Съдържание

• Проблем №1: Как да решим проблема с текстовите съобщения на Galaxy J5: няма да изпраща SMS
• Проблем №2: Как да поправим Galaxy J5, който не издава звук (аудиото не работи)
• Проблем # 3: Отключена Verizon Galaxy J5 продължава да губи сигнал в мрежата Total Wireless
• Проблем №4: Как да коригирам проблема с WiFi J Galaxy J5: няма да се свързва с обществени wifi мрежи

Тази статия за отстраняване на неизправности ще отговори на четири въпроса относно # GalaxyJ5. Тези проблеми са примери за често срещани проблеми с връзката, изпитани от много хора. Ако имате проблеми с изпращането или получаването на текстове или свързването към интернет с вашия J5, тази статия може да ви помогне.

Проблем №1: Как да решим проблема с текстовите съобщения на Galaxy J5: няма да изпраща SMS

Това е нов телефон и не мога да изпращам SMS съобщения на никого с приложението Messages, предоставено от Samsung, или с друго приложение, изтеглено от магазина Play. Можех да направя това, когато опитах за първи път (изпратих няколко поздравени съобщения, които бяха получени), но сега получавам съобщение „изпращане не бе успешно“ и червен удивителен сигнал в приложението Messages. Моят сим може да изпраща текстове на едно и също място, когато се използва на друго устройство (iPad). Прегледах проверките на вашите страници, включително изчистване на данните и кеша. и никой от тях не разреши проблема. Опитах да включвам и изключвам телефона, да пробвам режима на полет и различни други съвети от интернет. Мога да получавам SMS съобщения от някои податели, но не от всички. Успешно прехвърлих всичките си контакти на този нов телефон от iCloud (последният ми телефон беше iphone). Мога да изпращам и получавам имейли, да правя и получавам обаждания, да изпращам и получавам WhatsApp, така че съм малко озадачен от тази досадна грешка.

Решение: Има редица възможни причини за този проблем. Нека обсъдим всеки от тях и начините да се обърнем към тях поотделно.

Деактивирайте iMessage

Ако използвате същата SIM карта от стария си iPhone, възможно е някои от входящите ви съобщения да се изпращат като iMessage. Тъй като iMessage е собствена система за съобщения само за устройства на Apple, вашите текстови съобщения може да не използват напълно текстовата услуга на вашия оператор. Уверете се, че сте деактивирали iMessage, като следвате стъпките от официалната страница на Apple.

Неправилен номер на центъра за съобщения

Една от често срещаните причини, поради които устройството не успява да изпрати текстово съобщение, е неправилен номер на центъра за съобщения. За да проверите дали имате правилната MCN в устройството си, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете приложението Samsung Messages.
2. Докоснете Още настройки икона в горния десен ъгъл.
3. Изберете Настройки.
4. Докоснете Още настройки.
5. Докоснете Текстово съобщение.
6. Докоснете Център за съобщения.
7. Въведете правилния номер на Центъра за съобщения. Ако не знаете каква е MCN на вашия оператор, обадете се на вашия мрежов оператор и го вземете направо от тях.

Нулирайте мрежовите настройки

В някои случаи неправилната мрежова конфигурация може да причини проблеми с текстовите съобщения. Не забравяйте да изчистите мрежовите настройки на телефона си, ако промяната на MCN няма да промени.

За да нулирате мрежовите настройки на Galaxy J5:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Общо управление> Нулиране на настройките.
3. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
4. Ако сте настроили ПИН, въведете го.
5. Докоснете Нулиране на настройките. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.

Фабрично нулиране

Ако проблемът все още не е разрешен към този момент, уверете се, че сте изтрили телефона с фабрично нулиране. Това ще върне всички настройки на софтуера по подразбиране. Ако причината за проблема е софтуер в природата, фабричното нулиране най-вероятно ще помогне.

За да възстановите фабричните настройки на вашия J5:

1. Създайте резервно копие на вашите данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Потърсете помощ от вашия мрежов оператор

Ако проблемът се върне след изтриване на телефона (фабрично нулиране), трябва да се свържете с вашия оператор за помощ. В този момент на устройството ви няма нищо повече, което да ви помогне. Отговорността на вашия оператор е да ви помогне да отстраните проблема. Ако няма грешка в системата им, те все пак трябва да могат да ви кажат къде може да се крие проблемът.

Проблем №2: Как да поправим Galaxy J5, който не издава звук (аудиото не работи)

Имам Samsung Galaxy J5. Преди 5 месеца изведнъж всички звуци, включително аудио, видео, входящи, изходящи повиквания, известия, тон на звънене, бяха заглушени на мобилния ми телефон. Преди това мобилният телефон никога не е получавал инциденти или проблеми. Опитах се да рестартирам мобилния телефон и дори да го настроя на фабрично нулиране. Но нищо не проработи. Оставих мобилния за един месец и просто го включих. Дойде актуализация на софтуера. Обнових версията на софтуера и мобилният телефон започна да работи перфектно. Точно същият проблем сега се е повторил преди 3 дни. Проверих, че няма налична актуализация на софтуера. Опитах всички отстраняване на неизправности като рестартиране на телефона, влизане в безопасен режим, изчистване на кеша, но нищо не работи. Можете ли да посъветвате какъв може да е проблемът?

