Съдържание

• Проблем: Galaxy J7 Neo MMS не работи

Много хора обикновено се свързват с нас, за да получат помощ за техните MMS проблеми. В тази статия за отстраняване на неизправности помагаме на един собственик на Galaxy J7 да разбере причината, поради която MMS няма да работи.

Проблем: Galaxy J7 Neo MMS не работи

Наскоро закупих отключен Samsung Galaxy J7 Neo от Amazon за Коледа. Открих, че мобилните данни няма да работят и не мога да получа MMS съобщения (снимки, групови текстове). Занесох го в магазин на AT&T и дамата там разгледа няколко настройки и погледна гърба и ми го върна и каза, че нищо не може да се направи, защото това е китайски телефон, а не телефон, закупен директно от магазин AT&T . След това го занесох в друг магазин на AT&T и дамата там промени настройката на APN и сега мобилните ми данни работят добре. Попитах я за MMS съобщенията и тя каза просто да се свърже с техническата поддръжка.

Така че тази вечер се обадих на техническата поддръжка и след повече от половин час по телефона нищо не се получи. Също така прочетох толкова много статии и гледах толкова много видеоклипове и всичко, което казват, за да проверят, вече е в правилната настройка. Всеки път, когато получа снимка или групово съобщение, тя просто казва „Без тема“ и няма да се изтегли дори само на мобилни данни, а когато се опитам да изпратя снимка, тя просто се върти, докато не се появи известие, че не може да изпрати. Моите редовни SMS текстови съобщения изпращат и получават добре, просто MMS съобщенията няма да работят и е доста неудобно. Надявам се, че нещо може да се направи и всяка помощ ще бъде високо оценена. Благодаря ти.

Решение: Дори един и същ модел телефон може да има множество варианти под него. Например Samsung Galaxy J7 може да бъде етикетиран малко по-различно в други области и всеки от тях ще работи с модифицирани версии на Android. В Латинска Америка Galaxy J7 се нарича J7 Neo. Ако имате J7 Neo, вероятно той работи с фърмуер от един от операторите в Латинска Америка. Това може да е причината, поради която MMS няма да работи в мрежата на AT&T.

Включете мобилните данни

Освен възможния проблем с несъвместимостта на фърмуера, друго нещо, което трябва да се провери, е мобилните данни. MMS се нуждае от клетъчни данни или интернет връзка за мобилни данни, за да работи. Ако нямате абонамент за мобилни данни от AT&T, MMS изобщо няма да работи. SMS не изисква клетъчни данни и е част от основния ви абонамент, така че трябва да работи, дори когато мобилните данни са изключени.

Ако плащате за абонамент за мобилни данни от AT&T и той работи, тогава най-вероятната причина MMS да не се дължи на несъвместимостта на фърмуера. За съжаление, ако случаят е такъв, изобщо няма начин да го накараме да работи. Това е същият проблем, с който се сблъскват много собственици на CDMA телефони, когато сменят оператора. Ако имате CDMA телефон, можете да целунете MMS сбогом.

Изчистване на кеш дяла

Целта на това възможно решение е да гарантира, че системният кеш се обновява. Понякога актуализациите могат да повредят този кеш и да причинят всякакви проблеми. Чрез изтриване на дяла на кеша, вие се уверявате, че Android има нов набор кеш при стартиране. Ето как да го направите:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване.
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на кеш дяла“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Нулирайте мрежовите настройки

В случай, че проблемът е причинен само от неправилна мрежова конфигурация, опитайте да изтриете мрежовите настройки на вашето устройство и да видите какво се случва. Когато приключи, ще настъпят следните промени чрез нулиране на мрежовите настройки.

• Съхранените Wi-Fi мрежи ще бъдат изтрити.
• Сдвоените Bluetooth устройства ще бъдат изтрити.
• Настройките за синхронизиране на фонови данни ще бъдат включени.
• Ограничителните настройки за данни в приложения, които са били ръчно включени / изключени от клиента, ще бъдат нулирани до настройките по подразбиране.
• Режимът за избор на мрежа ще бъде настроен на автоматичен.

Ето стъпките за изтриване на мрежовите настройки на вашето устройство:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Общо управление> Нулиране> Нулиране на мрежовите настройки.
3. Докоснете RESET SETTINGS.
4. Ако сте настроили ПИН, въведете го.
5. Докоснете RESET SETTINGS. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.

Нулирайте предпочитанията на приложението

В случай че важно приложение по подразбиране е деактивирано, можете също да опитате да нулирате предпочитанията на приложението. Това ще даде възможност на всички системни приложения, необходими на клетъчните функции, да работят. Нулирането на предпочитанията за приложения често се пренебрегва в много статии за отстраняване на неизправности на Android, но когато става въпрос за проблем като вашия, това може да помогне много. Възможно е едно или някои от приложенията ви по подразбиране да не са настроени правилно, което да причини този бъг. Тъй като няма начин да разберете дали това предположение е вярно, това, което трябва да направите, е просто да се уверите, че всички приложения по подразбиране са включени. Ето как да направите това:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте своя Galaxy J7 и проверете за проблема.

Фабрично нулиране

И накрая, опитайте се да изтриете телефона си и да върнете всички настройки на софтуера обратно по подразбиране с фабрично нулиране. Това е неизбежно решение, което трябва да направите, ако всички наши предложения по-горе няма да помогнат. За да възстановите фабричните настройки на вашия J7:

1. Създайте резервно копие на вашите данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.