Съдържание

• Причини, поради които видео чатът на Galaxy Note10 не работи
• Решения за Galaxy Note10 Video Call Not Working Проблем
• Предложени показания:
• Потърсете помощ от нас

Имате ли проблеми с вашия Galaxy Note10, тъй като неговата функция за видео разговори не работи? Тази публикация ще ви покаже решенията, които можете да опитате да разрешите на този проблем.

Причини, поради които видео чатът на Galaxy Note10 не работи

Решаването на конкретен мрежов проблем, като проблем с видеообаждането, изисква изолиране на възможни причини. За този брой има няколко възможни причини, които трябва да проверите. По-долу са някои от често срещаните причини:

• Проблем с мрежата
• Проблем с акаунта
• Приложението не работи правилно
• Самолетен режим е ВКЛЮЧЕН
• Проблеми с роуминга
• Мрежата не е в обхват (може да е настроена на грешна мрежа)
• Проблем със софтуера

Решения за Galaxy Note10 Video Call Not Working Проблем

Отстраняването на проблеми с видеообажданията е лесно, но изисква време и усилия. Научете какво можете да направите, за да разрешите този проблем на вашия Note10.

Проверете дали гласовото повикване работи

Преди да продължите с по-разширени стъпки за отстраняване на неизправности, уверете се, че сте проверили състоянието на вашата услуга за гласово повикване. Опитайте да се обадите на контакта, който имате проблем с видеочат, за да видите дали работи. Ако не можете да извършвате и редовни гласови повиквания, най-вероятната причина за това е свързана с мрежата или акаунта. Решавайки проблема с редовните гласови повиквания, вие също вероятно ще поправите и гласовото обаждане. Ако редовните гласови повиквания също са проблематични, това е различен клон за отстраняване на неизправности, затова силно препоръчваме да се свържете директно с мрежовия оператор, за да ви преведе през стъпките.

Ако гласовото обаждане не е засегнато, следвайте останалите предложения по-долу.

Проверете сигналните ленти

Ако мрежовият сигнал е слаб или периодичен, услугите може да не работят както се очаква. Опитайте се да наблюдавате дали сигналните ленти на вашето устройство изчезват напълно, преди да се покажат отново. Ако случаят е такъв, там, където се намирате, може да има мрежов проблем. Опитайте да се изнесете в по-отворено пространство, за да видите дали това подобрява ситуацията.

Ако сте положителни относно възможния проблем със сигнала (с прекъсвания или слаб), ще искате да се свържете с вашия мрежов оператор, използвайки други средства, за да могат те да потвърдят дали има текущ проблем.

Проверете за грешки

Ако видеообаждането ви с Galaxy Note10 все още не работи и получавате грешка, не забравяйте да го вземете под внимание. След това опитайте да използвате Google за търсене на решение. Мрежовите грешки могат да бъдат специфични за оператора, така че не забравяйте да запишете точната грешка, преди да търсите онлайн поправка.

Рестартирайте устройството

Рестартирането е често срещано решение за проблеми в мрежата, така че ще искате да направите това, ако никое от предложенията не е помогнало досега. Това може да работи, ако причината за проблема е временна грешка, която кара системата да замръзне или да не реагира. Ако все още не сте опитали това, уверете се, че го правите този път. Опитайте първо да го рестартирате нормално, като натиснете бутона за захранване, за да влезете в менюто за зареждане. След това изберете опцията Рестартиране и вижте дали това работи.

Друг начин за рестартиране на устройството е чрез едновременно натискане и задържане на бутона за намаляване на звука и бутона за захранване за 10 секунди или докато екранът на устройството се включи. Това симулира ефекта от изключването на батерията от устройството. Ако това работи, това може да отключи устройството.

Ако редовното рестартиране не помогне, опитайте следното:

1. Натиснете и задръжте първо бутона за намаляване на звука и не го освобождавайте.
2. Докато го държите, натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Дръжте двата бутона натиснати за 10 секунди или повече.

