Много хора се свързват с нас за помощ относно техния # GalaxyS9Plus, който не изпраща текстове. Ако сте един от тях, тази публикация трябва да ви помогне да разберете отговора.

Защо вашият S9 не успява да изпрати SMS?

Подобно на повечето проблеми с Android, които решаваме в този блог, често има повече от една възможна причина, поради която вашият S9 може да не успее да изпраща текстови съобщения. Ето най-често срещаните, които срещаме:

1. Форматът за контакт е неправилен
2. Номер на центъра за съобщения е неправилен
3. Повреден кеш за приложения за съобщения
4. Остарели данни за приложения за съобщения
5. Проблем с приложението за съобщения
6. Измамно приложение на трета страна
7. Неизвестна програмна грешка
8. Проблем, свързан с мрежата

Излишно е да казвам, че първата задача за вас е да изолирате основната причина за проблема. Тъй като само вие знаете тази история на вашето устройство, искате да запомните кога точно сте забелязали възникването на проблема. Инсталирахте ли приложение преди, когато забележите, че телефонът внезапно не успя да изпрати вашите съобщения? Променихте ли някои настройки, които могат да повлияят на мрежовата конфигурация? Сменихте ли SIM картата? Всичко, което може да сте направили по различен начин на вашето устройство, може да има пряка връзка с проблема, така че не забравяйте да започнете да отстранявате неизправности, като запомните някои подходящи подробности. Ако изобщо не можете да си спомните нищо, което може да причини проблема, преминете към стъпките по-долу.

Запазете вашите съобщения

Отстраняването на този проблем може да изисква да изтриете приложението за съобщения или неговите данни, така че основно ще изтриете вашите разговори. Уверете се, че сте ги архивирали, преди да направите нещо драстично. Ако използвате стандартното приложение за съобщения на Samsung, помислете дали да не използвате собствения инструмент за архивиране на Samsung, като влезете Настройки> Облак и акаунти> Архивиране и възстановяване> Архивиране на данните ми. Ако искате да архивирате само съобщенията си, уверете се, че сте поставили отметка до Съобщения. Ако искате да архивирате всичко, просто натиснете Избери всичко опция. След това натиснете опцията РЕЗЕРВИРАНЕ в долната част, за да започнете да архивирате.

Имайте предвид, че този тип опция за архивиране работи само ако сте влезли в акаунта си в Samsung. За по-конкретна информация какво прави тази функция за архивиране, можете да докоснете иконата Още информация в горната дясна страна.

Като алтернатива можете да запазите архива си на компютъра си, като използвате приложението Samsung Smart Switch. За повече информация как работи това, помислете за следването на тази статия: Как да създадете резервно копие от устройство Samsung на вашия компютър чрез Smart Switch.

Изтриване на кеш дяла

След като се погрижите за архивите си, следващото нещо, което искате да направите, е да опресните системния кеш, който се съхранява в кеш дяла. Android разчита на добър системен кеш за бързо зареждане на приложения. Понякога обаче системната кеш памет се поврежда по някаква причина. За да проверите дали имате проблем, свързан с кеша, можете да изчистите дяла на кеша. Ако не сте опитали това, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете и трите клавиша.
4. Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже за 30 - 60 секунди, преди да се появят опциите на менюто за възстановяване на системата Android.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате изтриване на кеш дяла.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате да, тях и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, системата за рестартиране сега се маркира.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Не можете да изпратите само до един контакт?

Ако вашият S9 може да изпраща текстови съобщения до всички ваши контакти с изключение на един, има две възможни причини за това:

• Първият е възможността информацията за контакт, на която се опитвате да изпратите SMS, да бъде форматирана неправилно във вашето приложение за контакти.
• Другата възможност може да се дължи на възможен мрежов проблем.

Не забравяйте да проверите дали телефонният номер на контакта, на който се опитвате да изпратите SMS, е верен. Ако искате, опитайте да изтриете телефонния номер, преди да опитате да изпратите SMS отново. Уверете се, че имате правилните цифри и формат.

Ако това все още не работи, може да има проблем с мрежата ви да не може да изпрати съобщението ви на този номер. Свържете се с вашия оператор за съдействие.

Проверете дали номерът на Центъра за съобщения на оператора е правилен

Една от най-честите причини, поради които дадено устройство може да не може да изпраща текстови съобщения, се дължи на неправилен номер на центъра за съобщения. За да проверите, изпълнете следните стъпки:

1. Свържете се с вашия оператор и поискайте правилния номер на центъра за съобщения.
2. Отворете приложението Messages.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Докоснете Настройки.
5. Докоснете Още настройки.
6. Докоснете Текстови съобщения.
7. Проверете номера на центъра за съобщения и го сравнете с този, който сте получили от вашия оператор.
8. Ако искате да направите промени, просто докоснете Център за съобщения и въведете цифрите.
9. Докоснете SET, когато сте готови.

