Съдържание

• Проблем 1: Galaxy S6 edge се срива при всяко възпроизвеждане на видео
• Проблем 2: Galaxy S6 edge процесор не работи
• Проблем 3: Galaxy S6 edge звукът е много нисък по време на разговори
• Проблем 4: Galaxy S6 няма да се изключи
• Проблем 5: Galaxy S6 продължава да получава известие за входящ SMS, но не може да го отвори
• Проблем 6: Galaxy S6 остана в цикъл за зареждане
• Проблем 7: Galaxy S6 не може да изтегля приложения, да инсталира актуализации или да отваря приложения, когато Wi-Fi е включен
• Проблем 8: Galaxy S6 не може да получава SMS от някои контакти
• Проблем 9: Galaxy S6 Bluetooth продължава да прекъсва връзката
• Проблем 10: Galaxy S6 не може да осъществява обаждания или да изпраща и получава SMS
• Проблем 11: Синхронизирането на Galaxy S6 не работи правилно
• Проблем 12: Galaxy S6 продължава да се рестартира самостоятелно поради лоша батерия

Нашата последна публикация # GalaxyS6 за седмицата е тук. За да си струва времето, ние ви представяме 12 различни проблема с S6 и техните решения. Следващата седмица ще възобновим публикуването на още издания на S6, така че продължавайте да ги гледате.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката, предоставена в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема си, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешка, които получавате, за да ни дадете идея откъде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, не забравяйте да ги споменете, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са дадени конкретни теми, които ви предлагаме днес:

Проблем 1: Galaxy S6 edge се срива при всяко възпроизвеждане на видео

Здравейте, момчета. Имам Samsung S6 edge plus от ноември 2015 г. Изправен съм пред нов проблем с него, който е всеки път, когато отворя видеоклип чрез YouTube, Facebook, Instagram или дори запазен видеоклип в него, телефонът ми се рестартира автоматично.

Опитах много решения като нулиране на фабричните настройки, изтриване на кеша и се опитах да отворя видео чрез безопасен режим, но телефонът веднага се изключи. Изпратих го и до агенции на Samsung в моята страна Йордания. те инсталираха нов софтуер върху него, но проблемът все още остава! Опитах специалист от трета страна, но нямах късмет. трябва да знам какво не е наред с телефона ми! Отчаяна съм. Можете ли да ми дадете решение? - Khadeeja

Решение: Здравей Khadeeja. Има само две възможности, които можем да мислим за причината, поради която това се случва. Първият може да се дължи на приложение на трета страна и за да проверите това, искате да рестартирате телефона в безопасен режим. Ето как:

1. Натиснете и задръжте клавишите за намаляване на звука и захранването за 20 до 30 секунди.
2. След като видите логото на Samsung, незабавно пуснете бутона за захранване, но продължете да натискате клавиша за намаляване на звука.
3. Телефонът ви трябва да продължи да зарежда и ще бъдете подканени да отключите телефона си, както обикновено.
4. Ще разберете дали телефонът е стартирал успешно в безопасен режим, ако текстът „Безопасен режим“ се показва в долния ляв ъгъл на екрана.

Безопасният режим блокира стартирането на приложения и услуги на трети страни, така че ако телефонът ви ще може да възпроизвежда нормално видео, това е доказателство, че нашето подозрение е вярно. Няма да можете да заредите приложения на YouTube, Facebook и Instagram, освен ако не са част от предварително инсталираните приложения, така че искате просто да пуснете видеоклип, запазен в галерията или някъде в телефона.

Разбираме, че вече сте се опитали да възстановите фабричните настройки на телефона, преди да се свържете с нас, но ако сте го направили, без да проверите как работи видеото веднага след това, може просто да сте преинсталирали проблемното приложение. Ако проблемът продължава дори когато устройството ви е в безопасен режим, направете нов кръг на фабрично нулиране и наблюдавайте телефона, докато възпроизвеждате видеоклипове след това. Уверете се, че не преинсталирате нищо, преди да направите теста.

