Съдържание

• Проблем: Galaxy S9 не получава MMS или групови съобщения след актуализация на Android 9 Pie

Здравейте всички. Добре дошли в днешния епизод за отстраняване на неизправности. Тази публикация се занимава с проблем след актуализацията на Android 9 Pie. Изглежда, че един потребител има проблем с MMS или групови съобщения след актуализиране на Android OS. Следвайте нашите решения по-долу, за да знаете как да разрешите проблема.

Проблем: Galaxy S9 не получава MMS или групови съобщения след актуализация на Android 9 Pie

Здравей Откакто инсталирах новата актуализация (2-ра седмица на февруари 2019 г.), не мога да получавам или изпращам групови текстове, снимки или анимации в съобщенията си. Винаги, когато се опитам да изпратя снимка или групово съобщение или някой се опита да ми изпрати някое от тези, получавам сиво балонче с думите: „No Subject“ Размер на съобщението .. Изтича .. Дата .. „Ще има малка стрелка за изтегляне но когато се опитам да го изтегля, получавам „Грешка: Възникна грешка в мрежата“ в долната част на екрана си. Знам, че имам мрежова услуга, тъй като продължавам да получавам единични съобщения и мога да използвам достъп до мрежата. Надявам се да можете да ми помогнете с това. Благодаря много.

Решение: Има редица причини за този проблем. Научете как да го разрешите, като изпълните следните стъпки:

Избършете дяла на кеша. Много проблеми могат да се случат след основен ремонт на Android поради повреден системен кеш. Този тип кеш е колекция от файлове и други елементи, които устройството ви пази, за да изпълнява по-бързо задачи, особено зареждане на приложения. Без кеш дял телефонът ви винаги ще трябва да изтегля файлове, необходими при зареждане на приложения. С кеш дял обаче, Android просто ще трябва да разглежда локално запазените файлове, така че инициализирането на приложения може да се направи по-бързо. По време на актуализация на Android системният кеш може да не се актуализира или да не съдържа вече подходящи елементи, което може да обърка операционната система. Това може да доведе до грешки или значително забавяне на производителността. За да сте сигурни, че системният кеш е в добра форма след актуализация, искате да изчистите дяла на кеша. Ето как се прави това:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Изчистете мрежовите настройки. Възможно е причината за проблема ви да се дължи на повредени мрежови настройки. Това може да се случи точно както когато става въпрос за системния кеш след актуализация. Ако преди това можете да използвате MMS или групово съобщение без никакви проблеми, изчистването на мрежовите настройки може да помогне. Ето какво трябва да направите:

1. Плъзнете нагоре по празно място от началния екран, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Общо управление.
4. Докоснете Нулиране.
5. Изберете опцията Нулиране на мрежовите настройки.
6. Ако бъдете подканени, въведете ПИН или паролата за вашето устройство.
7. Докоснете Нулиране на настройките, за да потвърдите действието.

Изчистване на кеша на приложението. В случай, че грешката е в приложението за съобщения, което използвате, следващото добро нещо, което трябва да направите, е да изчистите кеша на това приложение. Това няма да изтрие съобщенията ви, за да можете да го направите безопасно. Следвайте тези стъпки, за да го направите:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете и докоснете приложението си.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона Изчистване на кеша.
8. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Изчистване на данните за приложението. Ако проблемът остане след изтриване на кеша на приложението, следващото добро нещо, което можете да направите, е да изчистите данните на приложението. За разлика от предишната, тази процедура ще изтрие всички ваши текстови съобщения и MMS. Не забравяйте да ги архивирате или чрез Samsung Cloud или Samsung Smart Switch.

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете и докоснете приложението си.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона Изчистване на данни.
8. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Нулирайте предпочитанията на приложението. В някои случаи мрежовите грешки са причинени от неправилни конфигурации на приложения или липсващо системно приложение или услуга. За да сте сигурни, че всички приложения имат достъп до приложенията по подразбиране, опитайте да нулирате предпочитанията им. Ето как:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Използвайте MMS или групово съобщение в безопасен режим. Ако приложението ви за съобщения е предварително инсталирано, тоест идва с операционната система, можете да опитате да видите дали приложението на трета страна не му позволява да работи нормално. За да направите това, искате да рестартирате в безопасен режим и да репликирате проблема. Ако телефонът ви получава групови съобщения или ако MMS работи нормално в безопасен режим, това е ясна индикация за проблем с приложението на трета страна.

За да рестартирате устройството си в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

Актуализирайте приложения. Актуализирането на Android не означава автоматично, че и приложенията се актуализират. Не забравяйте да актуализирате всичките си приложения, за да намалите вероятността от грешки от развитие на проблеми с несъвместимостта. Отворете приложението Google Play Store и вижте дали има налични актуализации на приложения.

Използвайте друго приложение за съобщения.

За да проверите допълнително за възможни проблеми с приложението, помислете дали да не използвате друго приложение за съобщения. Ако приложението на трета страна ще ви позволи да изпращате и получавате MMS, а приложението по подразбиране няма, това означава, че може да има проблем с кодирането на споменатото приложение. Уверете се, че сте съобщили за проблема на вашия оператор, за да могат те да разследват допълнително.

Фабрично нулиране. Това е драстично решение, но такова, което е необходимо. Чрез изтриване на устройството искате да се уверите, че връщате всички настройки на софтуера по подразбиране. Ако това е проблем с настройките, проблемът ви трябва да изчезне след фабрично нулиране. Ако не, тогава искате да работите с вашия мрежов оператор, за да разберете откъде идва грешката.

Ето как да възстановите фабричните настройки на вашия Galaxy S9:

1. Създайте резервно копие на личните си данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Получете помощ от вашия оператор. Има мрежови проблеми, които не могат да бъдат отстранени на ниво потребител. Проблемът ви може да е един от тях, така че не забравяйте да се свържете с вашия мрежов оператор за допълнителна поддръжка.