“Моля, помогнете, моят Galaxy S3 се изключва автоматично без видима причина. Започна, когато получих съобщение за грешка като „процесът на Google спря да работи“ миналата седмица. Не знам как да разреша проблема, затова се нуждая от вашата помощ или предложения по този въпрос. Благодаря ви и повече мощност на The Droid Guy.”

Решаване на първия проблем

По принцип първият брой е свързан със софтуерен проблем, по-специално с услуга на Google.Това, за което казваше нашият читател, беше процесът com.google.process.gapps, който обхваща почти всички приложения на Google, инсталирани и работещи на Galaxy S3 върху TouchWiz потребителския интерфейс на Samsung. Знаейки какво е съобщението за грешка, това ще помогне за решаването на проблема, докладван от читателя. Въпреки това, няма нужда да се впускаме в повече технически процедури за отстраняване на неизправности и няма смисъл да се опитваме да търсим решение някъде другаде, защото имейлът вече ни казва какво да правим.

Всъщност пълното съобщение за грешка, което наш читател срещна, беше „За съжаление процесът com.google.process.gapps спря да работи“. Както казах по-рано, това беше причинено от бъг с някоя от услугите на Google, особено приложенията, които телефонът използва почти всеки път.

Много от нашите читатели, които са се сблъсквали с този вид проблем, казват, че проблемът е или в Play Store, или в Chrome. Един от начините да го поправите е да изчистите данните и кеша и ето как да го направите:

ЗАБЕЛЕЖКА: Изчистването на данни ще изтрие всички ваши лични настройки, включително имейл акаунти, пароли и друга лична информация.

1. От началния екран докоснете клавиша Меню.
2. Докоснете Настройки.
3. Изберете Мениджър на приложения.
4. Превъртете до и докоснете Google Play Store.
5. Докоснете бутона Изчистване на данни.
6. Докоснете бутона Изчистване на кеша.
7. Върнете се към списъка с приложения.
8. Намерете Chrome и изчистете кеша и данните.

Това трябва да реши проблема и да предотврати случайното рестартиране на телефона. В случай, че продължава, опитайте да изчистите кеша на Google Framework Services и рестартирайте телефона.

Решаване на втория проблем

Вторият проблем, който цитирах тук, очевидно е по-сложен от първия. Въз основа на броя проблеми, споменати от нашия читател, изглежда, че телефонът вече е fubar. Но нека се опитаме да разделим проблемите един по един:

1. Екранът на телефона ще се включи за няколко секунди, след което ще се изключи.
2. Всеки път, когато се постави батерията, екранът се включва незабавно.
3. Ако батерията е поставена, телефонът продължава да се рестартира.
4. Телефонът се зарежда след първоначалния екран на Galaxy S3, но не и синята анимация.

Да имате всички тези проблеми с любимия си телефон е депресиращо. Не съм сигурен колко време е минало, откакто собственикът е купил телефона или дали вече е актуализирал фърмуера му, както и необходимите приложения.

Отначало изглежда, че първият проблем е причинен от дефектна батерия, но като разгледате втория и третия проблем, бихте знаели, че проблемът е в основното устройство. Второ, бихте си помислили, че на базата на първите три проблема може да се дължи на неизправност на хардуера, но четвъртият проблем предполага, че е със софтуера, въпреки че наистина не можем да сме сигурни. И така, ето нашата препоръка за това какво да правите:

Стартирайте телефона в безопасен режим. Това първо ще отговори на въпроса „Може ли телефонът да завърши процеса на зареждане?“ въпреки че е очевидно, че не може в нормален режим.

1. Изключете телефона.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато се появи логото на Samsung.
3. С логото на екрана натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука, докато в долния ляв ъгъл на екрана се появи безопасен режим.

Ако телефонът се зареди в безопасен режим, това ще потвърди теорията, че проблемът е причинен от софтуерен проблем. Това може да е едно от наскоро инсталираните приложения, което причинява проблема, или последните актуализации, които сте приложили. Ако случаят е такъв, опитайте да деинсталирате приложенията, които сте инсталирали наскоро, за да се опитате да изолирате проблема. Ако не работи, архивирайте данните си и възстановете фабричните настройки на телефона.

Нека техник провери телефона. Ако телефонът не се зарежда в безопасен режим, това може да е хардуерен проблем. Тъй като той вече е издаден миналата година, шансовете са, че той все още се покрива от гаранция (освен ако не сте го изкоренили), така че трябва да го занесете на техник, за да бъде диагностициран. Ако телефонът е объркан без ремонт, вашият доставчик може да го замени с нов, за да можете да продължите с плана си. Въпросът е, че е безопасно оторизиран техник да разгледа проблема, вместо да отваря устройството, което дори може да го изложи на по-голям риск.

И вие ли изпитвате този проблем?

Изпратете ни имейл на [имейл защитен] и ни кажете за това. Моля, бъдете подробни, доколкото е възможно, за да знаем откъде да започнем. Ние не просто отстраняваме проблеми с Galaxy S3 и Galaxy S4, ние сме отворени и за въпроси относно други марки телефони.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, споделете я с приятелите си, които също може да изпитват същия проблем.