Ако проблемът продължава, тогава втората възможност е най-вероятно вярна - че зад проблема има неизвестен софтуерен или хардуерен проблем. За съжаление наистина няма начин да разберете със сигурност къде може да се крие този проблем, така че ще бъдете по-добре със заместващ телефон. Не изпращайте телефона и просто го ремонтирайте. Никой техник изобщо няма да може да определи причината, така че вместо това искате да изберете замяна.

Проблем 2: Galaxy S6 edge процесор не работи

Купих S6 edge миналата година на 3 октомври 2105 г. в Дубай. Телефонът работеше добре, тогава процесорът просто умря. Занесох мобилния телефон до Samsung South Africa в Кейптаун и те ми казаха, че не могат да го поправят, защото не съм го купил в Южна Африка и гаранцията е само за тази държава. Тъжно е да се каже, че в технологичния свят те не могат да носят международна гаранция. Казаха ми също, че процесорът не може да бъде ремонтиран. Трябва да изхвърля телефона. Това е скъпо устройство и това беше отговорът, който получих от обслужването на клиенти в Samsung South Africa Cape Town. Тъжно. - Парду6

Решение: Здравей Pardu6. Не знаем как успяхте да определите, че процесорът на устройството е умрял, но, за съжаление, да, той не може да бъде поправен. Ще е необходима цялостна подмяна на дънната платка, за да ви даде отново работещ телефон. А подмяната на дънната платка е непрактичен избор за ремонт на смартфон, защото ще струва почти като нов телефон. И няма гаранция, че устройството ще работи нормално отново след подмяна на дънната платка. Така че, за съжаление, наистина нямате голям избор в тази ситуация, а просто да изхвърлите устройството или да го замените.

Проблем 3: Galaxy S6 edge звукът е много нисък по време на разговори

Аз съм на третия си край S6 плюс от декември 2015 г. Същият проблем продължава да се случва. Това, което се случва, е, че когато се обадя, другият човек не ме чува и звучи сякаш говоря в хартиена торба. През цялото време ги чувам добре. Опитахме да заменим SIM картата, не помогна. Опитахте да възстановите фабричните настройки, не помогна. Безопасен режим, не помогна. Няма протектор на екрана или капак, не помогна. Използването на HD разговори и WiFi разговори не помогна. Нито един от тях не е потопен или има никакви щети от вода. Ще ми позволят да взема изцяло различен телефон.Просто се чудя дали някой друг е съобщавал за този проблем и е имал отговор? - Меган

Решение: Здравей Меган. Ако същият проблем продължава да се случва на поне 3 телефона в една и съща мрежа, изобщо не смятаме, че това е проблем с устройството. Това трябва да е свързано с мрежата. Възможно е моделът телефон Galaxy S6 да не е кодиран правилно, за да работи със системата за гласово повикване в мрежата, или че всички телефони Galaxy S6 са просто несъвместими с текущата ви мрежа. Опитайте да вземете изцяло различен модел телефон като Galaxy S7 или S8 (или вземете по-стар Galaxy S5), за да видите дали възниква същия проблем. И преди сме чували за този проблем в някои други телефони, но те са случайни и се случват на всякакви устройства, включително такива извън Android.

Имайте предвид обаче, че повечето проблеми, свързани с гласови повиквания, са свързани с мрежата, така че, моля, работете с вашия оператор, за да разрешите проблема.

Проблем 4: Galaxy S6 няма да се изключи

Когато се събудих тази сутрин, свалих телефона си от зарядното и започнах да се опитвам да го използвам. Можех да плъзгам началния екран по какъвто и да е начин, но когато натисна икона за каквото и да било, нищо нямаше да се случи. Когато задържах бутона за захранване натиснат, за да рестартирам опциите на телефона за рестартиране или изключване, телефонът се появи, но когато избрах опция, ще се появи началният екран и нищо друго няма да се случи. Не мога да осъществявам обаждания, текстови съобщения, да отварям приложение или функция за телефона, да го изключвам или рестартирам. Мога да отворя всеки от прозорците, настройките, нищо. Какво да правя? - Ноа

Решение: Здравей Ноа. Можете или да опитате да рестартирате устройството, или да изчакате, докато батерията се изтощи и устройството се изключи. Едва след това можете да опитате друго последващо отстраняване на неизправности, като изтриване на кеш дяла, наблюдение в безопасен режим или възстановяване на фабричните настройки.

