Съдържание

• Проблем # 1: Galaxy Note 5 е заключен поради защита от фабрично нулиране
• Проблем №2: Предварително притежаваният Galaxy Note 5 няма да се отключи поради неправилен акаунт в Google
• Проблем # 3: Galaxy Note 5 бързото зареждане не работи
• Проблем # 4: Galaxy Note 5 губи мрежови сигнали, когато е оставен без надзор
• Проблем №5: Galaxy Note 5 няма да се зареди след изтегляне на актуализация
• Проблем №6: Проблеми със захранването и батерията след актуализиране на Galaxy Note 5 до Lollipop
• Ангажирайте се с нас

Проблем # 1: Galaxy Note 5 е заключен поради защита от фабрично нулиране

Имах проблеми с мрежата и занесох телефона на доставчика на услуги, където беше нулиран и всичко беше изтрито. Сега не мога да премина страницата за настройка, тъй като устройството изисква профила в Google, който преди това е бил синхронизиран на устройството. Забравих акаунта и многократно използвам различни акаунти, дори изключих телефона за 72 часа, но все още не мога да премина страницата за настройка. Също така върнах телефона на доставчика на услуги и те ме информираха, че не могат да ми помогнат, ако не мога да си спомня акаунта си в Google.

Моля, съдействайте съответно. От една седмица съм без телефон, не мога да изпълнявам задълженията си, тъй като работата ми изисква телефон. - Габула

Решение: Здравей Габула. Подобно на вашия доставчик на услуги, ние наистина не можем да ви помогнем по този въпрос, защото се изисква информация, която само вие можете да предоставите. Samsung въведе нова функция за сигурност, започвайки с пускането на Android Lollipop, наречена Factory Reset Protection (FRP). Тази нова функция осигурява допълнителна защита на слоя, като предотвратява фабрично нулиране на устройство, ако са въведени неправилни идентификационни данни за акаунт в Google. Тази нова функция предполага, че потребителят е достатъчно отговорен, за да запомни потребителското си име и парола за акаунта си в Google. Не се взема предвид обаче, че в реална ситуация потребителите често забравят потребителското име и паролата за акаунта си след настройката. Знаем, че в този случай не сте сами, но можем да направим малко или нищо.

Опитайте да проверите a подобен случай публикувахме преди за потребител на S6, за да видим дали нашите предложения все още са уместни във вашето устройство.

Проблем №2: Предварително притежаваният Galaxy Note 5 няма да се отключи поради неправилен акаунт в Google

Купих бележка 5 онлайн от някой за моята приятелка. Те обаче не деактивираха своя акаунт в Gmail от телефона. Направих хардуерно нулиране и след него все още се изисква имейл и парола на първоначалните потребители. Нямам начин обаче да се свържа с това лице за тази информация, за да я деактивирам сам и да въведа информация за нейния акаунт. Това се казва, че съм остана на екрана за настройка. Обадих се на Verizon, Google и Samsung. Всички те казаха, че нищо не мога да направя, освен ако не накарам първоначалния потребител да деактивира или да ми даде там идентификационни данни. Забелязах, че след 72 часа телефонът ще се отключи. Това ще ми позволи ли да вляза в нейния акаунт на страницата за настройка или все пак ще се нуждая от синхронизирана информация за акаунта му? Моля, помогнете какво мога да направя? Похарчих 500 долара за този телефон и по някаква причина никоя от тези компании не може да ми помогне. - Алек

Решение: Здравей Алек. Вашият случай е подобен на този на Габула по-горе. Най-доброто нещо, което можете да направите, е да накарате първоначалния потребител да отключи самия телефон първо.

Проблем # 3: Galaxy Note 5 бързото зареждане не работи

Здравей Имам международен вариант на Samsung Note 5 SM-N920I. Наскоро функцията за бързо зареждане спря да работи. Опитах различни кабели заедно с адаптивното зарядно устройство, но въпреки това не се зарежда нормално.

Сега се зарежда бавно и заявява, че ще отнеме 6 часа, за да се зареди напълно от 20% батерия. От настройките на батерията се посочва, че зареждането му става чрез USB, въпреки че се използва зарядно за стена.

