Съдържание

• Проблем 2: Galaxy S8 не може да се свърже с интернет с помощта на домашна wifi мрежа

Нашата публикация днес обсъжда два проблема с свързаността, за които някои # GalaxyS8 потребители са съобщили. В този материал ние отговаряме на проблема, който засяга проблема с роуминга и wifi в това устройство. Надяваме се, че тази публикация ще ви бъде полезна.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката, предоставена в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема си, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешка, които получавате, за да ни дадете идея откъде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, не забравяйте да ги споменете, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са дадени конкретни теми, които ви предлагаме днес:

Проблем 1: Роумингът на Verizon Galaxy S8 няма да работи в чужбина, SIM картата не се разпознава грешка

Този телефон беше на 2 дни, използва се и двата дни безупречно. Използвам веризон и имам международен план за пътуване в чужбина. Имах същото с моя S7 и никога не съм имал този проблем. Сега, когато слязох от самолета в Малайзия, телефонът започна да показва 2 съобщения за грешка (process.com.android.phone спря и SIM картата също не се разпознава). Verizon ми каза да изчистя кеша, да направя нулиране, мек нулиране и след това да отида да взема нова SIM карта. Нулирането не го разреши и няма нищо лошо в SIM картата, която се доставя с телефона, тъй като сега работи добре в САЩ, след като направихме основно нулиране.

Получаването на нова SIM карта в Малайзия нямаше да ми позволи да се свържа с моята мрежа или данни, така че това не беше опция. Прекарах 2 седмици без телефона си или синхронизиран календар или списък с контакти и това беше мъка. Сега Verizon ми каза, че това е проблем, когато S8 излезе извън страната. Samsung ми каза, че Verizon е трябвало да ми каже да инсталирам нова, по-добра, различна SIM карта, преди да замина. ВСИЧКИ BS, доколкото мога да разбера, предназначени да ме отстранят от разговора и да изчезнат.

Сега обратно в страната, въпреки че тук отново работи добре, не мога да проверя дали нещо е разрешено и няма проблеми при следващото ми пътуване извън страната. И тъй като всеки иска просто да прави по-трудни нулирания, губейки времето си за преинсталиране на приложения и парола, това изглежда наистина лошо решение. Някакви други предложения? - Бфоршай

Решение: Здравей Bforshay. Нямаме пълната история на вашето устройство, така че всичко, което можем да обсъдим тук, може да е погрешно.

Роумингът трябва да бъде настроен, преди да напуснете домашната мрежа

На първо място, искаме да изясним, че тук имате проблем с роуминга. Това означава, че доколкото можем да разберем, това изобщо не е проблем с устройството, но най-вероятно проблем с конфигурацията на акаунта от страна на вашия оператор. Докато радиото на телефона ви е съвместимо с честотата на оператора в Малайзия, роумингът трябва да работи там, ако е настроен правилно преди да напуснете САЩ. Превозвачите по целия свят имат споразумения помежду си, за да позволят роумингът да работи, така че са необходими само незначителни промени в акаунта от страна на вашия оператор и в телефона ви, за да работи. Важното е да се уверите, че първо уведомявате Verizon, че планирате да използвате устройството извън тяхната мрежа, известна също като роуминг, за да могат да направят подходящи стъпки. Имайте предвид, че промените за подготовка на устройство за роуминг трябва да се извършват, докато все още е в мрежата на Verizon. Ако това не е било направено преди да напуснете САЩ, изобщо не можете да очаквате телефонът ви да се движи правилно.

Значение на кодовете / съобщенията за грешки при отстраняване на неизправности

Второ, process.com.android.phone спря и SIM картата не е разпозната всички грешки изглежда са свързани с мрежата, предвид обстоятелствата, в които сте били в Малайзия. Ако тези грешки не се показват, когато сте в мрежата на Verizon, те са индикатори, че операционната система може да не е настроена правилно, за да използва малайзийска SIM карта. Тъй като Verizon използва CDMA технология, вашият S8 също трябва да е CDMA устройство, което означава, че не можете просто да поставите SIM карта към него от друг оператор и да очаквате да работи. CDMA телефоните трябва да бъдат препрограмирани правилно, за да може той да открие SIM карта на трета страна. Всеки оператор има свой собствен набор от софтуерни модификации, за да позволи тази функция да работи и те не са публично достъпни, поради което можете да работите само с техническата поддръжка на Verizon. Дори Samsung не може да ви помогне да настроите телефона си да работи в друга мрежа.

Хардуерна съвместимост

Друга причина, поради която не можете да използвате мрежовите функции на телефона си в Малайзия, може да се дължи на хардуерно ограничение. Никой смартфон не може да работи във всяка мрежа. Дори Galaxy S8 от висок клас е проектиран само да работи в рамките на някои параметри. Радиото му е проектирано да работи само с определен диапазон от честоти. Ако честотата на малайзийската мрежа не се поддържа от вашия телефон, нямате късмет. За да не се повтори същата ситуация, направете проучване за мрежата, която ще използвате, когато сте в чужбина. Още по-добре, попитайте вашия оператор за това. Ако те имат споразумение за роуминг с този оператор, вашето устройство е най-вероятно съвместимо. Но отново ще трябва да бъдете много конкретни по отношение на това какво устройство ще използвате, за да могат те да проверят отново дали наистина е съвместимо.

