Съдържание

• Проблем №1: Galaxy S6 губи свързаност с мобилна мрежа, когато е свързан с Wi-Fi
• Проблем №2: Клавиатурата за набиране на Galaxy S6 няма да работи при разговори
• Проблем # 3: Galaxy S6 замръзва по време на разговори и не може да осъществи друго повикване, докато не се рестартира
• Проблем # 4: Galaxy S6 не може да извършва изходящи повиквания
• Проблем №5: Galaxy S6 не показва известия за пропуснати повиквания и гласови съобщения
• Проблем # 6: Galaxy S6 замръзва по време и след разговори
• Ангажирайте се с нас

Една от основните функции на смартфоните е да ни позволяват да осъществяваме и получаваме повиквания почти винаги с едно натискане на бутон, за да разберем дали някои членове на нашата общност са разочаровани, когато не могат да го направят на своя сравнително нов # GalaxyS6. Тази публикация обхваща някои проблеми, свързани с повикванията, споделени от нашите читатели. Ако търсите отговори на собствения си проблем с обажданията, тази публикация може да ви помогне.

Проблем №1: Galaxy S6 губи свързаност с мобилна мрежа, когато е свързан с Wi-Fi

Добре. Аз съм на третата си SIM карта и на втория Galaxy S6, така че това определено е проблем, свързан със софтуера / мрежата. Аз съм на най-новата базова лента G920TUVU3DOI1 и 5.1.1.

Изглежда, че когато съм свързан с Wi-Fi връзка, телефонът ми губи свързаност с мобилната мрежа. Понякога, дори когато съм на LTE, не получавам обаждания или текстови съобщения. Прекарах 2+ часа с представители на Samsung, които нямат представа какво се случва.

Също така по телефона с T-Mobile повторения. Опитах нова SIM карта, изтривайки временния кеш в режим на възстановяване, безопасен режим и фабрично нулиране. Опитах също така да отстранявам проблеми със софтуера, например VoLTE е изключен, WiFi разговорите са изключени. Този проблем възниква най-вече, когато телефонът е на Wi-Fi и дисплеят е изключен 10+ минути.

Моля помогнете! Благодаря!! - Али

Решение: Здравей Али. Ако агентите на Samsung и T-Mobile не могат да разберат причината за проблема или да предложат решение, това може да илюстрира, че зад вашия проблем стои хардуерен проблем. Колкото и да искаме да ви помогнем, ние сме безпомощни като другите представители, с които сте говорили преди. Сигурни сме, че телефонът все още е в рамките на едногодишната гаранция, така че най-добрият ви залог в момента е да го замените.

Проблем №2: Клавиатурата за набиране на Galaxy S6 няма да работи при разговори

Моят S6 първоначално беше телефон на Verizon, но сега го използвам в мрежата на AT&T с предплатен план. Бях в мрежата на AT&T повече от 10 дни, когато проблемът започна.

Проблем: По време на телефонно обаждане цифровите клавиши не работят. Когато се обадя на който и да е номер за обслужване на клиенти, се изисква да избера 1 за английски, 2 за техническа поддръжка, 3 за фактуриране, 0 за представител и т.н. И т.н. Когато направя избора и натисна цифров клавиш, номерът се показва на моя екран и чувам звуков сигнал при натискане на номера, но не съм насочен към съответния отдел и менюто продължава да повтаря инструкциите. Без значение кой цифров клавиш натисна, изобщо не ме изпраща до никакво разширение. Моля, помогни ми!! Участвам в продажбите и трябва да се обаждам всеки ден от продажбите си и да избирам опция 8, за да стигна до създаването на акаунт.

Направих над 30 обаждания през последните 2 дни и телефонът ми ми позволи само да избера опция 8 два пъти. Не знам защо е работило два пъти, а не нито един път, когато съм се обаждал. Надявам се, че можете да разберете проблема, който съм описал, и да ми помогнете да поправя това !!

Моят телефонен номер е * * * - * * * - * * * * (номер, редактиран от съображения за поверителност), ако можете да ми се обадите да ми помогне, наистина бих го оценил !! Благодаря ти!!! - Алекс

Решение: Здравей Алекс. Използвате ли приложение за набиране на трета страна, когато осъществявате обажданията си? Ако отговорът е да, помислете за превключване обратно към приложението за набиране на запаси, за да видите разликата. Може да искате да направите основното отстраняване на неизправности в софтуера, за да стесните възможните причини. За да направите това, започнете с безопасен режим.