Изчистете кеша на приложението за съобщения

Проблемите с кеша на приложението за съобщения понякога могат да доведат до изпращане или получаване на съобщения. За да проверите дали вашето приложение за съобщения S9 има лош кеш, не забравяйте да го изчистите.

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горната дясна ръка (икона с три точки).
4. Докоснете Показване на системните приложения.
5. Намерете приложението Keyboard (ако използвате основната клавиатура Samsung, потърсете Samsung Keyboard) и го докоснете.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете CLEAR CACHE.
8. Рестартирайте вашия S8 и проверете за проблема.

Изчистване на данните от приложението за съобщения

Ако изчистването на данните на приложението за съобщения няма да работи, следващото добро нещо, което трябва да направите, е да изчистите данните на приложението за съобщения. Това ще изтрие всичките ви разговори и ще възстанови самото приложение до фабричното му състояние, така че се надяваме, че вече сте създали резервно копие.

За да изчистите данните на приложението:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горната дясна ръка (икона с три точки).
4. Докоснете Показване на системните приложения.
5. Намерете приложението Клавиатура (ако използвате основната клавиатура Samsung, потърсете клавиатура Samsung) и го докоснете.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете ИЗЧИСТВАНЕ НА ДАННИ.
8. Рестартирайте вашия S8 и проверете за проблема.

Деинсталирайте / преинсталирайте приложението за съобщения (ако е приложимо)

Ако случайно използвате приложение за съобщения, което не е на склад, можете също да опитате да го деинсталирате, за да видите какво се случва. Това често е ефективен начин за отстраняване на проблеми с приложенията, така че да не искате да го пропускате.

За да деинсталирате приложение:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране.
5. За да покажете предварително инсталирани приложения, докоснете Меню. Докоснете
6. Показване на системните приложения.
7. Докоснете UNINSTALL.
8. Докоснете OK.

Стартирайте в безопасен режим и наблюдавайте

Лошите или лошо кодирани приложения понякога могат да попречат на операционната система. Това често произтича от факта, че някои приложения са просто проблематични. За да проверите дали сте инсталирали лошо приложение, опитайте да рестартирате устройството в безопасен режим и проверете дали можете да изпратите текстово съобщение или не.

За да рестартирате вашия S9 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела, който се появява на екрана.
3. Когато SAMSUNG се появи на екрана, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи безопасен режим, освободете клавиша за намаляване на звука.
7. Оставете телефона си да работи и проверете за проблема.

Ако устройството ви може да изпраща текстове само в безопасен режим, тогава знаете, че едно от вашите приложения стои зад проблема. Трябва да деинсталирате приложения, докато не установите проблемното.

Нулирайте мрежовите настройки

Някои потребители успяха успешно да поправят проблеми, свързани с мрежата, включително проблеми с текстови съобщения, чрез нулиране на мрежовите настройки на устройството си. Ако все още не сте опитали това, ето как се прави:

1. От началния екран поставете иконата на приложения.
2. Намерете и докоснете Настройки.
3. Докоснете Общо управление.
4. Докоснете Нулиране.
5. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки
6. Докоснете бутона за нулиране на настройките.

Сменете SIM картата

В идеалния случай проблемът ви е трябвало да бъде решен досега, но ако все още не работи, следващото хубаво нещо е да видите дали подмяната на SIM картата ще работи. Тази стъпка за отстраняване на неизправности е известна с това, че в миналото е коригирала мрежови проблеми, така че не забравяйте да вземете друга SIM карта, за да видите дали проблемът е там.

Повечето оператори могат да заменят SIM картата безплатно, така че не забравяйте да отидете в магазина на вашия оператор и да поискате такава.

Нулирайте настройките

Възстановяването на настройките на софтуера на вашия S9 по подразбиране има подобен ефект на възстановяване на фабричните настройки. Разликата е, че не е необходимо да изтривате лична информация и да връщате всички настройки на софтуера по подразбиране.

За да нулирате настройките на вашия S9:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на настройките.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS.
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Фабрично нулиране

И накрая, ако проблемът все още е налице, след като направите всички предложения по-горе, уверете се, че сте изтрили телефона, като върнете всички негови настройки обратно по подразбиране. Фабричното нулиране също ще изтрие личните ви данни, така че не забравяйте да ги архивирате, преди да опитате тази опция за решение.

За да възстановите фабричните настройки на вашия S9:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Свържете се с превозвача

Почти всички наши предложения по-горе имат за цел да проверят дали има някаква грешка в софтуера, която пречи на вашия S9 да изпраща SMS. ако проблемът продължи след извършването на всички тях, тогава причината най-вероятно е извън способността ви да се поправи. За да ви помогнем да изолирате къде се крие истинският проблем, не забравяйте да поискате съдействие от екипа за техническа поддръжка на вашия оператор.