Опитах се да деинсталирам всички приложения и също така изчистих кеша чрез възстановяване на Android. Също така бях опитал да изтрия данни от самото възстановяване на Android, но все пак няма да се зарежда нормално. Опитах се да го свържа към компютъра, но той не откри моята бележка 5. Въпреки това, той го зарежда бавно.

Резюме:

1) Зареждайте супер бавно.

2) Не може да открие зарядно устройство за стена.

3) Не може да се свърже с компютър. Изпробвах всички кабели, които имах, и всички портове. - Ахмад

Решение: Здравей Ахмад. Функцията за бързо зареждане на устройствата на Samsung, както и други схеми за „бързо зареждане“ в друг хардуер работят по подобен начин. Ако новата ви бележка 5 внезапно е спряла бързото зареждане, може да има грешка във фърмуера. Първото нещо, което можете да направите, е да изтриете кеш дяла, особено ако сте инсталирали приложение или актуализация наскоро. Ето стъпките за това:

• Изключете напълно вашия Samsung Galaxy Note 5.
• Натиснете и задръжте първо силата на звука и бутоните Начало, а след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Задръжте трите бутона натиснати и когато се появи ‘Samsung Galaxy Note5’, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите останалите два.
• След като се покаже логото на Android, освободете както бутоните за увеличаване на звука, така и за начало.
• Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана за 30 до 60 секунди, преди екранът за възстановяване на системата на Android да бъде показан с неговите опции.
• Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘wipe cache partition’ и натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• Когато процесът приключи, използвайте бутона за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘Рестартиране на системата сега’ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.
• Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да се активира.

Ако нищо не се промени след опресняване на системния кеш, опитайте да направите фабрично нулиране, като изпълните стъпките по-долу:

• Изключете напълно вашия Samsung Galaxy Note 5.
• Натиснете и задръжте първо силата на звука и бутоните Начало, а след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Задръжте трите бутона натиснати и когато се появи ‘Samsung Galaxy Note5’, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите останалите два.
• След като се покаже логото на Android, освободете както бутоните за увеличаване на звука, така и за начало.
• Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана за 30 до 60 секунди, преди екранът за възстановяване на системата на Android да бъде показан с неговите опции.
• Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ и натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• Когато процесът приключи, използвайте бутона за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘Рестартиране на системата сега’ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.
• Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да се активира.

Сега, ако бързото зареждане продължи да се проваля след нулиране, може да има хардуерна неизправност, която го причинява. Тази неизправност може да е дефектен порт microUSB, лоша платка или неизправност на компонент. Уверете се, че телефонът е проверен от Samsung за възможен гаранционен ремонт.

Проблем # 4: Galaxy Note 5 губи мрежови сигнали, когато е оставен без надзор

Ако телефонът не се използва за известно време, например за една нощ, сигналът отива до нула барове. Не, не малката икона „не“, нула ленти. Няма да ми позволи да се свържа с каквото и да било, нито да изпращам / получавам обаждания и съобщения, докато не изключа напълно телефона и не го включа отново. Опитах повече фабрични нулирания, отколкото мога да преброя, а също така изпробвах нови SIM карти, изчистване на кеш паметта и буквално всякакви други „решения“, които можех да намеря в интернет, или че ми беше казано да опитам от поддръжката на клиенти. Това се превърна в голямо главоболие за мен, тъй като получавам ЧЕТВЪРТА бележка за подмяна на гаранцията. Всяка една бележка, която съм получил, е направила това, но представителят на телефона винаги казва „.. добре, имам бележка 4 и моята не го прави ...“ Бях по телефона с много голямо количество повторения и бих казал, че 75% от тях са ми казали това. Занимавам се с тези проблеми от пускането на близалката в Note и това е моята борба. Моля помогнете. - Стивън

Решение: Здравей Стивън. Ако този проблем продължава да се повтаря вече на поне 3 телефона с Note, той не може да е свързан с хардуера. Единствената възможна причина, за която можем да се сетим, е приложение на трета страна. Моля, направете нов кръг на фабрично нулиране и наблюдавайте телефона поне 48 часа. Уверете се, че не сте инсталирали нищо след възстановяване на фабричните настройки, за да видите разликата.

