Съдържание

• Проблем №1: Galaxy S9 не може да изпраща или получава групови съобщения на случаен принцип
• Проблем №2: Galaxy S9 няма да изпраща текстови съобщения

Днешната статия за отстраняване на неизправности отговаря на два често срещани проблема, с които са се сблъсквали много потребители на # GalaxyS9. Първият случай говори за потребител на S9, който има проблем с изпращането и получаването на групови съобщения, докато вторият случай е чисто за невъзможност да изпраща SMS. Въпреки че и двата случая имат различни обстоятелства, стъпките им за отстраняване на неизправности и потенциалните решения по същество са сходни, затова решихме да ги групираме заедно.

Проблем №1: Galaxy S9 не може да изпраща или получава групови съобщения на случаен принцип

Добре, тук е проблемът, който имам. Свързвах се многократно с ATT и те ми казват, че това е известен проблем, но наистина не мога да намеря никъде в мрежата, които да говорят точно за този проблем. Моят проблем е изпращането на групови съобщения. В приложението показва, че съобщението ми преминава, изглежда, че всичко е наред, но получателите никога не ги получават, когато ги изпратя, те ще ги получат на следващия ден или дни по-късно. Няма значение къде се намирам, това се случва през цялото време. Много е разочароващо, тъй като по този начин ние с приятелите си общуваме ежедневно, тъй като всички сме по-големи, имаме деца и работим на пълен работен ден. Получавам текстовете им в реално време и се опитвам да им изпратя обратно, но те никога не ги получават или ги получават часове или дни по-късно, а те са случайни и нямат представа за какво говоря. Това се случва в няколко различни групови съобщения, в които често пиша. Моля, помогнете. Опитах да изчистя кеша в безопасен режим според представителя на обслужването на клиенти. Изтеглих различно приложение за изпращане на текстови съобщения, за да видя дали това помага, като все още правя същото. Уверих се, че приложението не е оптимизирано във функцията за пестене на батерията, почти всичко, освен фабрично нулиране на телефона. Всяка помощ по този въпрос е много благодарна. Благодаря. - Джо Хенеси

Решение: Здравей Джо. Груповото съобщение в идеалния случай е просто обикновено текстово съобщение, но с присъединяване на множество контакти. За разлика от нормалното си текстово съобщение груповите съобщения са много по-трудни за поправяне, тъй като включват множество страни, които може да са основната причина за текущия ви проблем. Причината може да е свързана с телефон (вашето устройство S9), мрежа (ваша или от други членове на група) или устройствата на вашите контакти.

В този случай стъпките за отстраняване на неизправности, които можете да опитате, са ограничени до тези, които можете да направите на телефона си. Тъй като сте изпробвали само някои от тях, ще споменем останалите от съответните, които можете да опитате.

Опитайте се да изпращате и получавате групово съобщение, докато сте в безопасен режим

Една от възможните причини, поради които имате този проблем на телефона си, може да бъде наличието на лошо или лошо кодирано приложение на трета страна. За да проверите дали случаят е такъв, опитайте да заредите телефона си в безопасен режим за няколко дни и вижте как работят груповите съобщения. Докато се изпълняват в този режим, всички приложения и услуги на трети страни ще бъдат спрени, като само ще позволят да работят предварително инсталирани приложения (тези, които първоначално са били доставени с операционната система). Всяко приложение, което сте добавили след първата настройка на устройството, изобщо няма да работи, така че е добър начин да разберете дали имате проблем с лошото приложение. Това означава, че можете да използвате само приложението за съобщения по подразбиране през целия период на наблюдение.

Не знаем колко често и случайно възниква този проблем с груповите съобщения, но не забравяйте да наблюдавате телефона си достатъчно дълго. Препоръчваме ви да оставите устройството да работи в безопасен режим поне 48 часа подред. През това време се опитайте да репликирате проблема възможно най-често, като изпратите възможно най-много групови съобщения. Не забравяйте да рестартирате телефона в продължение на 48 часа.

Ако груповите съобщения работят нормално, докато вашият S9 е в безопасен режим, това означава, че едно от вашите приложения трябва да създава проблеми. Ако проблемът възникне дори когато устройството е в безопасен режим, продължете с останалата част от отстраняването на неизправности по-долу.

За да заредите вашия S9 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела, който се появява на екрана.
3. Когато SAMSUNG се появи на екрана, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи безопасен режим, освободете клавиша за намаляване на звука.
7. Оставете телефона си да работи и се опитайте да възпроизведете проблема. Ако гласовото обаждане работи правилно, имате под ръка проблем с приложението.