За да възстановите софтуера на вашия S6, моля, направете следното:

1. Натиснете и задръжте бутоните за захранване и намаляване на звука за 12 секунди.
2. Използвайте бутона за намаляване на звука, за да превъртите до опцията за намаляване на звука.
3. Натиснете бутона Начало, за да изберете.

Проблем 5: Galaxy S6 продължава да получава известие за входящ SMS, но не може да го отвори

Телефонът ми няма да ми показва съобщенията ми от определен човек. Само този човек и те ми писаха съобщения много пъти, но все още не мога да го видя. Сега каквото и да правя, изглежда никога няма да си тръгне. Телефонът ми непрекъснато повтаря, че имам съобщение, то няма да напусне лентата ми за известия и приложението за съобщения има такова. Но когато щракна върху съобщението, той ме отвежда до новата страница на съобщението и не мога да изтрия съобщението, защото там няма да го изтриете. Направих това, което много страници ми казаха. Принудително спрях приложението за съобщения, изключих го и го включих, но моят Samsung Galaxy S6 edge няма бутона Всички за изчистване на данните в настройките. Не знам какво да правя. Моля, помогни ми! - Роберсънстъркс

Решение: Здравей Robersonstarks. Най-простото решение за този проблем е най-вероятно чрез изчистване на данните от приложението за съобщения. Ако телефонът ви работи с Android Marshmallow или Nougat, ето стъпките за това:

1. Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
2. Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6 или 7.
3. Веднъж там, кликнете върху приложение.
4. Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да видите Clear Datбутон за приложението. Докоснете го.

Ако изчистването на данните на приложението не работи, направете фабрично нулиране, като следвате стъпките по-долу:

1. Създайте резервно копие на вашите важни файлове като снимки, видеоклипове, контакти и т.н. Можете да използвате Smart Switch за тази задача.
2. Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Натиснете и задръжте клавишите за увеличаване на звука, Начало и Захранване заедно.
4. Когато устройството се включи и изведе ‘Power on logo’, освободете всички клавиши и иконата на Android ще се появи на екрана.
5. Изчакайте, докато екранът за възстановяване на Android се появи след около 30 секунди.
6. С помощта на клавиша за намаляване на звука маркирайте опцията „изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“ и натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
7. Натиснете отново бутона за намаляване на звука, докато се маркира опцията ‘Да - изтриване на всички потребителски данни’ и след това натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
8. След като нулирането приключи, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.

Проблем 6: Galaxy S6 остана в цикъл за зареждане

• Bootloop
• Не може да влезе в режим на възстановяване, понякога може, ако зарядът на батерията е под 10%
• Беше направил изчистване на кеша и възстановяване на фабричните настройки в режим на възстановяване
• Може да се върне към стоковия фърмуер, но изображението за актуализация показва, че е останало на 32% и след това телефонът влиза в bootloop
• Проблемът започна, след като приятелката ми инсталира приложение за редактиране на снимки
• Бях вкоренил телефона, използвайки Kingroot преди

Моля, помогнете ... Вече следвах всички уроци, налични онлайн за това как да поправя bootloop, но нито един не работи. - Ескалибур

Решение: Здравей Excalibur. Опитайте да мигате буутлоудъра и вижте какво се случва от там. Ако това не реши проблема, нищо няма.

Проблем 7: Galaxy S6 не може да изтегля приложения, да инсталира актуализации или да отваря приложения, когато Wi-Fi е включен

Здрасти! Обичам моите Android и наскоро се преместих от Galaxy S4 на S6. Засега съм доволен от телефона, с изключение на едно нещо: не мога да изтегля приложения / да инсталирам актуализации / да правя каквото и да е, когато е свързан със силен wifi сигнал.

Телефонът показва, че телефонът е свързан добре (и това е същият wifi, който използвам от години на стария телефон без проблем). И все пак, ако се опитам да изпратя имейл, да изтегля приложение, трябва да ИЗКЛЮЧЯ wifi, за да бъде завършено действието. Помогне! - Линда

Решение: Здравей Линда. Възможно е да възникне проблем със софтуера. Предлагаме ви да направите две неща. Единият е да изтриете дяла на кеша, за да принудите телефона да изгради нов системен кеш, а два - да възстанови фабричните настройки, ако първият не работи.

