Съдържание
Случаят в този епизод за отстраняване на неизправности е интересен, тъй като изглежда, че проблемът е причинен от приложението Samsung Pass. За тези, които не са чували за това приложение, това е приложение за сигурност от Samsung, което позволява управление на идентичността с помощта на биометрични данни. Например можете да използвате Samsung Pass, за да запазите пръстовия си отпечатък, така че той да стане вашият „ключ“ за достъп до защитени уебсайтове, които изискват вашите идентификационни данни. Samsung Pass също така разполага с разпознаване на Iris за тези устройства, оборудвани със Iris скенери. В тази публикация включваме един докладван случай на Samsung Pass, който кара Galaxy A5 (2017) постоянно да се рестартира самостоятелно, когато споменатото приложение е активирано. Ако имате същия проблем, научете какво можете да направите, за да го отстраните по-долу.
Проблем: Galaxy A5 (2017) продължава да се рестартира поради приложението Samsung Pass
След година и половина безпроблемна функция, моят Samsung Galaxy A5 2017 започна да се рестартира сам. Опитах буквално всичко, включително твърдо / фабрично нулиране с преинсталиране на всичко от самото начало ... .но късмет. Бях абсолютно обезсърчен и тъй като бях в гаранционния период, го занесох в сервизния център на Samsung. Показах им проблема и те решиха след провеждането на някои тестове да подменят дънната платка.
От първия момент, в който започнах да преинсталирам приложенията си, телефонът отново започна да се рестартира непрекъснато. Отново до ремонтния център на Samsung, този път за 3 дни. Обадиха ми се да отида да го взема, защото не можаха да намерят нищо лошо в него. Веднага след преинсталирането на всички приложения, телефон отново при рестартиране на непрекъснат цикъл .... Повече от очевидно, че те изобщо не могат да бъдат от полза, реших сам да отстраня проблема стъпка по стъпка. Един ден по-късно разбрах, че причината за цялата неизправност е приложението за биометрия (Samsung Pass). Ако го бяхте изключили, всичко работеше така, както трябваше. В момента, в който го активирате, телефонът започна да се рестартира и рестартира и рестартира. Логичното е, че приложението на Samsung е глупост. Тъй като обаче това е приложение на Samsung, имам пълното право да вярвам, че официалният сервизен център на Samsung е трябвало да осъзнае какво се случва от самото начало и да не ме кара да си взимам телефона два пъти напред-назад, преди да се откажа от тях, тъй като те не са могли намерете извинение или ремонт. Освен това, с малко търсене в интернет, разбрах, че доста собственици на Samsung се сблъскват с подобни проблеми от доста време и Samsung изглежда не е в състояние да се справи с тях. Ако има някакво предложение, бих се радвал да го чуя, ако не, предполагам, че това беше последният път, когато взех Samsung глупав телефон и вероятно ще продължа напред към друг телефон.
Решение: Използваме Samsung Pass в редица наши собствени Galaxy устройства от пускането му и досега не сме срещали проблема, който имате тук. Смятаме, че във вашето устройство може да има уникална променлива, която причинява безкраен проблем с зареждането. Хубавото е, че успяхте да проследите причината за проблема до това приложение. Това означава, че можете поне да опитате да го отстраните, преди да оставите Galaxy A5 завинаги.
Проверете за лошо приложение на трета страна
Samsung Pass е едно от най-стабилните приложения, които сме виждали от Samsung. Това е важно приложение, така че получава много грижи от своя екип разработчици. Ако проблемът, който имате, е толкова широко разпространен, колкото си мислите, че Samsung вече е разбрал за него. В момента изобщо няма доказателства, които да показват, че Samsung е наясно с това. Няма официална стъпка за отстраняване на неизправности за проблема ви, но смятаме, че знаем как да го отстраним.
Понякога приложение на трета страна може да пречи на Android или на други приложения. За да проверите дали сте изтеглили приложение, което обърква Samsung Pass всеки път, когато е включено, искате да рестартирате устройството си в безопасен режим. Това ще спре всички приложения, които не са били част от оригиналния софтуерен пакет, и в безопасен режим няма да бъде разрешено да се изпълняват всички. Така че, ако Samsung Pass работи нормално в безопасен режим, без да кара устройството да се рестартира, можете да се обзаложите, че имате проблем с приложението. Следвайте стъпките по-долу за това как да рестартирате Galaxy A5 в безопасен режим:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
- Когато на екрана се появи ‘SAMSUNG’, отпуснете бутона за захранване.
- Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
- Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
- Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
- Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите „Безопасен режим“.
- Сега, когато вашият A5 е в безопасен режим, отворете приложението Samsung Pass и вижте как работи.
Ако устройството ви работи нормално и в този момент няма да се рестартира, можете да предположите, че едно от изтеглените приложения е лошо. За да намерите това приложение, първо искате да го идентифицирате. Не забравяйте, че безопасният режим изобщо няма да определи проблема. Ще трябва да стесните подозрителните приложения с помощта на метод за премахване. Ето как работи:
- Стартирайте в безопасен режим.
- Проверете за проблема.
- Ако устройството ви работи нормално, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили. Правете го един по един.
- След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
- Ако вашето устройство все още е проблематично, повторете стъпки 1-4.
Възстановете настройките на Samsung Pass по подразбиране
В случай че има проблем с обновената версия на Samsung Pass на вашето устройство, можете също да опитате да се справите директно с него. Можете да направите това, като изчистите данните на приложението. Това ще върне приложението към фабричното му състояние, което може да е по-стабилно от сегашното.
За да изчистите данните на приложението:
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
- Изберете Показване на системни приложения.
- Намерете и докоснете приложението си.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете бутона Изчистване на данни.
- Рестартирайте устройството си и проверете за проблема.
Samsung Pass трябва автоматично да се актуализира отново, след като започнете да го използвате. Опитайте се да го настроите след това и вижте как работи. Не забравяйте, че приложенията могат да повлияят на ефективността на Android или други приложения. Ако проблемът се върне след преинсталиране на приложението, което преди това сте изтрили, препоръчваме ви да се отървете от него завинаги или да избягвате да използвате Samsung Pass изцяло.
