Съдържание

• Проблем 1: Galaxy J3 Back и последните приложения не работят
• Проблем 2: Galaxy J3 е заключен поради защита от фабрично нулиране
• Проблем 3: Как да премахнете злонамерен софтуер от вашия Galaxy J3

Здравейте и добре дошли в днешната # GalaxyJ3 статия за отстраняване на неизправности. Този материал обхваща три различни проблема, с които са се сблъсквали някои потребители на J3. Те не са най-често срещаните проблеми за това устройство, но смятаме, че тази публикация все още може да бъде добра справка за тези, които търсят решения на подобни проблеми.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката, предоставена в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема си, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешка, които получавате, за да ни дадете идея откъде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, не забравяйте да ги споменете, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са дадени конкретни теми, които ви предлагаме днес:

Проблем 1: Galaxy J3 Back и последните приложения не работят

Моят Samsung Galaxy J3 Luna pro android версия 6.0. Току-що купих този телефон и отначало забелязах, че сензорните бутони „назад“ и „скорошни“ спряха да работят. Обадих се на Samsung и те казаха да направя фабрично нулиране и след като го направих, той работи. След известно време той спря да работи отново (1 ден). Опитах да търся отговори и не намерих нито един. Моля, помогнете, обичам този телефон и искам да го запазя. Не съм 100% сигурен, но мисля, че бутоните спират да работят, след като батерията удари под 15% батерия. Когато този проблем се случи, всички останали сензорни екрани работят и всички твърди бутони работят точно не 2, за които говорих по-рано. - Бри Уокър

Решение: Здравей Бри. Бутоните „Назад“ и „Последни приложения“ се считат за хардуерни компоненти, въпреки че техните функции също могат да се повредят поради проблем със софтуера или съдържанието / приложението. Ако проблемът с тях е бил разрешен чрез фабрично нулиране, но след това в крайна сметка се е върнал ден след това, това може да намекне за възможен проблем на трета страна.

Наблюдавайте телефона в безопасен режим

Предлагаме първата стъпка за отстраняване на неизправности, която искате да направите тук, е да се изключи участието на приложение на трета страна. За да направите това, първо искате да рестартирате телефона в безопасен режим. Безопасният режим блокира приложения и услуги на трети страни, така че ако проблемът не се появи, подозрението ни е правилно. По-долу са описани стъпките за рестартиране на телефона в безопасен режим:

1. Изключете вашия Galaxy J3. Натиснете и задръжте клавиша за захранване, докоснете Изключване и след това докоснете POWER OFF, за да потвърдите.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
3. Когато на екрана се появи ‘SAMSUNG’, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите „Безопасен режим“.
8. Наблюдавайте телефона поне 24 часа. Това трябва да ви даде достатъчно време, за да забележите някаква разлика.

За да стартирате телефона обратно в нормален режим, просто го рестартирайте.

Фабрично нулиране, за да върнете всички настройки по подразбиране

Друго добро нещо, което трябва да направите, ако не можете да получите убедително доказателство за възможен проблем с приложението на трета страна, е като направите нов кръг на фабрично нулиране. Това трябва да е единствената друга стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да направите. Ако ще получите същия резултат като преди, като бутоните „Назад“ и „Скорошни“ работят нормално веднага след фабрично нулиране, това е ясно доказателство, че ви е виновно приложението. За да установите кое от вашите приложения причинява проблема, не забравяйте да инсталирате приложения едно по едно и наблюдавайте как телефонът работи след това. Инсталирайте, след това наблюдавайте. Повторете. Това ще бъде единственият начин да определите виновника.

Не забравяйте, че някои приложения могат да се променят драстично, след като бъдат актуализирани до новата си версия. При тази трансформация могат да възникнат проблеми. Ако проблемът се върне след актуализиране на приложение, новата актуализация на приложението може да повлияе на тези бутони. Не забравяйте да деинсталирате приложението и никога повече да не го инсталирате.

Проблем 2: Galaxy J3 е заключен поради защита от фабрично нулиране

Купих Samsung Galaxy J3 (6) втора ръка, който беше възстановен на фабричните настройки. Сега няма да ми позволи да вляза в wifi. Дава ми това съобщение: невъзможност за достъп до уеб браузъра за влизане в wifi поради неупълномощено фабрично нулиране.