Втората процедура за рестартиране се опитва да симулира ефектите от премахването на батерията. При по-стари устройства изключването на батерията често е ефективен начин за поправяне на устройства, които не реагират. Ако обаче нищо не се е променило, преминете към следващите предложения.

Рестартирането на вашето устройство редовно поне веднъж седмично може да бъде от полза. Ако сте склонни да забравяте нещата, предлагаме да конфигурирате телефона си да се рестартира сам. Можете да го планирате да изпълни тази задача, като направите следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Грижа за устройството.
3. Докоснете 3 точки в горната част.
4. Изберете Автоматично рестартиране.

Отстраняване на неизправности с приложението Телефон

Ако използвате приложението Телефон по подразбиране, когато се опитвате да проведете видеообаждане, също е добра идея да го отстраните на този етап. Има няколко стъпки, които изпълнявате, за да сте сигурни, че телефонът работи. Нека обсъдим всеки от тях по-долу.

Принудително напускане на приложението Телефон

Рестартирането на приложението Телефон обикновено е ефективно за отстраняване на проблеми с видео разговори. Независимо дали се опитвате да провеждате конферентни разговори или видео чат с някого, важно е приложението, което използвате, за да го направите, да работи нормално. Тъй като повечето хора се придържат към приложението по подразбиране, когато става въпрос за гласовото им обаждане, в този случай стандартното приложение Samsung Phone, тогава ще искате да фокусирате отстраняването на неизправности само в това приложение. Разбира се, ако използвате друго приложение за гласово повикване на трета страна, тогава предложенията по-долу все още се отнасят за него. За да видите дали можете да разрешите проблема на вашето ниво, помислете за рестартиране на приложението. Ето какво трябва да направите:

Метод 1: Затворете приложение, като използвате клавиша Последни приложения

1. На екрана докоснете екранен бутон Последни приложения (този с три вертикални линии вляво от бутона Начало).
2. След като се покаже екранът Последни приложения, плъзнете наляво или надясно, за да потърсите приложението. Трябва да е тук, ако преди това сте успели да го стартирате.
3. След това плъзнете нагоре по приложението, за да го затворите. Това трябва принудително да го затвори. Ако го няма, просто докоснете приложението Затвори всички, за да рестартирате и всички приложения.

Метод 2: Затворете приложение, като използвате менюто Информация за приложението

Друг начин за принудително затваряне на приложение е чрез влизане в самите настройки на приложението. Това е по-дълъг начин в сравнение с първия метод по-горе, но е еднакво ефективен. Искате да използвате този метод, ако планирате да направите друго отстраняване на неизправности за споменатото приложение, като изчистване на кеша или данните му. Ето как се прави:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете иконата Още настройки (икона с три точки, горе вдясно).
4. Докоснете Показване на системните приложения.
5. Намерете и докоснете приложението.
6. Докоснете Force Stop.

Изчистете кеша на приложението Телефон

Ако видеообаждането е спряло да работи по някаква причина, това може да бъде причинено от лош кеш на приложението на телефона. Това обикновено се случва след основен ремонт на системата, ако има актуализация на мрежата под капака. За да проверите дали проблемът ви се дължи на лош кеш на приложението за телефон:

1. Отидете на началния екран.
2. Докоснете иконата за приложения.
3. Отворете приложението Настройки.
4. Докоснете Приложения.
5. Ако търсите система или приложение по подразбиране, докоснете „Още настройки“ горе вдясно (икона с три точки).
6. Изберете Показване на системни приложения.
7. Намерете и докоснете съответното приложение.
8. Докоснете Съхранение.
9. Докоснете бутона Изчистване на кеша.
10. Рестартирайте устройството и проверете за проблема.

