#Samsung #Galaxy # A6 е един от най-новите членове на A серията устройства, пуснати тази година. Това е елегантен модел, изработен от метална рамка и 5,6-инчов Super AMOLED дисплей, който е достатъчно голям, за да може лесно да вижда различно мултимедийно съдържание. Под капака има процесор Exynos 7870, който в комбинация с 4 GB RAM позволява на устройството лесно да изпълнява много задачи между няколко приложения. Въпреки че това е стабилно работещо устройство, има случаи, когато могат да възникнат определени проблеми, които ще разгледаме днес. В тази последна част от нашата серия за отстраняване на неизправности ще се справим с сензорния екран на Galaxy A6, който не работи след проблем с актуализацията на софтуера.

Ако притежавате Galaxy A6 или друго устройство с Android по този въпрос, не се колебайте да се свържете с нас, като използвате този формуляр. Ще се радваме да ви помогнем при всякакви притеснения, които може да имате във връзка с вашето устройство. Това е безплатна услуга, която предлагаме без прикачени низове. Ние обаче искаме, когато се свържете с нас, да се опитате да бъдете възможно най-подробни, за да може да се направи точна оценка и да се даде правилното решение.

Как да поправим сензорния екран на Samsung Galaxy A6, който не работи след актуализация на софтуера

Проблем: След като позволих на телефона ми A6 да се актуализира до Oreo 8.1, сензорният екран вече не работи. Samsung иска да ми таксува, за да го поправя, като казва, че някакъв пакет е инсталиран неправилно. Намирам много хора във форуми със същия проблем, но всички помощни видеоклипове и ръководства са хитри или слабо обяснени. Аз не съм технически съветник, така че имам нужда от помощ, моля. Откъде да взема предишната версия на софтуера, за да мога да се върна обратно, когато телефонът ми е работил? И тогава как да се върна обратно? Забравете гаранцията, Samsung може да я запази, просто трябва телефонът ми да работи.

Решение: Тъй като този проблем възникна веднага след актуализация на софтуера, възможно е това да е причинено от софтуерен проблем. Във вашето устройство все още могат да останат стари софтуерни данни. Тези данни, които трябваше да бъдат премахнати по време на процеса на актуализация, сега причиняват конфликт с новата версия на софтуера, водеща до този проблем. По-долу са изброени стъпките за отстраняване на неизправности, които трябва да направите за този конкретен проблем.

Извършете меко нулиране

Първото нещо, което ще трябва да направите, е да направите меко нулиране. Това обикновено се извършва на телефон, който не реагира, тъй като ще обнови софтуера си.

• Задръжте бутона за захранване за 3-5 секунди.
• Докоснете Изключване.
• Когато устройството се изключи напълно, изчакайте приблизително една минута. Това ще помогне да се гарантира, че кешът и временните файлове се изтриват от устройството.
• Натиснете и задръжте бутона за захранване, за да го включите отново.
• Проверете дали проблемът все още възниква.

Проверете дали проблемът възниква в безопасен режим

Следващото нещо, което трябва да направите, ако проблемът продължава, е да проверите дали изтегленото от вас приложение причинява проблема .. Това може да стане, като стартирате телефона в безопасен режим, тъй като само предварително инсталираните приложения могат да работят в този режим.

• Изключете устройството.
• Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
• Когато на екрана се появи ‘SAMSUNG’, отпуснете бутона за захранване.
• Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
• Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
• Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
• Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Ако сензорният екран работи в този режим, проблемът може да бъде причинен от едно от изтеглените от вас приложения. Разберете какво е това приложение и го деинсталирайте.

Избършете кеша на телефона

Вашето устройство ще съхранява кеширани данни от приложения в специален дял във вътрешното си хранилище. Тези данни помагат на приложенията да се отварят по-бързо, което прави по-добро мобилно изживяване. Има обаче случаи, когато тези кеширани данни могат да се повредят и да причинят проблеми с устройството. За да проверите дали това е причината за проблема, трябва да изтриете кеш дяла на телефона.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване.
• Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
• Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Извършете фабрично нулиране

Последната стъпка за отстраняване на неизправности, която ще трябва да направите, ако горните стъпки не успеят да разрешат проблема, е фабрично нулиране. Това ще върне телефона обратно към първоначалното му фабрично състояние. Не забравяйте да архивирате данните на телефона си, преди да направите тази стъпка.

• Уверете се, че телефонът е изключен.
• Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
• Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
• Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
• Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако горните стъпки не успеят да разрешат проблема, можете да опитате да мигате по-стара версия на фърмуера към телефона си. Можете да получите файла с фърмуера от уебсайта на Sammobile, където можете да получите инструкции как да мигате телефона си.

Чувствайте се свободни да ни изпращате вашите въпроси, предложения и проблеми, с които сте се сблъсквали, докато използвате телефона си с Android. Поддържаме всяко устройство с Android, което се предлага на пазара днес. И не се притеснявайте, ние няма да ви таксуваме нито стотинка за вашите въпроси. Свържете се с нас, като използвате този формуляр. Ние четем всяко съобщение, което получаваме, но не можем да гарантираме бърз отговор. Ако успяхме да ви помогнем, моля, помогнете ни да разпространим думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели.