Поправянето на MMS проблеми на Galaxy Note9 често е лесно и изпълнимо на ниво краен потребител. ако имате проблеми с изпращането на MMS на вашия Note9, разберете какво можете да направите по-долу.
Имайте предвид съобщението за грешка
Средните потребители обикновено пренебрегват съобщенията за грешки, когато срещат проблеми. Ако получавате съобщение, подкана или обикновена грешка, когато се опитвате да изпратите MMS, трябва да го вземете под внимание (запишете го точно, ако е възможно), за да можете да го препратите до нас или до друга страна, която ще ви помогне. След като MMS спре да работи, обикновено има конкретна причина за това и съобщението за грешка е добър начин да ви насочи към посоката ви за отстраняване на неизправности. Може да получите грешка, в която се казва, че има проблем с акаунт или фактуриране, който първо трябва да уредите. Това може да означава, че проблемът може да не е специфичен за устройството, така че можете да пропуснете останалите стъпки и да продължите директно към получаване на помощ от вашия оператор.
Включете мобилните данни
Понастоящем MMS вече е остарял предвид факта, че има много приложения, които могат да осигурят по-добро обслужване. Тъй като много хора все още го използват, мрежовите оператори продължават да поддържат MMS, използвайки тяхната услуга за мобилни данни. За разлика от обикновения текст, изпращането и получаването на MMS се нуждае от мобилни данни, така че искате да сте сигурни, че работи. Можете да направите това, като проверите приложенията, които изискват интернет, за да работи. Например, ако приложението ви Youtube не предава поточно видеоклипове след активиране на мобилни данни, това означава, че устройството ви не може да се свърже с интернет. Това е причината MMS да спре да работи. Ако случаят е такъв, трябва да говорите с вашия оператор, за да могат те да идентифицират причината за проблема. Мобилните данни обикновено изискват абонамент, така че може да има проблем с вашия акаунт или мрежа. Отново не бихте искали да губите времето си, като правите ненужни стъпки за отстраняване на неизправности за това и трябва да се свържете веднага с вашия оператор
Проверете гласовото обаждане
Ако не можете да извършвате или получавате гласови повиквания, мобилните данни или MMS може да не работят добре. Опитайте да осъществите някакво обаждане и проверете дали всичко е наред.
Някои от възможните причини, поради които гласовото повикване може да не работи, включват следното:
- Недостатъчно покритие на мрежата
- Има временен мрежов проблем
- В края на получаването има грешка
- Избраната мрежа е извън обхвата
- Избраният мрежов режим не е наличен
- Роумингът не е активиран във вашия тарифен план
- На предплатената ви телефонна карта няма кредит
- Вашият номер е спрян
- Режимът на полет е включен
- Фиксираното набиране е включено
- Вашият мобилен телефон е претоварен по неизвестни причини
- Вашата SIM карта е повредена
Поставете отново SIM картата (за опресняване на APN)
Понякога изключването на SIM картата може да елиминира временните грешки в мрежата. Това също може да принуди устройството да конфигурира APN или имена на точки за достъп. Предлагаме ви да го направите, ако горните стъпки за отстраняване на неизправности не са помогнали досега.
Като алтернатива можете ръчно да проверите и промените APN (ако има нещо, което не е посочено от вашия оператор). Ако искате да направите това, свържете се с вашия оператор, за да можете да вземете правилните APN стойности от него. По подразбиране APN се добавят автоматично към устройството, след като бъде поставена SIM карта.
Използвайте друга SIM карта
Друг начин да разрешите проблема е като замените SIM картата, особено ако подозирате, че причинява проблем. Ако сте друг телефон от същия оператор, опитайте да използвате неговата SIM карта на вашия Note9.
Имайте предвид, че трикът със SIM картата се отнася само за GSM устройства. CDMA устройствата могат или не могат да се възползват от тази стъпка за отстраняване на неизправности поради начина на проектиране на техния софтуер.
Направете място за нови съобщения
Ако често изпращате и получавате MMS, възможно е приложението за текстови съобщения да е свършило. Нишките за разговори, които включват MMS (снимки, видеоклипове, документи), могат да изядат много място. Не забравяйте да изтриете стари нишки, за да направите място за нови.
Изчистване на кеша на приложението за текстови съобщения
Някои приложения може да страдат от лоша производителност понякога, ако кешът им е повреден. Изтрийте кеша на приложението за съобщения и вижте какво се случва.
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
- Изберете Показване на системни приложения.
- Намерете и докоснете приложението си.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете бутона Изчистване на кеша.
- Рестартирайте Note9 и проверете за проблема.
Върнете приложението за текстови съобщения по подразбиране
Ако изчистването на кеша на приложението няма да промени, следващата стъпка е да върнете самото приложение към неговите настройки по подразбиране. По този начин ще изтриете всичките си текстове и MMS. Не забравяйте да ги архивирате преди време.
Ето как да върнете приложението за съобщения по подразбиране:
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
- Изберете Показване на системни приложения.
- Намерете и докоснете приложението си.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете бутона Изчистване на данни.
- Рестартирайте Note9 и проверете за проблема.
Проверете дали приложението на трета страна е виновно
Някои приложения могат да пречат на Android или да причиняват проблеми с други приложения. За да проверите дали имате проблем с приложение на трета страна, заредете устройството в безопасен режим. В този режим всички изтеглени приложения ще бъдат спрени. Така че, ако има лошо приложение, MMS трябва да работи в безопасен режим, а не в нормален режим.
За да рестартирате Note9 в безопасен режим:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
- Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
- Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
- Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
- Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
- Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:
- Стартирайте в безопасен режим.
- Проверете за проблема.
- След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
- След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
- Ако вашата Note9 все още е проблемна, повторете стъпки 1-4.
Нулирайте мрежовите настройки
Това е основна стъпка за отстраняване на неизправности за всеки проблем в мрежата. Не забравяйте да направите това, преди да се свържете с вашия оператор. Тази стъпка ще направи следното:
- Съхранените Wi-Fi мрежи ще бъдат изтрити.
- Сдвоените Bluetooth устройства ще бъдат изтрити.
- Настройките за синхронизиране на фонови данни ще бъдат включени.
- Ограничителните настройки за данни в приложения, които са били ръчно включени / изключени от клиента, ще бъдат нулирани до настройките по подразбиране.
- Режимът за избор на мрежа ще бъде настроен на автоматичен.
Това са стъпките за нулиране на мрежовите настройки:
- От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
- Докоснете Настройки> Общо управление> Нулиране> Нулиране на мрежовите настройки.
- Докоснете RESET SETTINGS.
- Ако сте настроили ПИН, въведете го.
- Докоснете RESET SETTINGS. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.
Свържете се с мрежовия оператор
Всяка от стъпките за отстраняване на неизправности по-горе трябва да помогне за отстраняването на проблема. Ако обаче досега не работи, предлагаме да получите допълнителна поддръжка от вашия оператор. Трябва да има проблем с акаунт или мрежа, причиняващ проблема, който имате.