Той също е влязъл в друг акаунт в Google и когато стигна толкова далеч, не знам информацията за акаунта. Те не го отключиха и сега не мога да го използвам. На улицата съм без дом и имам нужда от телефон, за да се сдобия със семейството. Моля, кажете ми, че можете да помогнете и не мога да намеря хората, от които съм закупил телефона. - Лилиан Лесуер

Решение: Здравей Лилиан. Понастоящем единствените официални начини да ви позволят да използвате телефона е или да поискате от предишния собственик данните му за акаунта в Google, или да помолите Samsung да отключи устройството. И двете опции трябва да са изключени, тъй като нямате контакт с продавача и Samsung ще отключи устройството само ако можете да представите документи, показващи, че сте собственик (доказателство за покупка).

Ако имате компютър, трябва да опитате да проверите някои видеоклипове в Youtube, които твърдят, че могат да заобиколят Factory Reset Protection (FRP). Ние сами не сме тествали нито един от тези видеоклипове, така че не можем да препоръчаме кой точно все още работи в момента. Ако понастоящем никой от тях не работи, това означава, че Samsung вече е поправил уязвимостта на техните устройства, което за съжаление означава, че ще трябва да изчакате отново, докато бъде намерено друго ефективно решение.

Проблем 3: Как да премахнете злонамерен софтуер от вашия Galaxy J3

За съжаление щракнах върху раздела „OK“, след като получих една от тези изскачащи реклами за вируси. Телефонът иззвъня за момент. Звуков сигнал, който никога досега не съм чувал! След това ме заведоха в уебсайт, където не направих нищо. Затворих разделите и се прибрах у дома. Изглежда, че спрях предупрежденията за изскачащи вируси, когато отворя интернет. Редовен интернет и Google Chrome. Въпреки че съм изключително загрижен, че е твърде късно и съм допуснал зловреден софтуер в телефона си. Трябва ли просто да отида в магазин Sprint и да ги накарам да проверят това? Благодаря ти! - Флойдниц

Решение: Здравей, Floydnyc. Ако подозирате, че може да сте попаднали в злонамерен капан, това са нещата, които трябва да направите:

1. Създайте резервно копие на вашите важни файлове като снимки, видеоклипове и др. Можете да използвате която и да е облачна услуга като Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox и др. Освен това можете да опитате да използвате Smart Switch, ако искате да създадете копия от тях във вашия компютър.
2. Премахнете профила си в Google от устройството. Уверете се, че знаете вашето потребителско име и парола, преди да го направите. Това ще предотврати блокирането ви по-късно поради Защита от фабрично нулиране.
3. След като сте копирали всички важни данни на друго устройство и сте премахнали профила си в Google, избършете телефона с фабрично нулиране. Ето как:
   • Изключете вашия Galaxy J3. Натиснете и задръжте клавиша за захранване, докоснете Изключване и след това докоснете POWER OFF, за да потвърдите.
   • Натиснете и задръжте бутона за увеличаване на звука и след това натиснете и задръжте клавиша за начало. Докато държите и двете, натиснете и задръжте клавиша за захранване.
   • Когато логото на Android се появи на екрана, освободете и трите клавиша. Може да отнеме минута, преди да се появи екранът за възстановяване на Android.
   • Докато сте на екрана за възстановяване на Android, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опции, в този случай маркирайте опцията ‘wipe data / factory reset’.
   • Натиснете клавиша за захранване, за да изберете маркираната опция.
   • Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато Да - изтрийте всички потребителски данни опцията е маркирана.
   • Натиснете бутона за захранване, за да потвърдите нулирането.
   • След като нулирането приключи, натиснете клавиша за захранване, за да изберете „Рестартиране на системата сега“.
   • Телефонът ще се рестартира малко по-дълго от обикновено и нулирането е завършено.
4. Още по-добрият вариант е да занесете телефона в магазина на вашия оператор, за да можете да ги помолите да препрограмират фърмуера. Това е по-ефективен метод за премахване на потенциален зловреден софтуер, който може да остане след фабрично нулиране.