Ето стъпките за изтриване на кеш дяла:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте едновременно следните три бутона: клавиш за увеличаване на звука, клавиш за начало и клавиш за захранване.
3. Когато телефонът вибрира, освободете клавиша за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало.
4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за увеличаване на звука и начало.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Вижте стъпките по-горе за това как да възстановите фабричните настройки на вашия S6.

Проблем 8: Galaxy S6 не може да получава SMS от някои контакти

Преди бях собственик на Samsung S3. Хареса ми, но тогава забелязах, че не получавах текстове от определени хора. Мислех, че е така, защото телефонът беше стар. Взех iPhone 5 и нямам повече проблеми с получаването на текстове, НО мразех телефона. Дадох го на по-малкия си син и си купих Samsung S6. Познайте какво, не получавам текстове отново, по-специално не от потребители на O2 или Vodafone. Между другото съм с Три. Те получават моите текстове, но аз не получавам техните, освен ако не са много кратки. Така че проблемът е периодичен, но мисля, че го стесних дочасти поради дължина на текста и отчасти специфични мрежови доставчици. Този проблем не ми създава проблеми. Почти съм загубил приятели заради това. Хората си мислят, че ги пренебрегвам! Имах нова СИМ-карта и деветнадесет разговора с Три. Можеш ли да помогнеш? Интересното е, че се е случило с два различни телефона на Samsung, но не и iPhone, който имах между тях (един и същ брой през цялото време). Можеш ли да помогнеш? - Хилари

Решение: Здравей Хилари. Този вид проблем е най-добре разрешен от вашия оператор, отколкото от екипи за поддръжка на трети страни като нас. Най-многото, което ви казваме, е да опитате основното отстраняване на неизправности на устройството, като например:

1. изчистете кеша и данните от приложението за съобщения
2. избършете дяла на кеша
3. използване на друго приложение за съобщения
4. извършете фабрично нулиране

Освен тези, останалата част от поддръжката трябва да идва от екипа за техническа поддръжка на вашия оператор. Те трябва да могат да ви помогнат да проверите дали на място има блокове, причиняващи проблема, или има ли други проблеми в тяхната страна.

Проблем 9: Galaxy S6 Bluetooth продължава да прекъсва връзката

Наскоро получих FitBit Blaze за рождения си ден и се борих да го сдвоя с моя Samsung Galaxy S6. По време на настройката загубих Bluetooth свързаност и трябваше да завърша настройката през моя лаптоп. От този момент успях да сдвоя устройството си няколко пъти, но Bluetooth на телефона ми многократно се изключва. Успявам да го включа само след рестартиране на телефона си и дори тогава той се изключва след няколко минути. - Кат

Решение: Здравей Кат. Функционалността на Bluetooth често е една от най-надеждните връзки в телефон Galaxy, така че трябва да има грешка, поради която той да не работи правилно. Опитайте първо да изтриете кеша. Ако това не работи, преминете към Настройки> Приложения и изтрийте кеша и данните на приложението Bluetooth (изпълнете стъпките, предоставени по-горе). Ако проблемът остане и след това, създайте резервно копие на вашите данни и възстановете фабричните настройки на устройството. Това трябва да се погрижи за проблема.

Проблем 10: Galaxy S6 не може да осъществява обаждания или да изпраща и получава SMS

Здравейте. В петък телефонът ми случайно спря да работи. Обадих се на AT&T и Samsung, сервиза на Samsung и Best buy. Samsung казва, че трябва да занеса телефона си в Тексас, за да го разгледат, но това е невъзможно.

