Съдържание

• Проблем: Паролата за отключване на екрана на Galaxy Note9 не работи

Има моменти, в които може да забравим нашия ПИН или парола, за да отключим телефоните си. В този епизод за отстраняване на неизправности помагаме на един потребител, който се опитва да отключи своя Galaxy Note9. Той обаче не забрави паролата си, но телефонът просто няма да се отключи по някаква причина. Научете какво да правите, когато се сблъскате с този проблем по-долу.

Проблем: Паролата за отключване на екрана на Galaxy Note9 не работи

Без проблеми до днес. Изведнъж, когато се опитвам да отключа телефона си с азбучна парола, той отива на черен екран за няколко секунди, след което се връща към заключения екран. Това се случва, когато се опитам да изключа или рестартирам. Продължавам да получавам заключен екран, след като съм въвел правилно паролата си. Твърдото нулиране не работи. Опитах да гледам видеоклипове и да следвам инструкциите, но не мога да преодолея заключения екран.

Решение: Няма начин да разберете със сигурност защо Note9 действа така, както прави, когато се опитате да го отключите. По-долу са решенията, които можете да направите, за да го поправите.

Изчистване на кеш дяла

Ако сте сигурни, че въвеждате правилната парола или парола, но екранът изобщо няма да се отключи, първото нещо, което искате да направите, е да се справите със системния кеш. Може да е повреден и да причинява проблема точно сега. Опитайте се да изчистите дяла на кеша, където се намира, и да видите какво се случва.

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Рестартирайте в безопасен режим

Друг добър начин за евентуално отстраняване на проблема е чрез отключване на устройството, когато е в безопасен режим. Това е, за да се види дали има приложение, което пречи на системата да разпознае паролата. В безопасен режим няма да може да се стартира изтеглено приложение. Ако можете да отключите устройството само в безопасен режим, но не и в нормален режим, трябва да направите последващо отстраняване на неизправности по-късно, за да идентифицирате лошото приложение.

За да стартирате телефона в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Отключете екрана.

Ако можете да отключите телефона тук, това означава, че има проблем с приложението. За да знаете кое от вашите приложения е виновно, искате да извършите процес на елиминиране. Ето как:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. Ако екранът се отключи в безопасен режим, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили. Правете го един по един.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашето устройство все още е проблематично, повторете стъпки 1-4.

Отключете телефона си с помощта на Android Device Manager

Ако сте активирали ADM или Android Device Manager на този телефон, можете да отключите екрана му, като използвате тази безплатна помощна програма на Google. За да работи това, телефонът трябва да има интернет връзка, тъй като трябва да говори със сървърите на Google, за да потвърди кода ви за отключване. Ето как да използвате ADM, за да отключите Note9:

1. На компютър или друг мобилен телефон посетете: google.com/android/devicemanager
2. Влезте, като използвате данните си за вход в Google, които също сте използвали на заключения си телефон.
3. В интерфейса на ADM изберете устройството, което трябва да отключите (ако още не е избрано).
4. Изберете „Заключване“
5. В появилия се прозорец въведете временна парола. Не е нужно да въвеждате съобщение за възстановяване. Сега кликнете отново върху „Заключване“.
6. Ако е бил успешен, трябва да видите потвърждение под полето с бутоните Ring, Lock и Erase.
7. На телефона си сега трябва да видите поле за парола, в което трябва да въведете временната парола. Това трябва да отключи телефона ви.
8. Сега, преди да продължите с живота си, отворете настройките на заключения екран на телефона си и деактивирайте временната парола.

Отключете телефона си с помощта на Android Device Manager с помощта на инструмента Find My Mobile

Подобно на предишната опция, и тази се нуждае от предишен набор от Find My Mobile и интернет връзка. Ако не сте добавили акаунт на Samsung към телефона си или връзката с интернет е изключена, това няма да работи. По-долу са описани стъпките за използване на Find My Mobile за отключване на Note9:

1. Отидете на Samsung Find My Mobile.
2. Влезте, като използвате данните за вход на Samsung.
3. В интерфейса Find My Mobile акаунт трябва да видите регистрирания си телефон отляво. Това ви казва, че телефонът ви е регистриран в този акаунт.
4. В лявата странична лента изберете „Отключи екрана ми“.
5. Сега изберете ‘Отключи’ и изчакайте няколко секунди, за да завърши процесът.
6. Трябва да получите прозорец за известия, който ви казва, че екранът ви е отключен.
7. Това е!

Фабрично нулиране

Ако нито едно от горепосочените предложения не помогне, последната опция за вас е да изтриете телефона ръчно. Имайте предвид, че започвайки с Android - 5.0 Lollipop нататък, всички устройства на Samsung са защитени от FRP или Factory Reset Protection. Тази функция за сигурност ще ви помоли да въведете потребителското име и паролата за акаунта в Google, след като възстановите фабричните настройки на устройството. Ако не можете да въведете правилния, телефонът ви ще остане заключен. И така, възстановяването на фабричните настройки трябва да се извършва само ако знаете вашите идентификационни данни на Google.

Фабричното нулиране в тази ситуация, разбира се, ще изтрие всички лични данни във вътрешното устройство за съхранение. Тъй като в момента няма начин да ги архивирате, те са си отишли.

Ето как да нулирате Note9 до фабричните настройки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Потърсете помощта на Samsung

Ако искате да изберете по-сложен вариант за отключване на вашето устройство, можете да го занесете в Samsung. Те трябва да могат да изтрият телефона и за вас. Що се отнася до личните ви данни, те нищо не могат да направят с тях и те също ще бъдат изтрити в процеса.

Samsung няма просто да изтрие телефона вместо вас. Те ще се нуждаят от доказателство, за да знаят, че сте собственик на устройството, така че ще трябва да носите някои лични документи и доказателство за покупка (разписка), за да потвърдите самоличността си.

Отключете Galaxy Note 9 с помощта на вашата писалка S Pen

За бъдещи справки можете също да отключите Galaxy Note9 с помощта на S Pen. Ако обаче не сте го настроили преди телефонът ви да се заключи, няма да можете да го използвате сега. И все пак смятаме, че може да ви бъде полезно в бъдеще, ако решите да използвате дистанционния затвор за лесен достъп до вашето устройство.

Ето как да подготвите настройките на S Pen за отключване на вашия Galaxy Note9:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Разширени функции.
3. Докоснете раздела S Pen в горната част.
4. Отидете в настройките на S Pen и натиснете Отключване с S Pen.
5. Докоснете Отключване с дистанционно S Pen.

ЗАБЕЛЕЖКА: Методът за отключване на S Pen работи само ако вече сте настроили някакъв метод за защита на устройството, като ПИН, парола, шаблон и др. Уверете се също, че вашият S Pen е свързан с Bluetooth на Note9, преди да го използвате, за да отключите екран.