Съдържание

• Днешният проблем: Galaxy S9 остана на екрана с логото на Samsung

Днешното ръководство за отстраняване на неизправности за устройството # GalaxyS9 разглежда проблема, ако телефонът ви не успее да се стартира нормално или ако не може да премине покрай екрана с логото на Samsung. Тази ситуация обикновено се случва, ако Android срещне грешка или ако е повредена. Понякога може да се случи и след актуализация или неуспешна мигаща процедура. Както обикновено, ние включваме примерен случай, за да дадем на нашите читатели контекст откъде идват нашите предложения.

Днешният проблем: Galaxy S9 остана на екрана с логото на Samsung

Така че имам галактика S9, която трябваше да изключа, за да вляза в дадено място и когато се опитах да включа ... е, заседна на първия екран и никога повече не мина. Това е нормалният заглавен екран и той гласи така: „Samsung Galaxy S9, защитен от knox POWERED BY android“ С бели букви, черен фон. Нямам представа каква е действителната операционна версия, предполагам най-новата, защото позволявам на телефона да се актуализира редовно. Също така купих проклетото нещо отключено, което означава, че Verizon не носи отговорност за справяне с него. И ако вие нямате нищо, аз просто ще го върна. Всъщност го занесох в магазина на Verizon, пичът опита нещо, което оттогава не мога да пресъздам. Той всъщност успя да отвори екрана, който изглежда като конзола, като задържи бутона за намаляване на звука или по някакъв начин и поиска разрешението ми да нулира проклетото нещо, на което казах добре. Той се опита два пъти и телефонът все още не преминава първия екран. Така че, преди да кажете, че имате бележка по този въпрос, да, прочетох го и не работи, както сте описали. Заседнал е на този екран. Когато го принудя да се рестартира, задържам бутона за по-ниска сила на звука, но той не отива на нов екран. Чист изстрел в тъмното, най-новото приложение, което инсталирах на този телефон, беше NJtransit. Не предполагам, че това може да е всичко, но просто си помислих, че ще споделя тази информация, може би вие сте чували това да се е случвало и преди. Така че да ... бих ви бил абсолютно благодарен, ако можете да помогнете по някакъв начин. Дори не мога да изключа проклетото нещо. - Фаес Дабестани

Решение: Здравей, Фаес. Първата важна стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да направите в тази ситуация, е да опитате принудително рестартиране. Това става по следния начин:

1. Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато захранването на устройството се включи. Забележка: Оставете няколко секунди, за да се появи екранът Maintenance Boot Mode.
2. От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Също така, оставете до 90 секунди, за да завърши нулирането.

Принудителното рестартиране на устройство често е ефективен начин за рестартиране на неподвижно или замразено устройство Galaxy. Ако вече сте изпробвали този трик, преди да се свържете, продължете с останалите възможни решения по-долу.

Изключете телефона

Ако не можете да рестартирате вашия S9 с горните стъпки, следващото добро нещо, което можете да направите, е да видите какво се случва, ако го изключите. Разбираме, че в момента имате затруднения с изваждането на този. В този случай единственото, което можете да направите, е да изчакате, докато телефонът изтощи батерията си и се изключи. След това заредете устройството отново за поне 30 минути, преди да опитате да го включите отново. Този начин за рестартиране на системата може да отнеме известно време, особено ако батерията е пълна. В зависимост от това колко бързо телефонът ви губи заряд на батерията, това може да означава изчакване от няколко часа до няколко дни. Няма начин да ускорите изтичането на батерията на телефона, така че всичко, което трябва да направите, е да изчакате. Изключването на устройството е изискване за изпълнение на останалите предложения по-долу.

Рестартирайте в безопасен режим

След като изключите телефона, следващата логическа стъпка за отстраняване на неизправности е да проверите дали има приложение на трета страна, което пречи на операционната система. Можете да направите това, като рестартирате телефона си в безопасен режим. Безопасният режим блокира всички приложения и услуги на трети страни, така че ако едно от тях е причината за проблема ви, трябва да го знаете.