Така че дълго време търся помощ. Телефонът показва данни и ленти, но няма да прави или приема повиквания, няма да изпраща или получава текстове и ще се свързва с данни. След отстраняване на неизправности с AT&T вече нямам никаква мрежова връзка. Всеки съвет би бил полезен, от известно време съм на вашия сайт и опитах няколко други съвета, които дадохте на други, но нищо не помага. - Ейми

Решение: Здравей Еми. Ако заобикаляте уебсайта ни известно време, ще забележите, че през повечето време нашите решения са свързани със софтуера. Много пъти препоръчваме на потребителите просто да направят фабрично нулиране, ако всичко друго се провали. Това е така, защото има само толкова много неща, които можете да направите в устройство с Android. Фабричното нулиране е най-драстичното решение, което често предлагаме, особено ако смятаме, че проблемът се дължи на софтуерна грешка. Вашият може да се дължи и на проблем със софтуера. Ако не сте изпробвали обичайната ни доза за отстраняване на неизправности като тези, които споменахме по-горе, изпратете телефона на Samsung, за да може да се провери хардуерът. Всичко, което не може да бъде поправено чрез фабрично нулиране, трябва да бъде причинено от лош хардуер или много сериозен проблем с кодирането. Така или иначе, или трябва да изпратите телефона за ремонт или замяна.

Проблем 11: Синхронизирането на Galaxy S6 не работи правилно

Първоначално мислех, че имам проблем със синхронизирането на пощенските си кутии в Google. Пощата не падаха по телефона. Продължи да ми се налага да опреснявам пощенската кутия ръчно, преди съобщенията да спаднат. Следвах указанията ви и изтрих кеша, проблемът продължи. След това забелязах, че проблемът не е само в пощенската ми кутия. Туитовете не падат, пинговете в Skype са много нередовни и еднакви с Whatsapp. Понякога не виждам никакво известие за интернет в страницата с теми в Skype, докато съм напълно свързан с wifi. Проблемът е същият или в моя работен wifi, или у дома. Същото е и с мобилните ми данни. Моля помогнете! Много съм разочарован. - Kelden20

Решение: Здравей, Kelden20. Този проблем може да произтича от главен проблем със синхронизирането. Ако бутонът Sync в състоянието винаги е бил включен през това време, направете фабрично нулиране, за да разрешите проблема. Също така, уверете се, че вашата операционна система е напълно актуализирана, за да сведе до минимум възможните грешки, които могат да доведат до проблеми.

Ако имате много приложения на трети страни, може също да си платите, ако наблюдавате как работи синхронизирането в телефона ви, като го стартирате в безопасен режим. Оставете телефона да работи в безопасен режим поне 2 пълни дни, за да забележите каквато и да е разлика. Ако синхронизирането работи правилно, докато е включен безопасен режим, трябва да е виновно едно от приложенията.

Имайте предвид, че приложенията на трети страни, с които имате проблеми като Skype, Twitter или Whatsapp, изобщо няма да работят, когато е активиран безопасен режим, така че няма да получавате известия за тях.

Проблем 12: Galaxy S6 продължава да се рестартира самостоятелно поради лоша батерия

Така че много пъти съм изпускал телефона си и той накрая се пропука. Доскоро нямаше проблеми. Изведнъж моят S6 замръзва в средата на използването му и се рестартира. Понякога, когато го включа отново, процентът на батерията е намалял значително и през повечето време процентът е 0. Например, може да е с 80% живот на батерията, но след това се рестартира и когато отново се включи на 0%.

Освен това забелязах, че всеки път, преди да се изключи, лентата на клетъчния сигнал губи всякаква връзка. По този начин знам, че ще се рестартира. Не съм сигурен какво се случва, изглежда не мога да намеря някой друг със същия проблем онлайн. Сигурен съм, че е лоша батерия, но ще се опитам да архивирам и нулирам S6, преди да изляза и да сменя батерията. Имайте предвид, че аз също се опитах да изчистя кеша на дяла и да извадя сим картата, нищо не работи. - Итън

Решение: Здравей Итън. Ако батерията на телефона вече не се задържа достатъчно, за да поддържа телефона достатъчно дълго, за да архивира вашите файлове, няма какво да направите много. Неизправността на батерията се счита за хардуерна неизправност и няма софтуерен трик, който може да я поправи, освен подмяната на батерията.

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Ние предлагаме решения за проблеми, свързани с Android, безплатно, така че ако имате проблем с вашето устройство с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.