Съдържание
- Коригиране на Galaxy J7, който не може да получава SMS
- Отстраняване на неизправности в Galaxy J7, който няма да изпраща / получава MMS
- Разберете защо вашият #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) вече не може да изпраща и / или получава текстови съобщения или #SMS и научете как да го отстранявате в наддаване за отстраняване на проблема.
- Научете повече за вашето устройство, което няма да изпраща / получава съобщения с изображения или MMS и какво трябва да направите, за да го поправите.
Ако обаче тестовото съобщение не е преминало, продължете с отстраняването на неизправности на вашето устройство.Стъпка 2: Проверете сигналните ленти
Телефонът трябва да е свързан с клетъчната мрежа на вашия доставчик, за да може да изпраща и получава SMS и индикаторът за сигнал в горната дясна част на дисплея на телефона ви казва всичко. Ако показва, че има само една или две ленти сигнал, това може да е причината телефонът да не може да изпрати съобщението, тъй като устройството ще отнеме твърде много време, за да може системата да отмени процеса.
Разбира се, ако сте в район с лоша рецепция, трябва да се консултирате с вашия доставчик, тъй като той често има решение за такъв проблем. В този случай също може да не се случи проблемът за първи път, така че на този етап вече трябва да знаете какъв е проблемът всъщност и към кого да се обърнете, за да го заобиколите.
Ако обаче телефонът показва, че има достоен прием на сигнал и все още не можете да изпратите SMS, следващата стъпка може да ви даде представа какво да правите.
Стъпка 3: Проверете номера на центъра за съобщения
Що се отнася до изпращането на текстови съобщения, номерът на центъра за съобщения е толкова важен, колкото и сигналът, защото без него телефонът не може да предаде текстовото съобщение, въпреки че има отличен сигнал. Затова опитайте да проверите дали вашето устройство все още има номера и дали е правилен. Следвайте тези стъпки, за да потвърдите:
- От който и да е начален екран докоснете Съобщения.
- Докоснете ПОВЕЧЕ ▼ икона.
- Докоснете Настройки.
- Докоснете | Повече ▼ настройки.
- Докоснете Текстови съобщения.
- Вижте номера под Център за съобщения.
Ако не можете да намерите поредица от номера в това поле или ако има такава, но не знаете дали е правилна или не, опитайте да потърсите в центъра на центъра на вашия доставчик и да го въведете на телефона си. Или можете да се обадите на вашия доставчик и да попитате за това.
Стъпка 4: Нулирайте приложението за съобщения на телефона си
След като проверите дали вашето устройство има правилния номер на Центъра за съобщения, е време да отидете след приложението за съобщения, което използвате. Ако сте инсталирали такъв от Play Store, опитайте да го деактивирате или деинсталирате и след това да активирате отново Messages. След това опитайте да изпратите тестово съобщение на собствения си номер и ако проблемът продължава, опитайте следните стъпки:
- От който и да е начален екран докоснете Приложения икона.
- Докоснете Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете Мениджър на приложения.
- Докоснете Съобщения.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете Изчистване на данните и след това докоснете Добре.
- Докоснете Изтрий кеш-памет.
За да деинсталирате приложение, ето какво трябва да направите:
- От който и да е начален екран докоснете Приложения икона.
- Докоснете Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете Мениджър на приложения.
- Докоснете желаното приложение
- Докоснете Деинсталирайте.
- Докоснете Деинсталирайте отново за потвърждение.
Стъпка 5: Извършете фабрично нулиране на вашия Galaxy J7
Ако стъпки от 1 до 4 не успеят да отстранят проблема, не ви остава друг избор, освен да нулирате телефона си, но преди да го направите, не забравяйте да архивирате всичките си важни файлове и данни, тъй като всички те ще бъдат изтрити. След това изпълнете следните стъпки, за да направите нулирането:
- Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
- От началния екран докоснете Приложения икона.
- Докоснете Настройки.
- Докоснете Архивиране и Нулиране.
- Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми в преместете плъзгача в положение ON или OFF.
- Ако желаете, докоснете Възстанови за да преместите плъзгач на ON или OFF.
- Докоснете Връщане към фабрични настройки.