Възстановете приложението Телефон по подразбиране

Възстановяването на приложението Телефон по подразбиране може да работи, ако грешката не изчезне след изчистване на кеша. Тази стъпка ще изтрие дневниците ви за обаждания, така че не забравяйте първо да архивирате данните от приложението, ако не искате да ги изтриете с помощта на резервното копие на Samsung Cloud (Настройки> Акаунти и архивиране> Samsung Cloud). За да изчистите данните на приложението и да ги върнете по подразбиране:

1. Отидете на началния екран.
2. Докоснете иконата за приложения.
3. Отворете приложението Настройки.
4. Докоснете Приложения.
5. Ако търсите система или приложение по подразбиране, докоснете „Още настройки“ горе вдясно (икона с три точки).
6. Изберете Показване на системни приложения.
7. Намерете и докоснете съответното приложение.
8. Докоснете Съхранение.
9. Докоснете бутона Изчистване на данни.

Включете и изключете самолетен режим

Мрежовите услуги се блокират, ако е активиран самолетен режим. Опитайте да проверите дали тази функция е активирана по погрешка. Да направя това:

1. На всеки екран издърпайте лентата за известия с два пръста.
2. Намерете Самолетен режим и го докоснете.
3. Включете и изключете самолетен режим.

Вие сте в чужбина?

Ако сте извън страната или ако не използвате мрежата на вашия мрежов оператор, възможно е да сте в състояние на роуминг, което може да е причината, поради която видеообаждането ви Galaxy Note10 не работи. В този случай се свържете с вашия мрежов оператор и помолете за съдействие по въпроса.

Опитайте да превключите на друг мрежов режим ръчно

Ако функцията за видео чат все още не работи в момента, опитайте се да видите дали промяната на мрежовия режим може да го поправи. Ако все още не сте опитали това, изпълнете следните стъпки, за да принудите ръчно устройството да използва друг мрежов режим като 4G или 3G, в зависимост от текущия режим, който телефонът използва:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Връзки.
3. Докоснете Мобилни мрежи.
4. Докоснете Мрежов режим.
5. В зависимост от вашите опции трябва да изберете този, който показва 4G или подобен на този: LTE / 3G / 2G (автоматично свързване).
6. Рестартирайте устройството и проверете за проблема.

Нулирайте мрежовите настройки

Изчистването на мрежовите настройки на телефона е друг начин за решаване на този тип проблеми. Следвайте стъпките по-долу, за да видите дали ще помогне, ако проблемът с видеообажданията продължава.

1. На началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Отворете приложението Настройки.
3. Докоснете Общо управление.
4. Докоснете Нулиране.
5. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
6. Докоснете Нулиране на настройките, за да потвърдите.

Опресняване на системния кеш

Някои форми на мрежови проблеми могат да възникнат след актуализация на системата или инсталиране на приложение. Това може да се случи, ако системният кеш е повреден. За да проверите дали проблемът с видеообажданията се дължи на лош системен кеш, научете как да обновите този кеш по-долу.

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Опитайте да проведете видеообаждане в безопасен режим

Друга възможна причина, поради която видеообаждането не работи на вашия Galaxy Note10, може да е лошо приложение на трета страна. За да проверите дали случаят е такъв, стартирайте устройството в безопасен режим. В този режим всички приложения на трети страни ще бъдат блокирани, докато предварително инсталираните приложения, включително приложението Телефон, ще продължат да работят. Така че, ако можете да осъществите видеообаждане само в безопасен режим, това означава, че имате лош проблем с приложението на трета страна.

За да рестартирате в безопасен режим, ето как да направите това:

1. Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато се появи прозорецът за изключване, след което освободете.
2. Докоснете и задръжте Изключване, докато се появи подкана за безопасен режим, след което освободете.
3. За да потвърдите, докоснете Безопасен режим.
4. Процесът може да отнеме до 30 секунди.
5. При рестартиране в долния ляв ъгъл на началния екран се появява „Безопасен режим“.
6. Проверете за проблема.

Не забравяйте: безопасният режим блокира приложения на трети страни, но няма да ви каже кое от тях е истинската причина. Ако видеообаждането все още не работи на вашия Note10 и смятате, че в системата има измамно приложение на трета страна, трябва да го идентифицирате. Ето какво трябва да направите точно:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият Galaxy Note10 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.

