Съдържание

• Проблем: Как да поправим LTE връзка, която не работи проблем на Galaxy S9

CDMA телефоните понякога могат да срещнат проблеми с LTE връзката. В тази публикация разглеждаме друг често срещан проблем за CDMA Galaxy S9 (#Galaxy S9). Проблемът е в спирането на LTE връзка без видима причина. Научете как да се справите с този проблем по-долу.

Проблем: Как да поправим LTE връзка, която не работи проблем на Galaxy S9

Няма LTE връзка от понеделник, 28 януари 2019 г., работеше добре сутрин, след това следобед LTE изчезна от телефона ми и се върна на 3G и оттогава не се промени. Говорих с boost mobile (моя оператор), спринт и samsung, а представителите, с които говорих, казаха, че това може да е проблем с мрежата на телефона ми.

Затова проверих настройката за APN на моята галактика и тъй като те са сиви, не мога да ги редактирам. изглежда само като boost mobile, но те не са ми помогнали да стигна до мястото, където мога да осъществя достъп до APN на телефона си.

Така че, като се има предвид това, вярвам, че LTE е или напълно деактивиран на устройството ми, или нещо се е случило с една от актуализациите на samsung.

все едно телефонът ми изтри файловете за LTE или нещо подобно, но LTE APN все още е на телефона ми. честно казано не знам какво да правя.

Решение: Няма пряк начин да разберете какво причинява този проблем. По-долу са описани стъпките, които трябва да направите, за да идентифицирате причината за проблема.

Проверете дали LTE мрежата работи

Преди да извършите някакво отстраняване на неизправности на вашето устройство, първото нещо, което можете да направите, е да се уверите, че всичко е добро от страна на мрежата. Това означава да проверите дали има прекъсване на LTE мрежата във вашия район или има някаква възможност за проблем с акаунт или таксуване, който може да засегне вашата услуга. На този етап трябва да работите в тясно сътрудничество с вашия оператор, за да разберете фактите. Ако е необходимо, опитайте се да не приемате думата на първия агент, с когото говорите. Можете да ескалирате загрижеността си по-нагоре по веригата, като говорите с ръководител или мениджър. По този начин можете да бъдете посъветвани от поне двама души, които имат различно ниво на опит. В повечето случаи изправените от клиентите агенти по телефона може да нямат актуализации в реално време относно текущите прекъсвания на мрежата. Говорейки за следващото ниво на поддръжка, може да сте наясно със скорошни прекъсвания. Ако поне двама души от вашия оператор са ви уверили, че във вашия район няма проблеми с LTE мрежата, тогава е времето да го проверите сами.

Ако имате друг известен работещ и съвместим телефон от същия оператор, поставете SIM картата си в него и вижте дали той открива LTE мрежата като работеща.

Принудително рестартиране

Ако сте абсолютно убедени, че LTE услугата работи там, където сте, но не и на вашия Galaxy S9, следващото нещо, което трябва да направите, е да фокусирате отстраняването на неизправности върху самото устройство.Започнете, като се уверите, че симулирате процедура за „издърпване на батерията“. Това често е полезно за отстраняване на временни грешки. Ако все още не сте опитали това, ето стъпките, които можете да направите:

1. Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато захранването на устройството се включи. Позволете няколко секунди, за да се появи екранът Maintenance Boot Mode.
2. От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Изчакайте до 90 секунди, за да завърши нулирането.

Поставете отново SIM картата

CDMA телефоните използват SIM карта, но не по начина, по който го правят GSM телефоните. Докато GSM устройствата съхраняват абонатни данни в самата карта, както и да се свързват с мрежата с помощта на SIM, CDMA устройства като тези от вашия оператор (и най-вероятно вашият телефон също) използват SIM само за използване на LTE връзка. Вашето устройство съхранява информация за абоната дълбоко в системата. Дори и без SIM картата, вие все пак трябва да можете да продължите да използвате основните мрежови услуги, като цяло няма проблем. Въпреки това, LTE връзка, която очевидно е по-бърза и по-добра в сравнение с 2G и 3G, няма да бъде налична. По този начин загубата на LTE свързаност на вашето устройство може да се дължи на проблем със SIM картата. Може да не е правилно свързан в слота, така че първото нещо, което трябва да направите, е да го премахнете от устройството. Не забравяйте да изключите телефона, преди да направите тази стъпка. След няколко секунди поставете отново SIM картата (докато телефонът е изключен).

