Ако вашият # GalaxyS8 не може да изпраща или получава MMS, има редица възможни причини за това. В тази статия ще обсъдим всички тези възможности, за да можем да предложим решения за всяка от тях.
Сега, преди да започнете, е добре, ако можете да направите две прости неща. Първото е да принудите да рестартирате вашия S8, за да симулирате „изтегляне на батерията“. Това ще освежи устройството, като изчисти паметта и спре операционната система. Някои грешки се изпълняват само когато има активна сесия от определена услуга, приложение или функционалност, така че като временно изключите телефона, може да премахнете и грешката. За да принудите да рестартирате вашия S8:
- Натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука и не го освобождавайте.
- След това натиснете и задръжте клавиша за захранване, докато държите натиснат бутона за сила на звука.
- Дръжте двата бутона натиснати за 10 секунди или повече.
Ако проблемът остане след рестартиране, не забравяйте да създадете и архивиране на вашите важни файлове. Това е важно, тъй като вероятно ще правите фабрично нулиране, ако основните опции за решение не помогнат. Най-лесният начин да създадете изображение на вашия софтуер е чрез собственото приложение на Samsung Smart Switch. Ако имате компютър, препоръчваме да инсталирате Smart Switch към него. След това можете да свържете вашия S8 към този компютър, за да можете да създадете резервно копие. За да научите повече за създаването на резервно копие чрез Smart Switch, посетете тази страница: Как да създадете резервно копие от устройство Samsung на вашия компютър чрез Smart Switch.
Решение №1: Проверете дали мобилните данни работят
MMS изисква абонамент за мобилни данни. Това е основно изискване и трябва да се провери първо. Ако вашата услуга за мобилни данни е непостоянна през цялото време или изобщо не работи, това е най-вероятната причина, поради която понастоящем не можете да изпращате или получавате MMS. За да проверите дали имате проблем с мобилните данни, просто отворете приложение като YouTube или Netflix и вижте дали можете да предавате видеоклипове, докато сте в мобилна връзка за данни, а не в wifi. Ако не можете, тогава трябва да работите с вашия оператор, за да го активирате. Някои оператори може да не ви позволят автоматично да се наслаждавате на MMS, така че не забравяйте да ги уведомите за проблема си.
Ако мобилните ви данни са работили преди, но не и сега, може да има проблем, свързан с акаунта. За да проверите за проблема, не забравяйте да се свържете с вашия оператор.
Решение # 2: Включете и изключете самолетен режим
Това е просто решение, споделено от много потребители на Android през годините, така че това може да работи и на вашия S8. Що се отнася до мрежовия дизайн и инфраструктурата, нищо не се е променило в устройствата на Galaxy (освен чиповете, които се използват), така че това може да помогне. С включването и изключването на самолетен режим по принцип изключвате всички мрежови възможности на вашето устройство с една команда. Понякога мрежовите грешки се отстраняват по този начин, така че си струва да се тестват.
Ако все още не сте го направили, ето какво трябва да направите:
- Издърпайте надолу лентата за уведомяване отгоре.,
- Потърсете самолетен режим и го докоснете.
- Изчакайте около 5 секунди, преди да го почукате отново, за да го изключите.
Решение №3: Изчистете кеша на приложението за съобщения
Всяко приложение в устройство с Android поддържа набор от временни файлове, наречени кеш, за да изпълнява ефективно определени задачи. Този кеш обикновено се изгражда в момента, в който потребителят започне да използва приложението. Понякога този кеш може да остарее или да се повреди, поради което приложението да работи нестабилно или бавно. За да видите дали кешът на приложението ви за съобщения е този, който пречи на MMS да работи правилно, трябва да изчистите кеша, като направите следните стъпки:
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете Още настройки в горната дясна ръка (икона с три точки).
- Докоснете Показване на системните приложения.
- Намерете приложението за съобщения, което използвате, и го докоснете.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете CLEAR CACHE.
- Рестартирайте вашия S8 и проверете за проблема.
Решение # 4: Върнете настройките на приложението за съобщения по подразбиране
Ако изтриването на кеша на приложението ви за съобщения не помогне, следващото нещо, което искате да направите, е да изтриете данните на приложението. Надяваме се, че вече сте създали резервно копие на вашите съобщения, тъй като това ще изтрие вашите текстови съобщения. Ако не сте и искате да запазите нишките на разговорите си, първо ги архивирайте.
След това следвайте стъпките по-долу, за да изтриете данните от приложението си за съобщения и да ги върнете към настройките по подразбиране.
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете Още настройки в горната дясна ръка (икона с три точки).
- Докоснете Показване на системните приложения.
- Намерете приложението за съобщения, което използвате, и го докоснете.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете ИЗЧИСТВАНЕ НА ДАННИ.
- Рестартирайте вашия S8 и проверете за проблема.
Решение # 5: Нулирайте мрежовите настройки
Нулирането на мрежовите настройки на вашето устройство понякога може да поправи проблеми със SMS и MMS. Това е така, защото някои грешки могат да бъдат задействани от някои конфигурации. Чрез връщането на мрежовите настройки на устройството до фабричното им състояние, всъщност може да поправите проблема, без да прибягвате до ненужни драстични решения като фабрично нулиране.
За да нулирате мрежовите настройки на вашия S8:
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Общо управление.
- Докоснете Нулиране.
- Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
- Докоснете бутона RESET SETTINGS.
- Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.
Решение # 6: Нулиране на настройките
В идеалния случай проблемът ви вече трябва да е бил отстранен по това време, но ако все още работите по него, трябва да помислите за нулиране на настройките. Тази процедура симулира подобен ефект от фабрично нулиране, въпреки че не е необходимо да изтривате напълно телефона. Да го направя:
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Общо управление.
- Докоснете Нулиране.
- Докоснете Нулиране на настройките.
- Докоснете бутона RESET SETTINGS.
- Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.
Решение # 7: Фабрично нулиране
За да проверите за възможността да има неизвестна програмна грешка, причиняваща проблема ви, можете да направите фабрично нулиране. Знаем, че софтуерът за фабрично състояние няма този проблем и се очаква функциите за съобщения да работят, така че след това се разрешава, знаете, че софтуерната грешка трябва да стои зад този проблем.
За да възстановите фабричните настройки на вашия S8:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
- Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
- Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
- Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
- Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Решение # 8: Използвайте друго приложение за съобщения
Ако пак не можете да изпращате и получавате MMS след фабрично нулиране, има вероятност проблемът да идва от самото приложение за съобщения. Ако използвате стандартното приложение за съобщения, опитайте да използвате друго и проверете дали това ще работи. Има много други приложения за съобщения, които можете да опитате в Google Play Store.
Решение # 9: Свържете се с вашия оператор
Ако всичко останало се провали, време е да позволите на вашия оператор да ви помогне. След като направите всички наши предложения по-горе, можете да се уверите, че вече сме обхванали всичко на вашето устройство, включително настройките за APN. Не споменаваме специално, че проверявате настройките на APN, тъй като вече ви помолихме да проверите дали мобилните данни работят в началото на вашата стълба за отстраняване на неизправности. И все пак, ако всички неща по-горе не помогнат, уверете се, че сте поискали и поддръжка от вашия оператор, за да ви даде правилните настройки за APN, които трябва да са на телефона ви.
