържание

• Днешният проблем: Google Pixel 2 XL не получава текстови съобщения от някои контакти

Имате ли проблем с текстовите съобщения на вашия Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Тази статия за отстраняване на неизправности разглежда често срещан SMS проблем на това устройство, така че не забравяйте да следвате нашите решения по-долу. Що се отнася до проблемите с текстовите съобщения, решенията често са еднакви, така че можете да следвате повечето предложения, дори ако обстоятелствата на вашето устройство се различават от примерния случай по-долу.

Днешният проблем: Google Pixel 2 XL не получава текстови съобщения от някои контакти

Наскоро надстроих от Galaxy S7 на Google Pixel 2 XL преди около седмица. Всичките ми контакти са запазени в Gmail и всички те са актуализирани до новия ми пиксел. Мога да се обаждам и да виждам всичките си контакти много добре. Получавах текстови съобщения и предупреждения за Instagram и всичко, което използвах, за да получа на моя Galaxy S7, на новия ми Pixel просто добре. Това беше до преди няколко дни, когато разбрах, че не получавам текстови съобщения от няколко мои приятели. Двама от приятелите ми ми се обадиха и ме попитаха защо не съм отговорил на техните текстове. Те посъветваха и двамата да получат текстови съобщения, които аз им изпратих, и отговориха. Разгледах низа на съобщенията си и можех да видя само какви съобщения съм им изпратил. Изпратих им многобройни съобщения чрез приложението си за съобщения и те ги получиха, но отговорите им никога не се показваха в моя низ от съобщения. Странното е, че влязох в техния контакт в телефонния си указател и под техния номер показва скорошни обаждания от тях и скорошни съобщения от тях. Под най-скорошното съобщение се показва последното съобщение, което ми изпратиха, или последното съобщение, което им изпратих, което и да е по-скорошно. Така че мога да видя най-новото им съобщение, което ми изпратиха там, но не и на друго място. Нямам идея защо. Надяваме се, че можете да помогнете. О, и единствените двама приятели досега, с които това се случва, са със Sprint. Аз съм Веризон.

Решение: Има редица възможни причини за този проблем. Нека ги обсъдим индивидуално.

Неправилно системно време и дата

Това е една от най-малко известните, но често срещани причини, поради които потребителите могат да открият, че текстовите съобщения не пристигат навреме, изобщо или са скрити дълбоко под старите SMS. Ако вашият Pixel 2 има неправилни час и дата, входящите SMS ще бъдат сортирани по различен начин, често по начин, по който не очаквате да бъде. Ако не сте забелязали, текстовите съобщения обикновено се сортират по време, така че най-новите се показват отгоре, вместо някъде другаде. Възможно е вашият Pixel 2 наистина да е получил вашите текстови съобщения, но те са сортирани по-долу, за да забележите.

Ако не сте проверили, следвайте стъпките по-долу, за да промените часа и датата на вашата система.

1. От начален екран докоснете иконата със стрелка Нагоре иконата на стрелката, за да се покажат всички приложения.
2. Отидете на иконата на приложението Настройки.
3. Докоснете иконата System About. Докоснете иконата Дата и час.
4. За да използвате предоставените от мрежата стойности, докоснете следното, за да включите иконата за включване:

• Автоматична дата и час
• Автоматична часова зона

Когато ръчно задавате данни и време, изпълнете следното:

• Трябва да изключите Изключване на Автоматични настройки за дата и час и Автоматична часова зона, за да регулирате ръчно датата и часа.

1. Докоснете Задаване на дата.
2. Регулирайте датата, след което докоснете OK.
3. Докоснете Задаване на час.
4. Регулирайте часа, след което докоснете OK.
5. Докоснете Избор на часова зона, след което изберете часова зона от списъка.
6. Ако желаете, докоснете Използване на 24-часов формат, за да включите.

Грешка в приложението за контакти

Друга възможна причина, поради която имате този проблем, може да лежи върху самото приложение „Контакти“. Първо, искате да проверите отново дали контактите са форматирани правилно в приложението. Ако не сте, не забравяйте да изтриете и добавите отново контактите, с които имате проблеми. Ако това не реши проблема, изчистете кеша и данните от приложението с тези стъпки:

1. От начален екран докоснете иконата със стрелка Нагоре иконата на стрелката, за да се покажат всички приложения.
2. Отворете приложението Настройки.
3. Отидете на Приложения и известия.
4. Отидете на Информация за приложението.
5. Икона на стрелка нагоре Вижте всички приложения „xx“.
6. Докоснете съответното приложение.
7. Докоснете Съхранение.
8. Докоснете бутона Изчистване на кеша / Изчистване на данни.

Забележка: изтриването на кеша и данните на приложението за контакти ще изтрие списъка ви с контакти. Не забравяйте първо да ги архивирате, преди да направите тази стъпка за отстраняване на неизправности.

