Съдържание

• Какво да направите, когато вашият HTC U11 спре да изпраща или получава MMS или картинни съобщения?

Имате нужда от помощ за вашия HTC U11, който спря да изпраща или получава картинни съобщения или MMS? Ако е така, тогава тази публикация е за вас. Прочетете, за да научите какво пречи на вашето HTC устройство да изпраща или получава MMS и как да го поправите.

Съвременни устройства като смартфони са тук, за да направят простите неща по-добри. Понастоящем мобилните телефони могат да изпращат само текстови съобщения или SMS. Но сега тези обикновени текстови съобщения се превърнаха в сложни съобщения с усъвършенствана функция за съобщения, наречена мултимедийни съобщения или MMS услуга. С MMS потребителите вече могат да изпращат съобщения с изображения, видеоклипове и графични неща. Но както всички други функции на смартфона, MMS също не е освободен от проблеми, тъй като много фактори могат да повлияят неблагоприятно на услугата. Проблемите с мрежата изглежда са най-често срещаният спусък. Текстовите съобщения разчитат на наличността на мрежата, така че ако нещо се обърка с мрежата, има вероятност да не можете да изпращате или получавате съобщения нито SMS, нито MMS на вашето устройство. Грешките на SIM картата, които възникват, когато SIM картата е повредена, също е една от възможните причини, поради които SMS и MMS не работят по предназначение. Проблемите с акаунта, софтуерните проблеми и неправилните настройки на телефона също са сред вероятните причини.

Преди да изпълните някое от дадените по-долу решения, уверете се, че телефонът ви е свързан към мрежата или получава добър сигнал от вашата мрежа. Ако вашият HTC U11 не получава сигнал или не показва мрежови грешки като Няма услуга или Няма сигнал, тогава първо ще трябва да се справите с мрежовите проблеми. След като мрежата е фиксирана, създайте тестов MMS за изпращане и получаване, след което проверете дали работи.

Друго нещо, което трябва да потвърдите, е състоянието на вашия акаунт. Обикновено операторите временно деактивират изходящите услуги за акаунти с неуредени проблеми. Може да се наложи да се свържете с вашия оператор, за да проверите и да се уверите, че акаунтът ви е добър и че всичките ви услуги са активни.

В случай, че не можете да изпратите MMS на вашия HTC U11, опитайте се да се уверите, че прикачената снимка или цялото съобщение не надвишава ограничението за съобщения. Ако прикачвате и изпращате видео с висока разделителна способност, може да се наложи първо да компресирате файла. Вижте стъпките за това как да компресирате MMS съобщение на HTC U11 по-долу.

Преди да продължим, ако търсите решение на проблем с вашия Note8, не забравяйте да се отбиете в нашата страница за отстраняване на неизправности на HTC U11, тъй като вече сме разгледали някои от най-често срещаните проблеми, докладвани от нашите читатели за това ново устройство. Намерете проблеми, подобни на вашите, и използвайте предложените от нас решения. Ако не работят или ако имате нужда от допълнителна помощ, попълнете нашия въпросник за Android въпроси и натиснете „Изпрати“, за да се свържете с нас.

Какво да направите, когато вашият HTC U11 спре да изпраща или получава MMS или картинни съобщения?

Следните полезни решения са, за да опитате, ако имате проблеми с изпращането или получаването на MMS с вашия HTC U11. Не забравяйте да създадете тестово съобщение след извършване на всеки метод, за да разберете дали проблемът е отстранен или не. Опитайте следващото приложимо решение, ако проблемът продължава и след първия или предишните методи.

Преди да започнете, проверете и се уверете, че клетъчните данни са активирани на вашия телефон. Имайте предвид, че за изпращане и получаване на MMS на вашето устройство са необходими клетъчни данни. Това означава, че телефонът ви трябва да е свързан към вашата клетъчна мрежа за данни.

• За да проверите, преминете към началния екран, след което докоснете Приложения-> Настройки-> Още-> Използване на данни. Докоснете Плъзгач за мобилни данни за да го включите или изключите. Отново се уверете, че е включен.

Ако вече сте го активирали, но все още не можете да изпращате или получавате MMS, опитайте тези последващи методи.

Първи метод: Рестартирайте телефона си (мек нулиране).

Незначителните проблеми в приложението за съобщения или фърмуера на устройството често се разрешават чрез рестартиране или софтуерно нулиране. Това е толкова просто, колкото да изключите телефона си за няколко секунди и след това да го включите отново. Никакви данни няма да бъдат засегнати или изтрити в процеса, така че е безопасно. И ето как се прави:

1. Натиснете и задръжте МОЩНОСТ за няколко секунди или докато телефонът ви се изключи.
2. Оставете го включен за около 30 секунди.
3. След изминалото време натиснете Бутон за включване отново, докато се покаже менюто за стартиране.
4. След това докоснете Рестартирам.

