Съдържание

• Как да поправим S9 Грешка „За съжаление телефонът е спрял“

Има бавно нарастващ брой # потребители на GalaxyS9, които в момента съобщават за друга често срещана грешка, грешката „За съжаление телефонът е спрял“. За да ви дадем примери за тези проблеми, ето два конкретни случая досега:

Постоянно получавам съобщението „За съжаление телефонът е спрял“, когато получа входящо обаждане, единственият начин да го изчистя е да рестартирам телефона си. Ако съобщението се появи, не мога да отговарям на обаждания или да правя нещо друго с телефона си, но го рестартирайте и дори това е трудно да се направи. Телефонът изглежда работи добре, докато не се обадя по телефона. Моля помогнете. — Лиза

Не може да приеме входящи повиквания. Когато получа входящо обаждане, получавам съобщение за грешка, което казва „За съжаление телефонът е спрял“ и когато щракна върху „ОК“, се връща веднага и няма да ми позволи да направя нищо. Дори няма да ми позволи да изключвам телефона си. - Шона

Как да поправим S9 Грешка „За съжаление телефонът е спрял“

Ако сте един от нещастниците, който също изпитва този проблем на вашия S9, не забравяйте да следвате нашите предложения по-долу. Има дълъг списък с възможни причини за грешка „За съжаление телефонът спря“, така че това ръководство е малко дълго, докато се опитваме да се справим с всички потенциални причини.

Поправка # 1: Принудително рестартирайте вашия S9

В двата случая по-горе и двамата потребители споменаха, че им е трудно дори да изключат своя S9, след като се появи грешка „За съжаление телефонът е спрял“. Ако имате подобна ситуация, предлагаме да рестартирате телефона, като симулирате „изтегляне на батерията“. При по-стари устройства със сменяеми батерии, принуждаването на устройството да се рестартира може да се направи сравнително лесно чрез изваждане на батерията. Това не е лесно достъпна опция за S9, така че Samsung трябва да предложи комбинация от хардуерни бутони, за да постигне същия резултат. За да симулирате издърпване на батерията на вашия S9, изпълнете следните стъпки:

1. Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато захранването на устройството се включи. Забележка: Оставете няколко секунди, за да се появи екранът Maintenance Boot Mode.
2. От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Забележка: Използвайте бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Също така, оставете до 90 секунди, за да завърши нулирането.

Поправка # 2: Рестартирайте приложението Телефон

Грешката „За съжаление телефонът спря“ почти винаги има нещо общо с приложението Телефон, така че следващата логична стъпка е да се справите директно с приложението. Можете да направите това чрез насилствено спиране на приложението Телефон. Рестартирането на приложение понякога е ефективен начин да спрете грешката да работи непрекъснато. Ако все още не сте го пробвали, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки (икона с три точки) горе вдясно.
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете приложението Телефон и го докоснете.
6. Докоснете бутона FORCE STOP ..
7. Рестартирайте телефона.

Поправка # 3: Изчистете кеша от приложенията за телефони и контакти

Всяко приложение използва свой собствен набор от временни файлове, за да работи ефективно. Тези временни файлове или кеш се раздуват с течение на времето и дори могат да се повредят. За да сте сигурни, че приложенията за телефон и контакти (те работят почти винаги заедно) използват чист набор от кеш памет всеки път, когато работят, уверете се, че правите следното:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки (икона с три точки) горе вдясно.
4. Докоснете Показване на системните приложения.
5. Намерете приложението и го докоснете.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона CLEAR CACHE.
8. Рестартирайте вашия S9.
9. Проверете дали проблемът все още съществува.

Уверете се, че сте изчистили кеша както от приложенията за контакти, така и от телефона. Тази процедура няма да изтрие личните ви данни или контакти.

Поправка # 4: Изчистете данните от приложенията за телефон и контакти

Освен използването на кеш, всяко приложение също поддържа определен набор от информация или данни, за да работи. В случай на Телефонни приложения, данните означават вашите дневници на разговори или история, докато за приложението Контакти това е списъкът с вашите номера или контакти. Изтриването на тези данни може да изчисти грешката „За съжаление телефонът е спрял“, така че не забравяйте да го направите, ако нищо не работи след изчистване на кеша. Тъй като изчистването на данните както на приложенията за телефон, така и за контакти ще доведе до изтриване на съответната информация, първо не забравяйте да създадете резервно копие.

А като говорим за архиви, има няколко неща, които можете да използвате. Единият е чрез използването на безплатния ви облачен акаунт на Samsung. Можете да получите достъп до него в Настройки> Облак и акаунти. Другото е с помощта на приложението Samsung Smart Switch, което можете да инсталирате на вашия компютър или Mac.

След като архивирането ви е безопасно, следвайте стъпките по-долу, за да изчистите данните и на двете приложения:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки (икона с три точки) горе вдясно.
4. Докоснете Показване на системните приложения.
5. Намерете приложението и го докоснете.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона CLEAR DATA.
8. Рестартирайте вашия S9.
9. Проверете дали проблемът все още съществува.

