Съдържание

• Проблем №1: Galaxy S7 Google Assistant продължава да се появява, когато играете Netflix
• Проблем №2: Galaxy S7 изпраща дублирани SMS, когато е свързан към wifi
• Проблем # 3: Звукът на Galaxy S7 edge не е синхронизиран при запис на видеоклипове в Snapchat
• Проблем # 4: Galaxy S7 няма да запазва видеоклипове
• Проблем # 5: Случайно изпуснатият Galaxy S7 има проблем с черния екран
• Проблем №6: Galaxy S7 edge няма да се включи след инсталиране на актуализация на фърмуера
• Проблем # 7: Galaxy S7 се рестартира след заснемане
• Проблем # 8: Грешка на Galaxy S7 „IMS услугата е спряла“ | Galaxy S7, заразен от вирус
• Ангажирайте се с нас

Проблем №1: Galaxy S7 Google Assistant продължава да се появява, когато играете Netflix

Google Assistant се включва сам. Това се случва винаги, когато използвам Netflix, но ще се случи и спонтанно. Обикновено в същото време силата на звука на медията ще се покачва и намалява сама или силата на звука на звъненето ще се покачва и намалява сама. Това се случва, когато телефонът е седнал на масата и аз не го докосвам, както и когато работя с Netflix. Следвах стъпките, които дадохте на друг потребител, който имаше проблеми с Google Assistant, когато пускаше музика. Това не реши проблема. За да се отърва от GA, натискам назад. Продължава да се връща четири, пет или шест пъти, преди да реши да си вземе почивка. Надявам се да ми помогнете. Благодаря ти. - Ребека

Решение: Здравей Ребека. Не смятаме, че проблемът ви е причинен от настройка в приложението Google Assistant. С други думи, проблемът не се дължи на текущото състояние на Google Assistant (независимо дали е включен или изключен), а от нещо, вероятно грешка, за която не знаем. Все пак е най-добре да изключите Google Assistant.

Изключете Google Assistant

Има два начина да направите това, в зависимост от софтуерната среда, работеща на устройството. Ето стъпките как да го направите:

Метод 1:

• От началния екран плъзнете списъка с приложения нагоре и отворете приложението „Google“.
• Изберете иконата „Меню“, разположена в горния ляв ъгъл, след което изберете „Настройки“.
• Под „Google Assistant“ изберете „Settings“.
• Ако е деактивиран. ще бъдете подканени да включите Google Assistant. За да го деактивирате, преминете към следващата стъпка.
• Плъзнете настройката „Google Assistant“ на „On“ или „Off“, както желаете.

Метод 2:

• На телефона си докоснете и задръжте бутона Начало.
• Горе вдясно докоснете Още и след това Настройки.
• Изключете превключвателя до „Google Assistant“.

Наблюдавайте телефона в безопасен режим

Ако изключването на Google Assistant не реши проблема, опитайте да стартирате телефона в безопасен режим и наблюдавайте телефона известно време. Това ще ви помогне да определите дали приложение на трета страна се намесва във функцията на приложението Google Assistant и го кара да се държи хаотично. Стартирането в безопасен режим ще блокира приложения и услуги на трети страни, така че ако проблемът не възникне, това е потвърждение на нашето предчувствие. Когато сте в безопасен режим, опитайте се да наблюдавате телефона възможно най-дълго и да репликирате проблема, като играете Netflix или нещо, което изглежда е задействало проблема преди. Ето стъпките как да го направите:

• Изключете вашия Galaxy S7.
• Натиснете и задръжте бутона за захранване.
• След като се появи логото ‘Samsung Galaxy S7’, освободете клавиша за захранване и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
• Продължете да държите бутона, докато телефонът не завърши рестартирането.
• След като видите текста „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана, освободете бутона за намаляване на звука.
• Наблюдавайте телефона поне 24 часа.

