Съдържание

• Проблем: Samsung Galaxy Note9 не може да отговори на групово съобщение

Има много форми на проблеми с текстовите съобщения на устройствата Galaxy. В тази статия за отстраняване на неизправности разглеждаме конкретен проблем с Galaxy Note9. Проблемът е основно в това, че дадено устройство не може да отговори на групово съобщение. Ако имате същия проблем, следвайте стъпките ни по-долу за това как да се справите с него.

Проблем: Samsung Galaxy Note9 не може да отговори на групово съобщение

Здравейте, имам много досаден проблем по отношение на груповите съобщения. В моя групов чат, когато някой от моите приятели изпрати снимка / gif (потребител на iPhone), изобщо не мога да отговоря на групата за текстови съобщения, освен ако не изпратя снимка; текстовите съобщения се провалят. Не получавам конкретно съобщение за грешка, просто оранжев удивителен знак, който казва, че съобщението не е изпратено. Това беше много странно, затова се свързах с T-Mobile след първия път и след като техните инженери разследваха проблема, те установиха, че това е недостатък на устройството. Единственото нещо, което биха могли да направят, е да препоръчат подмяна на устройството ми, което изглеждаше странно за такъв „незначителен“ проблем. Сега имах същия проблем в отделен групов чат, когато същият потребител на iPhone изпрати друг gif. Сблъсквали ли сте се с този проблем преди? Защо не мога да отговоря на групови съобщения, след като приятел изпрати gif?

Решение: Въпреки че се нуждаем от повече информация за вашия случай, за да ви дадем по-добро обяснение, няма да кажем веднага, че това е проблем с устройство. В много от същите и подобни случаи, които сме срещали в миналото в различни устройства, причината за проблема е една от следните:

• Грешка в приложението
• Проблем със софтуерното кодиране
• Проблем с мрежовата конфигурация в устройство
• Проблем, свързан с мрежата или оператора

Първите три елемента обикновено могат да бъдат поправени от ваша страна, като направите някои основни софтуерни проблеми. Последният обаче е извън контрола на крайния потребител, тъй като може да е от неизправност в системата на вашия оператор или от страна на вашия контакт. Очевидно няма да можете да се справите с тези две, така че проблемът да бъде непоправим.

За да сте сигурни, че сте покрили всички възможни стъпки за отстраняване на неизправности за вашето устройство, следвайте нашите предложения по-долу.

Принудително рестартиране

Има много проблеми с Android, които са причинени от временни грешки. Понякога се появяват дребни грешки, ако устройството се нуждае от опресняване. Ето защо се препоръчва да рестартирате телефона си поне веднъж на няколко дни. Ако на този етап не сте опитали да рестартирате устройството си, предлагаме да принудите да го рестартирате. Той има същите ефекти, когато физически извадите батерията. Тъй като е невъзможно да изключите батерията на Note9, ето какво трябва да направите, за да симулирате нейните ефекти:

1. Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато захранването на устройството се включи. Позволете няколко секунди, за да се появи екранът Maintenance Boot Mode.
2. От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Изчакайте до 90 секунди, за да завърши нулирането.

Изчистване на кеш дяла

Уверяването, че системният кеш на устройството е в най-добра форма, често се пренебрегва от много потребители на Android. Android използва набор от временни файлове, наречени системен кеш за бързо зареждане на приложения. Докато използвате устройството си, Android съхранява копие от неща, които смята, че ще му трябва отново в бъдеще. Така че, вместо да ги изтегляте отново от интернет или да ги търсите някъде, той просто ги запазва като кеш, така че следващия път, когато има нужда от тях, той може да бъде достъпен по-бързо. Въпреки че тази система работи през по-голямата част от времето, тя може да се повреди и по други причини. Тогава това може да доведе до проблеми с производителността, както и до куп други проблеми. За да сте сигурни, че няма проблем със системния кеш, опитайте да изчистите текущия кеш. Няма да загубите лични данни за това и Android ще възстанови кеша с течение на времето. Ето как се прави:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Поддържайте приложенията и Android актуализирани

Един от начините да се намалят шансовете от грешки да се развият, както и да се поправят известни, докладвани такива е чрез инсталиране на актуализации. Уверете се, че приложенията и Android работят с най-новата си версия, не изисква много усилия, тъй като Note9 е настроен да изтегля актуализации на приложения. За актуализации на Android, докато сте в домашната си мрежа, всеки оператор или актуализации на Android също са удобни, тъй като ще получавате известия за тях, когато станат налични. Всичко, което трябва да направите, е да натиснете няколко бутона, за да потвърдите изтеглянето на актуализации на приложения и система.