Поправка # 5: Опреснете системния кеш

Когато се занимавате с някакъв мрежов проблем на S9, едно от първите неща, които трябва да направите, е да изчистите кеша. Много мрежови грешки са причинени от повреден системен кеш, така че за да намалите до минимум шанса за проблем със системния кеш, не забравяйте да обновите текущия. Това означава, че вашият S9 ще изтрие текущия системен кеш и ще го възстанови по-късно, докато продължавате да го използвате. Ето как да изчистите кеш дяла:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате изтриване на кеш дяла.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Поправка # 6: Поставете отново SIM картата

Някои потребители на Android успяха да поправят грешката „За съжаление телефонът спря“, като премахнаха SIM картата и я поставиха отново по-късно. Не забравяйте да опитате и него, за да видите дали се отнася за вашия случай.

Повторното поставяне на SIM карта принуждава телефона да конфигурира мрежовите настройки отново, така че се надяваме, че това ще помогне за отстраняването на грешката. Ето какво трябва да направите точно:

1. Изключете телефона.
2. Извадете внимателно тавата на SIM картата. Обърнете се към документацията на вашето устройство, ако не знаете как да направите това.
3. Извадете SIM картата и включете телефона без картата.
4. Проверете за проблема.
5. Изключете телефона обратно.
6. Поставете отново SIM картата.
7. Проверете отново за проблема.

Поправка # 7: Изчистете малко място за съхранение

За съжаление понякога може да възникне грешка „Телефонът е спрял“, ако устройството изчерпва място за съхранение, така че ако проблемът продължава да съществува към този момент, уверете се, че имате поне 500 MB място за съхранение. В идеалния случай винаги трябва да разполагате с поне 1 GB свободно пространство, за да позволите кеширане, актуализации и нови актуализации на приложения, но ако сте силно притиснати, може да са достатъчни 500 MB. Най-добрият начин да спестите място на вашето устройство е да преместите снимки и видеоклипове в облака или на вашия компютър. Отново, облакът на Samsung и Smart Switch могат да бъдат вашите удобни инструменти за архивиране.

Поправка # 8: Принудително спиране на приложението с инструменти за SIM

Друго приложение, с което искате да се справите директно в този случай, е приложението за SIM инструменти. Това е приложението, което отговаря за управлението на всички дейности, свързани със SIM картата на вашето устройство. Ако не работи правилно, това може да доведе до проблеми с мрежата или до грешка, която се опитваме да отстраним в тази публикация. Уверете се, че следвате стъпките по-долу, за да го рестартирате:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки (икона с три точки) горе вдясно.
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете приложението Телефон и го докоснете.
6. Докоснете бутона FORCE STOP ..
7. Рестартирайте телефона.

Поправка # 9: Нулиране на мрежовите настройки

Ако имате CDMA телефон, повторното поставяне на SIM картата (дори ако имате такава за LTE) изобщо няма да нулира мрежовите настройки на устройството. За да постигнете същия резултат като повторно поставяне на SIM картата, трябва да отидете в Настройки. Ето как да направите това точно:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS.
6. Рестартирайте устройството и проверете за проблема.

Поправка # 10: Стартирайте в безопасен режим и наблюдавайте

Грешка „За съжаление телефонът е спрял“ понякога може да бъде причинена от лошо приложение на трета страна. За да проверите дали едно от изтеглените ви приложения пречи на Android, опитайте да го рестартирате в безопасен режим. Безопасният режим е софтуерна среда, подобна на нормалния режим. Единствената разлика е, че предотвратява стартирането на приложения и услуги на трети страни. С други думи, ще работят само предварително инсталирани приложения. Така че, ако грешката „За съжаление телефонът е спрял“ няма да възникне, докато вашият S9 е в безопасен режим, това е ясен знак, че е виновно едно от добавените приложения.

За да стартирате безопасен режим на вашето устройство:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Оставете вашия S9 да работи в този режим за няколко часа и проверете за проблема.

Поправка # 11: Нулиране на всички настройки

Ако проблемът продължи дори в безопасен режим, възможно е причината да се крие в софтуера. За да проверите, искате да върнете всички настройки на софтуера обратно към настройките им по подразбиране, без всъщност да направите пълно фабрично нулиране. Ето как:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на всички настройки.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS.
6. Рестартирайте телефона и проверете за проблема.

Поправка # 12: Избършете телефона

За съжаление, ако проблемът все още е активен до този момент, окончателното решение за вас е да възстановите фабричните настройки на вашия S9. Такова действие ще изтрие всички несистемни критични приложения, услуги и данни от телефона. Той също така ще върне всички настройки на софтуера обратно до фабричното им състояние, което не съдържа грешка „За съжаление телефонът е спрял“. Ето как да го направите:

1. Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.