Verizon категоризира своите смартфони и таблети на две - устройства от света и устройства извън света. Световните устройства са тези, които могат да работят както в САЩ, така и в повечето други страни. Те все още са CDMA устройства, но имат една от следните допълнителни мрежови функционалности за работа извън САЩ:

• 4G LTE
• Dual Band Функция на някои мобилни устройства, която позволява на слушалката да работи, използвайки или 800 MHz клетъчни, или 1900 MHz PCS честоти. GSM
• Четирилентов GSM
• Възможности на UMTS

От друга страна, устройствата извън света са чисто CDMA устройства и са проектирани да работят главно в континенталната част на САЩ, Вирджинските острови в САЩ и Пуерто Рико.

За да научите повече за вашето устройство, свържете се с техническата поддръжка на Verizon.

Проблем 2: Galaxy S8 не може да се свърже с интернет с помощта на домашна wifi мрежа

Здравейте. Имам Galaxy S8 и наскоро започна да отпада свързването с моя wifi у дома. По време на работата си мога да се свържа с wifi. „Забравих“ Wi-Fi връзката и я пресъздадох и все още нямам резолюция. Опитах всички предложения за рестартиране на телефона си, изключване на Wi-Fi рутера у дома и все още нищо. Виждал съм разговори за „нулиране на мрежовата връзка“, но нищо не е обяснило какво всъщност ще направи. Телефонът ми е отключен и не знам дали това ще „отключи“ телефона ми или ще изтрие текущата ми информация за оператора. Ако направя „нулиране на мрежовата връзка“, трябва ли първо да премахна SIM картата си?

Не искам да преименувам SSID, тъй като не съм 100% сигурен, че това ще реши проблема ми у дома. Успях да свържа таблета и принтера си чрез wifi у дома, без проблем. Само телефонът ми прекъсва връзката, така че изобщо нямам достъп до интернет, казва ми, че съм извън линия. Благодарим ви за всяка помощ, която можете да окажете. - Мишел

Решение: Здравей Мишел. Не знаем точно какво имате предвид под „нулиране на мрежовата връзка“, но ако това включва само промяна на опциите под Настройки> Връзки> Мобилни мрежи, тогава трябва да е наред. Това няма да промени настройките на ниво операционна система, които отключиха телефона. Това, което трябва да избягвате, е фабрично нулиране или основно нулиране, което, за съжаление, може да е единственият начин да се реши този проблем с wifi.

Проблем като вашия не може да бъде причинен нито от софтуерен, нито от хардуерен проблем, но и от проблем от страна на рутера. По-долу са описани стъпките за отстраняване на неизправности, които можете да опитате.

Опреснете системния кеш

Това е първото отстраняване на неизправности на устройството, което трябва да направите. Въпреки че няма начин директно да свържете проблем като този към системния кеш, всяко отстраняване на неизправности в Android трябва да включва изтриване на кеша, за да се гарантира, че устройството използва нов набор от системния кеш. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате изтрийте кеш дяла.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Рестартирайте в безопасен режим

Безопасният режим е специален режим на зареждане в устройствата на Samsung, който позволява на потребителя да проверява дали приложението на трета страна създава проблем. Докато са в този режим, всички приложения на трети страни и свързаните с тях услуги ще бъдат блокирани. По този начин, ако wifi на телефона ви ще работи у дома, докато устройството е в безопасен режим, това е ясна индикация, че е виновно едно от изтеглените от вас приложения. В този случай трябва да деинсталирате приложения на трети страни, докато проблемът не бъде отстранен.

За да рестартирате вашия S8 в безопасен режим, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

Инсталирайте актуализации за Android и приложения

В много случаи проблемите се отстраняват, като просто се направи тази стъпка. Ако телефонът ви има чакащи актуализации за Android и приложения, не забравяйте да ги инсталирате и проверете дали това ще промени. Мрежовият чип на вашия телефон работи със собствен фърмуер / операционна система и понякога актуализация може да го накара да работи ефективно или правилно. Тези актуализации се разпространяват само от производителя на чипа и се доставят заедно със системните актуализации.

Отстранете проблема с вашия рутер

Тъй като имате проблем само със собствената си wifi мрежа, възможно е проблемът да е специфичен за рутера. Възможно е да има филтър или ограничение, зададено от вашия wifi администратор, който блокира телефона ви да се свързва с интернет. Има вероятност някой (ако не сте администратор на вашата wifi мрежа) да е настроил блокиране на телефона ви, поради което той да не може да загуби интернет връзка. Ако не знаете как да отстраните проблема с вашия рутер, свържете се с вашия доставчик на интернет или с производителя на рутера. Не забравяйте, че всеки рутер има свой уникален набор от стъпки за отстраняване на неизправности, така че е добре, ако можете да говорите с правилните хора как да отстранявате правилно оборудването си.