Приложението Google Play Store е настроено да изтегля автоматично актуализации на приложения. Ако сте променили това поведение в миналото, трябва ръчно да проверявате за актуализации на приложения от време на време.

Изтрийте проблемните нишки

Понякога дълга нишка за разговор може да стане бъги. Опитайте се да изтриете тези, на които имате проблеми с отговора. След това помолете вашите контакти отново да ви изпратят подобно съобщение и проверете дали можете да отговорите добре на тях.

Изчистване на кеша на приложението

Има вероятност проблемът да е причинен от грешка в кеша на приложението за съобщения. За да проверите дали случаят е такъв, можете да опитате да изчистите кеша на приложението. Ето как:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете иконата с 3 точки (горе вдясно)
5. Докоснете Показване на системни приложения за показване на предварително инсталирани приложения.
6. Намерете и докоснете Google Play Store.
7. Докоснете Съхранение.
8. Докоснете Изчистване на кеша.
9. Докоснете OK.
10. Рестартирайте устройството и проверете за проблема.

Върнете приложението за съобщения по подразбиране

Друг начин за директно справяне с възможен проблем с приложението е връщането му по подразбиране. Извършването на тази стъпка за отстраняване на неизправности ще доведе до загуба на вашите съобщения. Ако не искате това да се случи, не забравяйте да ги архивирате преди време. Ако имате компютър, можете да използвате Samsung Smart Switch, за да създадете резервно копие.

За да започнете да изчиствате данните в приложението за съобщения:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете иконата с 3 точки (горе вдясно)
5. Докоснете Показване на системни приложения за показване на предварително инсталирани приложения.
6. Намерете и докоснете Google Play Store.
7. Докоснете Съхранение.
8. Докоснете Изчистване на данни.
9. Докоснете OK.
10. Рестартирайте устройството и проверете за проблема.

Безопасен режим

Тази стъпка за отстраняване на неизправности помага, ако причината за проблема е приложение на трета страна. Безопасният режим е отделна софтуерна среда от Android и е полезен инструмент, използван от техниците за проверка на проблеми с приложението. Като краен потребител можете също да използвате безопасен режим, за да разберете дали проблемът, който изпитвате, се дължи на намеса на приложение на трета страна. За да стартирате Note9 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Опитайте се да проверите дали проблемът се връща, като изпратите отговор на разговори, на които имате проблеми с отговора.

Ако изобщо няма проблем с отговора, това означава, че имате проблем с приложението. За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашата Note9 все още е проблемна, повторете стъпки 1-4.

Нулирайте мрежовите настройки

Възможно е да има грешка в конфигурацията на вашето устройство. За да изчистите него или други потенциални грешки в мрежата, опитайте да направите стъпките по-долу.

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Общо управление> Нулиране на настройките.
3. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
4. Ако сте настроили ПИН, въведете го.
5. Докоснете Нулиране на настройките. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.

Нулирайте предпочитанията на приложението

Нулирането на предпочитанията за приложения често се пренебрегва в много статии за отстраняване на неизправности на Android, но когато става въпрос за проблем като вашия, това може да помогне много. Възможно е едно или някои от приложенията ви по подразбиране да не са настроени правилно, което да причини този бъг. Тъй като няма начин да разберете дали това предположение е вярно, това, което трябва да направите, е просто да се уверите, че всички приложения по подразбиране са включени. Ето как да направите това:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте Note9 и проверете за проблема.

Фабрично нулиране

И накрая, опитайте се да изтриете телефона си и да върнете всички настройки на софтуера обратно по подразбиране с фабрично нулиране. Това е неизбежно решение, което трябва да направите, ако всички наши предложения по-горе няма да помогнат. За да възстановите фабричните настройки на Note9:

1. Създайте резервно копие на вашите данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Опитайте да използвате друго приложение

В случай, че проблемът е причинен от проблем с кодирането или ограничение на текущото приложение, опитайте да използвате друго. Има много приложения за съобщения, които можете да използвате за тази цел в Play Store. Опитайте да използвате известни стабилни приложения като приложението Android Messages на Google или друго подобно приложение от реномирани разработчици.

Свържете се с вашия мрежов оператор

Ако всички тези проблеми с устройството не успеят да отстранят проблема, трябва да продължите да работите с вашия мрежов оператор. Въпреки че проблемът може да изглежда незначителен, все още има вероятност проблем с устройството да го причини. Оставете ги да отстранят някои неизправности от своя страна и следват препоръките им след това.