За да рестартирате вашия S9 в безопасен режим:

1. Изключете вашия S9. Ако не можете да го изключите нормално, оставете телефона да изтощи батерията си, докато се изключи сам.
2. При изключен S9 натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

Ако телефонът ви се зареди успешно в безопасен режим, оставете го да работи до минута и вижте дали можете да използвате основните функции като SMS, гласово обаждане и интернет. Ако всичко работи, това е ясна индикация, че имате лош проблем с приложението. Безопасният режим обаче няма да определи точното приложение, така че трябва да изпълните стъпките по-долу, за да разберете кое приложение е проблематично:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият S9 все още отказва да се стартира нормално, повторете стъпки 1-4.

Изтриване на дяла на кеша или възстановяване на фабричните настройки чрез режим на възстановяване

Ако телефонът изобщо не стартира в безопасен режим, можете да опитате да го стартирате в режим на възстановяване, за да можете да опитате да изтриете кеша на дяла или да възстановите фабричните настройки. Режимът за възстановяване е отделна софтуерна среда, което означава, че не се нуждае от Android, за да работи. Това е добър инструмент за използване, за да се определи дали Android често има проблем, а също така предоставя начини за отстраняване на самия проблем. Има две неща, които можете да направите в режим на възстановяване - изтриване на дяла на кеша и възстановяване на фабричните настройки. Трябва да ги изпробвате, ако успеете да заредите успешно вашия S9 в режим на възстановяване. Ето как да направите това:

1. Изключете вашия S8. Ако не можете да го изключите нормално, оставете телефона да изтощи батерията си, докато се изключи сам.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Използвайте бутоните за сила на звука, за да маркирате елемент, след което натиснете бутона за захранване, за да го изберете. Така например, ако искате да възстановите фабричните настройки на вашия S9, просто натиснете бутона за намаляване на звука, докато опцията за фабрично нулиране не бъде маркирана, след това натиснете бутона за захранване, за да потвърдите действието.

Не забравяйте, че точно както в безопасен режим, няма да можете да стартирате телефона си в режим на възстановяване, освен ако не е изключен. Не си губете времето да си правите труда да натискате комбинацията от хардуерни бутони, ако устройството все още е включено.

Флаш на фърмуера чрез Изтегляне

По-драстично решение, което можете да опитате, ако всички предложения по-горе не помогнат, е ръчната промяна на версията на операционната система чрез мигане. Мигането е термин за Android, да речем да актуализирате текущата версия на фърмуера с най-новата, без да чакате актуализацията на оператора да стане налична. Същият метод може да бъде използван за понижаване на версията на фърмуера или във вашия случай да замените текущата с наличната версия на фърмуера, която се доставя с устройството при първото му деблокиране.

Мигането основно променя софтуерната среда на вашето устройство, така че е рисковано. Не се препоръчва за начинаещи, така че ако за първи път чувате за термина, опитайте се да не го правите. Използването на неправилна версия на фърмуера (да, трябва да знаете правилната за вашия модел телефон) или извършването на неправилна стъпка може сериозно да повреди софтуера на вашето устройство. В най-лошия случай можете да имате трайно повреден телефон. В това ръководство няма да обсъждаме как да мигате телефона си, така че не забравяйте да намерите добро ръководство, което да ви преведе през стъпките. Отново, мигането може потенциално да огради устройството ви, така че го правете на свой собствен риск.

Потърсете професионална помощ

Ако в този момент нищо не работи, проблемът най-вероятно е непоправим на ваше ниво. И ако не можете да мигате сами устройството, предлагаме да се свържете с Samsung за помощ, особено ако операторът ви не може да го поправи вместо вас.

Вашият S9 все още трябва да бъде покрит от гаранция на Samsung по това време, така че те да могат да ви помогнат да разрешите проблема. Гаранцията обаче има условия, така че има вероятност да се наложи да се откажете от ремонта. Отидете до най-близкия сервизен център на Samsung за съдействие. Ако наблизо няма сервизен център или магазин на Samsung, свържете се с тях по имейл, чат или телефон, за да можете да им изпратите телефона си.