Получавахме доста оплаквания от нашите читатели, в които се казва, че новият им Samsung Galaxy S8 е заседнал на екрана на Verizon, докато устройствата им се зареждат. Въпреки че това основно се отнася до собствениците на Verizon Galaxy S8, подобно поведение изглежда често срещано за това устройство, тъй като също така получихме оплаквания за устройства, които са останали на екрана за зареждане, не могат да преминат покрай логото и са влезли в буутлуп, докато се опитват да стартират.

Проблем: Здравейте момчета. Имам проблем с телефона си и се надявам да ми помогнете с него. Първо, току-що получих Galaxy S8 от моя доставчик, Verizon. Едва седмица е с мен и всичко работеше чудесно до вчера, когато спря да стартира. Свързах го със зарядното устройство, когато отидох да спя и когато се събудих, екранът беше черен и телефонът няма да реагира, затова се опитах да го включа, но той не успя да премине екрана на Verizon. Разбира се, опитах се да го рестартирам няколко пъти, но се случва същото. Мисля да го върна в магазина, но това е на около 30 мили път от мястото, където живея, така че по-скоро бих се опитал да го поправя, за да видя дали има нещо, което аз или вие можете да направите по въпроса. Благодаря, че прочетохте това и ще изчакам отговора ви.

Отстраняване на неизправности: Разбирам, че е необходимо да се знае дали този проблем може да бъде отстранен, без да ви е необходима техническа помощ или не, тъй като все още може да сте в периода на замяна, при който Verizon е длъжен да ви предостави чисто нов модул като замяна, ако телефонът е дефектен и в рамките на условията на гаранцията. Ето защо трябва да направим основното отстраняване на неизправности, за да определим това и ето какво предлагам да направите:

Стъпка 1: Извършете меко нулиране, за да изключите възможността за бъг

Това трябва да е първото нещо, което трябва да направите, тъй като системните бъгове се случват през цялото време, с които дори устройства от висок клас като вашия S8 все още могат да се сблъскат. Мекото нулиране е по същество подобно на рестартирането, само че източва електричество от компонентите и освежава паметта на телефона ви по-добре от рестартирането. За да направите това, натиснете и задръжте клавишите за намаляване на звука и клавишите за захранване заедно за 10 секунди и устройството ви може да се рестартира, ако проблемът е незначителен.

Ако телефонът ви все още остава на екрана на Verizon след извършване на процедурата за меко нулиране, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Опитайте да заредите вашия Galaxy S8 в безопасен режим

Това е необходима стъпка, тъй като изключва възможността проблемът да е причинен от едно или някои от приложенията на трети страни. Когато са в безопасен режим, всички приложения на трети страни са временно деактивирани. Така че, ако имат нещо общо с този проблем, вашето устройство трябва да може да се стартира успешно в този режим и ако е така, имате шанс да го поправите, като намерите виновника и деинсталирате. Ето как карате вашия S8 да стартира в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

Ако приемем, че сте стартирали успешно вашия S8 в безопасен режим, следващото нещо, което трябва да направите, е да намерите приложенията, които карат телефона да заседне на екрана на Verizon, и да ги деинсталирате едно по едно. Започнете търсенето си от приложения, които сте инсталирали преди проблемът да започне, и се опитайте да рестартирате телефона си нормално всеки път, когато деинсталирате приложение, за да проверите дали проблемът е отстранен. Ето как деинсталирате приложение от вашия S8:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете икона с 3 точки> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете желаното приложение.
5. Докоснете Деинсталиране.
6. Докоснете Деинсталиране отново, за да потвърдите.

Ако обаче телефонът все още стои на същия екран, дори ако вече се опитвате да го стартирате в безопасен режим, преминете към следващата стъпка.

ПРОЧЕТЕТЕ СЪЩО:

• Как да поправим Samsung Galaxy S8, който е заседнал на екрана за зареждане [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Как да поправите вашия Samsung Galaxy S8, който се забива в логото по време на зареждане [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Как да поправите вашия Samsung Galaxy S8, който е заседнал в bootloop [Ръководство за отстраняване на неизправности]

Стъпка 3: Опитайте се да заредите вашия Galaxy S8 в режим на възстановяване

Сега преминаваме към отстраняване на неизправности на фърмуера и тъй като телефонът не може да продължи да зарежда, трябва да опитаме да го стартираме в режим на възстановяване на системата на Android или режим на възстановяване. Ако успеете, има няколко неща, които искам да направите, които може просто да решат проблема. Първият е да изтриете кеш дяла, който изтрива всички системни кешове повредени или не подобни. След като телефонът се рестартира след изтриване на кешовете, той ще генерира нови, които са напълно съвместими със системата. И така, ето как стартирате вашия S8 в режим на възстановяване и изтривате кеш дяла:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe cache partition“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако това не е успешно, нямате друга възможност освен да нулирате телефона си. Ще загубите обаче всичките си файлове, които са запазени във вътрешното хранилище на телефона, както и данните, които може да сте натрупали. За съжаление няма какво да направите, за да ги спасите, тъй като телефонът не се стартира в нормален или безопасен режим. Ето как рестартирате телефона си:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако все още е неуспешно, тогава трябва да се върнете в магазина на Verizon и да го замените.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.