Съдържание

• Днешният проблем: Скенерът за пръстови отпечатъци Galaxy S9 не работи, непрекъснато повтаря, че трябва да изтриете скенера за пръстови отпечатъци

Ето още един случай на развиващ се проблем с някои # GalaxyS9 устройства. Ако имате проблем със скенера за пръстови отпечатъци на телефона си или ако изобщо не работи, уведомете ни, за да ги документираме и актуализираме и тази публикация. Колкото повече случаи документираме, толкова по-голям е шансът Samsung да забележи.

Днешният проблем: Скенерът за пръстови отпечатъци Galaxy S9 не работи, непрекъснато повтаря, че трябва да изтриете скенера за пръстови отпечатъци

Здравейте. Тук съм, за да попитам за този проблем, който непрекъснато получавам на телефона си. Това е S9, получих го преди няколко месеца и наскоро той продължава да вибрира, когато се опитвам да го отключа с помощта на скенера за пръстови отпечатъци, което означава, че не разпознава пръстовия отпечатък. Затова реших да изтрия предишните си пръстови отпечатъци и да добавя нови, но веднага щом се опитах да го направя, той непрекъснато ми казваше да „изтрия скенера си за пръстови отпечатъци“. Така и направих, но същото продължаваше да се случва. Дори отидох и си измих ръцете, мислейки, че ръцете ми са мръсни, но все пак се случи ... Надявам се някой да ми помогне.

Решение: Опитайте да нулирате настройките на телефона си и вижте какво се случва. Вижте стъпките по-горе.

Ако настройките на софтуера не помогнат, архивирайте данните си и възстановете фабричните настройки на устройството. Това трябва да премахне каквато и да е софтуерна грешка, която причинява проблема.

Предполагаме, разбира се, че вашият S9 никога не е бил физически повреден, преди да възникне този проблем. Ако тя е била изпусната или изложена на вода преди, можете да предположите, че зад проблема стои неизправността на хардуера. В този случай пропуснете фабричното нулиране и вместо това се свържете със Samsung.

За справка това са стъпките за това как да направите предложените решения.

Как да нулирате настройките на телефона си:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Общо управление> Нулиране на настройките.
3. Докоснете Нулиране на настройките.
4. Ако сте настроили ПИН, въведете го.
5. Докоснете Нулиране на настройките. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.

Как да възстановите фабричните настройки на вашия S9:

1. Създайте резервно копие на вашите данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Други възможни решения

Някои други потребители успяха да поправят проблеми с пръстовите отпечатъци, като се обърнаха към други възможни ъгли като повреден системен кеш или лошо приложение на трета страна. Уверете се, че сте изтрили и кеширащия дял и наблюдавате телефона си, докато е в безопасен режим. По-долу са описани стъпките за това как да направите тези възможни решения:
Как да изтриете кеш дяла:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете и трите клавиша.
4. Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже за 30 - 60 секунди, преди да се появят опциите на менюто за възстановяване на системата Android.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате изтриване на кеш дяла.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате да, тях и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, системата за рестартиране сега се маркира.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Как да стартирате в безопасен режим и да проверите за възможно лошо приложение на трета страна:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Проверете за проблема.

Ако сканирането на пръстови отпечатъци работи в безопасен режим, но не и в нормален режим, това означава, че е виновно едно от вашите приложения на трети страни. За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият S9 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.