Проверете Архивирани съобщения

Ако използвате приложението Android Messages по подразбиране, някои от вашите съобщения може да са били пренасочени по папка Архив по погрешка. В миналото сме имали подобен проблем в нашия Galaxy S7 и само чрез проверка на папката Архив успяхме да разрешим проблема.

За да видите дали някои от текстовите ви съобщения са в папката Архив, направете следните стъпки:

1. Отворете приложението Android Messages.
2. Докоснете Още настройки икона в горния десен ъгъл.
3. Изберете Архивирано.

Проверете папката Блокирани контакти

Друга област, в която искате да проверите, е тази, наречена Блокирани контакти. Отново това предполага, че използвате приложението Android Messages от Google, а не друго. Ако използвате приложения за текстови съобщения на трети страни, не забравяйте да проверите подобни или други области, които може да поддържат вашия пренасочен SMS.

За да проверите за папка Блокирани контакти:

1. Отворете приложението Android Messages.
2. Докоснете Още настройки икона в горния десен ъгъл.
3. Изберете Блокирани контакти.

Изчистете кеша и данните на приложението за съобщения

Частичното отстраняване на неизправности при текстови съобщения изчиства кеша и данните на приложението. Не забравяйте да го проверите, ако все още не сте го направили. Ето как да направите това:

1. От начален екран докоснете иконата със стрелка Нагоре иконата на стрелката, за да се покажат всички приложения.
2. Отворете приложението Настройки.
3. Отидете на Приложения и известия.
4. Отидете на Информация за приложението.
5. Икона на стрелка нагоре Вижте всички приложения „xx“.
6. Докоснете съответното приложение.
7. Докоснете Съхранение.
8. Докоснете Clear Data.

ЗАБЕЛЕЖКА: Изчистването на данните на приложението ще изтрие всичките ви съобщения. Ако имате важно текстово съобщение за запазване, не забравяйте да ги архивирате, преди да изпълните стъпките по-горе.

Нулирайте мрежовите настройки

Друга стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да направите на този етап, е да гарантирате, че нулирате мрежовите настройки на телефона си. Обикновено това е ефективно решение, ако устройство Pixel 2 има проблеми с свързването с интернет (wifi или мобилни данни), ако има проблем с текстовите съобщения или ако се наблюдава грешка при всяко използване на клетъчна мрежа.

За да нулирате мрежовите настройки на телефона си:

1. От начален екран докоснете иконата със стрелка Нагоре иконата на стрелката, за да се покажат всички приложения.
2. Отидете на иконата на приложението Настройки.
3. Докоснете иконата System About.
4. Докоснете Reset options Икона за нулиране.
5. Изберете от следните:

• Нулирайте Wi-Fi, мобилни устройства и Bluetooth
• Нулирайте предпочитанията на приложението
• Изтриване на всички данни (фабрично нулиране)

1. Докоснете RESET SETTINGS. Забележка Ако бъдете подканени, въведете ПИН, парола или модел.
2. Докоснете RESET SETTINGS, за да потвърдите.

Фабрично нулиране

Последното, но не на последно място отстраняване на неизправности на устройството, което можете да направите, е фабрично нулиране. Ако причината за проблема ви е софтуер в природата, възстановяването на фабричните настройки почти винаги ще помогне.

За да възстановите фабричните настройки на вашия Pixel 2:

1. Създайте резервно копие на вашите файлове.
2. Ако устройството ви е включено, изключете го. Това е важно. Ако не можете да го изключите, никога няма да можете да стартирате в режим на възстановяване. Ако не можете да изключите устройството редовно чрез бутона за захранване, изчакайте, докато батерията на телефона се изтощи.
3. Натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука. Докато задържате силата на звука, натиснете и задръжте
4. Бутон за захранване, докато телефонът се включи. Ще видите думата „Старт“ със стрелка около нея.
5. Натискайте бутона за намаляване на силата на звука, докато маркирате „Режим на възстановяване“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да стартирате режим на възстановяване. Ще видите изображение на робот на Android с удивителен знак (може да видите и „Няма команда“).
7. Натиснете и задръжте бутона за захранване. Докато задържате захранването, натиснете веднъж бутона за увеличаване на звука. След това отпуснете бутона за захранване.
8. Ако „Wipe data / factory reset“ не е маркирано, натиснете бутона за намаляване на силата на звука, докато не стане. След това натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
9. Натискайте бутона за намаляване на силата на звука, докато не маркирате „Да“ (или „Да - изтрийте всички потребителски данни“). След това натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
10. След като нулирането приключи, натиснете бутона за захранване, за да изберете „Рестартирайте системата сега“.

Говорете с вашия мрежов оператор

Ако проблемът остане след фабрично нулиране, има вероятност той да е извън възможностите ви за поправяне. Първо ви предлагаме да опитате друго приложение за текстови съобщения и да видите дали това ще промени. Ако нищо не се промени и проблемът остане дори с друго приложение за текстови съобщения, обадете се на вашия оператор и им позволете да отстранят проблема вместо вас.