Върнете настройките на софтуера по подразбиране чрез фабрично нулиране

Ако безопасният режим не помогне и проблемът продължава, можете да направите по-драстичната опция за изтриване на телефона с фабрично нулиране. Фабричното нулиране ще изтрие телефона и ще върне всички настройки на софтуера по подразбиране. Уверете се, че сте създали резервно копие на вашите файлове, като снимки, видеоклипове и т.н., преди да продължите. За да възстановите фабричните настройки на вашия S7, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
4. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „wipe data / factory reset“.
6. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Бутонът за начало трябва да е дефектен

Ако възстановяването на фабричните настройки не поправи проблема ви, има вероятност бутонът Начало да е дефектен, изпращайки фалшиви входове към операционната система, която натискате и задържате (един от начините за изваждане на Google Assistant е чрез натискане задържане на бутона Начало). Ако проблемът продължава, препоръчваме ви да изпратите телефона, за да може да се провери хардуерът. Още по-добре, просто поискайте заместващ телефон, вместо да го ремонтирате.

Проблем №2: Galaxy S7 изпраща дублирани SMS, когато е свързан към wifi

Здравей Проблемът ми включва това, че Galaxy S7 изпраща множество текстове, т.е.: един и същ текст 2 или 3 пъти до получателя. Това се случва без значение какъв телефон има получателят. Това се случва с приятели на устройства с Android и Apple. Изглежда, че се случва само когато съм свързан с домашния си wifi. Моят wifi е чрез AT&T UVerse. Когато изключвам wifi и просто използвам Sprint Network, дублирането на текстове вече не е проблем. Отстраних множество проблеми без късмет. Изглежда също, че това се случва най-вече през нощта. Имате ли някакви мисли за нещо, което мога да задам на телефона си или това може да е проблем с моя Wi-Fi на AT&T Uverse? - Сузи

Решение: Здравей Сузи. Не смятаме, че проблемът изобщо се крие във вашия AT&T Uverse wifi. SMS, независимо дали е изпратен или получен чрез wifi, се управлява от системата на вашия безжичен оператор, така че проблемът може да се дължи на техния край или на самия софтуер на телефона. Ако имате Galaxy S7 от Sprint, най-вероятно използвате функцията за Wi-Fi повикване, за да изпращате / получавате SMS / MMS. Функцията работи, като просто използва съществуваща wifi връзка към интернет, за да позволи на телефона ви да се свързва със сървърите на Sprint вместо обичайната клетъчна мрежа. По-голямата част от стъпките в сложната обработка на текстови съобщения все още се намират както в телефона, така и в сървърите на вашата мрежа, така че трябва да съсредоточите отстраняването на неизправности в тези области.

За да видите дали става въпрос за телефон, първата стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да опитате, е да изтриете дяла на кеша. Това ще гарантира, че телефонът използва актуализиран системен кеш. Ето как да го направите:

• Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
• След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
• Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
• Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Ако изтриването на дяла на кеша не работи, следващото нещо, което можете да направите, е да изтриете кеша и данните на приложението за съобщения:

• Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
• Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6.0.
• Веднъж там, кликнете върху приложение.
• Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
• Сега трябва ясно да видите бутоните Clear Data и Clear Cache за приложението.

Можете също така да опитате да възстановите фабричните настройки на телефона, ако нищо не изглежда да подобри ситуацията. Вижте стъпките по-горе.

И накрая, ако възстановяването на фабричните настройки изобщо не работи, свържете се с техническата поддръжка на Sprint и ги уведомете за проблема.

Проблем # 3: Звукът на Galaxy S7 edge не е синхронизиран при запис на видеоклипове в Snapchat

Хей Android Гай. Имам Samsung Galaxy S7 Edge, който ми създава проблеми при запис на видеоклипове в Snapchat. След като видеото се възпроизведе, звукът не е синхронизиран. Разбрах, че това се причинява от Sunday Voice, когато е активирано Voice Wake-up.

Когато Voice Wake-up е изключен, проблемът със синхронизирането не възниква. Това е чудесно, с изключение на факта, че намирам Voice Wake-up за много полезен. Знаете ли повече за този проблем и дали мога да взема тортата си, като включите Voice и моите видеоклипове се възпроизвеждат в синхрон.

