Добре дошли в друга част от нашата поредица за отстраняване на неизправности, където се стремим да помогнем на нашите читатели, които притежават #Samsung #Galaxy # Note9, да отстранят проблемите, които изпитват с телефона си. Това е най-новият модел от серията устройства Note, който ще бъде пуснат в началото на тази година и използва някои от най-новите хардуерни компоненти. Въпреки че това е стабилно работещо устройство, има случаи, когато могат да възникнат определени проблеми, които ще разгледаме днес. В тази последна част от нашата серия за отстраняване на неизправности ще се справим с Galaxy Note 9, който не може да прави видеообаждания.

Ако притежавате Samsung Galaxy Note 9 или друго устройство с Android по този въпрос, не се колебайте да се свържете с нас, като използвате този формуляр. Ще се радваме да ви помогнем при всякакви притеснения, които може да имате във връзка с вашето устройство. Това е безплатна услуга, която предлагаме без прикачени низове. Ние обаче искаме, когато се свържете с нас, да се опитате да бъдете възможно най-подробни, за да може да се направи точна оценка и да се даде правилното решение.

Как да поправя Samsung Galaxy Note 9 Не може да прави видео разговори

Проблем:Имам нова бележка на Samsung 9 и по някаква причина не мога да провеждам видеообаждане. Видео разговорите са включени, но всеки път, когато моят gf се опита да ми се обади, или аз се опитам да й се обадя, се казва „човек избира да остане на аудио разговор“, въпреки че никога не сме получили опция или известие за приемане / отговор на видеообаждане ... използвахме за видеообаждане през цялото време с последния ми телефон (LG V20) ... някаква помощ? Благодаря за отделеното време.

Решение: Преди да отстраните този проблем, първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че телефонът ви работи с най-новата версия на софтуера. Ако е налична актуализация, не забравяйте да я изтеглите и инсталирате в телефона си.

Има няколко фактора, които могат да причинят този конкретен проблем. Преди да продължите със стъпките за отстраняване на неизправности, първо трябва да се уверите, че телефонът ви може да извършва редовни телефонни разговори. Ако не може, това най-вероятно е проблем, свързан с акаунт. Трябва също така да се уверите, че телефонът ви получава добър LTE сигнал за мобилни данни. Също така е важно да се отбележи, че отсрещната страна също трябва да има добър LTE сигнал за мобилни данни и че телефонът им може да осъществява видео разговори.

За да осъществите видео разговор от телефона си, трябва да изпълните следните стъпки.

• Придвижете се до контакта, който искате да проведете във видео разговор.
• Ако са налични, до номера им ще има зелена икона на камерата. Докоснете иконата, за да започнете.

Можете също да превключите към видео разговор от обичайно гласово повикване.

• От вашия набирач поставете аудио повикване към контакт, като натиснете иконата на телефона.
• В набирателя докоснете опцията VIDEO CALL в горната част на екрана, за да превключите към видео разговор.
• След като видео повикването се свърже, изберете от следните опции: Превключване на камерата, Без звук, Покажи ми, Скрий ме, Отказ, Край на разговора.

Изискванията на мрежата AT&T за видеообаждане са както следва.

• Смартфон, който поддържа Video Call
• Абонаментна сметка с абонаментно плащане, която е настроена за AT&T HD Voice
• AT&T Video Call се предлага в зоната на покритие на AT&T HD Voice.

Изискванията на мрежата T-Mobile за осъществяване на видео разговор са както следва.

• И двамата участници трябва да използват устройство за видеообаждане на T-Mobile (ограничено до двама участници). Ако едно от устройствата се премести извън обхвата на необходимата мрежа, видеото ще бъде загубено и повикването се връща обратно само към глас.
• Ако някой участник се свързва чрез LTE, VoLTE трябва да бъде активиран.
• Ако някой участник се свързва чрез Wi-Fi, тогава повикванията за Wi-Fi трябва да бъдат активирани.
• Може да се наложи надстройка на софтуера, за да активирате видеообажданията на вашето устройство. Не всички устройства имат софтуера или хардуера, необходими за видео разговори.
• Видеообаждането работи само с вътрешни номера на T-Mobile; не работи с международни номера. Той обаче ще работи за клиенти на T-Mobile по Wi-Fi в друга държава.

За да отстраните този проблем, следвайте стъпките, изброени по-долу.

Проверете дали проблемът възниква в безопасен режим

Има случаи, когато определено приложение, което сте изтеглили, може да причини този конкретен проблем. За да проверите дали случаят е такъв, ще трябва да стартирате телефона в безопасен режим, тъй като само предварително инсталираните приложения могат да работят в този режим.

• Изключете устройството.
• Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела, който се появява на екрана.
• Когато SAMSUNG се появи на екрана, отпуснете бутона за захранване.
• Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
• Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
• Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи безопасен режим, освободете клавиша за намаляване на звука.

В случай, че не изпитвате проблема в този режим, той може да бъде причинен от изтеглено от вас приложение. Разберете какво е това приложение и го деинсталирайте.

Избършете кеша на телефона

Има случаи, когато повредени кеширани данни могат да причинят този конкретен проблем. За да премахнете тази възможност, ще трябва да изтриете кеш дяла на телефона.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.

Извършете фабрично нулиране, като използвате хардуерните клавиши

Последната стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да обмислите, е фабрично нулиране. Това ще върне телефона обратно към първоначалното му фабрично състояние. Не забравяйте да архивирате данните на телефона си, преди да направите това, тъй като те ще бъдат изтрити в процеса.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
• Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
• Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.