Стартирайте вашия S6 в безопасен режим

Рестартирането в безопасен режим е първото нещо, което трябва да опитате, особено ако проблемът се е случил след инсталиране на нещо. За да направите това, просто следвайте тези стъпки:

• Натиснете и задръжте клавишите за намаляване на звука и захранването за 20 до 30 секунди.
• След като видите логото на Samsung, незабавно пуснете бутона за захранване, но продължете да натискате клавиша за намаляване на звука.
• Телефонът ви трябва да продължи да зарежда и ще бъдете подканени да отключите телефона си, както обикновено.
• Ще разберете дали телефонът е стартирал успешно в безопасен режим, ако текстът „Безопасен режим“ се показва в долния ляв ъгъл на екрана.

Избършете дяла на кеша

Опресняването на дяла на кеша може да изчисти някои настройки на приложението, които вече не работят правилно. Ето как да го направите:

• Изключете устройството.
• Натиснете и задръжте едновременно следните три бутона: клавиш за увеличаване на звука, клавиш за начало и клавиш за захранване.
• Когато телефонът вибрира, освободете клавиша за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало.
• Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за увеличаване на звука и начало.
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Направете фабрично нулиране

Понякога проблемите могат да се дължат на грешка в операционната система, така че е необходимо възстановяване на фабричните настройки. Ако не сте го правили преди, ето стъпките:

• Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
• Натиснете и задръжте клавишите за увеличаване на звука, Начало и Захранване заедно.
• Когато устройството се включи и изведе ‘Power on logo’, освободете всички клавиши и иконата на Android ще се появи на екрана.
• Изчакайте, докато екранът за възстановяване на Android се появи след около 30 секунди.
• С помощта на клавиша за намаляване на звука маркирайте опцията „изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“ и натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
• Натиснете бутона Vol Down отново, докато се маркира опцията ‘Yes - delete all user data’ и след това натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• След като нулирането приключи, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.

Проблем # 3: Galaxy S6 замръзва по време на разговори и не може да осъществи друго повикване, докато не се рестартира

Моят S6 продължава да отказва повиквания и да държи текстове. Всеки път, когато направя телефонно обаждане след 20 минути, той ще затвори и ако се опитам да се обадя, няма да премине (състоянието ми е пълни барове). Рестартирам телефона и мога да се обадя без проблем. Изглежда забелязах, че обажданията отпадат, ако телефонът премине от данни към Wi-Fi; например, ако съм в колата и изляза на алеята, телефонът вижда Wi-Fi и се свързва и обаждането отпада.

Също така, ако говоря по телефона и някой ми изпрати съобщение с картинка, така че връзката за данни се включва с Wi-Fi, обаждането се губи. Всеки път, когато трябва да рестартирам телефона. Имам и проблеми с текстовете, може да провеждам разговор и след това ще забележа, че съобщенията спират, ако се обадя до някое място (само за да звънна) или рестартирам, съобщенията в телефона ще се изсипят с първоначалните им дати и времена. - Трейси

Решение: Здравей Трейси. И преди сме срещали същия проблем на друго устройство и изглежда, че това се дължи на лош фърмуер. Изглежда, че системата не може автоматично да превключва от един тип връзка към друг. Ако сте активирали функцията Smart Network Switch, опитайте се да я деактивирате и наблюдавайте как действа телефонът. Правете го известно време. Ако нищо не се промени, просто направете фабрично нулиране и трябва да сте готови.

Проблем # 4: Galaxy S6 не може да извършва изходящи повиквания

Трябва да използвам Wi-Fi, за да осъществявам обаждания, защото не получавам сигнал, въпреки че съм в границите на града в Кингспорт, Тенеси. Взех 32G Galaxy S4 през юни. Най-добре беше да се обаждам. T-Mobile имаше специален, така че получих 128 GB точно преди 13 дни. Оттогава не мога да се обадя. Получавам поне някои обаждания, но не мога да осъществя никакви. Днес отидох в магазина на T-Mobile и там смениха SIM картата и казаха, че работи. Прибрах се у дома ... и не е. Вече направих всичко, което предложихте в първата си статия за отстраняване на неизправности.

Благодаря ти. - Хана

Решение: Здравей Хана. Опитахте ли да се обадите в магазина след смяната на SIM картата? Не виждаме логиката на телефона да работи само на едно място. Уверете се, че нямате активирани функции за блокиране на обаждания или приложения. Ако не можете да си спомните дали имате инсталирани такива приложения, заредете S6 в безопасен режим, след което опитайте да осъществите повикване отново.

Ако сте променили някаква мрежова конфигурация преди, уверете се, че сте преминали Настройки> Приложения> Настройки> Обаждане> Допълнителни настройки> Caller ID и изберете По подразбиране за мрежата.

Можете също така да направите основното отстраняване на неизправности, което предлагаме по-горе. Ако нищо не работи, върнете се към T-Mobile и вместо това поискайте заместващ телефон.

Проблем №5: Galaxy S6 не показва известия за пропуснати повиквания и гласови съобщения

Хората ми се обаждат и оставят гласови съобщения, но нямам известия за пропуснати обаждания в приложението на телефона си. Освен това не ми казва, че имам гласови пощи, трябва да позная и след това да се обадя, за да проверя гласовата си поща, за да видя дали имам такива.

Също така някои хора получават текстовете ми едва на следващия ден.

Използвам този телефон за бизнес и в момента взима огромен удар в професионалния ми живот.

Много благодаря. - Саманта

Решение: Здравей Саманта. Изглежда, че имате проблем с мрежата, а не проблем с телефона. Закъсненията при изпращане и получаване на текстови съобщения обикновено сигнализират за непрекъснат проблем от страна на мрежата. Прекъсвания, непланирана поддръжка, проблеми с инфраструктурата, да споменем някои, са някои от честите причини за прекъсвания на мобилните услуги.

Ако все още не сте информирали оператора си за обслужването си, предлагаме първо да се обадите на него. Не искаме да губите време за отстраняване на неизправности в телефона си, когато проблемът е на тяхна страна. Ако няма проблем в мрежата, можете също да поискате пряко съдействие от техния екип за техническа поддръжка, за да проверите настройките на вашия телефон (особено от страна на мрежовата конфигурация), които може да са причина за проблема.

Проблем # 6: Galaxy S6 замръзва по време и след разговори

Здрасти. Имам закупен S6 чисто нов преди няколко месеца. Забелязах скорошен проблем, при който ще получа повикване, но когато отида да го взема, все едно замръзва и обаждането няма да се свърже. Самият екран не е замразен, но възможността за свързване е. След това се опитвам да се обадя на човека обратно и просто получавам мъртво въздушно пространство - обаждането няма да се свърже, дори не получавам гласова поща.

Гледам решетките и те са добри. Има добър прием там, където съм. Следвах вашите стъпки онлайн, за да се уверя, че всичките ми настройки за мрежов режим са настроени на автоматични и автоматично да търся LTE / WCDMA / GSM.

Телефонът ми не може да се свърже с никакви повиквания за солидни 5-10 минути. Понякога го стартирам отново и след това работи. Понякога просто прекъсва разговора, когато вече го приемам, и след това не мога да се обадя на човека за още 5-10 минути. Но най-вече това се случва точно когато се опитвам да приема входящо обаждане.

Забелязах, че има тенденция да се случва малко по-често, когато получавам обаждане, докато телефонът е на табелката за зареждане, но се е случвало и когато телефонът не е на табелата.

Какво може да се случи с него ???

Благодаря ви много за вашата помощ!!! - Стефани

Решение: Здравей Стефани. Проблемът може да е на ниво фърмуер, така че опитайте да направите фабрично нулиране. След като приключите, опитайте да се обадите отново, преди да инсталирате приложение. Това трябва да ви помогне да определите дали приложението на трета страна е виновно или фърмуерът е нормален.

Ангажирайте се с нас

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Ние предлагаме решения за проблеми, свързани с Android, безплатно, така че ако имате проблем с вашето устройство с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Когато описвате проблема си, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешка, които получавате, за да ни дадете идея откъде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, не забравяйте да ги споменете, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.