Наистина оценявам времето си в четенето на това. Благодаря милион. - Maitiú

Решение: Здравей, Maitiú. Не можем да направим нищо, за да ви помогнем с този проблем. Трябва да говорите с разработчиците на участващите приложения, за да могат те да направят някои промени в кодирането на своите продукти, за да работят правилно. Това може да е ограничение за приложението Snapchat, така че не забравяйте да уведомите разработчика, че приложението му няма да работи, когато е активирана функция на Samsung.

Проблем # 4: Galaxy S7 няма да запазва видеоклипове

Здравей Наскоро купих Samsung S7 и когато записвам видеоклипове, те не се записват правилно и показват „!“ марка за грешка. Когато отида да ги разгледам, те ще кажат, че файлът не се поддържа. Запазвах ги направо на SD картата си и грешката щеше да се покаже, затова започнах да ги запазвам директно в телефона. Но все пак получавам грешката „!“ се показва, без да ми позволява да преглеждам видеоклиповете си. Един ден заснех над 10 клипа и нито един записан, а след това заснех един клип и запазих глоба, което е много разочароващо. Всеки съвет ще бъде много благодарен. Благодаря ти. - Сара

Решение: Здравей Сара. Проблемът ви може да е причинен от неизвестна програмна грешка, тъй като не сме чували за този проблем преди. Опитайте първо да изтриете дяла на кеша, за да видите дали това ще помогне на приложението на камерата да работи отново правилно. Ако системният кеш не е причината за този проблем, приложение на трета страна може да е, така че следващата стъпка е да рестартирате телефона в безопасен режим. Ако и това няма да ви помогне да го поправите, опитайте да изтриете кеша и данните на приложението на камерата. И накрая, ако всичко друго се провали, избършете телефона, като извършите фабрично нулиране.

Проблем # 5: Случайно изпуснатият Galaxy S7 има проблем с черния екран

Здравейте. Имам Galaxy S7 и го пуснах днес, докато карах кънки. Екранът леко се напука в ъгъла близо до камерата, но все още е почти напълно непокътнат. Опитах се да използвам телефона и осъзнах, че фоновата светлина на екрана няма да се включи, не мога да видя нищо на екрана (той остава черен, но индикаторите за уведомяване все още работят, звуците работят и вибрират). Също така се таксува. Опитах се да рестартирам телефона, като едновременно натисна силата на звука и захранването, той се включва, но все още не мога да видя екрана. Някакви решения? - Небесно синьо

Решение: Здравей Небесносиньо. Телефонът ви е нанесъл хардуерна повреда, така че не можете да отстранявате софтуерни проблеми и хакове, които можете да направите, за да го поправите. Трябва да проверите хардуера от Samsung (ако все още е в гаранция) или от независим сервизен център, ако Samsung не е лесно достъпен. Най-добрият сценарий, на който можете да се надявате, е само за повреди, концентрирани само в екрана. Ако ненужният шок поради случайно падане повреди други компоненти или развали някои контакти, може да търсите възможна подмяна на дънната платка, която е по-скъпа от смяната на екрана. Имайте предвид, че нашето предложение да занесете телефона в сервизния център на Samsung е да гарантирате, че телефонът ви ще бъде ремонтиран от обучени техници. Това обаче не означава, че ремонтът ще бъде безплатен, тъй като изпускането на вашето устройство представлява злоупотреба с клиента, което автоматично анулира гаранцията. Смяната на екрана може да струва между 150 и 300 долара, така че решете допълнителните разходи. Смяната на дънната платка може да струва повече от този диапазон.

Проблем №6: Galaxy S7 edge няма да се включи след инсталиране на актуализация на фърмуера

Здравей Чудех се дали можете да помогнете. Имам Samsung S7 Edge и след актуализация на фърмуера по телефона се рестартира няколко пъти и след това получи черен екран със синя непрекъсната светлина. Моля, помогнете, тъй като не мога да направя нищо по телефона. - Мансук

Решение: Здравей Мансук. Когато се сблъскате с проблем като вашия, основното нещо, на което трябва да се обърнете първо, е дали телефонът все още може да се стартира. Само тогава можете да направите последващи стъпки. Ако не можете да направите това, няма какво повече да направите, освен да изпратите телефона за ремонт. За да видите дали телефонът ви все още може да се стартира, опитайте стъпките по-долу.

