Съдържание

• Други проблеми, свързани с приложението с Galaxy S7 Edge

• Научете и разберете съобщението за грешка „За съжаление, Snapchat е спряло“, което възниква при много #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) устройства.
• Научете как да отстранявате и коригирате съобщението за грешка, като използвате нашата дедуктивна процедура за отстраняване на неизправности.
• Прочетете повече за други проблеми, свързани с приложението, срещани от много собственици на Galaxy S7 Edge.

Стъпка 2: Изолирайте проблема, за да разберете дали фърмуерът има нещо общо с него

Snapchat е приложение на трета страна, така че временно ще бъде деактивирано, ако устройството се стартира в безопасен режим, но все пак можете да го стартирате от това състояние. Ако грешката все още се показва, проблемът трябва да е в самото приложение или във фърмуера. Ето как стартирате устройството си в безопасен режим:

1. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
2. Веднага след като видите „Samsung Galaxy S7 EDGE“ на екрана, освободете клавиша за захранване и незабавно задръжте клавиша за намаляване на звука.
3. Продължете да държите бутона за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
4. Можете да го пуснете, когато видите „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана.

Стъпка 3: Изчистете кеша и данните на Snapchat

Правите това, ако приложението все още се срива в безопасен режим. Изчистването на кеша и неговите данни означава да възстановите приложението до настройките му по подразбиране, като се отървете от потребителските предпочитания, както и от всеки бит данни, които приложението е придобило през времето, когато потребителят го е използвал.

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Намерете и натиснете Настройки.
3. Докоснете Приложения и след това Мениджър на приложения.
4. Плъзнете до раздела ВСИЧКИ.
5. Намерете и докоснете Snapchat.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете Clear cache и след това Clear data, Delete.

Стъпка 4: Деинсталирайте и преинсталирайте Snapchat

Правите това само ако няма налична актуализация, актуализацията не е решила проблема и ако грешката все още се показва след изчистване на кеша и данните на приложението.

Целта на тази стъпка е да се уверите, че имате най-новото или ново копие на приложението от Play Store. Трябва обаче да изчистите кеша и данните (ако все още не сте го направили), преди да деинсталирате приложението, само за да сте сигурни, че не остава следа от приложението.

Стъпка 5: Изтрийте системния кеш

Ако сте направили стъпки от 1 до 4 и проблемът остава, това може да е проблем с фърмуера, особено ако е актуализиран наскоро. Системният кеш винаги е първият, който се повреди и може да причини много проблеми, включително сривове на приложения. На този етап обаче нямаме доказателство, че това наистина е виновникът, но бихме искали да изчерпим всички възможности, за да сме сигурни, че няма да пропуснем нещо. Ето как изтривате системния кеш:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
4. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
6. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с изтриването на кеш дяла. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Стъпка 6: Ако си заслужава, извършете основното нулиране

Ако Snapchat е нещо, без което не можете да живеете, тогава трябва да направите всичко, за да го поправите. Вече сте се опитали да го актуализирате, изчиствате кеша и данните му, деинсталирате и преинсталирате и изтривате системния кеш без резултат. В този момент може да разглеждаме някакви повредени данни или сериозен хардуерен проблем. Така че, за да се изключи възможността за проблем с фърмуера, е необходимо главно нулиране.

1. Архивирайте данните си.
2. Премахнете профила си в Google.
3. Деактивирайте заключването на екрана.
4. Изключете вашия Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.

ЗАБЕЛЕЖКА: Няма значение колко дълго натискате и задържате клавишите за начало и увеличаване на звука, това няма да повлияе на телефона, но докато натиснете и задържите клавиша за захранване, тогава телефонът започва да реагира.

1. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
2. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.

ЗАБЕЛЕЖКА: Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ може да се покаже на екрана за няколко секунди, преди да се покаже менюто за възстановяване на системата Android. Това е само първата фаза от целия процес.

1. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „wipe data / factory reset“.
2. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
3. Сега маркирайте опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
4. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
5. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Стъпка 7: Ако всичко друго се провали, докладвайте за проблема на разработчика

Докладването на проблема пред разработчика няма да го отстрани веднага, но поне знаят, че някои потребители изпитват проблеми с приложението си. Като споменат модела на вашия телефон, версията на Android, на която работи, и процедурите за отстраняване на неизправности, които вече сте направили, те може да имат някои предложения как да го поправят.

Други проблеми, свързани с приложението с Galaxy S7 Edge

Въпрос:: “Здравейте, момчета. Току-що изтеглих приложение от Play Store и веднага след инсталирането му се появи съобщение за грешка с надпис „За съжаление приложението спря“. Моят телефон е новият Galaxy S7 Edge и досега не съм срещал проблеми с него, освен този. Наистина не съм технически човек, така че не искам да обърквам нещата, като правя неща, за които не съм сигурен. Така че, ако вие бихте могли да подскажете какво трябва да направя, за да поправя това, със сигурност ще го оценя. Благодаря.”

A: Може да е по-полезно за нас, ако споменете името на приложението, с което имате проблем. Не можем просто да предполагаме нещата, докато отстраняваме неизправности. Например наистина не можем да предположим, че имате проблеми с Facebook в този случай или Twitter. Това ще доведе до неточно решение или ръководство за отстраняване на неизправности.

Съветваме ви обаче да следвате ръководството за отстраняване на неизправности, което изготвих по-горе. Или можете да деинсталирате приложението, за да се отървете от съобщението за грешка. Ако след инсталацията не е работило, то трябва да е несъвместимо със системата. Това само ще ви създаде проблеми, отколкото обслужване. С други думи, приложението е безполезно.

Въпрос:: “Използвам приложението за електронна поща на Galaxy S7 Edge, за да се свържа с моя имейл акаунт в Yahoo. Всеки един имейл, който отворя, трябва да натискам повече и да показвам изображения. Не мога да намеря никъде, за да променя настройките за това. Не мога да намеря никъде да се свържа с никого, за да получа помощ. И всички приложения, които зареждам, за да изпращам имейли на Yahoo, имат нелепо количество реклами, докато това приложение няма никакви реклами, така че бих искал да го използвам. Можеш ли да помогнеш?”

A: Има настройка за това. Отидете на Приложения> Настройки> Приложения> Имейл и намерете опцията Показване на изображения. Тя ви позволява да настроите приложението автоматично да изтегля изображения при получаване. След това има опцията за автоматично изтегляне на прикачени файлове, която можете да активирате за автоматично запазване на файлове, прикачени към имейл съобщения в телефона си.

Между другото, Yahoo има официален имейл клиент за устройства с Android. Защо не го използвате, вместо да инсталирате други имейл клиенти на трети страни?

Въпрос:: “Настроих акаунта си в Gmail и добавих имейл акаунта си в msn.com и не мога да го намеря. Ако се опитам да го добавя отново, той ми известява „неуспешно“. Как да намеря моя имейл акаунт в msn.com?”

A: Сигурни ли сте, че успешно сте добавили своя MSN акаунт? Трудно ни е да определим какъв е проблемът с приложението за телефон или имейл и разбирам, че успешно сте добавили своя акаунт в Gmail. Ако обаче другият акаунт е важен за вас, трябва да изчистите кеша и данните от приложението Email и да опитате да го настроите, преди да настроите вашия акаунт в Gmail.

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Намерете и натиснете Настройки.
3. Докоснете Приложения и след това Мениджър на приложения.
4. Плъзнете до раздела ВСИЧКИ.
5. Намерете и докоснете Имейл.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете Clear cache и след това Clear data, Delete.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.