- Докоснете Нулиране устройство.
- Ако сте включили заключване на екрана, въведете своя ПИН или парола.
- Докоснете продължи.
- Докоснете Изтрий всичко.
Стъпка 6: Обадете се на техническата поддръжка на вашия доставчик
Всъщност можете да направите това преди първата стъпка. Причината, поради която умишлено го поставих в края на ръководството, е, че може да се наложи да изчакате няколко минути на линията, за да представителят ви приеме обаждането и просто да ви бъде казано да нулира телефона си. Но тъй като всичко се провали, време е да вземете телефона си (другия телефон) и да се обадите на техническата поддръжка.
Коригиране на Galaxy J7, който не може да получава SMS
Ако телефонът ви може да изпраща текстови съобщения, но не може да ги получава, ето нещата, които трябва да имате предвид:
- Запазено място във вътрешната памет на телефона ви
- Неправилен час и / или дата
- Приложението за съобщения се срива
- Проблем с фърмуера
Въз основа на тези неща, ето какво предлагам да направите, за да се опитате да разрешите проблема:
Стъпка 1: Изпратете тестово съобщение на вашия номер, за да потвърдите
Веднага след като подозирате, че телефонът ви не получава текстови съобщения от приятели, незабавно проверете дали подозрението ви е вярно, като съставите текстово съобщение и го изпратите на собствения си номер.
Ако можете да получите собствено съобщение, тогава няма нищо лошо в телефона ви, може би приятелите ви все още не са отговорили на съобщенията ви.
Ако обаче съобщението е преминало, но телефонът ви не го е получил, продължете с отстраняването на неизправности.
Стъпка 2: Рестартирайте Galaxy J7
Винаги има вероятност това да е само незначителен бъг в системата. Така че, преди да извършите някои сложни процедури за отстраняване на неизправности, не забравяйте първо да рестартирате телефона си. Безопасно и лесно е да се направи, но много ефективно при отстраняване на проблеми, които се случват без видима причина.
Стъпка 3: Проверете колко остава паметта
Текстовите съобщения са с много малък размер, но ако имате стотици от тях, те със сигурност ще заемат малко място за съхранение. Така че, проверете дали телефонът ви все още има достатъчно място за съхранение, защото ако не, тогава причината, поради която не можете да получавате текстови съобщения, е, че устройството ви не може да ги изтегли. Не забравяйте, че текстовите съобщения се запазват във вътрешната памет на телефона ви. Така че, в този случай се опитайте да прехвърлите вашите файлове, данни, снимки и някои приложения на вашата microSD карта, за да освободите малко място във вътрешното хранилище на телефона си. След това съобщенията трябва да бъдат получени.
Стъпка 4: Проверете часа и датата на вашия телефон
Ако телефонът ви е пуснал предупредителния тон за съобщението и не можете да намерите съобщението никъде, тогава телефонът ви може да е задал грешен час и / или дата.
Можете да настроите устройството си да използва автоматично час и дата или просто да настроите правилния. След това получените съобщения пак ще бъдат подредени по същия начин, но новите със сигурност ще бъдат подредени в хронологичен ред и ще бъдат по-лесни за намиране, тъй като ще бъдат видими веднага, когато отворите входящата си поща.
Стъпка 5: Изчистете кеша и данните от приложението за съобщения
Независимо дали получавате съобщение за грешка или не, препоръчително е да изчистите кеша и данните от приложението за съобщения, за да го нулирате.
- От който и да е начален екран докоснете Приложения икона.
- Докоснете Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете Мениджър на приложения.
- Докоснете Съобщения.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете Ясно данни и след това докоснете Добре.
- Докоснете Изтрий кеш-памет.
Стъпка 6: Ако всичко друго се провали, направете основното нулиране
В първия проблем ви предложих да направите Factory Reset, но в този случай трябва да направите Master Reset.По принцип е точно като типичното нулиране, но също така преформатира кеша и дяловете за данни и се отърва от евентуално повредени кеш и данни.
- Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
- Изключете вашия Galaxy J7.
- Натиснете и задръжте Увеличаване на звука бутон и У дома , след това натиснете и задръжте Мощност ключ.
- Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само Ключ за захранване
- Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
- Натисни Сила на звука бутон надолу няколко пъти, за да маркирате „изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“.
- Натиснете Мощност бутон за избор.
- Натиснете клавиша за намаляване на силата на звука, докато ‘Да - изтриване на всички потребителски данни ’е подчертано.
- Натиснете Мощност бутон, за да изберете и стартирате основното нулиране.
- Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
- Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Надявам се това да помогне.
Отстраняване на неизправности в Galaxy J7, който няма да изпраща / получава MMS
Както казах по-рано, MMS е малко по-сложен от SMS, но всъщност е по-лесно да се решат проблеми, които имат връзка с мобилни данни или интернет връзка. В първия проблем има отделно ръководство за проблеми с изпращането и получаването на SMS, но за този проблем ще има само едно. Ако вашият J7 не може да изпрати MMS, най-вероятно няма да може да получи такъв. И така, ето какво трябва да направите:
Стъпка 1: Рестартирайте устройството си
Ако за първи път телефонът ви не изпраща или получава MMS, просто го рестартирайте, за да изключите възможността това да е само незначителен системен проблем. Незначителните проблеми в системата или хардуера могат лесно да бъдат отстранени чрез обикновено рестартиране, така че си струва да го направите. В крайна сметка това е безопасно и лесно за изпълнение.
Стъпка 2: Уверете се, че мобилните данни са активирани на вашия J7
Що се отнася до MMS, мобилните данни са всичко. Въпреки че има приложения, които могат да ви позволят да изпращате картинни съобщения през Wi-Fi, мобилните данни все още са носителят по подразбиране при изпращане на мултимедийни файлове като част от текстово съобщение. Затова се уверете, че е активиран или включен:
- От началния екран докоснете Приложения iкон.
- Докоснете Настройки.
- Докоснете Използване на данни.
- Плъзнете превключвателя за мобилни данни в положение ON.
След като се уверите, че мобилните данни са активирани и все още не можете да изпращате и получавате MMS, опитайте следващата стъпка.
Стъпка 3: Проверете дали телефонът ви има правилния APN
Ако услугата SMS има номер на центъра за съобщения за предаване на текстове с размер на байта, MMS използва име на точка за достъп (APN), за да се свърже с мобилната мрежа за данни и да предаде по-големи данни. Затова се уверете, че телефонът ви е правилно настроен с правилния APN. Ето как проверявате настройките на APN:
- От който и да е начален екран докоснете Меню ключ.
- Докоснете Настройки.
- Докоснете Мобилни мрежи.
- Докоснете Имена на точки за достъп.
- Ако е налично, докоснете T-Mobile US APN (точката на куршума се запълва със зелено). Ако не е налично, докоснете
- клавиша Меню и след това докоснете Нова APN. Забележка: За да нулирате настройките на APN, докоснете клавиша Меню и след това докоснете Нулиране по подразбиране.
- Проверете и актуализирайте настройките за APN за данни.
Ако не знаете правилния APN, по-добре се обадете на вашия доставчик и го поискайте или използвайте google, за да го намерите онлайн.
Стъпка 4: Нулирайте телефона си и го настройте отново
След като потвърдите всичко на телефона си и пак не можете да изпращате и получавате MMS, е време да го нулирате. След нулирането настройте телефона си отново и проверете настройките. Можете също така да се обадите на вашия доставчик на услуги и като представител, който да ви помогне да настроите устройството си, като същевременно попитате за състоянието на вашия акаунт.- Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
- Изключете вашия Galaxy J7.
- Натиснете и задръжте Увеличаване на звука бутон и У дома , след това натиснете и задръжте Мощност ключ.
- Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само Мощност ключ
- Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
- Натисни Намали звука натиснете няколко пъти, за да маркирате 'изтриване на данни / фабричен рестарт.'
- Натиснете Бутон за включване за да изберете.
- Натиснете клавиша за намаляване на силата на звука, докато ‘Да - изтриване на всички потребителски данни ’е подчертано.
- Натиснете Мощност бутон, за да изберете и стартирате основното нулиране.
- Когато основното нулиране приключи, 'Рестартирай системата сега' е подчертано.
- Натисни Ключ за захранване за да рестартирате устройството.