Сменете SIM картата

Ако повторното поставяне на SIM картата не помогне, можете също да я замените. Предлагаме обаче първо да опитате да използвате друга SIM карта (ако познавате някой с такава), преди да купите замяна. Да, SIM картите също могат да се повредят, така че не пропускайте това решение.

Нулирайте мрежовите настройки

Ако проблемът не е в SIM картата досега, възможно е да има грешка в мрежовата конфигурация на телефона ви. Опитайте се да изпълните стъпките по-долу, за да изчистите мрежовите настройки на вашия S9. Извършването на тази стъпка ще изчисти всички клетъчни, wifi и bluetooth настройки.

Когато приключи, ще настъпят следните промени чрез нулиране на мрежовите настройки.

• Съхранените Wi-Fi мрежи ще бъдат изтрити.
• Сдвоените Bluetooth устройства ще бъдат изтрити.
• Настройките за синхронизиране на фонови данни ще бъдат включени.
• Ограничителните настройки за данни в приложения, които са били ръчно включени / изключени от клиента, ще бъдат нулирани до настройките по подразбиране.
• Режимът за избор на мрежа ще бъде настроен на автоматичен.

За да изчистите мрежовите настройки:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Общо управление> Нулиране> Нулиране на мрежовите настройки.
3. Докоснете RESET SETTINGS.
4. Ако сте настроили ПИН, въведете го.
5. Докоснете RESET SETTINGS. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.

Изчистване на системния кеш

Изтриването на системния кеш на телефона ви може да помогне за отстраняването на този проблем. Понякога актуализациите или инсталирането на приложения могат да повредят системния кеш, което впоследствие може да доведе до проблеми. За да сте сигурни, че системният кеш работи добре на вашето устройство, изпълнете стъпките по-долу:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Безопасен режим

В някои случаи лошо приложение на трета страна може да попречи на Android и да причини проблеми. Ако вашата LTE връзка е започнала да действа след инсталиране на приложение, опитайте да го изтриете и вижте какво се случва. Ако не можете да разберете кое приложение може да е потенциалният източник на грешка, можете да рестартирате телефона в безопасен режим. След като телефонът ви работи в безопасен режим, всички приложения на трети страни ще бъдат блокирани. Ако LTE започне да работи отново в този режим, можете да се обзаложите, че приложение е зад него. Следвайте стъпките по-долу, за да стартирате устройството в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

Не забравяйте, че безопасният режим блокира приложения на трети страни. Ако LTE връзките започнат да работят след рестартиране на вашия S9 в безопасен режим, следващото нещо, което трябва да направите, е да идентифицирате виновника. Можете да направите това, като премахвате приложения едно по едно и наблюдавате телефона, след като изтриете приложение. Няма пряк път за постигане на желания резултат, така че това може да отнеме време, ако имате много приложения, с които да работите. Това са конкретните стъпки, които можете да направите:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият S9 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.

Фабрично нулиране

Връщането на телефона към настройките по подразбиране е неизбежно решение, ако нито една от горните стъпки не помогне. Не забравяйте първо да архивирате личните си данни, за да избегнете загуба на файлове. След като направите това, следвайте стъпките по-долу, за да възстановите фабричните настройки на вашия S9:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Свържете се с превозвача

Има някои мрежови проблеми, които надхвърлят възможността на потребителя да поправи. Ако нищо не се промени и LTE връзката все още не работи на този етап, работете с вашия оператор, за да разберете причината за проблема.