Връщане на софтуера по подразбиране (Фабрично нулиране)

Ако проблемът не е разрешен досега, трябва да помислите да изтриете телефона. Това може да е драстично, но вероятно е ефективен начин за отстраняване на проблема с видеообажданията. Трябва да помислите за хардуерно нулиране, ако вече сте изчерпали всички проблеми със софтуера.

По-долу са двата начина за възстановяване на фабричните настройки на Note10:

Метод 1: Как да възстановите хардуера на Samsung Galaxy Note10 чрез Меню за настройки

Това е най-лесният начин да изтриете своя Galaxy Note10. всичко, което трябва да направите, е да отидете в менюто Настройки и да следвате стъпките по-долу. Препоръчваме този метод, ако нямате проблеми с настройките.

1. Създайте резервно копие на личните си данни и премахнете профила си в Google.
2. Отворете приложението Настройки.
3. Превъртете до и докоснете Общо управление.
4. Докоснете Нулиране.
5. Изберете Нулиране на фабричните данни от дадените опции.
6. Прочетете информацията, след което докоснете Нулиране, за да продължите.
7. Докоснете Delete All, за да потвърдите действието.

Метод 2: Как да възстановите хардуера на Samsung Galaxy Note10 с помощта на хардуерни бутони

Ако вашият случай е, че телефонът не се зарежда или се стартира, но менюто Настройки е недостъпно, този метод може да бъде полезен. Първо, трябва да заредите устройството в режим на възстановяване. След като успешно осъществите достъп до Възстановяването, това е времето, в което започвате правилната процедура за основно нулиране. Може да отнеме няколко опита за вас, преди да имате достъп до Recovery, така че бъдете търпеливи и просто опитайте отново.

1. Ако е възможно, създайте резервно копие на личните си данни преди време. Ако проблемът ви пречи да направите това, просто пропуснете тази стъпка.
2. Освен това искате да сте сигурни, че сте премахнали профила си в Google. Ако проблемът ви пречи да направите това, просто пропуснете тази стъпка.
3. Изключете устройството. Това е важно. Ако не можете да го изключите, никога няма да можете да стартирате в режим на възстановяване. Ако не можете да изключите устройството редовно чрез бутона за захранване, изчакайте, докато батерията на телефона се изтощи. След това заредете телефона за 30 минути, преди да стартирате в режим на възстановяване.
4. Натиснете и задръжте едновременно бутона за увеличаване на звука и бутона Bixby.
5. Докато все още държите клавишите за увеличаване на звука и Bixby, натиснете и задръжте бутона за захранване.
6. Сега ще се появи екранното меню за възстановяване. Когато видите това, освободете бутоните.
7. Използвайте бутона за намаляване на звука, докато не маркирате „Изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете ‘Wipe data / factory reset.’
9. Използвайте Намаляване на звука, за да маркирате Да.
10. Натиснете бутона за захранване, за да потвърдите фабричното нулиране.

Свържете се с вашия оператор

Ако фабричното нулиране няма да промени нищо и видеообаждането все още не работи на вашето устройство Note10, последният ход за вас е да получите помощ от вашия мрежов оператор. Може би има неизвестна грешка в мрежата или проблем с акаунт, който трябва да се реши първо. Вашият оператор разполага с инструментите за проверка на други аспекти на този проблем, така че не забравяйте да получите помощ от тях.

Предложени показания:

• Как да използвате Samsung Note10 Plus Mirroring
• Забележка10 PowerShare не работи | Лесни стъпки за отстраняването му
• Note10 Plus Hard Reset | Как да извършите фабрично или главно нулиране
• Забележка10 Безжичното зареждане не работи | Лесно поправяне

Потърсете помощ от нас

Имате проблеми с телефона си? Чувствайте се свободни да се свържете с нас чрез този формуляр. Ще се опитаме да помогнем. Също така създаваме видеоклипове за тези, които искат да следват визуални инструкции. Посетете нашата страница в Youtube за отстраняване на неизправности.