Изчистете мрежовите настройки

Друга добра стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да опитате в този случай, е да нулирате мрежовите настройки на вашето устройство. Някои грешки в текстовите съобщения и свързаността понякога могат да бъдат причинени от неправилни или повредени мрежови настройки. За да проверите дали това е причината за проблема ви, ето стъпките за изчистване на мрежовите настройки на вашия S9:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS.
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Поставете отново SIM картата

Някои потребители успяха да отстранят проблеми с текстовите съобщения в миналото, като направиха проста стъпка: премахване на SIM картата. Това понякога може да бъде ефективен начин за отстраняване на случаи, когато има проблем със SIM картата или акаунта. Ако все още не сте го пробвали, не забравяйте да го направите. По принцип това, което искате да направите, е да извадите SIM картата, докато телефонът е изключен. След това искате отново да включите телефона и да поставите отново SIM картата. Това трябва да изчисти и преконфигурира тези клетъчни настройки на вашето устройство.

Сменете SIM картата (ако използвате GSM телефон)

Ако повторното поставяне на SIM картата няма да работи, следващото добро нещо, което можете да опитате, е да видите дали нова SIM карта ще работи. Възможно е да има грешка в текущата SIM карта, която използвате, така че замяната й с друга SIM карта може да помогне.

Фабрично нулиране

В крайна сметка трябва да възстановите фабричните настройки на устройството си, за да сте сигурни, че няма грешка в софтуера, която причинява проблем с изпращането и получаването на текстове и групови съобщения. Що се отнася до отстраняването на неизправности по телефона, това е най-много, което можете да направите в този момент.

За да възстановите фабричните настройки на вашия S9:

1. Направете резервно копие на личните си данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Говорете с вашия мрежов оператор

Проблемите с текстовите съобщения не са изцяло проблем от страна на устройството. Почти сте обхванали всички неща, които можете да направите като краен потребител. Ако груповите съобщения все пак пристигат със закъснение или изобщо не случайно, проблемът най-вероятно надхвърля способността ви да се поправи. Не забравяйте, че има други променливи, участващи в тази ситуация и на този етап няма нищо повече, което да можете да отстраните от своя страна. Въпреки това силно препоръчваме да уведомите вашия оператор за проблема, за да може той да създаде билет за него. Може да има или не да има незабавно решение за това.Като алтернатива можете да опитате да кажете на приятелите си за проблема, за да могат те да работят с операторите си или да отстраняват неизправности в устройството си.

Проблем №2: Galaxy S9 няма да изпраща текстови съобщения

Не мога да изпращам текстови съобщения, които съм бъркал в сервизния режим онзи ден. Не знам какво промених, но сега мога да получавам съобщения, но не и да ги изпращам. Цялата информация за APN е вярна. Направих принудително спиране в съобщения и след това „CLEAR CACHE“. Нищо не работи. -Бенджамин Дънлап

Решение: Здравей Бенджамин. Опитайте се първо да възстановите всички настройки на приложението и да видите дали това ще реши проблема ви. Ето как да направите това:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте устройството си и вижте дали проблемът е отстранен ..

Изтрийте старите нишки на съобщенията

Ако нищо не се промени, след като нулирате всички предпочитания на приложението, трябва да се върнете към приложението си за съобщения и да се уверите, че сте изтрили стари разговори. Опитайте се да изтриете колкото можете повече и вижте дали това ще ви позволи да изпратите.

Изчистване на данните от приложението за съобщения

Ако проблемът все още е налице, уверете се, че се справяте директно с приложението, като изтриете данните му. Ако използвате приложението за съобщения на Samsung по подразбиране, наречено Messages, това трябва да работи точно както когато го преинсталирате. Преди да изтриете данните на приложението, не забравяйте да архивирате съобщенията си, особено ако не искате да ги загубите. За това можете да използвате приложението Samsung Smart Switch.

За да изтриете данните на приложението си за съобщения:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Намерете и докоснете приложението за съобщения.
4. Докоснете Съхранение.
5. Докоснете бутона Изчистване на данни.
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Изчистете мрежовите настройки

Друга добра стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да опитате в този случай, е да нулирате мрежовите настройки на вашето устройство. Някои грешки в текстовите съобщения и свързаността понякога могат да бъдат причинени от неправилни или повредени мрежови настройки. За да проверите дали това е причината за проблема ви, ето стъпките за изчистване на мрежовите настройки на вашия S9:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS.
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Уверете се, че номерът на Центъра за съобщения е правилен

Една от често срещаните причини, поради които SMS може да не успее да се изпрати, е поради неправилен номер на Центъра за съобщения. Вземете правилния номер на Центъра за съобщения от вашия оператор и се уверете, че сте го въвели ръчно на устройството си (ако показва различен номер).

За да стигнете до номера на центъра за съобщения на телефона си:

1. Отворете приложението Messages.
2. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
3. Докоснете Настройки.
4. Докоснете Още настройки.
5. Докоснете Текстови съобщения.
6. Докоснете Център за съобщения.
7. Въведете правилния номер.
8. Докоснете Set.

Нулирайте всички настройки

Надяваме се, че няма да стигнете до този момент в стълбата си за отстраняване на неизправности, но ако го направите, не забравяйте да изтриете настройките на устройството си. Той има подобен ефект на фабрично нулиране, но без да е необходимо да изчиствате всички потребителски данни.

Ето как да го направите:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на настройките.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS, за да потвърдите.
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.