Съдържание

• Проблем: Мрежовите услуги на Galaxy A3 не работят (текстови съобщения, обаждания и мобилни данни не работят)

Днешната статия за отстраняване на неизправности ще ви помогне да разрешите проблем с Galaxy A3. Както е описано по-долу, проблемът е в това, че определен собственик на A3 не може да използва мрежови услуги като текстови съобщения, обаждания и мобилни данни. За да отстраните проблема, трябва да направите определен набор от стъпки. Вижте ги по-долу.

Проблем: Мрежовите услуги на Galaxy A3 не работят (текстови съобщения, обаждания и мобилни данни не работят)

Имам Galaxy A3 (2016). Напоследък няма да ми позволява да изпращам текстови съобщения, да се обаждам или да се свързвам с интернет чрез 4G, освен ако не изключа и включа телефона отново. След това работи за няколко часа, след което спира. Не получавам съобщения за грешки при обаждания. При изпращане на текстове, след кратко време получавам известие „неуспешно изпращане на съобщение“. Редовно използвам диспечера на устройствата, за да изчистя RAM и т.н. Когато правя меко нулиране, оставям телефона „изключен“ за около минута, преди да го включа отново, така че опитах това. Някакви идеи?

Решение: Проблемът може да се дължи на грешка в устройството, неправилна конфигурация на мрежата или нещо напълно извън него, като проблем с акаунт или прекъсване на работата на мрежата.За да отстраните този проблем, трябва да направите няколко стъпки, за да стесните факторите.

Принудително рестартиране

Понякога грешките, които изглеждат сложни, могат лесно да бъдат отстранени чрез проста стъпка: рестартиране. Разбираме, че потребителят по-горе вече е опитал това, преди да се свържете с нас, но

в полза на други, които може да са пропуснали тази проста стъпка за отстраняване на неизправности, предлагаме тази да бъде направена. Принудителното рестартиране може да се извърши със следните стъпки:

1. Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато захранването на устройството се включи. Позволете няколко секунди, за да се появи екранът Maintenance Boot Mode.
2. От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Изчакайте до 90 секунди, за да завърши нулирането.

Изчистване на кеш дяла

Android използва системен кеш, който се съхранява в кеш дяла, за бързо зареждане на приложения. Понякога този кеш се поврежда по време и след актуализация или поради други причини. Въпреки че това може да звучи безобидно, повреденият кеш в крайна сметка може да причини проблеми с производителността, както и куп други незначителни неприятности. За да сте сигурни, че системният кеш на телефона ви е свеж, можете да изтриете кеширащия дял. Това ще принуди телефона да изтрие текущия кеш и да го замени с нов с течение на времето.

За да изтриете кеш дяла на вашия Galaxy A3:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Поставете отново SIM картата

При много мрежови проблеми изключването на SIM картата може да помогне. Уверете се, че не пропускате тази стъпка за отстраняване на неизправности при решаването на проблема.

Когато премахвате SIM картата, искате първо да изключите устройството, за да избегнете повреда на него или на картата. Това е важно и ако имате поставена SD карта.

Инсталирайте актуализации

Актуализациите, независимо дали са за приложение или Android, са необходими не само за извършване на козметични промени, но и за корекции за проблеми или проблеми с кодирането. По подразбиране вашият Galaxy A3 трябва автоматично да инсталира актуализации на приложения и система, но не забравяйте да проверите отново за всеки случай.

Проверете в безопасен режим

Изтеглените приложения понякога могат да попречат на Android, което води до проблеми, които включват този, който изпитвате. За да видите дали едно от вашите приложения е виновно, опитайте да стартирате телефона в безопасен режим. Ето как:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Проверете за проблема.

Ако всички мрежови услуги работят нормално в безопасен режим, това означава, че виновник е приложението. За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият Galaxy A3 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.

Нулирайте мрежовите настройки

Това е необходима стъпка за отстраняване на неизправности, когато потребителят срещне някакъв мрежов проблем. Изтриването на мрежовите настройки на телефона ви ще изтрие всички персонализирани от потребителя настройки на мрежата, включително списъка с wifi мрежи, с които сте се свързали, и техните пароли. Ако използвате VPN, настройките му също ще бъдат изтрити. За да изчистите мрежовите настройки на вашия A3:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS, за да потвърдите.
6. Рестартирайте своя Galaxy A3 и проверете за проблема.

Фабрично нулиране

Изтриването на телефона до фабричното му състояние е малко екстремно, но ако проблемът няма да бъде отстранен в този момент, може и да го опитате. В крайна сметка следващата стъпка, която трябва да направите, е да се свържете с вашия оператор. Фабричното нулиране също ще ви помогне да разберете дали зад проблема има някаква грешка в софтуера. Ето как се прави:

1. Създайте резервно копие на личните си данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Свържете се с мрежовия оператор

Ако всички предложения не помогнаха да разрешите проблема, трябва да говорите с вашия оператор. Възможно е да има проблем с провизиите във вашия акаунт или непрекъснат проблем с мрежата засяга вашия район.