Някои от нашите читатели, които притежават Samsung Galaxy S7 Edge, се свързаха с нас, защото малко след като актуализираха устройството си до Android Nougat, срещнаха черния екран на проблема със смъртта. Когато дисплеят остава празен и не реагира, независимо от това какво би направил собственикът, устройството остава мъртво, откъдето идва и името черен екран на смъртта (BSoD).

Проблем: Здравейте момчета. Имам проблем с моя S7 Edge и се надявам да можете да ми помогнете. Той се актуализира наскоро и всъщност успях да го използвам след това, но забелязах, че не беше толкова отзивчив, колкото беше. Вчера не знам дали се изключи сам, но екранът беше черен. Опитах се да го включа, но няма, затова се опитах да го заредя, но и той няма да се зареди. Не съм сигурен какво трябва да направя по-нататък. За първи път срещам този проблем. Можеш ли да помогнеш?

Отстраняване на неизправности: Проблемът с черния екран на смъртта е сложен, тъй като може да е проблем с хардуера или с фърмуера. Курсът на нашето отстраняване на неизправности ще бъде да изключим възможността това да е просто бъг и след това да преминем към следващите стъпки. Това каза, ето какво трябва да направите ...

Стъпка 1: Опитайте се да рестартирате телефона си насила

Това може да е единствената процедура, която трябва да направите в зависимост от това колко всъщност е проблемът. Ако това се дължи на незначителен проблем с фърмуера, причинен от актуализацията, тогава тази процедура може да го поправи. Но пак трябва да помислим за хардуерната му страна, затова, ако този метод не работи, трябва да продължите да отстранявате неизправности в телефона си. Ето как принудително рестартирате телефона си:

• Натиснете и задръжте Намали звука и Мощност ключове заедно за 10 секунди и изчакайте минута, за да видите дали телефонът се рестартира нормално.

Стъпка 2: Включете телефона си и опитайте принудителното рестартиране

Нека все пак приемем, че проблемът е само проблем, но телефонът ви може да е свършил. Така че, опитайте се да го включите и го оставете така за 5 минути, независимо дали показва знаци за зареждане или не. След това отново натиснете и задръжте клавишите за намаляване и намаляване на звука.

Ако батерията е изтощена и телефонът се срине, естествено няма да реагира на каквото и да правите с нея. В тази стъпка даваме на телефона стабилен източник на захранване и се опитваме да освежим паметта му с процедурата за принудително рестартиране. Ако след това все още не отговори, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 3: Опитайте се да заредите телефона си в безопасен режим

Сега ще се опитаме да изключим възможността проблемът да е причинен от едно или някои от приложенията, които сте изтеглили и инсталирали. Нека се опитаме да заредим телефона си в безопасен режим, при който всички приложения на трети страни ще бъдат временно деактивирани. Ако проблемът наистина е причинен от някой от тях, тогава устройството ви трябва да се стартира успешно в този режим, тъй като по време на зареждане се зареждат само вградени приложения и услуги. Ето как стартирате телефона си в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана на Samsung Galaxy S7 edge.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

Ако приемем, че вашият S7 Edge е стартиран успешно в този режим, трябва да намерите приложението, което причинява проблема. Може да има повече от едно приложение, което причинява проблема, така че трябва да се справите с всяко приложение, което подозирате, че е виновникът. Опитайте първо да изтриете кеша и данните и след това опитайте да рестартирате телефона си в нормален режим, ако проблемът остане, след това деинсталирайте приложението.

Как да изчистите кеша на приложенията и данните на Galaxy S7 Edge

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете иконата за меню> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
5. Докоснете Съхранение.
6. Докоснете Изчистване на кеша.
7. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.

Как да деинсталирам приложения от Galaxy S7 Edge

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете иконата за меню> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
5. Докоснете Деинсталиране.
6. Докоснете Деинсталиране отново, за да потвърдите.

Стъпка 4: Опитайте се да стартирате телефона си в режим на възстановяване

Ако телефонът ви продължава да не реагира, дори ако сте се опитали да го стартирате в безопасен режим, трябва да опитате това. Средата за възстановяване на системата Android всъщност е безопасна за всяко устройство с Android, тъй като ви позволява да извършвате процедури, които значително ще повлияят на фърмуера. Ако телефонът ви може успешно да се зареди в този режим, първо трябва да опитате да изтриете кеша. Ако това не работи, направете основното нулиране.

Ето как стартирате вашия S7 Edge в режим на възстановяване и изтривате кеш дяла ...

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте едновременно клавиша за увеличаване на звука, бутона за начало и бутона за захранване.
3. Когато телефонът се включи, екранът за възстановяване на системата на Android се появява приблизително. 30 секунди по-късно.
4. Освободете всички клавиши.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на силата на звука, за да маркирате „да“ и натиснете клавиша Power, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

И по този начин правите основното нулиране, ако телефонът ви може успешно да се зареди в режим на възстановяване ...

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на силата на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако всичко друго се провали, занесете телефона си в магазина и оставете технологията да реши проблема вместо вас. Може да се наложи преинсталиране на фърмуера.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея.Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.