Решение: Проблемът идва и си отива, така че причината най-вероятно е свързана със софтуера. Това може да е приложение, което пречи на звука на телефона ви да работи правилно, или грешка в операционната система. За да проверите още веднъж, че изобщо не е хардуерен проблем, можете да опитате да заредите сервизното меню на устройството и да видите дали високоговорителят работи с тези стъпки:

1. Отворете приложението за набиране или телефон.
2. Наберете “*#0*#” (без кавичките). Ако нищо не се случи, вашият оператор трябва да е деактивирал достъпа до сервизното меню.
3. Докоснете Приемник. Ако чуете дълъг звуков сигнал, това е добре.
4. Докоснете Високоговорител. Ако телефонът ви издава звук, това също означава, че високоговорителят е добре.

Ако и двата теста върнат положителен резултат, това е потвърждение, че хардуерът е наред. Проблемът може да идва от едно от вашите приложения или грешка в операционната система. В този случай бихме ви предложили да направите още един кръг на фабрично нулиране и да използвате процеса на елиминиране, за да определите кое от вашите приложения може да е виновно. Можете да направите това, като инсталирате приложения поотделно след фабрично нулиране и наблюдавате как звукът работи всеки път.

Ако телефонът ви изобщо не издава никакъв звук, дори в сервизното меню, това е индикация за хардуерен проблем. Свържете се със Samsung за ремонт или подмяна.

Проблем # 3: Отключена Verizon Galaxy J5 продължава да губи сигнал в мрежата Total Wireless

Имам Samsung Galaxy J5, който първоначално закупих чрез Verizon. След като изплатих устройството, преминах на Total Wireless и имам проблем с получаването на текст, MMS, телефонни разговори. Когато включа телефона си, не мога да получа нищо, докато не се обадя. Изглежда, че телефонът се „свързва“ и е добър през останалата част от деня. Обаждах се на Total Wireless няколко пъти и те не могат да го разберат. Когато отида в настройките> Имена на точки за достъп, пише Verizon Internet и TRACFONE.VZWENTP. когато вляза в това, нищо не е настроено. Без име, без прокси, без порт и т.н., и т.н. Подозирам, че това може да е поне част от проблема, но когато се опитвам да редактирам това или да добавя нова точка за достъп, не мога да го направя. Помогне!

Решение: Повечето устройства Samsung Galaxy са с марка превозвач. Това означава, че не всеки модел има една и съща версия на фърмуера; всеки оператор разработва собствен фърмуер за собственото си устройство Samsung. Във вашия случай телефонът първоначално е създаден за Verizon, така че фърмуерът му е версия на Verizon. Преминаването към Total Wireless не променя фърмуера, така че фърмуерът на Verizon Android все още работи в телефона, въпреки че сега използва мрежата Total Wireless. Тук може да възникне проблемът. Възможно е поради този факт да възникнат проблеми с несъвместимостта. За съжаление, няма лесен начин да се определи дали проблемът може да бъде отстранен от ваша страна или не. Най-много, което можете да направите, са стъпките за отстраняване на неизправности, които предоставяме по-горе (за Проблем №1). Ако нищо не работи и проблемът остане дори след фабрично нулиране, нямате късмет. Трябва да има проблем с кодирането, който кара телефонът временно да загуби мрежова връзка.

Проблем №4: Как да коригирам проблема с WiFi J Galaxy J5: няма да се свързва с обществени wifi мрежи

Имам Samsung Galaxy J5, който работи добре, с изключение на много често проблеми с свързването с безплатни горещи точки като McDonald, Loews, BestBuy и др. Той ще се покаже свързан, но изисква влизане. Затова скролирам надолу най-горния ред и натискам съобщението за влизане. Той ще стартира Internet Explorer, Chrome в моя случай, но няма да даде страницата за вход, за да приеме условията, което води относително скоро до загуба на връзката. Сканирането ще намери отново Hotspot, но проблемът се повтаря със същите резултати. Често се опитвам да вляза в www.McDonalds.com, надявайки се, че страницата за вход ще се появи, но и това не помага. Също така често, когато тъкмо се каня да се откажа, страницата за вход се появява и тогава тя работи. Може ли това да е проблем със сървъра на Hotspot или това е моят J5?

Решение: Ако този проблем се случи всеки път, когато влезете в която и да е обществена wifi мрежа, тогава причината най-вероятно е само във вашия телефон. Предлагаме ви да опитате тази стъпка за отстраняване на неизправности, за да се опитате да я поправите:

• Изчистване на данните в Chrome
• Нулирайте мрежовите настройки
• Фабрично нулиране

За да изчистите данните на приложението Chrome, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете и докоснете приложението си.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона Изчистване на данни.
8. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

За нулиране на мрежовите настройки и фабрично нулиране вижте стъпките по-горе.