Като алтернатива можете също да стартирате телефона в безопасен режим и да го наблюдавате поне 24 часа. Ето как да го направите:

• Изключете телефона напълно.
• Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• След като се появи ‘Samsung Galaxy Note5’, отпуснете бутона за захранване и незабавно натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
• Телефонът ще се рестартира, но натиснете бутона за намаляване на звука.
• След като телефонът приключи с рестартирането, в долния ляв ъгъл на екрана ще се покаже „Безопасен режим“.
• Вече можете да освободите бутона за намаляване на звука.

Проблем №5: Galaxy Note 5 няма да се зареди след изтегляне на актуализация

Получих съобщение в моята бележка, че актуализацията на Android е готова за инсталиране. Съобщението дойде на 9 февруари 2015 г., само за да ви даде представа за каква актуализация става дума. Каза, че ще отнеме около 17 минути. Правил съм това много пъти преди, така че просто щракнах да, за да продължа. Актуализацията започна с появата на малкия зелен андроид с включени зъбни колела отпред. Батерията беше напълно заредена. Оставих телефона да направи нещо друго.Около 30 минути по-късно проверих напредъка и телефонът беше напълно мъртъв. Няма да започне. Опитах всяко предложение, което мога да намеря за съживяване на телефона, но нищо не работи. Опитах се да започна, като задържах бутона за сила на звука, дома и захранването по начина, по който ми беше казано, но нищо не се случва. Той няма да стартира в режим на възстановяване. Абсолютно мъртво е.

Защо трябва да плащам за нов телефон, когато актуализацията на Android е това, което го е объркало. Моля помогнете. - Рон

Решение: Здравей Рон. Рядко чуваме за актуализация на системата Android, която постоянно огражда телефона, но е възможно. Ако не можете да стартирате телефона нормално или в режим на възстановяване, опитайте да проверите дали вместо това можете да влезете в режим на изтегляне. Можете да направите това, като едновременно натискате бутоните за намаляване на звука, начало и захранване. Ако телефонът реагира в режим на изтегляне, помислете за повторно мигане на стоковия фърмуер. В противен случай се обадете на Samsung, за да видите дали те могат да поправят телефона безплатно.

Проблем №6: Проблеми със захранването и батерията след актуализиране на Galaxy Note 5 до Lollipop

Ей отбор. Имам проблем от месеци и не мога да го разбера. Моят Samsung Galaxy Note работи с Lollipop 5.0.1. Откакто тази инсталация на OTA изобщо не работи правилно. Чел съм други форуми и никой никога не е отделял този проблем или не е предоставил истинско решение.

Проблемът: Телефонът ми е свален от зареждане и се използва нормално. Работи нормално. Без прекомерна употреба или повреда на телефона. Когато стигна до около 60% батерия, телефонът изведнъж ще падне до 15% и след секунди ще премине към 0% мощност с предупреждение „моля свържете телефона към зарядното устройство“. След това ще се включи и изключи, отново и отново, докато извадя батерията. След като извадя батерията, ще поставя батерията обратно и след това ще включа устройството към зарядното устройство. Когато го направя, това показва, че батерията обикновено се зарежда с около 30-35%. Телефонът обикновено е горещ по някаква причина. Изглежда също така прави внезапното спадане на мощността и се нагрява прекалено, когато използвам Snapchat.

Прочетох, че това се дължи на Lollipop, в което съм убеден. Не може да бъде хардуер или нещо друго. Той работи добре, както беше споменато, до актуализацията на OTA с Lollipop.

Всички отговори или предложения се оценяват. Благодаря момчета. - Ерик

Решение: Здравей, Ерик. Някои от симптомите, които споменахте (като телефонът се нагрява по време на зареждане, внезапна загуба на процент на батерията, случайни рестартирания) са в съответствие с проблем с батерията. Ако смятате, че те са причинени от бъг на операционната система, опитайте изтриване на кеш дяла и възстановяване на фабричните настройки може да бъде ефективно решение. В противен случай се обадете на Samsung и проверете батерията или хардуера.

Ангажирайте се с нас

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Ние предлагаме решения за проблеми, свързани с Android, безплатно, така че ако имате проблем с вашето устройство с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Когато описвате проблема си, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешка, които получавате, за да ни дадете идея откъде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, не забравяйте да ги споменете, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.