- Използване на не-Samsung OEM или аксесоари на трети страни.
- Физическа или течна повреда кара устройството или слушалките да не работят правилно.
- Слушалките не са правилно прикрепени или свързани към устройството.
РЕШЕНИЯ
- Уверете се, че не използвате аксесоар на трета страна или OEM слушалки, които не са на Samsung. Понякога слушалките или устройството няма да функционират правилно поради несъвместимост.
- Възможно е също така нещо да пречи на слушалките да установят сигурна връзка с устройството. За да избегнете такъв проблем, премахнете капаците или калъфите от устройството, които може да повлияят на връзката между слушалката и слушалката.
- Проверете за възможни повреди от течности. За да видите дали устройството претърпява някакъв вид повреда на течността, проверете индикатора за повреда на течността или LDI, разположен вътре в батерията и на самата батерия. Стандартните LDI индикатори са представени с плътно бяло или бяло с видими розови / лилави Xs. Ако забележите, че LDI е плътно розово / лилаво / червено, това означава, че устройството е било изложено на влага.
ЗАБЕЛЕЖКА: Ограничената гаранция на Samsung не покрива щети от течности. В този случай трябва да се свържете с поддръжката на Samsung възможно най-скоро за допълнителни инструкции.
- Проверете за възможни физически повреди на устройството. Възможно е да има случай, когато устройството е било повредено от падане.
- Проверете внимателно слушалките и се уверете, че съединителят не е счупен или огънат. Уверете се също, че няма повреда на кабела или на открити проводници.
ЗАБЕЛЕЖКА: Подобно на щетите от течности, физическите щети също не се покриват от Ограничената гаранция на Samsung. В този случай трябва да се свържете с поддръжката на Samsung.
Ако при всички случаи проблемът продължава, е време да тествате слушалките, като ги свържете с друго устройство на Samsung.
За да ви помогнем да определите какво наистина причинява проблема, направете следното:
- Свържете други налични Samsung OEM слушалки към устройството.
- Направете тестово обаждане и вижте дали можете да чуете други и обратно.
- Ако новите слушалки работят добре, първоначалните слушалки трябва да бъдат заменени.
Ако обаче подменящата слушалка все още не функционира, проблемът най-вероятно се крие в самото устройство. В този случай, моля, свържете се с техническата поддръжка на Samsung (чрез чат на живо или телефон) за допълнителна помощ при отстраняване на неизправности.
