Съдържание
Някои собственици на # GalaxyS9 са се свързали с нас относно някои мрежови проблеми, с които са се сблъскали, така че решихме да излезем с още една публикация. Това, което трябва да запомните при решаването на проблеми с Android на устройства Samsung Galaxy, е, че всички проблеми при отстраняване на неизправности са подобни, независимо от обстоятелствата. И така, решенията, които предлагаме по-долу, могат да бъдат приложени и към други устройства, които не са S9. Надяваме се, че тази публикация ще ви бъде полезна.
Днешният проблем: Galaxy S9 продължава да казва „Моля, поставете SIM“ и SMS и гласовите повиквания не работят правилно
Чисто нов S9. Ден 1 в магазина не успя да види SIM картата 3 пъти. Всеки път ще ми позволи да направя един или два текста и след това изведнъж да кажа, че няма мрежа, моля, поставете SIM. Изваждането и подмяната му всеки път помагаше и накрая спря да го прави. Превъртайте напред 4 дни по-късно и никой не може да ме чуе при разговор, освен ако не ги сложа на високоговорител. Звукът от техния край (в режим на обикновен разговор) звучи така, сякаш ги набирам в джоба. Ако сменя едно и също обаждане с високоговорител, те ще ме чуят и звукът от джобното набиране ще изчезне. Интересното е, че гласът ми към текст също не работи. Не съм точно сигурен в кой ден всичко е спряло да работи и дори не съм сигурен, че съм се обаждал през първите 4 дни (кой вече говори по телефона?) Но знам, че използвах глас за текстови съобщения без проблем. Обадих се на мобилния си оператор (T-Mobile) и техническата поддръжка нямаше представа какво става.В крайна сметка ще се върна в магазина, но не съм сигурен кога мога да го направя, да не говорим, че ми се върти в главата да мисля да настроя друг телефон. Идеи? - Jumpntango
Решение: Здравей, Jumpntango. Има две основни причини, поради които вашият S9 продължава да казва, че SIM картата не е поставена и обажданията и текстовете изглежда не работят - лош телефон или проблем, свързан с мрежата.
Отстранете проблема с вашия Galaxy S9
За да разберете дали тези проблеми са причинени от грешка във вашия телефон, трябва да извършите известно отстраняване на неизправности. По-долу са нещата, които трябва да направите.
Не забравяйте, че много дребни грешки се отстраняват чрез редовно рестартиране на вашето устройство. Ако не направите това, не забравяйте да рестартирате устройството си, преди да направите драстични стъпки за отстраняване на неизправности.
Също така, не забравяйте да създадете резервно копие на личните си данни, преди да продължите, за да избегнете загубата на незаменими файлове. Препоръчваме ви да използвате Samsung Smart Switch, за да създадете резервно копие на вашата система.
Проверете приемането на сигнала
В случай, че не сте знаели, лошият сигнал може да доведе до лоши мрежови функционалности на вашето устройство. Ако вашето място се намира в лошо покрита зона, SMS и гласовите разговори могат да станат периодични. За да видите дали това е така, отидете на място с доказано отлично покритие на сигнала от вашия оператор и вижте как работят SMS и гласовите разговори. Ако проблемите, които споменахте по-горе, няма да се появят на място с добро покритие на сигнала, тогава наистина нямате проблем с телефона изобщо. Всичко, което трябва да направите, е да се уверите, че вашият S9 има добър сигнал при изпращане или получаване на SMS или при извършване или получаване на повиквания.
Изчистване на кеш дяла
Изчистването на кеша трябва да бъде втората правилна стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да направите. Това е, за да се гарантира, че вашият S9 използва нов системен кеш. Понякога повреденият системен кеш причинява всякакви проблеми, така че е добре, ако можете да отстраните отстраняването на неизправности, като изтриете текущия кеш.
За да изчистите системния кеш на вашия S9:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
- Когато се покаже логото на Android, освободете и трите клавиша.
- Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже за 30 - 60 секунди, преди да се появят опциите на менюто за възстановяване на системата Android.
- Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате изтриване на кеш дяла.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате да, тях и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Когато дялът на кеша за изтриване завърши, системата за рестартиране сега се маркира.
- Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Включете и изключете самолетен режим
Понякога мрежовите проблеми се отстраняват чрез прости стъпки. Една от тези стъпки е включване и изключване на самолетен режим. Много потребители на Android са разрешили всякакви мрежови проблеми, като са направили това предложение, така че не искате да го пропускате. Лесно е да се направи, така че дори няма да ви отнеме минута да го направите. Ето как:
- Издърпайте екрана отгоре, за да влезете в менюто на екрана за състояние.
- Потърсете иконата Самолетен режим и я докоснете. Това ще активира самолетен режим, така че нека бъде за около 5 секунди. След това отново докоснете иконата за самолетен режим, за да я изключите.
- Рестартирайте вашия S9.
Нулирайте мрежовите настройки
Нулирането на мрежовите настройки трябва да бъде следващото нещо, което искате да направите, ако изтриването на кеш дяла и превключването на самолетен режим няма да помогне. Чрез нулиране на мрежовите настройки вие всъщност изтривате wifi, мобилни данни, Bluetooth настройки. Всички ваши запазени имена и пароли за wifi мрежа, сдвоени Bluetooth устройства и други настройки за мобилни данни ще бъдат изтрити.
За да нулирате мрежовите настройки на вашия S9:
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Общо управление.
- Докоснете Нулиране.
- Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
- Докоснете бутона RESET SETTINGS.
Проверете за смущения в приложения на трети страни
Приложенията на трети страни понякога могат да причинят проблеми с Android. За да видите дали едно от изтеглените приложения е основната причина, поради която SIM картата не функционира правилно и SMS и гласовите повиквания не работят правилно, опитайте да заредите S9 в безопасен режим. Когато сте в безопасен режим, всички приложения на трети страни ще бъдат блокирани да работят, така че ако проблемите не се появят, можете да приемете, че е виновно приложение. В безопасен режим все още трябва да можете да изпращате и получавате SMS и да извършвате и получавате гласови повиквания, така че не забравяйте да репликирате проблема, за да знаете разликата. Не забравяйте да оставите телефона си да работи поне 24 часа в този режим, за да забележите каквато и да е разлика в производителността на мрежата.
За да рестартирате в безопасен режим:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
- Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
- Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
- Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
- Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
- Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
- Оставете вашия S8 да работи поне 24 часа.
Безопасният режим няма да ви каже кое приложение е проблематично. Ако искате да знаете конкретното приложение, което причинява проблема ви, трябва да отделите повече време за деинсталиране и наблюдение на телефона. По принцип това, което искате да направите, е да деинсталирате приложение, след което да репликирате проблема в нормален режим. Ако проблемът остане, трябва да преминете към друго приложение и да извършите същия цикъл.
Опитайте друга SIM карта
Ако проблемът остане до този момент, трябва да се върнете в магазина на T-Mobile, за да поискате друга SIM карта. Текущият може да е дефектен или акаунтът ви да не е правилно настроен. Когато поставяте новата SIM карта, уверете се, че тя приляга плътно в тавата, за да избегнете лоша връзка с връзките в дънната платка.
Инсталирайте актуализации на оператора
Някои мрежови грешки се отстраняват чрез инсталиране на специфични за оператора актуализации. Не забравяйте да проверите Настройки> Актуализация на софтуера за да видите дали има чакащи актуализации, които можете да инсталирате.
Фабрично нулиране
Последното нещо, което можете да направите от своя страна, е да изтриете телефона и да върнете настройките на софтуера му по подразбиране. Ако все още не сте опитали това, уверете се, че сте го направили, преди да се свържете с T-Mobile или вашия оператор. Ето как да възстановите фабричните настройки на вашия S9:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
- Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
- Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
- Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
- Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Отстранете проблемите с вашата мрежа
Ако проблемите продължат, след като направите всички предложения за отстраняване на неизправности по телефона по-горе, трябва да работите с вашия оператор, за да видите какъв е проблемът от тяхна страна. Не посещавайте магазина на T-Mobile за това, тъй като ще говорите с търговци, а не с техническия отдел на вашия оператор. Вместо това се свържете с T-Mobile по телефона и им позволете да ви преведат през техните собствени стъпки за отстраняване на неизправности.