Стартиране в режим на възстановяване:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
• Можете да изтриете кеш дяла или да направите фабрично нулиране, когато сте в този режим.

Стартиране в режим на изтегляне:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и сила на звука НАДОЛУ, след това натиснете и задръжте бутона за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите бутоните Начало и Сила на звука НАДОЛУ.
• Изчакайте, докато се появи екранът за изтегляне.
• Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да мигате наличност или потребителски фърмуер.
• Използвайте Google, за да потърсите ръководство как да го направите.

Стартирайте в безопасен режим:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и задръжте бутона за захранване.
• След като се появи логото ‘Samsung Galaxy S7’, освободете клавиша за захранване и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
• Продължете да държите бутона, докато телефонът не завърши рестартирането.
• След като видите текста „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана, освободете бутона за намаляване на звука.
• Единствената разлика в безопасен режим от нормалния е, че първият предотвратява стартирането на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) бъде отстранен.

Проблем # 7: Galaxy S7 се рестартира след заснемане

Взех S7. Почти всеки път, когато правех снимка, телефонът замръзваше и повечето време се рестартираше след известно време. Влоши се там, където трябваше да използвам сълзата. Взех го след това направих гаранцията. Снощи взех нов телефон. Бях притеснен, че има нещо на телефона ми, така че не прехвърлих файлове. Първата снимка, която направих днес, се рестартира след замръзване за 5 минути. Това е вбесяващо, тъй като се преместих в Droid за камерата за децата си. Ако в спешен случай дори не можех да използвам телефона си. Платих 695 долара за нещо, което не работи. Моля помогнете. - Лори

Решение: Здравей Лори. Ако заместващият телефон се държи точно като първия, причината за проблема трябва да е нещо, което сте въвели след настройката на телефона. Това означава, че причината може да бъде всяко от инсталираните приложения или SD картата. За да проверите, опитайте да стартирате телефона в безопасен режим. След като телефонът е рестартиран в безопасен режим, опитайте да репликирате проблема, като направите снимки. Ако проблемът няма да възникне, това означава, че едно от инсталираните приложения го причинява. За да установите кое от приложенията е проблематично, трябва да деинсталирате приложения едно по едно, като се уверите, че наблюдавате как се държи телефонът след всяко деинсталиране.

Другото нещо, което можете да опитате, е да видите дали SD картата предизвиква срив. Ако имате друга SD карта, форматирайте я с телефона си и вижте дали проблемът продължава.

Проблем # 8: Грешка на Galaxy S7 „IMS услугата е спряла“ | Galaxy S7, заразен от вирус

Здравей Телефонът на моя приятел казва IMS и ние проучваме как да го спрем. Неща като „IMS услугата е спряла“ и се появяват на всеки 15 секунди. Представя твърде много нежелани известия, които изостават в устройството ви, изберете 360 мениджър за известия, за да ви помогне да почистите, когато се е появил този вирус, той е бил зареден. Проучвахме как да го поправим, но нищо не предстои. Не искаме да загубим всички снимки и всичко останало, ако ни уведомите, че би било чудесно. - Порча

Решение: Здравей Порча. Телефонът може да е заразен от злонамерен софтуер, така че искате да го нулирате фабрично. Вирусите или други форми на зловреден софтуер обикновено се предават от злонамерени приложения, така че не забравяйте да инсталирате само такива от доверени разработчици. Преди да възстановите фабричните настройки на устройството, уверете се, че сте създали резервно копие на вашите файлове. Ако понастоящем не можете да създадете резервно копие, опитайте да инсталирате антивирус в телефона си и да го сканирате. Някои вируси ще попречат на инсталирането на антивирусни приложения. Ако това се случва във вашия телефон, нямате друг избор, освен да възстановите фабричните настройки на телефона, без да създавате резервно копие.

Ето стъпките за това как да овладеете / възстановите фабричните настройки на телефона си:

• Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „wipe data / factory reset“.
• След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• Сега маркирайте опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
• Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
• Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Ангажирайте се с нас

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Ние предлагаме решения за проблеми, свързани с Android, безплатно, така че ако имате проблем с вашето устройство с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.