Създайте тестово MMS съобщение, след като телефонът ви се рестартира, след което вижте дали вече можете да го изпратите. Ако можете да изпратите тестово MMS съобщение в този момент, опитайте да изпратите предишното си MMS съобщение отново, след което проверете дали и това ще работи.

Втори метод: Компресирайте съобщението си преди изпращане.

Както бе споменато по-рано, изображенията с висока разделителна способност обикновено се предлагат с огромен размер на файла. Така че, ако вашето съобщение съдържа снимки с висока разделителна способност като прикачен файл, опитайте се да компресирате файла, преди да го изпратите. Можете да използвате WinZip, за да компресирате файла с помощта на WinZip на вашия компютър, преди да го прикачите към съобщението си. След като файлът бъде компресиран, опитайте да го изпратите като прикачен файл със следните стъпки:

1. Докоснете Приложения от началния екран.
2. Докоснете Съобщения.
3. Докоснете + икона за да създадете ново съобщение.
4. Въведете име на контакт, телефонен номер или имейл адрес на вашия получател в Да се поле.
5. Докоснете областта, която казва Добави текст след това въведете съобщението си.
6. Докоснете Икона на прикачен файл (кламер) и след това изберете типа на прикачения файл.
7. Потърсете и изберете елемента, който искате да прикачите към съобщението си.
8. След като файлът е прикачен, докоснете три точки (икона на менюто), за да видите опции за подмяна, преглед или премахване на прикачен файл.
9. Докоснете черното Стрелка надясно (икона за изпращане), за да изпратите съобщението.

Забележка: Ако телефонът ви е с две SIM карти, докоснете иконата за изпращане Slot 1 или Send icon Slot 2, за да изпратите съобщението. След това получателят ще трябва да разархивира или извлече прикачения файл на вашето съобщение, за да го прегледа.

Трето решение: Извадете и преинсталирайте SIM картата.

Премахването и повторното поставяне на SIM картата обикновено помага за отстраняване на грешки, свързани със SIM или мрежа, включително неуспех при изпращане или получаване на съобщения. Ако искате да опитате, ето как се прави:

1. Не забравяйте да изключите напълно устройството си.
2. Докато е изключен, дръжте устройството си нагоре.
3. След това поставете върха на инструмента за изваждане на тавата в отвора за изваждане на тавата. Инструментът за изваждане обикновено се доставя с телефона ви. Ако го нямате, можете вместо това да използвате малка огъната кламер.
4. Уверете се, че не поставяте върха на инструмента за изваждане на тавата в отвора на микрофона, тъй като това може да повреди водоустойчивата мрежа на микрофона и да анулира гаранцията.
5. Внимателно натиснете върха докрай в отвора, докато тавата се изхвърли и след това издърпайте тавата навън.
6. Извадете SIM картата и внимателно я проверете за признаци на повреда като драскотини или вдлъбнатини. Ако всичко е наред, поставете SIM картата обратно в тавата.
7. Уверете се, че златните контакти са обърнати надолу и че граничният ъгъл е подравнен към прореза на държача.
8. След това внимателно поставете тавата. Уверете се, че е обърната нагоре, така че вашата SIM карта да не падне. Можете да държите тавата с външния държач на картата между пръстите си и след това да я плъзгате стабилно докрай в слота.
9. Проверете и се уверете, че тавата на SIM картата е поставена и правилно закрепена на място.

Важна забележка: че използвате стандартна nano SIM карта на вашето устройство. Модифицираната карта е малко по-дебела от тази стандартна nano SIM карта, така че може да не се побере правилно в тавата на SIM картата и най-лошото, може да повреди слота на картата.

Включете телефона си, след което опитайте да създадете тестово MMS съобщение, което да изпращате и получавате. Вижте дали сега можете да правите и двете.

Четвърто решение: Конфигурирайте или нулирайте настройките за APN на вашия HTC U11.

Работата по настройките на APN като нулиране на настройките на APN може също да помогне за справяне с проблеми с мрежовите услуги, включително при изпращане или получаване на MMS. Ако искате да опитате, ето как се прави:

1. Докоснете Приложения от всеки начален екран.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Мобилни данни.
4. Докоснете Имена на точки за достъп.
5. Да се добаветенови настройки за APN, докоснете Клавиш за меню след това докоснете Нова APN.
6. Да се нулирайте настройките си за APN, докоснете Клавиш за меню и след това докоснете Обновявам до първоначалното опция.

Свържете се с вашия оператор, за да разберете правилните настройки за APN, ако искате да преконфигурирате настройките за APN на вашия HTC U11, вместо да го нулирате.

Като алтернатива можете да нулирате мрежовите настройки на вашия HTC U11, за да разрешите всички неправилни мрежови настройки, които може да са причинили проблеми на вашата мобилна мрежа за данни. Това също ще възстанови настройките ви за APN по подразбиране. Ето как:

1. От У дома докоснете екрана Приложения икона.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Архивиране и нулиране.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Докоснете Нулирайте настройките два пъти, за да потвърдите действието.

След нулирането на мрежовите настройки рестартирайте устройството си, след което опитайте да видите дали това решава проблема с MMS услугата на телефона ви.

Пето решение: Нулирайте фабрично вашия HTC U11.

Фабричното нулиране ще премахне всички данни от паметта на телефона ви, включително изтеглените приложения, акаунти, данни за вход и лична информация. Положителната бележка е, че потенциално може да елиминира системни грешки, причинени от неправилна конфигурация на настройките, грешки или злонамерен софтуер. Като цяло това ще даде на вашето устройство чисто първо стартиране. Ако искате да опитате, не забравяйте да архивирате данните си, след което продължете със следните стъпки:

1. Докоснете Приложения от началния екран.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Архивиране и нулиране.
4. Докоснете Връщане към фабрични настройки.
5. За да предотвратите изтриването на носители или други данни от вашата SD карта, уверете се, че Изтрийте SD картата опцията не е избрана или отметнато.
6. Докоснете Нулирайте телефона за да потвърдите.

След нулирането настройте устройството си, след което опитайте да видите дали вече можете да изпращате и получавате MMS на вашия HTC U11 по предназначение.

Други препоръки

• Променете номера на получателя. Ако проблемът, с който имате работа, е изпращането на MMS, уверете се, че въвеждате 10-цифрен или 11-цифрен телефонен номер. Може също да помогне. Ако изпращате MMS съобщение в международен план, уверете се, че въвеждате правилно кода на държавата на вашия получател. Можете да направите бързо търсене онлайн, за да намерите правилния код на държавата, ако е необходимо.
• Изтрийте и въведете отново контакта. Ако не можете да изпратите MMS на конкретен контакт, опитайте се да го изтриете и след това да го въведете отново. Отново не забравяйте да въведете отново контакта с 10- или 11-цифрения телефонен номер.
• Проверете и инсталирайте актуализацията на софтуера. Ако още не сте го направили, проверете за налична актуализация на софтуера за вашето устройство. Актуализациите на софтуера обикновено предлагат нови и подобрени функции и също така корекции на грешки за справяне със съществуващи грешки. Въпреки това, струва си да опитате да надстроите телефона си с най-новата налична версия на фърмуера.
• Свържете се с поддръжката на HTC. Ако вашият HTC U11 спря да изпраща или получава MMS след инсталиране на нова актуализация, вероятно това е грешка в актуализацията, която причинява конфликт. Ако нито едно от горните решения не може да реши проблема, трябва да се свържете с поддръжката на HTC, за да съобщите за този проблем и също така да им позволите да го маркират сред други проблеми след актуализация, които трябва да бъдат разгледани при следващото пускане на актуализация на фърмуера.
• Свържете се с вашия оператор. Ако проблемът е причинен от лоша SIM карта, например когато не можете да изпращате или получавате MMS и сте подканени с No Service, или други грешки, свързани със SIM, свържете се с вашия оператор, за да ескалирате въпроса, за да го преценят. Ако е необходимо, можете да поискате подмяна на SIM карта. Също така потвърдете с вашия оператор дали телефонният ви номер или състоянието на акаунта е активен и че данните са активирани във вашия акаунт.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.

Публикации, които може да ви харесат:

• Какво да правим с HTC U11 с проблем с трептене на екрана? [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Как да поправя HTC U11, който не може да се свърже с Wi-Fi, други проблеми с Wi-Fi свързаността [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Как да поправя HTC U11, който не може да се свърже с Wi-Fi интернет? [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Какво да направите с вашия HTC U11, който не може да изпраща или получава текстови съобщения [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Защо моят HTC U11 остана на екрана за зареждане и как да го поправя? [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Как да поправим HTC U11, който се зарежда много бавно или изобщо не се зарежда? [Ръководство за отстраняване на неизправности]